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因沖突引起的網(wǎng)絡(luò)故障解決方法
在單位內(nèi)網(wǎng)工作環(huán)境中，某臺(tái)客戶機(jī)頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象，一會(huì)兒能連上，一會(huì)兒又?jǐn)嚅_，每次間隔時(shí)間大約從幾分鐘到半個(gè)小時(shí)不等，這些故障是不是很煩人？下面是YJBS小編整理的幾則故障，是由不同沖突現(xiàn)象引起的，了解它們的排查過程，有助于大家高效解決沖突類故障。
一、MAC地址沖突引起故障
在單位內(nèi)網(wǎng)工作環(huán)境中，某臺(tái)客戶機(jī)頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象，一會(huì)兒能連上，一會(huì)兒又?jǐn)嚅_，每次間隔時(shí)間大約從幾分鐘到半個(gè)小時(shí)不等。由于該客戶機(jī)經(jīng)常通過遠(yuǎn) 程桌面協(xié)議訪問服務(wù)器，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)掉線現(xiàn)象時(shí)，相關(guān)界面全部關(guān)閉，對(duì)工作影響很大。在客戶機(jī)與服務(wù)器正常通信的情況下，使用ping命令測(cè)試服務(wù)器IP地 址時(shí)，看到很多個(gè)正常數(shù)據(jù)包中，總夾雜著一到兩個(gè)超時(shí)數(shù)據(jù)包，之后會(huì)有越來越多的超時(shí)數(shù)據(jù)包出現(xiàn)，但沒有多長時(shí)間又能恢復(fù)正常。
起初，懷疑物理線路存在問題，使用專業(yè)測(cè)試工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)線纜進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)連接客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)線纜所有芯號(hào)線，都能正常連通。連續(xù)測(cè)試幾分鐘后，沒有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 丟包現(xiàn)象，于是排除了通信線路問題。那有沒有可能是服務(wù)器工作負(fù)荷較大，造成其反應(yīng)遲鈍呢?以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄服務(wù)器系統(tǒng)，檢查內(nèi)存、CPU資源消耗情 況時(shí)，看到它們的占用情況都屬正常，這說明服務(wù)器系統(tǒng)工作性能良好。試著重新啟動(dòng)這臺(tái)客戶機(jī)系統(tǒng)，剛啟動(dòng)成功的那一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)訪問很正常，但沒過多長時(shí) 間又掉線了。
正在一籌莫展之際，接到另外一個(gè)客戶端用戶的故障電話，反應(yīng)他的客戶機(jī)也不能上網(wǎng)了，趕到故障現(xiàn)場，對(duì)其進(jìn)行一番測(cè)試，發(fā)現(xiàn)它的現(xiàn)象與剛才的客戶機(jī)完全一 樣，難道它們之間出現(xiàn)了IP地址沖突現(xiàn)象?但轉(zhuǎn)念一想，不大可能，因?yàn)槿绻鼈冋娴南嗷_突了，應(yīng)該出現(xiàn)IP地址沖突提示呀，這究竟是怎么回事呢?內(nèi)網(wǎng)中 的其他客戶機(jī)在上網(wǎng)時(shí)，都表現(xiàn)得很正常，沒有發(fā)生不間斷掉線現(xiàn)象。無奈之下，筆者使用“ipconfig /all”命令，依次查看了兩臺(tái)客戶機(jī)的IP地址，從返回的結(jié)果界面中，看到它們的IP地址不相同，但它們的物理地址竟然是相同的，當(dāng)這兩 臺(tái)客戶機(jī)同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，將會(huì)發(fā)生MAC地址沖突故障，表現(xiàn)出來的現(xiàn)象，就是它們不間斷地出現(xiàn)上網(wǎng)掉線現(xiàn)象。
