什么是MQM

　　什么是MQM

　　MQM是現(xiàn)代品質(zhì)管理體系(Modern Quality Management)的縮寫。

　　用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌;用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)的明天，這一點(diǎn)在現(xiàn)代企業(yè)里已經(jīng)成為共識(shí)。所以國際ISO9000品質(zhì)體系誕生后，在中國推行時(shí)得到了異乎尋常地追捧。現(xiàn)在獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)數(shù)以萬計(jì)，但這些企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到了一流嗎?再看看世界一流的企業(yè)，例如日本、德國、美國的一流企業(yè)，從來不說自己通過ISO9000認(rèn)證，使企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階，更不會(huì)說因?yàn)榻�立ISO9000的品質(zhì)體系，使品質(zhì)達(dá)到世界一流水平。世界一流企業(yè)往往對(duì)自己的主要供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)體系的評(píng)價(jià)(既便這些供應(yīng)商通過了ISO9000認(rèn)證)，這樣的評(píng)價(jià)體系要求要遠(yuǎn)高于ISO9000體系要求。在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的品質(zhì)體系，僅僅是有了最低要求的品質(zhì)管理體系，有了對(duì)話與交流的基礎(chǔ)，并不代表有了一流的品質(zhì)管理。以世界著名跨國集團(tuán)日本理光、日本愛普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM，對(duì)已獲得ISO9000認(rèn)證想進(jìn)一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。

　　MQM品質(zhì)體系與ISO9000體系的區(qū)別與聯(lián)系

　　一、 ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點(diǎn)不同

　　ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門責(zé)任與權(quán)限，建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體系 ，提供可以作為證據(jù)的文書(記錄)。通過第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。(需方知道供貨商通過了ISO9000認(rèn)證，對(duì)供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒有其它特別要求的情況下，需方不用再對(duì)供貨商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而減少了需方為評(píng)價(jià)供方品質(zhì)體系的付出。)

　　MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期目標(biāo)、年度目標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。讓各部門主動(dòng)把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之一，通過推進(jìn)MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。

　　由于ISO9000品質(zhì)體系以契約為出發(fā)點(diǎn)，從顧客角度建立品質(zhì)體系，所以只要對(duì)顧客有了品質(zhì)保證，并且可以提供文書的證據(jù)就可以了。至于品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，是否以盡量低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，并沒有具體的要求。當(dāng)然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實(shí)施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內(nèi)容上并沒有要求。所以在我國通過ISO9000認(rèn)證的很多企業(yè)，把品質(zhì)方針僅僅當(dāng)成口號(hào)，寫在文件上、掛在墻上，沒有一個(gè)具體的方式落實(shí)到實(shí)際工作中。在ISO9000外審時(shí)，也僅僅是看看有沒有品質(zhì)方針。而對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善也幾乎沒有具體的規(guī)范與制度。

　　MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營角度出發(fā)，所以對(duì)品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，如何落實(shí)以及對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善有一套具體的辦法與制度，會(huì)使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。

　　二、 ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別

　　ISO9000品質(zhì)體系內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等。

　　MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個(gè)項(xiàng)目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。

　　在邏輯學(xué)中有這樣的定理：適用范圍越廣泛(在邏輯學(xué)中稱之為外延大)，其內(nèi)容就越少(在邏輯學(xué)中稱之為內(nèi)涵小)。由于ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織(2000版就是這種追求的結(jié)果)，所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)，雖然作到了全面、全過程，但對(duì)每個(gè)過程的要求不得不簡單了再簡單，原則了再原則。

　　將2000版的ISO9000要求與1994版對(duì)照，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來說，2000版除了在顧客滿意度評(píng)價(jià)方面要求有提高外，對(duì)過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)。

　　MQM用于生產(chǎn)型企業(yè) MQM品質(zhì)體系用于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證，同時(shí)，不斷追求降低品質(zhì)成本。正是由于它專門針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)，所以切合生產(chǎn)的實(shí)際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強(qiáng)的理光集團(tuán)與世界知名企業(yè)愛普生的世界一流品質(zhì)。

　　ISO9000品質(zhì)體系是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)，MQM從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系

　　三、ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的聯(lián)系

　　ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系?有無沖突?是否是兩套標(biāo)準(zhǔn)?有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系，兩者沒有沖突，是互補(bǔ)關(guān)系。ISO9000品質(zhì)體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過于廣泛，導(dǎo)致內(nèi)容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過程中，不斷從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。具體來說2級(jí)、3級(jí)文件會(huì)有較多的充實(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)改善、4M1E(人、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境)管理，異常管理、新產(chǎn)品的早期穩(wěn)定、品質(zhì)方針、目標(biāo)與品質(zhì)成本等28個(gè)具體項(xiàng)目的管理水準(zhǔn)會(huì)有極大的提高，在提高過程中不斷完善ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　更重要的是讓企業(yè)員工學(xué)會(huì)降低不良，降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法，形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標(biāo)準(zhǔn)。因此通過ISO9000認(rèn)證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)

　　質(zhì)量管理體系通常是按過程方法來建立的，所以從系統(tǒng)論的角度來看，可以將過程視為質(zhì)量管理體系的要素，我們研究質(zhì)量管理體系，實(shí)際上就是研究它的各個(gè)過程及其子過程的相互影響和相互作用。

　　通常我們按照過程方法將質(zhì)量管理體系的過程分為“顧客導(dǎo)向過程”COP和“支持過程”SP兩大類，如果在汽車行業(yè)(其實(shí)其它行業(yè)也適用)，還可以把支持過程中某些具備管理共性的過程歸納提煉出來作為“管理過程”MP。

　　COP就是輸入與輸出直接與顧客發(fā)生聯(lián)系的過程，通俗一點(diǎn)理解就是市場營銷、合同評(píng)審及投標(biāo)報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、交付及回款、售后服務(wù)、工程更改等等顧客有直接要求的過程。

　　SP就是為了確保COP的順利實(shí)現(xiàn)而起支持作用的過程，這些過程顧客沒有直接要求，而是我們組織自己識(shí)別和要求的，比如文件記錄控制、人力資源管理、采購管理、產(chǎn)品監(jiān)視和測量等等。。。。

　　MP就是貫穿于組織所有過程當(dāng)中，起到策劃、檢查、分析、改進(jìn)等等作用的過程，或者說對(duì)其它所有過程都會(huì)產(chǎn)生影響的過程。 那么個(gè)人理解，在談到體系的結(jié)構(gòu)時(shí)，就可以認(rèn)為質(zhì)量管理體系由COP\SP\MP這三大過程所組成，并相互作用。

　　以上是從過程的角度來談體系的結(jié)構(gòu)。除此之外，我們從文件化體系的角度來看，體系文件一般分為三個(gè)或四個(gè)層次，我們通常稱為金字塔型，

　　第一層次為質(zhì)量手冊，它是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件;

　　第二層次是程序文件，它是整個(gè)質(zhì)量管理體系的主體，對(duì)質(zhì)量手冊起支撐作用，是最常使用的文件。

　　第三層次是作業(yè)文件，也稱為作業(yè)指導(dǎo)書，它是對(duì)程序文件未詳細(xì)描述的要求的補(bǔ)充文件，也是作業(yè)中最直接的指導(dǎo)性規(guī)定。

　　第四層次就是質(zhì)量記錄，是我們從事活動(dòng)的證據(jù)。

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