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提升團隊競爭力
原始人類想要對抗獵物一定要相互配合才行。在狩獵的過程中，所有團隊成員為了整個群體的利益需要最大限度地發(fā)揮自己的個人能力。有些人具有無與倫比的追蹤能力，他們能從地上的腳印推測獵物離去的方向;有些人具有出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)能力，他們負(fù)責(zé)將群體中的某些成員安排在有利的地理位置，這樣就能夠在發(fā)動進攻的時候讓獵物措手不及;有些人投擲的時候命中率比較高，他們的任務(wù)就是用手中的長矛刺傷獵物;而團隊中的其他成員則負(fù)責(zé)追擊，他們可能會追著獵物跑上幾個小時，直到它因為體力不支、倒地不起為止。原始人類的狩獵過程耗費的時間比我們想象的更長，同時也讓狩獵團隊成員之間的通力協(xié)作進一步加強。同時，因為每個人的特長不一，他們才能緊密地團結(jié)起來，彼此之間取長補短，在團隊中讓自己的個人能力得到了無限地放大。
自從原始人類人就是群居動物，為什么我們在生活中還經(jīng)常遇到這么多糟糕透頂?shù)膱F隊呢?為什么在有些企業(yè)中，很多員工的團隊協(xié)作能力實在無法讓人恭維呢?為什么我們都在絞盡腦汁地想要獲得如何通力協(xié)作的秘訣呢?出現(xiàn)這些狀況的原因是，非團隊行為也是人類的本能之一。我們必須面對一個殘酷的事實，那就是，我們總是會有這樣或是那樣的理由，無法和自己的同事做到親密無間地并肩作戰(zhàn)。
管理者所帶領(lǐng)的團隊要取得更好的績效就需要管理者更好地發(fā)揮團隊的效用，讓自己的團隊像前面所提及的原始人類狩獵一樣，緊密地將團隊團結(jié)在一起，發(fā)揮團隊成員的特長。經(jīng)過對卓越管理者的研究發(fā)現(xiàn)，能夠帶領(lǐng)著自己的團隊穩(wěn)步前進的管理者，在以下5個方面的表現(xiàn)都非常突出：
1、設(shè)定目標(biāo)：知道團隊前進的方向。
2、溝通交流：注意表達、注意傾聽。
3、信任：信任對方，同時努力讓自己成為一個值得依賴的人。
4、承擔(dān)責(zé)任：言出必行，絕不出爾反爾，言而無信。
5、認(rèn)可：抱著欣賞的態(tài)度看待其他成員的優(yōu)點。
一、設(shè)定目標(biāo)：
如果團隊能最大限度地達到目標(biāo)并為企業(yè)帶來績效，同時自己也能夠在這個貢獻的過程中樂此不疲，那么工作不就變成了人生一大樂事了。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的團隊經(jīng)常會抽出時間設(shè)定具體的目標(biāo)，從而提升個人能力，滿足團隊、企業(yè)的發(fā)展要求和顧客的客觀需要。通過設(shè)定切實可行的目標(biāo)，他們能夠保證自己在工作中做出的努力不僅對個人發(fā)展有著重要意義，同時還會對周圍的環(huán)境造成實質(zhì)性的影響。
為了設(shè)定目標(biāo)，他們會提出一些問題，以確定自己在什么角色上才能最大限度地發(fā)揮潛能，同時將個人目標(biāo)與整個團隊乃至整個企業(yè)的目標(biāo)進行比對，他們提出以下問題：
1、我們需不需要為實現(xiàn)某一目標(biāo)負(fù)責(zé)?
2、這個目標(biāo)對提升團隊的整體實力能否起到作用?
3、這個目標(biāo)對我們的團隊、顧客及整個企業(yè)是否會產(chǎn)生積極的作用?
4、這個目標(biāo)和團隊及企業(yè)的價值觀是否并行不悖?