找到問題之后，故障解決起來也就容易了，只要將其中一臺(tái)客戶機(jī)的物理地址修改成其他地址，就能避免由于網(wǎng)卡沖突引起的故障了。在修改網(wǎng)卡MAC地址時(shí)，只 要用鼠標(biāo)右鍵單擊系統(tǒng)桌面上的“計(jì)算機(jī)”圖標(biāo)，執(zhí)行右鍵菜單中的“管理”命令，打開計(jì)算機(jī)管理窗口，依次展開“設(shè)備管理器”|“網(wǎng)絡(luò)適配器”分支，用鼠標(biāo) 右鍵單擊該分支下的目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，點(diǎn)擊快捷菜單中的“屬性”命令，進(jìn)入網(wǎng)卡設(shè)備的屬性對(duì)話框。選擇“高級(jí)”標(biāo)簽，從“屬 性”列表中點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)地址”選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)該選項(xiàng)的“值”文本框中，輸入新的物理地址，確認(rèn)后保存設(shè)置即可。
二、固件系統(tǒng)沖突引起故障
考慮到工作方面的原因，筆者所在處室臨時(shí)找來一臺(tái)舊無線路由器，搭建了一個(gè)小規(guī)模的無線局域網(wǎng)，供三位同事的筆記本電腦上網(wǎng)使用，以前每臺(tái)筆記本使用的都 是Windows XP系統(tǒng)，上網(wǎng)連接速度很快。不過，最近一位同事將自己的筆記本電腦，悄悄升級(jí)為了Windows 7系統(tǒng)，當(dāng)他嘗試在新系統(tǒng)中創(chuàng)建上網(wǎng)連接時(shí)，發(fā)現(xiàn)怎么也上不了網(wǎng)。檢查無線上網(wǎng)配置，看到?jīng)]有任何異常之處，使用超級(jí)用戶權(quán)限進(jìn)行操作，也無法連接成功， 登錄舊的無線路由器后臺(tái)系統(tǒng)，看看其中有沒有對(duì)連接限制的配置時(shí)，也沒有找到任何問題。
毫無頭緒的情況下，筆者上網(wǎng)查詢了相關(guān)問題，對(duì)網(wǎng)上提出的各種可能細(xì)節(jié)逐一分析、排查后，認(rèn)為上述故障多半是因?yàn)闊o線路由器比較低的固件版本，與 Windows 7系統(tǒng)下的無線上網(wǎng)程序存在沖突造成的。雖然Windows 7系統(tǒng)能對(duì)很多硬件設(shè)備進(jìn)行兼容，但還是與一些舊的硬件設(shè)備有沖突可能。為了弄清楚是否真的存在沖突，筆者以超級(jí)用戶權(quán)限，登錄進(jìn)入舊的無線路由器后臺(tái)管 理系統(tǒng)，看到該設(shè)備的固件版本為2008年12月推出的，而Windows 7系統(tǒng)在2009年才正式面世的，很明顯，無線路由器固件版本很舊，該版本與Windows 7系統(tǒng)發(fā)生沖突是完全有可能的。之后，筆者訪問了無線路由器的網(wǎng)站，獲得最新版本的固件程序后，按照正確的方法，為無線路由器后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。升 級(jí)結(jié)束后，對(duì)無線路由器后臺(tái)系統(tǒng)執(zhí)行重新啟動(dòng)操作，再為它配置好正確的上網(wǎng)參數(shù)，這時(shí)在Windows 7系統(tǒng)中嘗試建立無線上網(wǎng)連接時(shí)，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)訪問終于正常了。
的確，之前的故障現(xiàn)象果然是由固件版本與Windows 7系統(tǒng)相互沖突造成的。因此，日后一旦碰到不能正常無線上網(wǎng)故障時(shí)，在查看網(wǎng)絡(luò)配置正確無誤的情況下，可以登錄進(jìn)入無線路由器后臺(tái)系統(tǒng)，看看它的運(yùn)行狀 態(tài)，如果無線路由器狀態(tài)正常，只有Windows 7系統(tǒng)無法正常上網(wǎng)時(shí)，那么幾乎可以判斷，是無線路由器固件版本和Windows 7系統(tǒng)無線連接程序存在沖突。目前，很多過時(shí)的無線路由器，其內(nèi)置的固件程序在開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)，往往沒有考慮到Windows 7系統(tǒng)的應(yīng)用，因此發(fā)生與Windows 7系統(tǒng)沖突的現(xiàn)象也是不奇怪的。
三、文件名沖突引起故障
某單位在工作過程中，需要頻繁進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)切換，為了保證切換安全，使用隔離集線器配合單網(wǎng)線隔離卡方法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)安全隔離，普通計(jì)算機(jī)通過啟動(dòng)菜單，方 便切換到內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)。近日，有用戶反映他在自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，通過啟動(dòng)菜單，無論是切換到內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，還是切換到外網(wǎng)環(huán)境，Windows系統(tǒng)啟動(dòng)都很 正常，不過無法訪問對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中沒有看到其他不正�，F(xiàn)象。
