學(xué)校危機的管理

　　在學(xué)校管理制度上，我們經(jīng)常討論的是通過什么作為，來提高學(xué)校聲譽，卻很少討論有哪些作為可能會把一所學(xué)校的社會聲譽徹底摧垮。危機為學(xué)校帶來可見及不可見的種種損害，往往將學(xué)校的處境推向一個難于理解及控制的局面。對于突發(fā)的學(xué)校危機，一旦處理不當(dāng)或不及時，直接責(zé)任人可能會被開除，學(xué)生可能會退學(xué)，學(xué)校可能會倒閉。為避免這種災(zāi)難性的局面發(fā)生，有關(guān)人士日益重視學(xué)校危機的理解和管理。而在我國的學(xué)校管理中危機意識還很淡薄，學(xué)校管理理論中也很少探討學(xué)校危機管理問題，我們只能從自己的實踐中獲得一些零散的管理經(jīng)驗。學(xué)校管理中缺乏危機意識就成了一種非常普遍的現(xiàn)象，致使我們面對突發(fā)事件時由于沒有應(yīng)對措施而常常出現(xiàn)手足無措的恐慌局面。危機管理作為一個新的命題已越來越在學(xué)校的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。本文擬就危機、危機管理與學(xué)校危機管理的內(nèi)涵、學(xué)校危機的起因、學(xué)校危機結(jié)果的分類及學(xué)校危機的管理原則、步驟諸問題進行簡要論述。

　　一、危機、危機管理與學(xué)校危機管理的內(nèi)涵

　　早在古代，人們就開始了對有關(guān)危機現(xiàn)象及其對策的探討;近代資本主義制度產(chǎn)生以來，周期性的經(jīng)濟危機引起了眾多經(jīng)濟學(xué)者的關(guān)注和研究(其中也包括馬克思、恩格斯兩位偉人);至于對各種危機現(xiàn)象所做的案例分析，從古至今更是不勝枚舉。但是，作為一門科學(xué)，“危機管理”理論卻只是創(chuàng)始于第二次世界大戰(zhàn)后的20世紀(jì)60年代初。

　　舉世矚目的“古巴導(dǎo)彈危機”使世人第一次意識到了美蘇兩個超級大國之間有發(fā)生“核對抗”的危險，而這種“核對抗”又是人類有史以來第一次使整個人類社會直接受到威脅。在此背景之下，危機管理理論應(yīng)運而生。當(dāng)美國學(xué)者于60年代初提出該理論后，隨即受到美國外交和決策當(dāng)局的高度重視。但是，當(dāng)時的研究僅限于外交和國際政治領(lǐng)域;而隨著研究的深入，危機管理理論現(xiàn)在已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，其中也包括我們所處的學(xué)校層面。

　　1、危機的定義

　　據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》釋義:“危機:1指危險的根由;2嚴(yán)重困難的關(guān)頭�！薄俄f伯斯特大學(xué)詞典》(第10版)關(guān)于危機的解釋是:表示兩種不同的狀態(tài),一種是不穩(wěn)定的或關(guān)鍵的時期,或決定性變化，尤其指可能產(chǎn)生極不合意之結(jié)果。另一種則是“已到危急關(guān)頭的情勢狀況”。這與《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是一致的，兩者都包括了“問題的根源”和“正在發(fā)生的情況”兩層含義。

　　危機管理學(xué)中對“危機”的定義為“嚴(yán)重影響企業(yè)和組織的正常運作,必須立即處理的事件”。危機對策研究的先驅(qū)赫爾曼對危機的定義是：威脅到?jīng)Q策集團優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢，在這種形勢中，決策集團作出反應(yīng)的時間非常有限，且形勢常常令決策集團驚奇的方向發(fā)展。斯蒂文芬克則把這一定義解釋為：“危機是事物中的一種不穩(wěn)定狀態(tài)。在危機到來時，當(dāng)務(wù)之急是要實行一種有決定性的變革�！绷_森格爾和皮內(nèi)伯格則勾勒出更為廣泛的危機概念：“危機是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機感的情緒”。

　　國內(nèi)學(xué)者的研究表明：“在任何組織系統(tǒng)及其子系統(tǒng)中，因其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對組織的總體目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅而導(dǎo)致的一種緊張狀態(tài)�！�

