如何做好淘寶售后客服

時(shí)間：2024-11-11 03:32:40 淘寶我要投稿

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如何做好淘寶售后客服

　　很多人都想要知道淘寶售后客服怎么做，具體需要完成怎樣的任務(wù)。下面是小編整理的關(guān)于做好淘寶售后客服的技巧，希望大家認(rèn)真閱讀!

如何做好淘寶售后客服

　　售后主要注意幾點(diǎn)：

　　1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。

　　2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時(shí)做改進(jìn)。

　　3、交易結(jié)束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。

　　4、針對負(fù)面評價(jià)一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e誤的評價(jià)產(chǎn)生錯誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬不要逞一時(shí)口舌之快。

　　5、定期給買家發(fā)送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。

　　總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購物體驗(yàn)，很多店鋪對這塊重視不夠，經(jīng)�？吹绞酆缶C合指標(biāo)低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒有資質(zhì)報(bào)名官方活動，可見淘寶對售后服務(wù)的重要程度。對店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。

　　總結(jié)：電子商務(wù)客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　處變不驚的應(yīng)變能力;

　　遭遇挫折打擊的承受能力;

　　情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　滿負(fù)荷情感付出的支持能力;

　　積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

　　用幾個(gè)關(guān)鍵詞來形容客服這個(gè)崗位，我認(rèn)為是：

　　售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心

　　售后客服關(guān)鍵詞：負(fù)責(zé)、真誠、傾聽、理解

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