淺談團(tuán)隊(duì)管理的核心
任何管理機(jī)制、管理模式 、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實(shí)際情況為基礎(chǔ),才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果,否則都會(huì)淪為空談,沒有實(shí)際意義。
在企業(yè)團(tuán)隊(duì) 的管理要素中,“人”卻是最不確定性的因素,不同的員工有著不同的背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育程度、人生價(jià)值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒有完全相同的兩片樹葉,更沒有完全相同的人,而且人的思想、動(dòng)機(jī)、追求也在隨時(shí)隨地的發(fā)生著變化,因此,有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜,采取有針對(duì)性的管理模式,以取得實(shí)際的管理效果。
人性化管理并不是盲目的“表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心”等等,人性化管理本身沒有錯(cuò),管理一定要要人性化為基礎(chǔ),但人性是什么,卻是不確定的。中國(guó)幾千年來(lái)一直存在著“人性善”和“人性惡”之爭(zhēng),目前沒有定論。
人性就是人本來(lái)的品質(zhì),《三字經(jīng)》里說(shuō),“人之初性本善”。孔子提倡用仁來(lái)治國(guó),用仁愛之心治國(guó)。而法家的代表人物荀子和韓非子,卻說(shuō),“人之初性本惡”,提倡用法來(lái)治國(guó)。人性到底是善還是惡,各有各的道理。
儒家提倡仁義治國(guó),仁愛思想統(tǒng)治了中國(guó)兩千年,法家提倡以法治國(guó),用制度去治國(guó)。秦始皇接受了韓非子的理念,以法治國(guó),統(tǒng)一六國(guó)也創(chuàng)造了豐功偉績(jī)。
后來(lái)出現(xiàn)一種思想,認(rèn)為人性是即善又惡,說(shuō)人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象,非常復(fù)雜,說(shuō)不清道不明,所以你不能用善和惡簡(jiǎn)單來(lái)區(qū)分,而是善和惡同時(shí)存在,在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合會(huì)有這不同的表現(xiàn)。
筆者比較認(rèn)同這一種觀點(diǎn),我們進(jìn)行管理,一定要依托人性,既要看到人性中善的一面,又要看到人性惡劣的一面,人性本來(lái)就是有善又有惡。在管理中,我們既要進(jìn)行以“仁愛”為中心的恩情管理,關(guān)心員工、贊美員工,又要設(shè)計(jì)科學(xué)的制度,進(jìn)行以“法治”為中心的威嚴(yán)管理,對(duì)員工的不良行為、錯(cuò)誤決不姑息,無(wú)情管理、嚴(yán)格處罰、以儆效尤。
有效的管理應(yīng)當(dāng)是恩情管理和威嚴(yán)管理相結(jié)合,關(guān)鍵是要把握住結(jié)合的一種“度”,恩情過度,團(tuán)隊(duì)會(huì)失去規(guī)范和紀(jì)律性,威嚴(yán)過度,會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性,
下面這則故事中,年輕的森林之王就遇到了這種問題:
一只年輕的老虎繼承了父親的王位,成為了新的森林之王。
年輕的森林之王心想,我不能像父王那樣,整天板著臉,端著國(guó)王的架子,以至臣民們都背地里罵父王“比蛇還冷血”。
而且臣民們出于對(duì)父王的畏懼,就算他們知道父王的決策有什么不妥之處,也不敢或者不愿意指出來(lái).正所謂“最危險(xiǎn)的事情,就是沒有人給你指出危險(xiǎn)”。所以,我要做一名親民的國(guó)王,與臣民們打成一片,讓他們敢于并且愿意給我指出危險(xiǎn),從而避免犯錯(cuò)誤。
可是,怎樣才能做到親民呢?年輕的森林之王想了半天,也沒有想出什么親民之策,于是去請(qǐng)教貓頭鷹。貓頭鷹回答說(shuō):“走近你的臣民。”
貓頭鷹的話讓老虎有頓悟之感,于是,老虎開始了它的親民行動(dòng)。
老虎要么隔三差五地請(qǐng)一些動(dòng)物到它的王府里做客,要么就到一些動(dòng)物家里去做客,聚會(huì)時(shí)還與動(dòng)物們一起唱歌、跳舞。
一開始,動(dòng)物們對(duì)老虎還有所畏懼,但時(shí)間久了,動(dòng)物化就不再害怕老虎了。開始與老虎開玩笑,有時(shí)還會(huì)耍老虎一把,老虎知道被耍了也不會(huì)生氣。而老虎也自以為自己與臣民們相處得很融洽,所以,老虎認(rèn)為自己的親民行動(dòng)成功了。
可是,老虎發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題,那就是他的話越來(lái)越不管用了。有一次,他讓百靈鳥給他唱首歌,百靈鳥不耐煩地說(shuō):“不行,我今天太累了,改天再唱給你聽吧。”還有一次,他讓孔雀給他跳支舞,孔雀說(shuō):“我今天沒心情,不想跳,等我哪一天心情好了再說(shuō)吧。”
于是,老鹿又去找貓頭鷹請(qǐng)教,貓頭鷹回答說(shuō):“你放棄了國(guó)王的威嚴(yán)。”
