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室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家一定都接觸過室內(nèi)設(shè)計(jì)師吧，以下是小編收集整理的室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng) 1
任何一個(gè)單子談成靠的是一家公司的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)設(shè)計(jì)師單獨(dú)能完成的!因?yàn)檠b修設(shè)計(jì)師不是賣西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣了。這中間還要有施工質(zhì)量，公司信譽(yù)等等。先談?wù)勎易陨淼囊恍┰颍?/p>
第一、心理上沒有做好充足的準(zhǔn)備! 心態(tài)一定要積極!
總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專業(yè)，出來跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對不住自己和我的那些專業(yè)老師們!而態(tài)度決定一切!消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子!同時(shí)告戒那些剛畢的就出來跑業(yè)務(wù)的學(xué)生，希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的!
做設(shè)計(jì)師就是要做溝通開始的!業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半!這是我在西安那家公司老板對我說的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的!她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。
所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極!
第二、臉皮不夠厚!
原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是!這里通常還有個(gè)誤區(qū)!當(dāng)你看到我，說我臉皮不夠厚的時(shí)候你腦子此時(shí)想的是什么?不好意思主動和業(yè)主搭話?還是害羞?其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動和業(yè)主搭話，不害羞，對于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的見面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話說什么?你再見業(yè)主了該怎么說?舉止該如何?我那幾天在的那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到最后和業(yè)主猜拳!討價(jià)還價(jià)試問你行嗎?此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢?從另一個(gè)角度來說是打動或者說是感動吧!
所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量!
第三、對于專業(yè)知識的欠缺!
這個(gè)很好理解，對于業(yè)主的一些問題答不上來!也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業(yè)主你只能和單子說：“886”!這里的專業(yè)知識面就相當(dāng)廣了!涉及到室內(nèi)設(shè)計(jì)，施工，建筑結(jié)構(gòu)，材料，報(bào)價(jià)，說到報(bào)價(jià)我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說明，呵呵，有的學(xué)了!你能保證業(yè)主不突然冒出來一個(gè)很奇怪的問題嗎?
所以，做業(yè)務(wù)人員對于專業(yè)知識一定要掌握好!
第四、對于自己所在公司的景況不熟悉!
這是一個(gè)很低級的失誤!比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)!管理費(fèi)收多少?可以說業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司!
所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來跑吧!
第五、信息的來源上沒做好文章!
面對在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來源最主要的：第一是聽別人說，第二是報(bào)紙。記得有一個(gè)業(yè)主問我的問題就是我們當(dāng)?shù)?《華商報(bào)》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主!呵呵，你以后在公司上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊!
所以，做業(yè)務(wù)人員對于情報(bào)收集也很重要的!
第六、堅(jiān)持就是勝利!
做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶，尤其是不見單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個(gè)沒有白頭發(fā)的人，都長了一根出來。
所以，堅(jiān)持不懈，古人的成語還是有道理的!
第七、工作力度不夠!
也可以說不夠狠!這點(diǎn)就舉個(gè)例子說明吧：業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會選擇18：00后吃完晚飯去看房子。這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了!這時(shí)候就是你的SHOW TIME 了，呵呵，不過自己的業(yè)余時(shí)間就沒了你自己看著辦吧!
成功從某種意義上來說是自我的犧牲!
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng) 2
一、找一個(gè)合適的話題暖場
很多室內(nèi)設(shè)計(jì)小白說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后跟客戶講的第一句話。”
的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。
例如這兩個(gè)場景：
a.張小姐過來看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過來接待，直接講方案。
b.張小姐過來看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說：“張小姐，今天不上班？你今天氣色很好，你今天這件衣服的花紋很漂亮... ...”
比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？
二、學(xué)會合理的提問
1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效正確的了解顧客信息。
例如：
您喜歡什么樣的風(fēng)格？
您從事什么職業(yè)？
您這套房子將會有幾個(gè)人一起�。�
您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？
2、但是同時(shí)要注意提問的方式，不要讓對方因?yàn)槟愕陌l(fā)問而終結(jié)，最好讓話題可以源源不斷的延續(xù)下去，例如：
明天開工行嗎？您看哪一天開工比較好？
這個(gè)方案行嗎？您覺得這個(gè)方案怎么樣？
3、特別提示：
千萬不要覺得經(jīng)常去問客戶，會讓客戶覺得我們不專業(yè)。
你想想，就像醫(yī)生非常專業(yè)，然而他們會問病人問題對癥下藥。這就相當(dāng)于你要了解客戶的需求，才能做出令客戶滿意的方案。
也不要覺得有些問題很簡單沒有必要問。
要知道每個(gè)人的思維千差萬別，不要做任何的猜測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無法避免的錯(cuò)誤。
三、認(rèn)真傾聽客戶的需求
想想：為什么客戶總說你沒有聽懂他的意思？
99%的原因是你沒有傾聽客戶的需求。講到這里首先我們要弄清楚聽與傾聽的區(qū)別：
聽：是只用耳朵接受客戶部所說的事情
而傾聽：是一種情感活動，真正理解客戶所說的話，把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶。
對比下你的日常談單，你真的做到傾聽了嗎？下次你可以嘗試“八二”法則，80%的時(shí)間去聽，讓客戶去說話，保證你從客戶那里獲取足夠多的信息。
四、技巧性的對待客戶的問題
除了以上跟大家分享的技巧，大家還可以學(xué)習(xí)下與客戶對話，這些都是談單中的常見問題，對新手非常有幫助。
1．假如一個(gè)客戶對某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？
答：謝謝，您真有眼光，這是今年最流行的一種裝修趨勢。
2．假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無法接受時(shí)，你怎樣回答？
答：可以看得出來您對這方面很有見解，我這樣做的原因是……在……方面考慮欠佳，聽了您的需求，我仔細(xì)思考下再給您一個(gè)更佳的方案，包您滿意。
3．假如客戶對某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？
答： 先對自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到這些，但是希望能夠把客戶的家能夠與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。
當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一 個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。
4．當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí)，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？
答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀等等）你這就是理性消費(fèi)。
5．當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí)，你怎樣回答？
答： 您不喜歡這個(gè)方案也是正常的。設(shè)計(jì)本來就是個(gè)仁者見仁、智者見智的事情。其實(shí)這個(gè)方案是我們做了好幾個(gè)方案后比較決定的。
但是裝修設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通。咱們前期溝通的太少。不如我們再好好溝通一下，把您的想法告訴我們，我們給您策劃個(gè)更好的方案。您看怎么樣？
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