如何建立企業(yè)危機預防體系

　　企業(yè)經營中的危機管理應該將重點放在危機預防之上，培養(yǎng)危機意識，進行危機模擬演練，建立危機預警系統(tǒng)才是長久之計。下面是小編給大家整理的關于如何建立企業(yè)危機預防體系，歡迎閱讀！

　　如何建立企業(yè)危機預防體系1

　　(一)苦練內功

　　1、建立完善的企業(yè)制度，確定詳細的獎懲制度

　　一個好的制度可以保持企業(yè)不斷進步，一個完善的制度可以保證將企業(yè)經常性自查自咎，通過日常的比如財務審計、績效考核、銷售報表分析等種種方式來監(jiān)控企業(yè)的日常運營情況，保證企業(yè)良性運轉�？墒呛芏嗥髽I(yè)在建立完善的企業(yè)制度后，卻沒有一個強有力的組織機構去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。導致有很多復雜的的工作流程被隨意簡化，導致制度監(jiān)督控制失效。所以我們在建立完善的制度后，還要堅持不屑的對這個制度的運轉情況進行監(jiān)督和改善。

　　由于完善的制度的確立，我們可以很容易的將責任劃分到個人。從而避免危機過后對相關責任人進行處罰時，責任人之間相互推委扯皮。同時獎勵那些在危機時刻同仇敵愾的員工們也變的簡單起來。

　　2、構建積極向上和諧的企業(yè)文化

　　制度保本，文化賺錢!有了好的制度只能說一個企業(yè)有了軀體，而文化則是企業(yè)的精神和思想。靠軀體賺錢是短暫的體力活，因為你總有老的'干不動的時候。而靠文化賺錢才是長久之計，軀體雖然不在了，但是思想和文化將永遠流芳百世，發(fā)揮著無窮的作用。我們的企業(yè)要想長久只有發(fā)掘出有自身特色的企業(yè)文化，將企業(yè)的每一位員工通過制度和文化這兩根有機的紐帶與企業(yè)穿在一起。讓他們感覺到一榮俱榮、一損俱損的大局觀、榮辱觀。能使公司上下在危機面前上下一心同仇敵愾順利度過危機所造成的困境。

　　3、培養(yǎng)危機意識

　　中國古代就有居然思危、防微杜漸的思想存在，認為沒有什么比處在和諧的環(huán)境中更可怕的事情。因為和諧的一切可以蒙蔽我們的雙眼，可以認為有成績就可以掩蓋一切問題。我一開始就承認危機是不可避免的只有迎頭對付。有危機意識就像生病了提前打預防針一樣，因為提前有心理準備，等到危機到來時不至于亂了陣腳。

　　4、建立預警系統(tǒng)，構建危機報警信息系統(tǒng)

　　運用現代信息處理技術將構建危機預警系統(tǒng)，起初是建立比較理想化的模型，將上述四項危機分解為可以量化的數量方程，套入平衡公式，進行危機模擬和預警。 目前在財務軟件如金蝶、用友財務軟件里已經包括財務危機系統(tǒng)預警，但是目前尚缺少綜合的危機系統(tǒng)。如何將其綜合起來是我們以后討論的問題。

　　5、通過預警系統(tǒng)明確危機級別

　　不同的危機狀態(tài)，不同的處理方法。很多企業(yè)沒有建立危機警報體系和確定危機級別，給危機的處理帶來很大的混亂和不便。企業(yè)必須定危機級別，并制定相應的危機處理方法，只有這樣，才能在危機來臨時，做到“兵來將擋，水來土淹”。

　　6、確定合適的企業(yè)戰(zhàn)略，并能根據市場及時調整

　　要明確企業(yè)要在所處行業(yè)中的位置，是追隨戰(zhàn)略還是成本領先戰(zhàn)略。保證企業(yè)處在最有利的地位，以及隨時應付突發(fā)實踐的靈活性。

