淘寶客服退換貨用語

　　面對退換貨問題，淘寶售后客服應該怎么說?為幫助大家跟客戶良好溝通，小編為大家分享淘寶客服退換貨用語如下：

　　淘寶客服退換貨用語 篇1

　　一、 退換貨問題

　　客服先詢問是什么原因需要退貨

　　A. 商品質(zhì)量問題

　　注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

　　B. 尺碼大小問題

　　C. 其他原因退換貨

　　a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色非常逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的�！�

　　b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的�！�

　　c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接�！�

　　注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

　　二、物流問題

　　Q:怎么還沒到，怎么這么慢?

　　親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在x天內(nèi)就能收到您的.衣服了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!

　　(告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態(tài)就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動態(tài)，讓她感覺得到了重視)

　　三、 客戶關(guān)系維護

　　1. 會員和非會員旺旺群發(fā)

　　A. 會員

　　“親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

　　B. 非會員

　　“親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

　　2. 短信

　　A. 會員資訊

　　“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“

　　B. 會員生日

　　“親愛的會員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

　　C. 會員及近6個月客戶節(jié)日短信

　　XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動，趕快登陸淘寶進店吧�！�

　　3. 高端會員生日

　　“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是xxx的特別會員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對xxx售后是否滿意�！�

　　淘寶客服退換貨用語 篇2

　　1．顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。

　　2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書（包括網(wǎng)頁上說明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進行免費退換。

　　3．顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費更換。超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費用由顧客承擔。

　　4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的'權(quán)利。凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。

　　6．如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時送貨，或者在送貨時因送貨員問題引起顧客有不滿，顧客有權(quán)拒收。

　　7．在下列任一情況下，顧客不能享受免費退換貨:

　　產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。

　　因客戶使用不當、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的，責任由客戶承擔。

　　金泉公司沒有在規(guī)定的期限內(nèi)得到顧客關(guān)于金泉公司商品缺點或者不足的通知。

　　發(fā)票丟失、涂改或損壞。

　　產(chǎn)品并非由金泉公司提供。

　　明顯的人為損壞。

　　所有有關(guān)商品的使用、維修及維修服務地點，請客戶參閱商品使用說明及維修說明。

　　8. 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限于下面列出的情況下，對偶然發(fā)生的或隨之而來的損壞或預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害，由于使用或無法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況不負法律責任。

　　9．本制度從發(fā)布之日起開始執(zhí)行

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