貓頭鷹的.話再一次讓老虎有了醍醐灌頂之感。于是,老虎決定重樹國(guó)王的威嚴(yán),而重樹威嚴(yán)的方法就是殺一儆百。
于是.老虎想出了一個(gè)策略。老虎傳令森林里的各類動(dòng)物首領(lǐng)到王府集合,各首領(lǐng)以為老虎又要大擺宴會(huì),所以都興沖沖前往?墒堑搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn),大廳里竟然空蕩蕩的,有的首領(lǐng)就問:“什么吃的都沒有,讓我們來(lái)干什么啊1”
老虎說(shuō)道:“今天招你們來(lái),不是讓你們來(lái)赴宴的,本王有任務(wù)派給你們。本王糧庫(kù)里的糧食吃完了,今天招你們來(lái)就是讓你們?yōu)楸就趸I集糧食的。狼,你去為本王弄兩只羊來(lái);野狗,你去為本王弄三只兔子來(lái);松鼠,你去為本王弄四瓶松子酒來(lái),老虎的話還沒有說(shuō)完,狼就打斷道:“這種事情你傳個(gè)令就行了,怎么用得著讓我們各大首領(lǐng)親自來(lái)呢?我家里還有事,我要回家了,明天我派人給你送來(lái)。”
狼說(shuō)完就會(huì)走,老虎說(shuō);“狼.你敢違抗本王的命令嗎?你不要忘記,違令者死,狼笑道:“大王啊,咱們不是兄弟嗎?你怎么能夠殺我啊?”
狼邊說(shuō)邊往外走,此時(shí),老虎猛地?fù)渖先ィ娩h利的爪子抓斷了狼的喉嚨,狼即刻命喪黃泉。其他的動(dòng)物首領(lǐng)看到這一幕都驚呆了,此時(shí)老虎站在高處對(duì)眾動(dòng)物首領(lǐng)說(shuō):“老虎不發(fā)威,你們當(dāng)我是病貓是吧,老虎殺一儆百這一招果然奏效了。從此以后.也沒有動(dòng)物敢與老虎稱兄道弟了,再也不敢與老虎開玩笑了,這個(gè)年輕的森林之王也走上了它父王的道路,也面臨著它父王曾經(jīng)面臨的問題……
故事中老虎所遇到的問題,也是現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)管理 中恩情和威嚴(yán)如何結(jié)合的問題,
管理中既有“慈不掌兵”的觀點(diǎn),但也有“愛兵如子”的說(shuō)法,對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理,既不能有“婦人之仁”,又不能逞“匹夫之勇”。
對(duì)于如何把握恩情與威嚴(yán)之間的度,雖然沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循,但有一個(gè)可供參考的原則,即“恩宜自薄而厚威須先嚴(yán)后寬”。
這句話來(lái)自于國(guó)學(xué)經(jīng)典《菜根譚》,其原文是:恩宜自淡而濃,先濃后淡者,人忘其惠;威宜自嚴(yán)而寬,先寬后嚴(yán)者,人怨其酷。
大意就是:對(duì)人施恩惠要先淡而后逐漸變厚,假如先厚而后逐漸變淡,就容易使人忘懷這種恩惠;對(duì)人施威嚴(yán)要先從嚴(yán)而后逐漸變寬,假如先寬而后逐漸變嚴(yán),那部屬就會(huì)厭恨你冷酷無(wú)情。
實(shí)戰(zhàn)管理專家沈菏生認(rèn)為這是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人性化管理的一個(gè)重要技巧,進(jìn)行恩情管理時(shí),應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點(diǎn)一點(diǎn)的,否則他就會(huì)忘掉你給他的好處,斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。進(jìn)行威嚴(yán)管理時(shí),開始時(shí)一定要從嚴(yán)從重,絕不含糊,團(tuán)隊(duì)形成雷利風(fēng)行氣氛之后,可以逐漸放寬執(zhí)行,以取得人心。
當(dāng)然影響管理的因素是多種多樣的,如何進(jìn)行恩情管理和威嚴(yán)管理,有些時(shí)候還要考慮工作階段,上下級(jí)關(guān)系等,有管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理都有一個(gè)體會(huì),就是對(duì)核心員工往往會(huì)更嚴(yán)厲,而對(duì)新員工則會(huì)相對(duì)溫情,這樣會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。
我記得在《孫子兵法》里對(duì)此有過描述:“卒未親附而罰之,則不服;不服,則難用也。卒已親附而罰不行,則不可用也。故令之以文,齊之以武,是謂必取。”
意思是:士卒還沒有親近依附就對(duì)他們實(shí)施處罰,那么他們就會(huì)不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實(shí)行,那么,這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒,要以軍紀(jì)、軍法來(lái)統(tǒng)一步調(diào),就能做到戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不取。
因此,我們進(jìn)行有效管理管理必須要以人性為基礎(chǔ),分析人性,依托人性,利用人性,升華人性,以人為本,因勢(shì)利導(dǎo),取得最大限度的管理效果。
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