　　7、熟悉行業(yè)法律法規(guī)

　　通過法律法規(guī)保障企業(yè)的無形資產和專利技術，并培養(yǎng)自己的法律人才。針對自身特點制定有特色的預防體系，比如員工簽訂同業(yè)禁止法律合同。

　　8、確立處理程序和實施細則

　　當各種突發(fā)事件發(fā)生時，組織應該采取什么樣的對策，通過什么樣的程序進行有效處理，確定什么人在什么時間做什么事，這是危機預警系統(tǒng)建立的關鍵，是組織實施危機管理必須重點考慮的問題。

　　確立處理程序和實施細則，必須遵循以下幾大原則：

　　(1) 全面。對組織可能發(fā)生的所有危機按照性質、程度進行分類，然后給出具體的對策。

　　(2) 細致。所有制定的程序必須細化，危機發(fā)生后采取的每個步驟和每個操作環(huán)節(jié)必須設計出來。

　　(3) 明確。所有制定的程序和細則在用詞上必須明確。

　　(4) 可行。所有制定的程序和細則在操作中具有可行性。

　　(二)外部眼觀六路 耳聽八方

　　1、密切關注消費者、供應商以及競爭者的動態(tài)

　　市場是由消費者決定的，他們最關注的是價格。而原材料價格又直接關系到產品價格，同時競爭者不可避免的要打價格戰(zhàn)，如何協調這三者之間的關系，成為危機預防中的首要收集的信息。

　　2、運用好媒體關系，在危機處理中可以取得事倍功半的效果

　　媒體介入危機的不同階段所產生的作用是不同的。在危機之初媒體由于有一炮打響的心里，報著曝夢料的想法。會大大夸大事實，其所站角度傾向于弱勢――消費者。這就給廣大觀眾以誤導，認為都是企業(yè)的錯。往往時媒體的后續(xù)報道才慢慢將真相大白于天下，但是已經對企業(yè)造成了不可挽回的損失。所以我不推薦臨時報佛腳，功在平時。在平時就要爭取與主流媒體處理好關系。即使有負面報道，也可能會先給我們一個反應時間。

　　3、關注政策法規(guī)

　　一項新政策的頒布和實施，有可能給企業(yè)帶來機會，也有可能給企業(yè)帶來危害，甚至是致命性的，比如新頒布的果凍新標準，就明確表示直徑小于3.5cm的果凍，不得上市，原本生產小于3。5cm的果凍企業(yè)，就面臨很大的困難。及時關注政策的變化，可以增加主動性，盡可能減少損失。因為政策的變化，往往意味著對過去規(guī)則的改變，這種改變必然對公司的經營產生影響。

　　4、了解文化差異

　　不同的國家，不同的文化背景。企業(yè)進行跨國營銷時，必須重視異國的文化與本土文化的差異性，尊重異地消費者的文化習慣、文化傳統(tǒng)。不重視文化的差異性，將會營銷造成很大的阻礙，引發(fā)企業(yè)的品牌危機，嚴重的話將遭到消費者的抵制，比如：立邦漆的“盤龍滑落”事件，耐克“恐懼斗室”事件。

　　如何建立企業(yè)危機預防體系2

　　每一家企業(yè)，都應該有一套危機管理體系。

　　危機管理，常常被人稱為是“刀尖上的舞蹈”。如果舞蹈完美，所有人都會鼓掌；如果失敗了，可能就會“死掉”。

　　心理學角度上，墨菲定律告訴我們：任何事情都沒有表面看起來那么簡單，所有的事情都比你預計的時間要長，會出錯的事情總會出錯，你心里害怕某一個情況發(fā)生，它總還是會發(fā)生。這也就是說危機存在于兩種情況：一個是潛伏性的，一個是突發(fā)性的。

　　據網上有關數據顯示，70％的危機都是從小事開始的，且70%的危機都是源于企業(yè)內部處理不當，才成為危機，為企業(yè)的品牌和聲譽帶來巨大的影響，但是同樣70%的危機都可能會避免發(fā)生，如果我們提前做好預防的工作。