二、溝通交流：
坦誠布公的交流可以幫助一個企業(yè)走向成功，可以讓一切工作完成得更加高效，也可以讓整個團隊收獲更好的成果。對于所有優(yōu)秀的團隊來講，開放式的溝通是他們成功的基本條件。如果我們在溝通過程中都能做到坦誠布公、暢所欲言，同時讓所有相關(guān)人員都聽得一清二楚，那么我們就能更好地了解彼此的目的和動機。通過交流，我們會知道自己目前的情況，清楚自己前進的方向，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。這種溝通甚至有助于緩和彼此之間的矛盾，消除不必要的誤會。
緘口不言對整個團隊的成功不會起到任何積極的作用的，在優(yōu)秀的團隊中這種沉默是看不見的。優(yōu)秀的團隊在溝通上一般會做到：
1、他們發(fā)現(xiàn)問題之后，會把問題呈報給自己的上司和其他團隊成員，同時，他們會提出一種或一種以上的解決辦法。
2、他們在和自己的同事分享自己的所思所想時，一定會知無不言。
3、他們在獲取有用的信息時，會及時地傳遞給其他的團隊成員。
4、他們會抽出時間耐心地傾聽團隊成員的想法或煩惱。
5、他們會為了兌現(xiàn)自己的承諾或如期完成某個任務(wù)竭盡所能。
6、他們會及時地承認(rèn)自己的過失，為了彌補自己造成的錯誤會竭盡全力。
7、在其他團隊需要幫助時，他們會第一時間伸出援手。
8、他們總是樂于和所有人分享自己的榮譽和不足。
9、他們會在公開場合認(rèn)可別人取得的成績。
10、他們會讓其他人知道自己的近期目標(biāo)和遠期目標(biāo)。
三、信任：
最難實現(xiàn)的要素就是信任。之前發(fā)表過一篇博文《誠信——樹立個人和企業(yè)品牌》，文中也談到了關(guān)于個人和企業(yè)誠信的話題。一個團隊中如果沒有相互間的信任那就相當(dāng)于1+1<2甚至有可能是1+1<1，這絕對是管理者所不愿意看到的，但卻是我們現(xiàn)實管理工作中非常常見的。團隊中如果缺乏信任對結(jié)果來說可能是災(zāi)難性的。
要培養(yǎng)同事間的相互信任，我們需要放棄自己的控制欲，同時給予自己的同事更多的信任。當(dāng)然，也不是讓管理者對事情都不要進行控制，控制和信任是天平的兩端，過份的控制和過份的信任都有可能使事情往壞的一面傾斜。下屬看管理者是否能被信任主要從三方面：對信息的處理、決策、執(zhí)行。所以做為管理應(yīng)做好這三個方面的工作。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團隊在信任方面做到以下：
1、他們在遇到困難時會征求其他團隊成員的意見，或者直接向其他成員求助。
2、他們在其他人尋求幫助時會伸出援手，絕對不會“事不關(guān)己，高高掛起”。
3、他們從不掩飾自己不足的一面。
4、對于自己的過錯，他們會勇于承擔(dān)。
5、如果并非迫不得已，他們絕不會針鋒相對。
6、他們不會在別人背后指手畫腳。
7、如果其他團隊成員需要得到更多信息，他們會第一時間將自己知道的情況毫無保留地和對方分享。
8、如果自己獲取某些信息對其他團隊成員同樣具有價值，他們會主動將信息提供給對方。
四、承擔(dān)責(zé)任：
這詞一聽好像在工作中又犯了什么錯一樣，事實并不是這樣的。承擔(dān)責(zé)任實際上很簡單，就是某個人或某個團隊對某個行為的結(jié)果負(fù)責(zé)，這個結(jié)果可能是大家愿意看到的，也可能是大家不愿意看到的。在優(yōu)秀的團隊成員眼中，“承擔(dān)責(zé)任”是一個充滿了積極意義的詞匯，就個人來講，不管成功或失敗，他們都愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。所以，“承擔(dān)責(zé)任”不僅是對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)，它也代表了對好的結(jié)果應(yīng)獲得認(rèn)可。
在“承擔(dān)責(zé)任”的過程中，優(yōu)秀團隊一定會做到權(quán)、責(zé)一致，對于那些自己不能產(chǎn)生任何影響，或者即使可以產(chǎn)生影響卻只是微不足道的事情，我們都不愿意把自己的名字和這些事情聯(lián)系在一起的。同時，優(yōu)秀團隊的管理者在行動和語言上也會隨時牢記他對整個團隊的一切負(fù)有責(zé)任，特別是當(dāng)團隊陷入困境或不能達到目標(biāo)時。
五、認(rèn)可：
認(rèn)可可以看為是團隊的催化劑，它可以促成以上四個要素的達成，同時又可以在以上四個要素都做到的情況下為團隊競爭力的提升起一個促進的作用�？芍^即能起到雪中送碳，又能做到錦上添花。認(rèn)可是管理工作不可或缺的一部分，我們在之前的四篇博文《不可或缺的胡蘿卜》、《期望型和利他型管理者的激勵》、《創(chuàng)建胡蘿卜文化》和《胡蘿卜恐懼癥》中從多方面說明了激勵的重要性及其運用的方法，這里就不再多說了。
現(xiàn)在的經(jīng)濟條件下競爭是非常激烈的，甚至很多企業(yè)鼓勵內(nèi)部競爭，在不同程度上如果不是有效地進行管控，可能將成為破壞團隊合作的開端。人是群居動物本身沒錯，但千萬不忘了，人類的本能總是崇尚競爭的，而且有項對高層管理人員進行的調(diào)查表明：有近50%的高層管理者認(rèn)為現(xiàn)在同事之間的競爭相較于10年前更加激烈;而且，12%的受訪者認(rèn)為同事間的競爭簡直到了針尖對麥芒的程度。在如此激烈競爭的內(nèi)、外部條件下，做為企業(yè)的管理層、團隊的管理者更應(yīng)做好以上的五個基本要素，以提升團隊的競爭力，真正讓團隊、讓企業(yè)立于不敗之地。
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