從故障現(xiàn)象來看，網(wǎng)絡(luò)病毒惹禍的可能性不大，筆者懷疑物理連接存在問題。找來專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)性能分析儀，依次插入到隔離卡的外網(wǎng)接口和內(nèi)網(wǎng)接口，看到內(nèi)外網(wǎng)收 發(fā)數(shù)據(jù)一切正常，這意味著從故障計(jì)算機(jī)到隔離集線器之間的物理線路是正常的。后來，懷疑隔離卡自身有問題，但轉(zhuǎn)念一想，這明顯不可能，因?yàn)橥ㄟ^專業(yè)測(cè)試工 具對(duì)內(nèi)、外網(wǎng)物理線路連通性進(jìn)行測(cè)試時(shí)，測(cè)試信號(hào)都要從隔離卡身上通過，要是隔離卡自身有故障的話，那么收發(fā)數(shù)據(jù)不可能正常。
對(duì)故障計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查時(shí)，該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，提示既沒有接受數(shù)據(jù)包，也沒有發(fā)送數(shù)據(jù)包。依次點(diǎn)擊“開始”|“運(yùn)行”命令，彈出系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框， 輸入“ping 127.0.0.1 -t”命令并回車，對(duì)網(wǎng)卡設(shè)備的協(xié)議安裝狀態(tài)進(jìn)行測(cè)試，從返回的結(jié)果界面中(如圖3所示)，沒有看到異常之處。通過與故障用戶聊天了解到，剛才他在該計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)中安裝了某個(gè)應(yīng)用程序，重新啟動(dòng)系統(tǒng)后，就發(fā)生了既不能訪問內(nèi)網(wǎng)也無法訪問外網(wǎng)的故障現(xiàn)象了。
得知這一細(xì)節(jié)后，筆者懷疑這則故障與新安裝的應(yīng)用程序有關(guān)。與故障用戶協(xié)商后，準(zhǔn)備將該應(yīng)用程序臨時(shí)卸載掉，不過在卸載過程中，系統(tǒng)彈出了某個(gè)動(dòng)態(tài)連接文 件為系統(tǒng)共用文件，是否要卸載的提示，筆者點(diǎn)擊了“否”按鈕后，重新啟動(dòng)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可是故障現(xiàn)象沒有消失。之后，筆者干脆將隔離卡應(yīng)用程序也卸載掉， 準(zhǔn)備重新安裝一遍，哪知道在重新安裝該程序的時(shí)候，系統(tǒng)又提示說之前的動(dòng)態(tài)鏈接文件已經(jīng)存在，是否要將其覆蓋掉，當(dāng)進(jìn)行確認(rèn)回答，并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 后，現(xiàn)在又能通過啟動(dòng)菜單，進(jìn)行內(nèi)、外網(wǎng)切換訪問了。
很明顯，上面的故障現(xiàn)象，是由于新安裝的應(yīng)用程序和隔離卡程序產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)鏈接文件沖突引起的，如果要同時(shí)安裝這兩個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，只要將它們的安裝路徑指向不同的位置，就能解決由文件名沖突引起的內(nèi)外網(wǎng)切換故障了。
四、配置選項(xiàng)沖突引起故障
筆者的一位同事使用的筆記本電腦，已經(jīng)“服役”了幾年時(shí)間，平時(shí)通過筆記本內(nèi)置的RealTek RTL8187無線網(wǎng)卡，與單位無線局域網(wǎng)中的TP-Link路由器建立連接，實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)訪問操作，上網(wǎng)速度一直很正常。近日，這位同事閑來無事，通過 專業(yè)工具升級(jí)了筆記本自帶的無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，希望可以達(dá)到更好的無線上網(wǎng)效果。哪知道升級(jí)好驅(qū)動(dòng)，對(duì)Windows系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動(dòng)后，無線上網(wǎng)訪問遇 到錯(cuò)誤了，通過指定的快捷功能鍵建立無線上網(wǎng)連接時(shí)，始終不能成功。萬般無奈之下，他打開筆記本的網(wǎng)絡(luò)和共享中心窗口，切換到網(wǎng)絡(luò)連接列表界面，嘗試進(jìn)行 手工連接上網(wǎng)時(shí)，看到偶爾可以連接成功，可是沒有多長時(shí)間，連無線局域網(wǎng)中的上網(wǎng)信號(hào)都掃描不到了。
