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企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理
我國(guó)公司總體上危機(jī)感不強(qiáng)，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的危機(jī)管理措施，不少公司風(fēng)光一時(shí)，但難以持續(xù)發(fā)展。如何預(yù)測(cè)危機(jī)、妥善處理危機(jī)并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)，是公司危機(jī)管理的重要內(nèi)容。下面是小編為大家收集的企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理
一、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂(yōu)患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。
二、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)
它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人。
這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。
三、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題造成的，因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號(hào)。
當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)，就有必要提請(qǐng)決策部門(mén)注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：對(duì)企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來(lái)越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來(lái)越多；企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。
四、制定危機(jī)管理方案
企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮到所有可能造成與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問(wèn)題，不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。
決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針，實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。
再一個(gè)企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。
在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。
預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。
企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理
一、了解企業(yè)自身的真實(shí)狀態(tài)，目的是要把危機(jī)控制在潛伏階段。
這里不得不提中國(guó)的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應(yīng)商欺詐的事實(shí)面前，自暴家丑，主動(dòng)破局，高管下課。我們相信，更多的企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)踢爆的覺(jué)悟和魄力，但都有主動(dòng)整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。
二、了解媒體的報(bào)道語(yǔ)態(tài)。
企業(yè)預(yù)防危機(jī)的神經(jīng)是不能松懈的，在危機(jī)引爆之前，肯定是會(huì)有媒體聞腥而動(dòng)，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)敏感地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機(jī)引爆后，企業(yè)將面臨非常復(fù)雜的局面。首先要了解信息源，確認(rèn)報(bào)道屬實(shí)還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進(jìn)一步歪曲事實(shí)，澄清事實(shí)是不二法門(mén)，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進(jìn)一步佐證事實(shí)。這里，快筆頭公關(guān)認(rèn)為企業(yè)即不能反應(yīng)遲鈍，也不能反應(yīng)超速，更不能反應(yīng)過(guò)度，重要的是給媒體一個(gè)相信你的理由，而不是讓媒體認(rèn)為你是在挑戰(zhàn)他的公信和權(quán)威。
三、了解公眾的心態(tài)。
無(wú)論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機(jī)發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑，此時(shí)民眾更關(guān)心的是危機(jī)對(duì)我有沒(méi)有影響?對(duì)我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續(xù)的?企業(yè)有沒(méi)有能力控制危機(jī)的蔓延?企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任感來(lái)維護(hù)和保護(hù)我們的安全?公眾最害怕的是危機(jī)中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業(yè)第一時(shí)間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹(shù)立信息。
此外，在社會(huì)化媒體如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡(luò)水軍的話(huà)題。有思想，有邏輯，有觀點(diǎn)，有信仰，有堅(jiān)持的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人無(wú)處不在，他們會(huì)利用微博等社交工具在第一時(shí)間把危機(jī)每個(gè)角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評(píng)論刪除?因此，危機(jī)公關(guān)要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時(shí)機(jī)，正確地使用話(huà)權(quán)語(yǔ)。
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