　　2、危機的特性

　　不論危機的定義如何被界定，其通常都具有三項共同要素：(1)危機是未曾意料而倉促爆發(fā)所造成的一種意外;(2)威脅到組織或決策單位的價值或目標(biāo);(3)在情況急劇轉(zhuǎn)變之前可供反應(yīng)的時間有限。一般而言，危機具有下列幾項特性：

　　(1)危機的形成具有階段性：通�？煞譃槲�機警訊期，危機預(yù)防、準(zhǔn)備期，危機遏止期，恢復(fù)期與學(xué)習(xí)期。

　　(2)危機具有威脅性：危機嚴(yán)重威脅組織的主要目標(biāo)，處理不當(dāng)可能造成生命、財產(chǎn)的損失，名譽、信用的傷害或形象、公信力的破壞，甚至導(dǎo)致組織的解體。

　　(3)危機具有突發(fā)的不確定性：包括狀態(tài)的不確定、影響的不確定、反應(yīng)的不確定等，

　　(4)危機具有時間上的緊迫性：當(dāng)危機突然發(fā)生時，決策者必須立即能對情境作出適當(dāng)、正確的反應(yīng)，否則事態(tài)擴大，損害會加重。

　　以上這四種特性正是對管理者的能力及組織的應(yīng)變措施形成一種極具挑戰(zhàn)性的考驗。

　　3、危機管理的定義

　　由上述危機的定義與特性，可對危機管理下一個定義：

　　所謂危機管理，就是組織為避免或減輕危機情境所帶來的嚴(yán)重威脅，而所從事的長期規(guī)劃及不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)的動態(tài)過程，也可說是一種針對危機情境所作的管理措施及應(yīng)對策略。國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為，危機管理就是：組織或個人通過危機監(jiān)測、危機預(yù)測、危機處理計劃、危機決策、和危機處理達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害、甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會的目的。

　　4、學(xué)校危機、學(xué)校危機管理的定義

　　從學(xué)校管理角度說，學(xué)校危機主要是指在未預(yù)警的情況下，突然爆發(fā)在學(xué)校內(nèi)外的為學(xué)校全體或個人帶來危害的事件，它可能嚴(yán)重威脅到學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，并可能帶來其他不良后果。這種情況迫使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者必須在極短的時間內(nèi)作出決策，并迅速采取行動，以使災(zāi)害降到最低限度。一般而言，學(xué)校危機包括學(xué)生、教師的傷亡事故等;還包括對所有學(xué)生、全體教師員工、學(xué)校的設(shè)施具有破壞性威脅的事件，如自然災(zāi)害、火災(zāi)校園性侵犯和性暴力等;當(dāng)然，也包括學(xué)校的發(fā)展危機，比如財政危機、人員危機、生源危機等。

　　根據(jù)以上論斷，筆者認(rèn)為學(xué)校危機管理指的是學(xué)校管理者根據(jù)學(xué)校的危機管理制度和計劃對學(xué)校危機進行預(yù)防、處理和復(fù)原的策略應(yīng)對過程。它強調(diào)三個方面的危機事件：

　　(1)人身危機事件：危及生命安全或傷害生命，如因地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)、樓舍倒塌等造成的傷害事故，社會動亂、中毒、校園暴力、傳染病的暴發(fā)和流行等;

　　(2)信譽危機：對師生或?qū)W校形象和聲譽有負(fù)面影響的事件，如教師對學(xué)生的體罰和變相體罰以及嚴(yán)重的人格侮辱、學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量滑坡，教師對學(xué)生及家長的出格的有償家教等等;

　　(3)學(xué)校發(fā)展危機：如資金問題、師資問題、生源問題等。

　　這些危機事件，有的屬于突發(fā)性的，但也有的屬于漸變性的。從學(xué)校管理角度看，這些事件都屬于學(xué)校危機管理的范疇。

　　二、學(xué)校危機的起因及危機結(jié)果的分類

　　(一)學(xué)校危機的起因

　　內(nèi)部環(huán)境的改變，如與管理、教學(xué)或?qū)W習(xí)方面有關(guān)的意外事故，包括學(xué)生自殺、行政人員的突然更替、管理模式急劇改變等會直接影響學(xué)校運作;另一方面，政治、經(jīng)濟、社會變遷、國家和地方的教育方針制度的改變等外在因素也會直接或間接威脅到學(xué)校的發(fā)展成敗。面對這些來自外界環(huán)境及內(nèi)在環(huán)境的因素，學(xué)校組織的成員如能對危機的原因加以分類并探究，應(yīng)有助于對危機的控制及管理。在綜合了國內(nèi)外學(xué)者所著的文獻后，筆者將學(xué)校危機的來源歸納為以下五類：

