- 相關(guān)推薦
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對媒體
危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工訓(xùn)練等活動過程。怎樣向媒體公眾交代也是一問學(xué)問。下面是小編幫大家整理的企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對媒體，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對媒體 篇1
現(xiàn)在，利益相關(guān)方群體有了自己的信息來源，有自己的媒體，對于企業(yè)應(yīng)該如何解決危機(jī)，它們有自己的認(rèn)識。這些利益相關(guān)方對其他利益相關(guān)方、各類組織和公眾都有相當(dāng)?shù)奶栒倭�，如果管理者不予以重視，后果會很�?yán)重。
1、掌控一線信息
品牌社區(qū)或產(chǎn)品社區(qū)是利益相關(guān)方媒體的主要增長點(diǎn)。在這些論壇或網(wǎng)站上，聚集了一大批對特定產(chǎn)品或品牌有強(qiáng)烈興趣的人。這些論壇或網(wǎng)站相當(dāng)于早期預(yù)警系統(tǒng)，因為如果有產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)，消費(fèi)者是最早受到直接影響的利益相關(guān)方。
比如，杜邦的Imprelis除草劑推出后，LawnSite.com網(wǎng)站論壇有人發(fā)帖說，產(chǎn)品對樹木造成了始料未及的破壞。用戶迅速收集有關(guān)產(chǎn)品實際使用情況的新數(shù)據(jù)，相互分享損害情況報告、照片、與杜邦銷售人員和經(jīng)銷商的溝通情況、大學(xué)研究報告。杜邦遭到集體起訴，不得不宣布召回計劃，美國環(huán)保署則干脆禁止這款產(chǎn)品的銷售。
一旦產(chǎn)品問題暴露，公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。企業(yè)應(yīng)該監(jiān)測來自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入有用戶互動的網(wǎng)站和論壇。
2、掌控目標(biāo)新聞渠道
有自己媒體的利益相關(guān)方根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來獲得重要群體的支持。管理層千萬不要以為，只要這些人、這些利益相關(guān)方?jīng)]機(jī)會上CNN，就無所謂。相反，假如某個利益相關(guān)方的媒體能夠直達(dá)公司最有影響力的相關(guān)方群體，那么就算公司在主流媒體上的'形象高大，也仍會失去重要人物的支持。
十幾年前，跨國食品公司達(dá)能計劃在法國和歐洲其他地區(qū)裁員，立刻激起法國本土的達(dá)能工會抗議。盡管當(dāng)時的CEO在股東大會上宣布暴風(fēng)雨已經(jīng)過去，抗議歸抗議，集團(tuán)銷售仍達(dá)預(yù)期，這番言辭傳遍主流媒體。但是另一個利益相關(guān)方群體——財務(wù)分析師——注意到，達(dá)能并未解決法國餅干產(chǎn)品的運(yùn)營問題。最終，達(dá)能將餅干部門賣給了卡夫集團(tuán)。
3、掌控時間
在任何一次危機(jī)中，時間始終至關(guān)重要。在危機(jī)開端，管理層疲于控制損失，盡可能減少曝光，時間似乎永遠(yuǎn)不夠用。這時，他們需要利益相關(guān)方給他們一點(diǎn)時間來找到解決方案。之后，時間又變得難以忍受地漫長，像是塹壕戰(zhàn)。如果企業(yè)和消費(fèi)者斗爭，唯一的結(jié)局就是管理層一敗涂地。
因為消費(fèi)者的忠誠對企業(yè)生死存亡至關(guān)重要，如果企業(yè)站在消費(fèi)者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸?shù)粑磥淼氖袌�。只有等到這些利益相關(guān)方接受了解決方案，認(rèn)可了方案的實施，危機(jī)才算解除。簡而言之，時間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機(jī)持續(xù)時間越長，成本就越高。
最后，在一場危機(jī)中，最重要的挑戰(zhàn)并不一定是修補(bǔ)有問題的系統(tǒng)或產(chǎn)品，而是修復(fù)與利益相關(guān)方的關(guān)系。盡管利益相關(guān)方掌控的媒體在企業(yè)危機(jī)的推波助瀾中扮演了重要角色，但是這些媒體如果反過來幫助企業(yè)，也會令企業(yè)獲益無窮。
誰都無法準(zhǔn)確預(yù)測危機(jī)會在什么時候到來，甚至很多管理者一生也碰不到一次真正的危機(jī)。然而，作為負(fù)責(zé)任的管理者，提前學(xué)習(xí)危機(jī)管理的相關(guān)原則，或許會起到像提前進(jìn)行地震和火災(zāi)演習(xí)一樣的效果，這些學(xué)習(xí)在危機(jī)來臨是可能就會拯救企業(yè)的生命。
第一，無論你多么努力地控制危機(jī)，他最后總是比你想象得更多、更深刻；
第二，這個世界上不存在秘密之類的東西。當(dāng)不止一個人知道真相時，你最好是主動公布它；
第三，媒體總是傾向于丑化你處理危機(jī)的方式；
第四，處理危機(jī)過程中，要對公司內(nèi)部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革。簡單點(diǎn)說，就是一定要找到為此承擔(dān)責(zé)任的人，并讓他付出“血的代價”；
第五，最后，要堅定信念，如果應(yīng)對得當(dāng)，你的公司會在危機(jī)中生存下來，且通常之后會變得更好、更強(qiáng)大!
