企業(yè)危機意識的管理

　　危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。下面小編為大家整理了關于企業(yè)危機意識的管理，希望能為你提供幫助：

　　企業(yè)危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無名企業(yè)，不可避免地總會發(fā)生產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機，這成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對的一個重要問題。所有的企業(yè)危機無外乎三類：(1)品牌上的危機;(2)消費者對售后服務方面的投訴，也可能引發(fā)危機;(3)可能由產(chǎn)品質(zhì)量進而引發(fā)對企業(yè)品牌的傷害，第三類危機是最多的，也是企業(yè)最難以處理得一種危機。在現(xiàn)代商場中沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。企業(yè)在滅亡前必會出現(xiàn)一些危機，只是有沒有察覺到而已;企業(yè)在經(jīng)營的過程中總會遇到一些危機，有的企業(yè)經(jīng)不住考驗消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過難關再顯輝煌。事實上，危機并不可怕，可怕的是沒有應對危機的能力。企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發(fā)展和增強危機管理的能力。危機管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個普遍的生存和發(fā)展法則。

　　1、危機管理首先要提高危機意識，沒有意識

　　危機預案或者說危機管理制度可能不會發(fā)揮作用;但光有意識還不夠，還得有預案，就是針對每一種可能會出現(xiàn)的危機制定切實可行的解決方案。但你會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不乏危機預案，但并沒有發(fā)揮作用，原因在于大家不熟悉預案，不清楚預案的具體內(nèi)容，甚至有些預案是危機管理部門的同志坐出辦公室的角落里拍腦袋拍出來的，因而不具備對現(xiàn)實工作的指導性。危機管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。每個企業(yè)都會遭遇危機，百年企業(yè)更不例外，在它漫長的發(fā)展過程中，遭遇危機的概率更高。危機有來自企業(yè)內(nèi)部的管理不善，也有來自企業(yè)外部的環(huán)境威脅�；蛘f百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它出現(xiàn)內(nèi)部危機的可能性很低，所以比一般企業(yè)幸運而長壽;不可否認，優(yōu)秀的管理可以降低內(nèi)部危機的發(fā)生率，但是在上百年的發(fā)展中，百年企業(yè)經(jīng)歷了巨大的社會變動，環(huán)境帶來的危機是一般企業(yè)難以想像的;僅從社會的發(fā)展來看，環(huán)境會出現(xiàn)很多新的變化，這些變化都是對企業(yè)舊模式的考驗;如果再考慮歷史上出現(xiàn)的天災人禍，那企業(yè)還需要痛苦地掙扎著渡過難關;所以，百年企業(yè)遭遇危機的可能性比一般企業(yè)大很多。百年企業(yè)最大的特點就是“長壽”，說明百年企業(yè)有很強的擺脫危機的能力，否則就會在某次危機中不幸夭折�？朔�危機才能使生命延續(xù)，所以危機管理是百年企業(yè)生命延續(xù)的重要一環(huán)。幾乎所有的百年企業(yè)在總結(jié)管理經(jīng)驗時，都會提到危機，因為他們都有深刻的體會。危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通�？蓪⑽�機管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的風險評估、預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。企業(yè)不能有絲毫鴕鳥心態(tài)，認為危機絕不會降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理去消極面對，還不如制定切實的危機管理計劃，化被動為主動。?

　　無數(shù)血的事實告訴我們，對于任何一個企業(yè)來說，無論是大企業(yè)、小企業(yè)，跨國企業(yè)還是本土企業(yè)，危機都是一種常態(tài)而不僅是一個偶然事件。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效梳理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵。所以，如何建立完善的危機內(nèi)部應對機制，以構(gòu)建一道有效的危機防火墻去防范潛伏危機的危險性、降低現(xiàn)實危機的創(chuàng)傷程度，這對于企業(yè)的發(fā)展來說，都是無比重要的'。世界著名公司的董事長和總經(jīng)理們都是非常杰出的人物，他們以高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光經(jīng)營著龐然大物;這些人應該是無比榮耀、信心實足，但他們對危機的警惕要勝于對成績的欣喜，這正體現(xiàn)出他們不同于常人的理智。GE公司CEO韋爾奇說：“我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應時代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時候達到最佳模式，回答是永遠不會。”;比爾·蓋茨的名言是“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”;英特爾公司CEO安德魯·葛洛夫是世界信息產(chǎn)業(yè)的巨子，他有句名言是“懼者生存”，并將他的輝煌業(yè)績歸功于這四個字……。可見，無論企業(yè)有多長的歷史，無論企業(yè)取得多大的成功，警惕危機才使生命延續(xù)成為可能。

　　2、危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，危機管理的目標不僅僅是使公司免遭損失，而是要能在危機中發(fā)展。

　　不可回避的事實，就應該面對，既然企業(yè)必須面對危機，那就應該先透徹地認識危機。危機指使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件;危機帶來的后果是嚴重的，它往往與突發(fā)事件聯(lián)系，但事實上，“冰凍三尺非一日之寒”，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因;突發(fā)事件是導火線，會在短時間內(nèi)波及到較廣的社會層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象，如果不及時控制，那后果不堪設想。危機一般有四大特點：(1)意外性，危機發(fā)生的具體時間、具體環(huán)節(jié)、實際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢、影響程度都是難以完全預測的;(2)聚焦性，危機一旦發(fā)生就會受到企業(yè)和公眾的高度關注;(3)緊迫性，危機會迅速擴大蔓延，如果不及時控制，其影響面、影響程度就會迅速擴大，必須緊急采取行動;(4)破壞性，危機是不期望的突發(fā)事件，會在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關的人員和機構(gòu)。

　　企業(yè)必須具有控制危機的能力，以免危機突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責、對企業(yè)和社會造成危害�？刂莆�機是企業(yè)延續(xù)生存的需要，與之相應，產(chǎn)生了危機管理。危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列危機管理措施和策略，包括危機演習、危機的規(guī)避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等動態(tài)過程。換言之，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理的內(nèi)容，同時具有以下的特質(zhì)：(1)危機管理是與危機有關的工作，所以它的范圍較大;(2)作為一項管理，應當重視它的科學性、系統(tǒng)性，應該將危機管理作為企業(yè)的一項正式工作;(3)危機雖然是突發(fā)事件，但危機管理有一定的過程，仍可找到一定的方法處理。重視危機管理的組織性、學習性、適應性、連續(xù)性、科學性、藝術(shù)性，可以實現(xiàn)預測尚未出現(xiàn)的危機、發(fā)現(xiàn)剛顯現(xiàn)的危機、消除發(fā)生的危機，達到控制危機、利用危機的目的

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