　　1、物理起因：學(xué)校設(shè)施裝備或附近環(huán)境的物理性質(zhì)、情況和狀態(tài)的改變而導(dǎo)致的危機。例如煤氣管老化、通風(fēng)設(shè)施失靈、校舍墻壁崩裂、籃球場架倒塌，都會引致意外或人命損傷。物理環(huán)境的危險因素，不論是由于自然災(zāi)害或人為的疏忽，有的部分是可加以控制的，有的部分是可以避免的。

　　2、身心起因：學(xué)校里一些成員身體或精神有潛伏的病因，例如先天性心臟病、愛滋病、精神病、各類傳染病或其它情緒困擾等，一旦在學(xué)校病發(fā)，可能引起個人或集體傷亡，甚至招來外界誤解、指責(zé)，造成學(xué)校整體的損害。

　　3、情境起因：現(xiàn)實情境因素所帶來的危機。例如學(xué)校所屬學(xué)區(qū)人囗老化，適齡兒童日漸減少，如不及早籌劃準(zhǔn)備，學(xué)�？赡軙�因為入學(xué)率偏低而縮班，最終可能導(dǎo)致學(xué)校結(jié)束經(jīng)營。又例如學(xué)校所處社區(qū)的治安環(huán)境不佳，學(xué)生和教師較易受滋擾和威脅，甚至傷亡;學(xué)生和教師也較易受影響而犯法生事，影響學(xué)校聲譽。

　　4、道德起因：學(xué)校成員的行為涉及有違操守的事件，導(dǎo)致所屬學(xué)校蒙受損害。一般來說，社會輿論會認(rèn)為教育工作任重道遠，是神圣的工作，教師是“太陽底下最光輝的職業(yè)”，因此會要求教師有較高的道德操守。教師若有違職守、缺乏道義、涉嫌欺詐或損人利己等行為，會造成學(xué)校成員感情上或心理上的損害，進而對學(xué)校失去尊重及信任，甚或?qū)е滦抛u或信心危機。事件若涉及法律責(zé)任，學(xué)校及個別成員更須付民事或刑事的法律代價。

　　5、管理失序起因：教師對遵守學(xué)校紀(jì)律、規(guī)則的意識松懈，或階段性士氣低落，呈現(xiàn)疏忽大意、拖延等行為傾向，這些情況會容易誘發(fā)學(xué)校的各種意外事故。例如教師在帶領(lǐng)學(xué)生活動(如組織學(xué)生春(秋)游)時，只顧彼此交談，或只顧自己游玩，而忘記照顧學(xué)生安全，引致學(xué)生意外受傷;又如在體育課上學(xué)生發(fā)生意外傷害事故后，體育教師和校醫(yī)互相推諉，導(dǎo)致學(xué)生失去最佳的救治時機等，從而造成學(xué)校聲譽的影響。

　　(二)學(xué)校危機后果的分類

　　學(xué)校危機的可能后果無論學(xué)校的物理條件有不利的變化，成員身心有潛伏性的病因，所處的情境漸趨惡劣，或成員疏于職守，甚至有違道德操守、涉及法律責(zé)任，都會帶來各種不同形式的學(xué)校危機，產(chǎn)生程度不同的危機后果，可分類如下：

　　1、人身的損害：包括損傷肉體、危害健康、甚至永久傷殘、喪失生命等各種可能情況。

　　2、物質(zhì)的損失：成員財物的直接損失，或?qū)W校實質(zhì)利益或設(shè)施受損等。如學(xué)�？s班，可能影響到部分教師的升遷、加薪機會，甚至喪失原來的職位;又例如校舍倒塌，設(shè)施和儀器的喪失，導(dǎo)致學(xué)校物質(zhì)利益的受損;學(xué)校被控告，要作賠償，因而喪失學(xué)校的資產(chǎn)。

　　3、責(zé)任的承擔(dān)：包括要對人身損傷或財物損失負(fù)責(zé)任。這里所說的責(zé)任，包括了直接或間接的法律責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任及道德責(zé)任等。例如學(xué)生若因在學(xué)�；顒又卸�受傷，校方可能要負(fù)多重的責(zé)任。