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對媒體 篇2
一、建立輿情監(jiān)控預(yù)警制度
首先，企業(yè)要做到未雨綢繆，一方面，要積極應(yīng)對，購買類似<識達(dá)科技>的輿情監(jiān)測服務(wù)，加大對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)就要快速反應(yīng)，主動出擊，爭取在第一時間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，或盡量為應(yīng)對危機(jī)爭取時間，主導(dǎo)輿論話語權(quán)。
二、建立良好的媒體公共關(guān)系
用事實回應(yīng)輿論質(zhì)疑。為防止輿情危機(jī)出現(xiàn)次生災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)該快速開展調(diào)查工作，正確處理好輿情應(yīng)對的“堵”與“疏”，主動、全面、高頻次、多渠道把事件信息發(fā)布出去，減少不必要的大眾恐慌和無端猜忌，更不能對事件不理不睬或態(tài)度傲慢。企業(yè)要主動與媒體建立良好的公共關(guān)系，保持良好的溝通和交往，滿足媒體報道需求和公眾知情欲望，通過媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁，贏得輿情引導(dǎo)主動權(quán)。
三、提高危機(jī)事件中輿論引導(dǎo)的能力
首先，在突發(fā)事件中，企業(yè)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事，樹立自身良好的公信力，還要堅持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)虛假、不實信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展。其次，企業(yè)要學(xué)會通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動。最后，在處置突發(fā)事件時，必須考慮大眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會常識常理對事件進(jìn)行妥善處置。
四、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對記者的能力
通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誡、自然、客觀地面對記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要敵視記者，要以平等的態(tài)度面對記者。二要及時回應(yīng)記者的來電來訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實來抓住記者的注意力。五要以事實為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用“無可奉告”之類的語言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問。不公開表達(dá)自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。
五、有效維護(hù)好企業(yè)公信力
在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過程中，我們要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論的言語不要說的太絕。突發(fā)事件后，在面對媒體表態(tài)時說話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動；其次，面對大眾要求，不應(yīng)過度承諾，一旦承諾無法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動，承受更大輿論壓力，付出更大代價�？审w驗<識達(dá)科技>輿情監(jiān)測服務(wù)，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，了解突發(fā)事件后大眾和媒體的所說所想，了解輿論背后的`訴求，然后做出相應(yīng)的回應(yīng)和采取合理的措施，從而化解輿情危機(jī)，有效地維護(hù)好企業(yè)公信力。
六、提高面對采訪的能力
接受采訪是企業(yè)向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀點(diǎn)、樹立形象最直接最有效的途徑。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做好隨時接受采訪的準(zhǔn)備。除此，為了更好地處置輿情，企業(yè)還要大力提升工作人員的服務(wù)意識，提高負(fù)責(zé)人對輿情的重視程度。高度重視突發(fā)輿情的出現(xiàn)，高度忠誠地維護(hù)企業(yè)形象。
企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對媒體 篇3
1、了解媒體公關(guān)的定位和需求
在找媒體進(jìn)行交流和報道之前，企業(yè)要先明白公關(guān)目的是什么，需要的是什么，一定要明確自身的總體和階段性的定位，才能夠找到真正合適的渠道、選準(zhǔn)角度，獲得有效的回報。一般而言，企業(yè)進(jìn)行媒體公關(guān)主要的目的有：融資、產(chǎn)品宣傳、品牌塑造等。弄清楚了媒體公關(guān)的定位，才能有的放矢，除此之外，還需要結(jié)合公司自身的文化特色、產(chǎn)品服務(wù)性質(zhì)優(yōu)勢、品牌個性、經(jīng)營理念等多個方面進(jìn)行綜合考慮，來進(jìn)行媒體公關(guān)活動的整體策劃。