考慮到在升級(jí)無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序之前，無線上網(wǎng)訪問是正常的，筆者初步斷定故障現(xiàn)象是由驅(qū)動(dòng)程序升級(jí)造成的。于是逐一點(diǎn)擊“開始”|“設(shè)置”|“網(wǎng)絡(luò)連接” 選項(xiàng)，彈出網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口，用鼠標(biāo)右擊其中的無線網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，從彈出的右鍵菜單中點(diǎn)擊“屬性”命令，打開無線網(wǎng)絡(luò)配置對(duì)話框(如圖4所示)，看到“用 Windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”選項(xiàng)已被選中，這意味著無線網(wǎng)卡設(shè)備目前使用的是Windows系統(tǒng)自帶的配置程序。而同事清晰地記得，在對(duì)無線網(wǎng) 卡設(shè)備驅(qū)動(dòng)進(jìn)行升級(jí)的時(shí)候，安裝向?qū)г霈F(xiàn)過一個(gè)中文管理軟件界面，將該管理軟件找出來并開啟它的運(yùn)行狀態(tài)后，看到這個(gè)軟件配置界面中，也存在“用 Windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”選項(xiàng)，會(huì)不會(huì)是它們之間存在沖突呢?
為了判斷配置選項(xiàng)沖突是否真的存在，筆者嘗試對(duì)無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行了一次重新升級(jí)操作，升級(jí)成功后，再次啟動(dòng)目標(biāo)管理軟件的配置窗口，將該窗口中的“用 Windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”選項(xiàng)取消選中，再重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這次，通過特定的快捷功能鍵進(jìn)行無線上網(wǎng)連接時(shí)，連接操作很快就成功了。不難 看出，之前的故障果然是由無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)自帶配置程序，和Windows系統(tǒng)內(nèi)置配置程序沖突造成的，而單獨(dú)使用網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)內(nèi)置配置程序創(chuàng)建上網(wǎng)連接時(shí)，上網(wǎng) 訪問立即恢復(fù)正常了。
五、IP地址沖突引起故障
單位局域網(wǎng)中，計(jì)算機(jī)數(shù)量不是很多，上級(jí)主管部門分配的靜態(tài)IP地址也比較充裕，所以，就為每臺(tái)計(jì)算機(jī)分配了靜態(tài)IP地址，平時(shí)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都能正常上網(wǎng)，上網(wǎng)速度也很理想。最近，有人反映說局域網(wǎng)有時(shí)能正常訪問，有時(shí)訪問會(huì)失敗。
趕到其中一臺(tái)故障計(jì)算機(jī)現(xiàn)場，打開它的DOS命令行工作窗口，在其中使用Ping命令，測(cè)試了它附近的一臺(tái)計(jì)算機(jī)IP地址，結(jié)果看到故障計(jì)算機(jī) 可以正常Ping通目標(biāo)地址，這就意味著故障計(jì)算機(jī)與局域網(wǎng)之間的上網(wǎng)線路在連通性方面是正常的。之后，繼續(xù)ping測(cè)試局域網(wǎng)路由器的IP地址，也就是 本地網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)地址，從返回的測(cè)試結(jié)果來看，網(wǎng)關(guān)IP地址能夠被正常Ping通，這表示故障計(jì)算機(jī)到局域網(wǎng)出口這一段線路也是正常的�？墒牵趯�(duì) Internet網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行ping測(cè)試時(shí)，看到目標(biāo)地址無法Ping通，依照這一測(cè)試結(jié)果，懷疑局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)可能存在問題。
