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做一名社會工作者應(yīng)具備的素質(zhì)
導(dǎo)語：社會工作是由政府或民間組織提供的一種規(guī)范化的、專業(yè)的服務(wù)，它因此而被納入現(xiàn)代社會的制度系統(tǒng)中，成為貫徹政府的福利政策、確保社會穩(wěn)定的一種不可或缺的的制度。
創(chuàng)新社會治理體系，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是深化行政體制改革的重要任務(wù)。正確處理政府與社會的關(guān)系，引導(dǎo)社會力量積極有效地參與社會管理服務(wù)，是創(chuàng)新社會治理體系的重要內(nèi)容。培育一支高素質(zhì)的社會工作者隊伍是社會力量有效參與社會管理服務(wù)，優(yōu)化社會治理體系，促進(jìn)社會和諧的重要保障。作為社會治理的主體之一，社會工作者使命光榮、責(zé)任重大，應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)。
認(rèn)同社會工作專業(yè)理念。
社會工作者認(rèn)同其專業(yè)理念，是做好專業(yè)服務(wù)的前提條件。一是認(rèn)同社會工作價值觀。社會工作的價值體現(xiàn)在為民服務(wù)，是幫助他人、服務(wù)他人和傳遞社會正能量的實踐活動。社會工作者必須認(rèn)同并真心踐行這一理念。二是認(rèn)同社會工作專業(yè)倫理。社會工作本質(zhì)上屬于道德實踐。社會工作者在服務(wù)過程中，必須以案主的合法利益為出發(fā)點，充分體現(xiàn)誠實守信、公平公正的道德觀，兌現(xiàn)對案主做出的承諾。三是認(rèn)同社會工作對構(gòu)建和諧社會的作用。社會管理與社會服務(wù)是社會治理的兩大主題。管理只能保穩(wěn)定，服務(wù)才能促和諧。社會工作者應(yīng)該深刻領(lǐng)會社會工作對構(gòu)建和諧社會的重要性，增強(qiáng)做好專業(yè)服務(wù)的主動性和自覺性。
推進(jìn)服務(wù)進(jìn)程的能力。
社會工作是一門實踐性很強(qiáng)的工作，社會工作者必須具備很強(qiáng)的實務(wù)能力。一要能夠建立良好的專業(yè)關(guān)系。社會工作者從接案開始，就要詳細(xì)了解案主的來源、案主的類型、是否接受過服務(wù)，專注聆聽案主面臨的困境、求助的過程、內(nèi)心的期待，主動介紹自己的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及“扶弱濟(jì)貧”“助人自助”的專業(yè)理念，消除案主的戒心，縮短自己與案主之間的心理距離，以期建立良好的專業(yè)關(guān)系。二要能夠促使案主建立自信。“助人自助”是社會工作者的專業(yè)責(zé)任。社會工作者應(yīng)始終圍繞“助人自助”的專業(yè)理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽、非評判，通過危機(jī)的化解，有效地解除案主內(nèi)心的恐慌;通過現(xiàn)實問題的解決，有效地緩解案主的生活壓力;通過真誠的關(guān)懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，案主產(chǎn)生“以自我為主心”的感受，自覺地參與到問題的解決過程中來，從而恢復(fù)自尊和建立自信。三要能夠正確地評估并修正服務(wù)方案。社會工作者應(yīng)適時監(jiān)測服務(wù)進(jìn)度和案主的改變程度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的偏差，總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作的方法和技巧，以更好地適應(yīng)案主的需求。
整合社會資源的能力。
社會工作的直接目標(biāo)是幫助案主化解危機(jī)、破解難題、走出困境，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，社會工作者必須熟悉和掌握各種社會資源。一要熟知可用的政策資源。社會政策，是通過國家立法和政府行政干預(yù)，解決社會問題，促進(jìn)社會安定，改善社會環(huán)境，增進(jìn)社會福利的一系列政策、行為準(zhǔn)則和規(guī)定的總稱，包括社會救助法規(guī)與政策、社區(qū)建設(shè)法規(guī)與政策等諸多方面的內(nèi)容。熟知社會政策，是社會工作者做好社會工作的理論保障。二要熟知可用的物質(zhì)資源。扶弱濟(jì)貧是社會工作者的社會責(zé)任，提供物質(zhì)幫助是扶弱濟(jì)貧的重要方式，是做好社會工作的物質(zhì)保障。社會工作者應(yīng)熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協(xié)調(diào)行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會工作的終極目標(biāo)是使案主能夠自我認(rèn)識、自我促進(jìn)、自我實現(xiàn)，建立良好的人際關(guān)系，確立積極向上的生活態(tài)度。其基本思路是，社會工作者用包容心和同理心同化案主，用心理學(xué)和社會學(xué)等知識充實案主，用法規(guī)、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。終極目標(biāo)的實現(xiàn)，是一個持久而又復(fù)雜的過程，需要諸多力量的通力合作和密切配合。因此，社會工作者必須熟知能夠隨時調(diào)用的具備專業(yè)特長的人力資源。
運用法律法規(guī)的能力。
在法治中國的背景下，人民群眾的民主意識越來越強(qiáng)，法律訴求越來越多，對社會工作者依法服務(wù)能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識素養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，人民群眾社會訴求的多元化趨勢越來越明顯。社會工作者應(yīng)該圍繞案主的多元化服務(wù)需求，在橫向上拓寬對法律知識的學(xué)習(xí)，在縱向上加深對法律知識的理解，不斷提高自己的法律知識素養(yǎng)。二要有正確使用法律法規(guī)的能力。熟練掌握法律知識是社會工作者依法服務(wù)的前提，能夠?qū)⒎芍R與案主特定訴求有機(jī)結(jié)合才是社會工作者依法服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)實踐中，社會工作者應(yīng)善思考、多取經(jīng)、勤總結(jié)，不斷提高自己運用法律法規(guī)的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會工作的靈魂，迷茫和無助是案主的常見表現(xiàn)，處于危機(jī)和困境之中的案主，還會表現(xiàn)出極度的恐慌。處于弱勢地位的案主，迫切需要知道自己面臨的危機(jī)和困境、造成危機(jī)和困境的原因以及危機(jī)和困境可能對自己造成的進(jìn)一步傷害。作為挽救服務(wù)對象的社會工作者，一定要秉持公平正義，充分運用所學(xué)法律知識開展服務(wù)，將服務(wù)對象的損失和傷害降至最低。
解決疑難問題的能力。
社會工作者在解決疑難問題時，應(yīng)注重方式方法。一是能夠果斷處置突發(fā)事件。社會工作者在處置突發(fā)事件時，要因時度勢、機(jī)智果斷、爭分奪秒;要快速啟動應(yīng)急預(yù)案，在盡可能短的時間內(nèi)完善處突方案并付諸實施;要以大局為重，敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為。只有這樣，才能將突發(fā)事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預(yù)測熱點事件。熱點問題不是一朝一夕形成的，有一個萌芽、發(fā)展、暴發(fā)的過程。社會工作者應(yīng)善于捕捉細(xì)微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見微知著、整合信息、透視本質(zhì)，提前預(yù)測可能的熱點問題，從而為有效應(yīng)對熱點問題贏取時間。三是能夠靈活處理歷史遺留問題。解決好歷史遺留問題，無論對案主還是對社會都至關(guān)重要。社會工作者在處理歷史遺留問題時，應(yīng)本著“尊重歷史、面對現(xiàn)實、實事求是、不留后患”的原則，靈活應(yīng)對，合理處置。
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