2、準(zhǔn)備好新聞話題和材料
了解了媒體公關(guān)的需求、目的和大致方向后，企業(yè)還需要擬定新聞話題，準(zhǔn)備好有關(guān)的內(nèi)容材料。比如，當(dāng)企業(yè)出于產(chǎn)品需求而要借助媒體進(jìn)行公關(guān)時，企業(yè)就應(yīng)該策劃好具有新聞性的產(chǎn)品活動和主題，對產(chǎn)品要有充分的了解，同時將專業(yè)性的產(chǎn)品知識和描述轉(zhuǎn)化為能夠為大眾所理解的通俗語言表達(dá)，突出重點(diǎn)優(yōu)勢和差異化特點(diǎn)，最好能夠條分縷析地依次羅列出來，方便媒體的報道，同時也能夠更好地讓大眾明白。
當(dāng)然，在內(nèi)容的準(zhǔn)備上，企業(yè)也無需過分細(xì)致，如需要宣傳一個產(chǎn)品，那么在企業(yè)背景、產(chǎn)品報道、發(fā)展觀點(diǎn)這些上面無需過多論述，只需要準(zhǔn)備好產(chǎn)品本身的材料即可。準(zhǔn)備得過于全面和詳盡，失去了可以自然發(fā)揮的地方，那么記者就很容易感到被動。
3、尋找到合適的媒體平臺
在做到以上兩點(diǎn)之后，就可以開始物色媒體平臺。選擇公關(guān)媒體主要有兩大標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀和合適。
所謂優(yōu)秀就是好平臺，擁有專業(yè)的態(tài)度和內(nèi)容，同時也具有不俗的知名度和美譽(yù)度，有這樣的媒體來為企業(yè)報道和背書，更加具有說服力和影響力，傳播效果也會比一般的媒體更加突出。一定不能為了省錢省事而隨便找一個或者委托其他中介，企業(yè)最好對媒體進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查和了解，避免被坑。
要調(diào)查的不僅僅是媒體的質(zhì)量和資源，還需要知道媒體內(nèi)容所涉及的大致領(lǐng)域是否與企業(yè)相關(guān)，比如電子數(shù)碼行業(yè)的公司不可能去找娛樂新聞來報道;或者，針對目標(biāo)媒體來思考企業(yè)的推廣內(nèi)容與其領(lǐng)域是否存在“兼容”的可能。必須要找到與自身方向一致，或者領(lǐng)域重合度大的媒體，能“對癥下藥”，才更有可能帶來合作共贏。
4、選擇最符合需求的記者
除了對公關(guān)媒體需要審慎考慮外，挑選記者也是媒體公關(guān)中非常重要的一環(huán)。記者是直接與企業(yè)方進(jìn)行接觸和交流的人，而他們在媒體中所側(cè)重和關(guān)注的方面其實也存在著差異，一定要調(diào)查清楚不同記者所專注的領(lǐng)域，他們所感興趣的方面和要點(diǎn)，并通過作品的接觸了解其報道和文章的風(fēng)格。選擇和企業(yè)“對口”的記者進(jìn)行溝通，在交往的過程中盡量投其所好，有利于迅速建立起密切暢通的交流和聯(lián)系。
一般來說，企業(yè)對于新聞報道并非是一時之需，如果需要頻繁地借助媒體來發(fā)聲，那么建立穩(wěn)定的合作關(guān)系是有必要的，尤其是企業(yè)最好能夠和合適的記者保持長期的聯(lián)系和往來，以便在需要進(jìn)行媒體公關(guān)或者重大新聞發(fā)布的時候，可以更加及時和方便知會記者前來報道。隨著長期的接觸和合作，企業(yè)和記者之間的磨合和默契也會越來越好，在未來的媒體公關(guān)中可以減除不少成本，并獲得事半功倍的.效果。
5、進(jìn)行友好溝通和協(xié)商
企業(yè)在與媒體或者記者在合作前需要進(jìn)行合作意向的協(xié)商和準(zhǔn)備，交流雙方的意愿和需求。此后，企業(yè)需要圍繞所要發(fā)布的新聞主題，和媒體記者進(jìn)行正式的交流，在交流中需要突出新聞主題中的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，如進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布宣傳時，需要對產(chǎn)品的性質(zhì)、優(yōu)勢和實用場景等進(jìn)行詳略得當(dāng)、條理清晰、通俗易懂的陳述，同時要正面回答對方提出的一些相關(guān)問題，并做到尊重媒體記者。
在媒體發(fā)布新聞報道之后，有可能最后并不能如企業(yè)所愿達(dá)到很好的推廣效果，并且媒體在報道中還可能會出現(xiàn)對企業(yè)的負(fù)面評價，或者有時媒體的報道出現(xiàn)了一些事實性的錯誤，這些都會對企業(yè)的形象造成不利影響。面對負(fù)面評價，企業(yè)需要反思自身的不足，并做好面對這場公關(guān)危機(jī)的準(zhǔn)備和對策;如果是媒體出現(xiàn)報道錯誤，則應(yīng)該及時禮貌地向媒體提出來，讓媒體進(jìn)行改正或者其他的處理，以減少對企業(yè)的負(fù)面影響。
【企業(yè)危機(jī)管理怎么應(yīng)對媒體】相關(guān)文章：
企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的根本方法08-15
企業(yè)輿論危機(jī)的成因及應(yīng)對10-07
怎么進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)10-18
公關(guān)管理如何應(yīng)對危機(jī)06-23
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)溝通管理08-02