　　4、聲譽的損害：這包括團體的聲譽、個人的名聲、學(xué)校的形象及成員的自我形象的損害等。

　　5、教育的損害：經(jīng)歷學(xué)校危機，學(xué)校成員間關(guān)系可能會惡化，例如校長與教師欠缺相互信任，教師間不能合作，學(xué)生不能安心，師生關(guān)心緊張，家長對學(xué)校產(chǎn)生疑惑等，這些都會或多或少地影響學(xué)校教育工作的進行，造成教育的損害。

　　對于財物損失、肉體傷損、賠償責(zé)任等，我們可將之歸納為“客觀性損害”或“外顯性損害”，即一般可計算出發(fā)生概率及可能的損失。但學(xué)校危機導(dǎo)致的精神打擊、權(quán)利喪失、學(xué)校聲譽喪失或教育環(huán)境惡化等“主觀性損害”或“內(nèi)隱性損害”卻是難以估計，也是最令人擔(dān)憂的部分。通常這方面的損害是由于成員在面對危機時，精神及心理狀態(tài)失衡，將不幸的陰影，作過分放大而形成的。心靈或精神方面的損傷，是叫人難以預(yù)防及補救的。學(xué)校發(fā)生意外事件，“客觀性損害”自然免不了;再經(jīng)不同內(nèi)外人士或媒體夸大渲染，對當(dāng)事人施加壓力，就具有擴大“主觀性損害”的效應(yīng)。而“客觀性損害”及“主觀性損害”二者間又常會產(chǎn)生相加或相乘的作用，將危機推向一個更難于理解及控制的局面。

　　三、學(xué)校危機的管理

　　1、學(xué)校危機管理重在預(yù)防

　　美國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯特曾經(jīng)說過一句話：“預(yù)防是解決危機的最好辦法。”這十分深刻地揭示了危機管理的最基本原則：“重在預(yù)防”。

　　一幢居民大樓的一扇玻璃窗被打碎，如果得不到及時修理，就是一個信號：即沒有人關(guān)心玻璃是否完好，于是就會有更多的玻璃被打碎――這就是著名的“破窗”理論。將其與學(xué)校發(fā)展聯(lián)系起來，對于一所學(xué)校來說，如何高度警覺最先破碎或可能破碎的玻璃窗，從“一葉之落，知歲之將暮”，從而將一系列可能對學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生不利影響的危機事件“察于未萌、止于未發(fā)”。

　　危機預(yù)防在整個學(xué)校危機管理中，具有培養(yǎng)和強化學(xué)校成員的憂患意識，減少危機發(fā)生的概率，實現(xiàn)危機及早消除和提高危機處理水平等重要作用。

　　中國自古以來就重視對危機的預(yù)防,在博大精深的中國古代文化中,對危機管理有過充滿辯證思想的論述。例如,“存而不忘亡、安而不忘危、治而不忘亂”;“思所以危則安矣,思所以亂則治矣,思所以亡則存矣”,強調(diào)的是“居安思危,思則有備”思想。又如,“長將有日思無日,莫等無時思有時”,強調(diào)的是“無時防有,有備無患”思想。再如,“凡大事皆起于小事”,“聽于無聲、見于未形”,強調(diào)的是未雨綢繆、預(yù)防在先,“從小危機防患大危機”的思想�！秾O子兵法》尤其重視對危機的預(yù)防�！秾O子兵法·計篇》指出,“夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也�！睆R算而勝,實際也就是“先為不可勝了”,先“立于不敗之地”,先做好一切準(zhǔn)備了。用現(xiàn)代危機管理理論講,就是預(yù)案在先，學(xué)校應(yīng)有一套危機處理預(yù)案,遇到緊急情況可以自動運作,避免危機擴散。

　　美國前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚與漢學(xué)家指點之下，對“危機”概念的解釋頗具哲理。他說，漢語中的“危機”一詞由兩層意思組成：前一字表示“危險”，后一字表示“機遇”。危機與機遇，一字之差，天淵之別。這說明危機的本質(zhì)具有二重性，危機危機，有危有機，危險總是與機會并存。而且危和機是可以相互轉(zhuǎn)換的，危機是惡化與轉(zhuǎn)化的分水嶺。也就是說危機是可以預(yù)防和控制的，學(xué)校危機管理就是預(yù)防、轉(zhuǎn)化危機而采取的一系列維護學(xué)校的正常運行，使其擺脫逆境、避免或減少損失，將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為。

