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2017年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則及交易超時(shí)調(diào)整消息
淘寶網(wǎng)對(duì)2017年春節(jié)期間(2017年1月20日至2017年2月5日)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等(含PC、無(wú)線)作出以下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨規(guī)則
(一)2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除全球購(gòu)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類(lèi)目外，賣(mài)家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
(二)2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的全球購(gòu)訂單，賣(mài)家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
(三)家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類(lèi)目(二級(jí)類(lèi)目為：游樂(lè)/教學(xué)設(shè)備/大型設(shè)施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車(chē)/學(xué)步車(chē)、背帶/學(xué)步帶/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣(mài)家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
二、確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整
(一)賣(mài)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類(lèi)目商品除外)。阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類(lèi)目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目商品，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)延長(zhǎng)同上。
(二)賣(mài)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)交易訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。
(三)賣(mài)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的全球購(gòu)海外直郵訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。
三、退款/售后超時(shí)調(diào)整
(一)退款/售后超時(shí)調(diào)整
1、退款超時(shí)(交易成功前)
買(mǎi)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，賣(mài)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類(lèi)目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目商品)：
1)等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
3)買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天。
2、售后超時(shí)(交易成功后)
買(mǎi)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)售后的，賣(mài)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，售后相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類(lèi)目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目商品)：
1)等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;
3)換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
3、退款/售后協(xié)商一致等待買(mǎi)家退貨超時(shí)
賣(mài)家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退 貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買(mǎi)家退貨(填寫(xiě)退貨單號(hào))，等待買(mǎi)家退貨超時(shí)調(diào) 整至25天。(含電子憑證類(lèi)目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類(lèi)目商品)。
(二)客服介入舉證和處理時(shí)間
1、申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間
2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家或賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
2、客服介入處理時(shí)間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買(mǎi)家或賣(mài)家申請(qǐng)客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
3、“投訴賣(mài)家”處理時(shí)間
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣(mài)家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。
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