于是，找來筆記本電腦，通過Console控制線，連接到路由器設(shè)備上，并以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄進(jìn)路由器的后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)其中的每項(xiàng)工作參數(shù)進(jìn)行了認(rèn)真 檢查，沒有發(fā)現(xiàn)不正常的地方。后來，又對(duì)局域網(wǎng)的交換機(jī)進(jìn)行了檢查，特別是查看了故障計(jì)算機(jī)所連接的那個(gè)交換端口，也沒有看出異常之處。
突然之間，一位用戶向筆者電話求援，要求借用單位的正版殺毒軟件，說是他的計(jì)算機(jī)意外染上了網(wǎng)絡(luò)病毒，這個(gè)電話給筆者提了醒，懷疑局域網(wǎng)可 能遭遇到十分流行的arp病毒的攻擊。所以，他從網(wǎng)上找來arp病毒專殺程序，利用該程序?qū)γ颗_(tái)計(jì)算機(jī)的arp病毒進(jìn)行了查殺，雖然也清除了一些arp病 毒，但是故障計(jì)算機(jī)還是無法通過局域網(wǎng)上網(wǎng)訪問。
在毫無頭緒的情況下，決定通過隔離法對(duì)各種可能因素進(jìn)行依次排查。先是用筆記本單獨(dú)接到路由器上進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)很正常，這意味著局域 網(wǎng)路由器沒有問題。由于單位計(jì)算機(jī)數(shù)量不多，他又試著將網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)依次接入到局域網(wǎng)中，而且每插入一臺(tái)計(jì)算機(jī)后，都使用ping命令測(cè)試一下網(wǎng)關(guān) 地址的數(shù)據(jù)丟包情況，剛開始幾臺(tái)計(jì)算機(jī)插入后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工作很穩(wěn)定，ping命令返回的結(jié)果沒有看到數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象。直到綜合處的一臺(tái)計(jì)算機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，開 始出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，這說明局域網(wǎng)故障應(yīng)該與這臺(tái)計(jì)算機(jī)有關(guān)。登錄這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，依次點(diǎn)擊“開始”|“設(shè)置”|“網(wǎng)絡(luò)連接”命令，彈出網(wǎng)絡(luò)連接列表窗 口，用鼠標(biāo)右鍵單擊本地連接圖標(biāo)，執(zhí)行快捷菜單中的“屬性”命令，進(jìn)入本地連接屬性對(duì)話框，選中TCP/IP協(xié)議選項(xiàng)，按下“屬性”按鈕，在TCP/IP 協(xié)議屬性對(duì)話框中，查看了各項(xiàng)配置參數(shù)，竟然看到這臺(tái)計(jì)算機(jī)使用的IP地址，與局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址相同，怪不得整個(gè)局域網(wǎng)上網(wǎng)不穩(wěn) 定，原來是網(wǎng)關(guān)設(shè)備與普通計(jì)算機(jī)IP地址發(fā)生了沖突。
找到了具體的故障原因之后，立即動(dòng)手調(diào)整了綜合處的那臺(tái)計(jì)算機(jī)IP地址，之后又重新啟動(dòng)了一下路由器設(shè)備，等待該設(shè)備啟動(dòng)穩(wěn)定后，再進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)局域網(wǎng)已經(jīng)恢復(fù)了正常，每臺(tái)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)速度又和以前一樣了。
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