　　我們一直在倡導(dǎo)要把學(xué)校辦成讓學(xué)生快樂的學(xué)習(xí)園地，對學(xué)生進行全面的素質(zhì)教育，然而，比學(xué)生的“快樂”、“素質(zhì)”更基礎(chǔ)的是“健康”，比健康更基本的是“安全”。SARS使我們清醒地認(rèn)識到健康的重要，它還提醒我們：學(xué)校也并不是一個完全安全的地方。且不說重大疫情、地震、火災(zāi)、混亂等嚴(yán)重的社會性質(zhì)的災(zāi)難會給學(xué)校帶來健康和生命的威脅，僅就學(xué)校日常教育教學(xué)活動來說，不安全因素也非常之多：上體育課，學(xué)生可能會發(fā)生各種受傷;學(xué)生吃午餐，可能會發(fā)生大面積食物中毒事件;組織學(xué)生春(秋)游活動，可能會發(fā)生失足傷亡事故;校內(nèi)建筑設(shè)施的損壞或坍塌，可能會造成學(xué)校人員的傷亡事故;漏電、跑水等事故也同樣會在學(xué)校人員中發(fā)生傷亡事故。因此，在學(xué)校建立危機管理機制，絕不是應(yīng)時、應(yīng)景之舉，而是學(xué)校管理機制中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

　　2、學(xué)校危機管理的基本原則

　　筆者認(rèn)為，在學(xué)校危機管理中，如下基本原則應(yīng)當(dāng)加以遵循

　　(1)生命安全第一位原則。學(xué)校危機管理的核心理念在于保護和保障學(xué)生生命安全，這是“以人為本”的教育觀念在防災(zāi)事務(wù)中的體現(xiàn)，也是世界各國處理學(xué)校突發(fā)事件的基本理念。把生命安全放在危機管理的第一位，實際上也表明了學(xué)校危機管理的基本目標(biāo)――保護師生生命安全。這一原則要求排除在危機時刻鼓勵學(xué)生“忘我”地進入危險境況的習(xí)慣想法和做法，以確保學(xué)生在危機當(dāng)中盡量處于安全境地。

　　(2)快速反應(yīng)原則。危機事件發(fā)生后，必須迅速反應(yīng)，立即采取有效積極的回應(yīng)措施，切不可隱瞞、延誤時機。

　　(3)協(xié)調(diào)原則。危機事件發(fā)生后，需要上下級及時溝通，互相支持與鼓勵，同心同德，同舟共濟，保持協(xié)調(diào)。

　　(4)利益原則。危機事件的處理必須遵循“利取其大，弊取其小”的決策準(zhǔn)則，努力降低各類損失，甚至化害為益。

　　(5)透明原則。首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有誠信的道德修養(yǎng)， 坦誠相待。讓全體成員了解 事件的真相，切忌隱瞞實情，逃避責(zé)任。

　　3、學(xué)校危機管理的基本步驟

　　在對一系列重大事件的管理過程中，往往將危機管理分為四個主要的階段：危機的防范和控制、危機的處理、危機的總結(jié)、危機的恢復(fù)管理。

　　(1)危機的防范和控制階段

　　在古代，有人寫過一個對子，“曲囪徙薪為下策，焦頭爛額是上賓”，意思是講，農(nóng)村有一家人，用很大的灶做飯，他們經(jīng)常把柴和草放在灶旁邊，認(rèn)為這樣比較方便，但是經(jīng)常會有火星從煙囪濺出來，把灶旁邊的柴和草點著，所以不得不經(jīng)常請鄰居來幫忙救火。有一個人就向主人建議，如果能把煙囪彎曲一下，再把柴火挪開一些，火星就不會把柴火點著了。但是這家的主人不僅不接受這個建議，反而嫌人家多事，這樣他就每次都請人救火，每次都用好酒好菜招待救火的人。這個故事里蘊涵的道理就是：人們往往都關(guān)心發(fā)生問題后怎么處理，但是對前期的預(yù)防卻不聞不問。

　　因此，危機防范、危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防，而非危機發(fā)生后的處理。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。

　　A、組建組織內(nèi)部危機管理小組。危機管理小組主要負(fù)責(zé)制定訂危機管理、處理計劃及處理程序，組成人員應(yīng)包含學(xué)校的校長室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處等職能部門的主要負(fù)責(zé)人員、具有各種專長的教師、學(xué)生家長，最好也包括法律、犯罪預(yù)防、公共關(guān)系等方面的專業(yè)人員。而在制定危機處理程序中必須注意危機預(yù)定系統(tǒng)的通報，在危機發(fā)生時能立即召集相關(guān)人員了解事件的始末、確定危機公關(guān)對象、分析危機影響層面、決定危機處理方式、商定對外發(fā)言內(nèi)容與時機和方式、分配危機處理人員負(fù)責(zé)的工作、執(zhí)行危機處理反饋回系統(tǒng)等，同時密切注意危機處理的動態(tài)，使危機事件的處理一切都能在穩(wěn)健的過程中，直至妥善處理完成。

