淘寶客服的標準用語及催單

　　一個好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后，對自己的用語也要有個標準，接下來YJBYS小編來講講淘寶客服的用語標準!

　　1、心態(tài)平和

　　要知道，進店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢!

　　2、對自家產(chǎn)品的自信

　　推銷產(chǎn)品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產(chǎn)品有高度的自信，相信自家產(chǎn)品在性價比上有巨大的優(yōu)越性，這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產(chǎn)品也是不信任，還怎么指望別人信任?

　　3、足夠耐心

　　淘寶客服，屬于服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)的首要要求，就是耐性細致，淘寶客服每天面對的問題有很多，有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有，而在這里，耐心，細致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會知道顧客的提問咨詢什么時候會結(jié)束，而且，顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現(xiàn)，說到回答的重復(fù)性問題，用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候，保持足夠的耐心是非常關(guān)鍵的。顧客至上，我們理應(yīng)笑臉迎人，這是行業(yè)要求。

　　擴展知識-售前客服該如何催單

　　1. 先查詢聊天記錄，確認顧客購買原因與未付款原因。

　　2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：(1)、支付寶錢不夠，忘了付款。 (2)、先考慮，問問別人，過段時間再看看吧，已經(jīng)在別家買了，這個不要了。(3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。

　　3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話催付

　　旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線的可隨時聯(lián)系催付，催付短語如下：

　　(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下

　　(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

　　電話催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無回復(fù)的次日，短語如下：

　　您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨!

　　4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應(yīng)變：

　　(1)性價比未確定-猶豫不決型的

　　今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會幫您登記禮品的

　　好的，我們倉庫是四點前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點前方便付款么，我們可以及時給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

　　(2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

　　您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包

　　沒關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

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