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小組工作的專業(yè)技巧
小組工作也是社會工作的基本方法之一，也稱為團體工作。指以團體或小組為對象，并通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務(wù)的方法。下面為大家介紹一下小組工作的專業(yè)技巧：
1.有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
(1)自我覺察和自我了解。
(2)自我接納、自愛自信。
(3)真誠、愿意對質(zhì)自己。
(4)敏感與及時的回應(yīng)。
(5)溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力。
(6)對小組過程與功能的信任。
(7)放松與幽默。
(8)勇氣和個人的力量。
2.帶領(lǐng)小組的基本技巧
(1)積極傾聽。
�、賰A聽談話者，用點頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽。
�、谟醚劬咭暼w成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動。
�、塾谜Z言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來，適度地表達出來，讓全體成員知道。
(2)反映。
反映是同感的傳達過程，主要是通過復(fù)述成員所表達出來的內(nèi)容和結(jié)識背后的情感來實現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。
(3)澄清。
澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。
�、龠\用開放式的提問，獲得更多的信息。
�、诳梢圆捎弥厥龅姆椒�，將組員混雜在一起的信息重新排列。
�、壅埰渌慕M員幫助澄清
(4)總結(jié)。
總結(jié)是將散落在交談過程中的信息進行歸類，以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點和內(nèi)容予以陳述。
(5)微型演講和提供信息。
這個演講要求做到：
�、� 有趣。
② 與小組有關(guān)，是小組此時此地所需要的。
�、� 信息準確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的文化和性別情況。
④ 簡潔明了。
⑤ 令人振奮。
(6)鼓勵和支持。
在成長或治療性的小組，成員們有時害怕透露一些事情會讓自己以后覺得后悔。領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達對成員的支持，用及時的回應(yīng)傳達對成員的鼓勵。
(7)基調(diào)的設(shè)定。
小組領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計和帶領(lǐng)一個小組之前，應(yīng)該根據(jù)主題和對象，對小組的基調(diào)有所考慮，如，是嚴肅性的，還是松弛社交性的;是對抗性的，還是支持性的;是正式的，還是非正式的;是針對任務(wù)性的，還是針對人的關(guān)系性的。
(8)自我流露。
自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時，將個人的感受、資料真實地呈現(xiàn)在小組中的情況。
(9)眼睛的應(yīng)用。
眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價值的信息，鼓勵成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。
�、訇P(guān)注小組中的非語言的線索。
�、谝龑�(dǎo)成員看其他成員。
③引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界。
④打斷成員的發(fā)言。
(10)識別同盟者。
在小組中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務(wù)的成員，將會對領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。但是，在和同盟者合作的時候，要盡量避免給其他小組成員造成領(lǐng)導(dǎo)偏愛某個或某些成員的印象。
3.小組促進和干預(yù)的技巧
(1)引導(dǎo)互動。
�、俾�(lián)結(jié)——將組員之間的共同點提煉出來。
領(lǐng)導(dǎo)者有意識地強調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起，其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過，當組員有不同看法時，使用聯(lián)結(jié)的技巧也可以指出次級的小組。
�、谧柚埂环N干預(yù)技術(shù)，也是保護成員免受傷害的一種方法。
避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。
�、墼O(shè)限——設(shè)定好界限，讓小組的互動有所架構(gòu)，不可逾越或偏離目標。 在使用阻止、設(shè)限的方法時，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳、溫和但是堅定和直接是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合考慮個別成員的反應(yīng)、小組整體的反應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)者自己的意圖。
(2)融合。
�、倬C合——將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容，即他說的和做的事情進行橫向或縱向的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。
②摘要——在小組會面即將結(jié)束時十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會的中間階段。也可以在每一次小組的開始階段，對上一次聚會討論的主要內(nèi)容進行摘要。
�、鄯诸惢〗M領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問題或關(guān)心的事情，使其不至于太過復(fù)雜，將這些問題分解成比較容易處理的單位。
(3)對質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當?shù)那樾蜗�，對組員言行的不一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對組員試圖逃避的事情等作出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組員或整個小組對成員的軟弱、盲點、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。
①對質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。
②挑戰(zhàn)個人。
4.小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱
(1)關(guān)系陷阱。
一些人認為，組員和工作員之間的關(guān)系是單向的，即工作員給予，組員接受。事實上，小組中的領(lǐng)導(dǎo)者和組員本質(zhì)上是一種相互影響的關(guān)系，小組的所有參與者都會彼此影響。
(2)受傷的工作員。
如果工作員的個人經(jīng)歷造成的潛在影響沒有得到很好的解決，會發(fā)生工作者利用機構(gòu)和案主滿足自己需要的情況，造成一種傷害性的關(guān)系。
(3)自戀的陷阱。
�、倏释ブ委熕械娜�。
�、诹私馑械娜�。
③愛所有的人。
④被所有的人愛。
(4)反情感轉(zhuǎn)移。
工作員被案主所激發(fā)的意識反應(yīng)或潛意識反應(yīng)叫做反情感轉(zhuǎn)移。一個專業(yè)助人者的個人生活和專業(yè)工作是相融合的，他們可能會和成員一樣，帶著情緒進入小組。這就需要小組領(lǐng)導(dǎo)者要特別小心，提高自我覺察能力，以避免反情感轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。否則，助人的關(guān)系將不再被用來解決成員的問題，而是成為領(lǐng)導(dǎo)者滿足自己未被解決的需要和問題的工具。
(5)情感枯竭。
一些工作員在在從事小組工作若干年之后，由于長期不能以專業(yè)以外的態(tài)度對待案主帶來的壓力，他們會對案主的問題和痛苦不再有任何感覺，會抱持一種非常公式化的態(tài)度，而且個人也變得更固執(zhí)和憤世嫉俗。
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