調(diào)度中心生產(chǎn)管理制度

時間：2024-07-01 19:16:43 生產(chǎn)管理師我要投稿

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調(diào)度中心生產(chǎn)管理制度范本

　　生產(chǎn)管理是通過生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行的方案，下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于調(diào)度中心生產(chǎn)管理制度的范本，提供給大家參考!

調(diào)度中心生產(chǎn)管理制度范本

　　第一章總則

　　第一條為充分發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產(chǎn)運(yùn)行各部門工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結(jié)合公司的實際情況，制定本管理制度。

　　第二條本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門的工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)銜接、電話受理和應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)。

　　第二章生產(chǎn)調(diào)度指揮管理

　　第三條調(diào)度指揮中心對公司生產(chǎn)建設(shè)部門進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)。

　　第四條對公司生產(chǎn)建設(shè)部門的業(yè)務(wù)指令，嚴(yán)格按照公司《限時結(jié)辦制度》規(guī)定的時限和流程執(zhí)行。

　　第五條調(diào)度長每周組織召開一次生產(chǎn)調(diào)度例會，實時掌握各部門的生產(chǎn)運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)、安排工作任務(wù)。

　　第六條調(diào)度員與值班人員交接前，要對當(dāng)天指派維修任務(wù)的反饋情況進(jìn)行登記、交接。

　　第七條中午值班期間任務(wù)指派由調(diào)度指揮中心調(diào)度員負(fù)責(zé)，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，值班司機(jī)和維修人員必須服從安排。

　　第八條計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9:00前對次日用氣計劃進(jìn)行申報。

　　第九條計劃管理員須實時掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統(tǒng)計、申報、預(yù)測和變更工作應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確。

　　第十條調(diào)度指揮中心必須24小時對SCADA系統(tǒng)的報警信息進(jìn)行接收和反饋。

　　第三章應(yīng)急管理

　　第十一條調(diào)度指揮中心是公司應(yīng)急管理工作的指揮中樞，接收各類報警信息，指派各部門的應(yīng)急任務(wù)。

　　第十二條調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

　　第十三條調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時，按照《報警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》，將報警信息進(jìn)行分類并通知相關(guān)人員，內(nèi)容如下：

　　1、一般：報警信息包括漏氣(指用戶描述可能有微漏的情況)、有燃?xì)馕丁缶黜�、管線受損無明顯泄漏點(diǎn)等情況：

　　(1)以上情況發(fā)生在室內(nèi)，通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。

　　(2)以上情況發(fā)生在室外，5分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。

　　2、嚴(yán)重：報警信息包括有明顯泄漏點(diǎn)或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理、值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行前期應(yīng)急處置，隨后通知調(diào)度長、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場反饋情況判斷是否啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　第四章售后服務(wù)管理

　　第十四條調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話時必須嚴(yán)格執(zhí)行《調(diào)度指揮中心電話受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容如下：

　　1、電話鈴響三聲以內(nèi)接聽。

　　2、受理電話時要用普通話，用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。

　　3、做好電話記錄，記錄內(nèi)容包括:來電者姓名、單位、地址、來電時間、聯(lián)系事項等。

　　4、接到打錯的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司。”。

　　5、受理完電話，最后別忘說: “謝謝，再見!”。

　　第十五條調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時對售后服務(wù)任務(wù)進(jìn)行指派、反饋存檔、回訪。

　　第十六條調(diào)度指揮中心實行24小時值班制度，所有工作任務(wù)，當(dāng)班時間由調(diào)度指揮中心人員負(fù)責(zé)，其余時間由相應(yīng)值班人員負(fù)責(zé)。

　　第十七條所有值班人員必須遵守《調(diào)度指揮中心值班管理制度》，內(nèi)容如下：

　　1、值班人員配置:

　　中午 3名：調(diào)度指揮中心電話受理1名