　　B、強化危機意識，觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。危機的前兆主要表現(xiàn)在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執(zhí)己見，使員工無法發(fā)揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行;管理策略方面，計劃不周，在環(huán)境變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時，無應(yīng)變能力等;內(nèi)部管理方面，如員工的情緒緊張，工作計劃調(diào)整，職工情緒低落，規(guī)章制度不遵守等;財務(wù)方面，如開支快速增加，或技術(shù)設(shè)備更新緩慢、教職員工長期對自己的薪酬不滿等。

　　C、學(xué)校要從危機征兆中透視學(xué)校存在的危機，并引起高度重視，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃。

　　D、進行危機管理的教育訓(xùn)練。還要在日常教育活動中扎實地對師生開展應(yīng)對知識的學(xué)習(xí)和防護技能的訓(xùn)練。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機管理小組的快速反應(yīng)能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應(yīng)變計劃是否充實、可行。

　　(2)危機的處理階段

　　危機發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，采取有效的措施處理危機。不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因，進行化解處理。

　　A、以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。

　　B、要想取得長遠利益，學(xué)校在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注受害者的利益而不僅僅是學(xué)校的短期利益。應(yīng)把受害者的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的受害者彌補損失，這樣有利于維護學(xué)校的形象。

　　C、隨機應(yīng)變。由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應(yīng)變計劃，由于不可預(yù)知危機的存在，任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

　　(3)危機的總結(jié)階段

　　危機總結(jié)是整個危機管理的重要環(huán)節(jié)，危機所造成的巨大損失會給組織帶來必要的教訓(xùn)，所以，對危機管理進行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機總結(jié)一般可分為三個步驟：

　　A、調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防與處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查。

　　B、評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理方法等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　C、整改。對危機管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實，同時還要善于吸取其他學(xué)校的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　(4)危機的恢復(fù)管理階段

　　實際上，危機恢復(fù)工作早在確證危機來臨時就已經(jīng)開始了，只不過是，在危機事件管理起始階段，直接結(jié)束危機事件是當(dāng)務(wù)之急，對危機的恢復(fù)管理不是工作的重點。但是，伴隨著危機事件處理工作的深入和危機事件走向尾聲，危機恢復(fù)工作的重要性也慢慢浮現(xiàn)出來了。首先，危機恢復(fù)是維持學(xué)校和個人存在和走向常規(guī)的必要條件。危機總是能夠帶來一定的損害，雖然危機得以克服，但經(jīng)歷危機沖擊的學(xué)�；騻�人如何在危機后走向危機發(fā)生前的狀態(tài)也是一個亟待解決的問題。危機恢復(fù)管理的首要目的就在于將危機主體恢復(fù)到危機前的狀態(tài)。其次，危機恢復(fù)管理是學(xué)校或個人獲得新的發(fā)展的前提準(zhǔn)備。

　　危機恢復(fù)是學(xué)校危機管理的重要組成部分，危機事件總是能夠為學(xué)校帶來一定的有形或無形的損害和危害。危機恢復(fù)扮演者善后角色，職責(zé)履行得好，不僅可以把危機可能造成的損害性后果降至最低，還可能為學(xué)校的新一輪發(fā)展提供契機。

　　結(jié)語：

　　除了有負(fù)面的后果外，學(xué)校危機也可能具有正面后果的，所謂“禍兮，福之所倚”、“危而后有機”、“生于憂患;死于安樂”等古訓(xùn)，正是描寫危機具有正面意義的情況。其中的意義包括有：由于危機的出現(xiàn)，學(xué)校成員可能比以前更加團結(jié);成員由此培養(yǎng)出憂患意識;成員得到挑戰(zhàn)和鍛煉的機會;因為克服了危機而建立了自信心;借危機出現(xiàn)，一并解決了其它潛在已久的問題，等等。由此看來，如我們能掌握危機的發(fā)展，加以適當(dāng)管理，也會對學(xué)校的成長發(fā)展起到一定的良性作用。

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