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企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與建議
團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)入實(shí)際操作層面。在美國，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過調(diào)查，80%的《財富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。
一、團(tuán)隊(duì)的定義
斯蒂芬・羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。他對團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”對于團(tuán)隊(duì)概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)締效。
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)具有以下八個基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義;二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作;三是相互間信任。每個人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑;四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神;五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流;六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能;七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬;八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
三、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的主要方法與措施
1、樹立共同的目標(biāo)和愿景
所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團(tuán)隊(duì)作為一個相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設(shè)的方法與步驟：第一領(lǐng)導(dǎo)要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導(dǎo)個人;第二通過溝通，整合個人愿景;第三進(jìn)行培訓(xùn)，分享共同愿景。
2、建立良好的溝通機(jī)制
所謂溝通，是指通過使用共同符號傳遞信息和理解信息。溝通是團(tuán)隊(duì)功能的內(nèi)在部分，它貫穿于團(tuán)隊(duì)的整個活動中，是使任務(wù)在團(tuán)隊(duì)中得到完成的過程。溝通可以說無時無處不在，只有當(dāng)溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會成功。但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往沒有形成有效的溝通，致使問題產(chǎn)生意外的結(jié)果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當(dāng)前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動機(jī)會。從溝通的過程要素來看，溝通其實(shí)就是一個互動的過程，需要溝通者發(fā)出信息，通過媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過媒介反饋到溝通者，這是一個閉路的循環(huán)過程，缺少其中的任意一個環(huán)節(jié)都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應(yīng)是一時的權(quán)宜之計，而應(yīng)建立一條從領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽。積極有效的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽有兩個層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時，積極有效的傾聽還可以接收者認(rèn)為自己得到對方的重視，更加樂于主動同溝通者進(jìn)行溝通，有利有效溝通的形成。
3、創(chuàng)建互信的環(huán)境
信任是團(tuán)隊(duì)成功的重要因索。信任是合作的開始，也是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。一個不能相互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，也是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一個高效的團(tuán)隊(duì)必須以信任為前提。由于信任是人們協(xié)作的前提。因此對信任的研究注重的不是其本身，而是其形成的過程，也就是怎樣才能建立信任的問題。要形成團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，必需采取以下措施：首先，要遵循公開、公平、公正的原則。人能否得到激勵，不僅是他得到了什么樣的報酬，更重要的是與�人相比，這樣的報酬是否公平。一個先進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在人員管理和獎懲措施等方面都制定比較完備的制度，這些制度充分體現(xiàn)著公平原則，只要嚴(yán)格落實(shí)這些制度，就能滿足團(tuán)隊(duì)成員渴望公平的心理需求，起到公平的激勵作用。其次，充分授權(quán)。所謂授權(quán)就是將權(quán)力分派給其他人以完成特定任務(wù)。它允許團(tuán)隊(duì)成員做出決策，也就是說，將決策權(quán)力從組織中的一個階層級移交至另一個層級，即一個更低的層級。
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