　　當然，零風險是不存在的。

　　我們提到，危機管理的特點，危機就像空氣一樣在我們周圍，所以建立一套企業(yè)的危機預防體系就非常重要，那么該如何建立起一套屬于自己的企業(yè)危機預防體系呢？

　　建立相適宜的企業(yè)價值觀

　　首先是價值觀，企業(yè)應當尊重普世價值，堅持誠信經營，并且CEO堅決落實這些原則。

　　我們常說某個企業(yè)很爛，不是他的產品不好，不是他的員工不努力，而是整個企業(yè)就沒有一個好的價值觀。

　　平時可能不特別明顯，出點事情，就看到內部相互拆臺，逃避責任，閃爍其詞，無人擔當。一個優(yōu)秀的企業(yè)，把公眾利益放在首位，堅持誠信合法經營。

　　每次看到對危機處理不當的企業(yè)，人們都說公關真差，的確，危機公關就是在重要時刻體現企業(yè)的價值觀和核心競爭力。公關差不是公關部差，公關人差，最主要的是企業(yè)沒有一個強勢的價值觀，這才導致出了事沒人管，扔給公關部去背鍋。

　　我也常常勸公關人，如果你服務的企業(yè)價值觀很差，或者寫在紙上的價值觀根本不執(zhí)行，領導不正直，你還是趁早離開，否則背鍋要毀了你自己的職業(yè)。

　　建立較完備的危機管理流程

　　建立較為完備的危機管理流程應當包括危機管理手冊、內部協調機制以及危機管理定期演練等。

　　首先，內部協調機制特別重要，凡事在危機中表現失常的企業(yè)，一方面可能是價值觀不強，技術層面上就是缺少內部協調。

　　我們在這里要強調一下，危機管理的責任人是CEO，COO或者一名能夠指揮管理所有職能部門的領導，職能部門包括品牌公關、政府關系、市場、法律、運營、銷售、人力資源、質量和安全管理、財務等。

　　沒有一個高層領導牽頭，職能部門意見不一的時候就會貽誤戰(zhàn)機，給外界傳遞錯誤等信息，比如遇到產品質量問題，質量部不想承認，公關部提出要公開道歉，政府關系部說要聽政府的意見，銷售怕影響業(yè)績，法律部說道歉的范圍必須界定，這時候必須有一個在這些職能部門之上的領導，根據企業(yè)全局拍板定奪。

　　危機管理的定期演練也非常重要。大型企業(yè)，都會定期召集各部門負責人，模擬危機狀況，比如產品質量，自然災害導致公司運營中斷，用半天時間演習應對措施；有的`公司還采用更逼真的模擬演練手段，比如大半夜的把高管敲醒，說出事了你趕快到現場處 理；現在社交網絡發(fā)達，老板天天在微信上催活兒，半夜都不消停，錯過危機的可能性不大，倒是錯誤預警，虛驚一場可能更常見。

　　危機演練一個簡單的手段是“呼叫樹”Calling Tree，就是看多長時間一個消息能夠通過電話傳遞給一個20人，50人甚至上百人的團隊，在危機管理中，員工作用非常重要。現在大家都用微信，有的企業(yè)用釘釘，群發(fā)信息誰看了誰沒看一目了然，但是在一些特定情況下，重要信息不適合用文字形式傳播，不留痕跡，不易轉發(fā)的電話和口頭傳達還是有效的。

　　充分利用外部資源

　　危機預防體系的第三個部分是建立外部資源。

　　外部資源包括什么？

　　政府、媒體、行業(yè)協會、意見領袖和公關公司。

　　在所有的資源中，政府最重要，重大責任事故固然會影響企業(yè)形象，但是擊倒你的最后一拳是政府，比如政府叫停某一類產品，這在金融領域經常發(fā)生；2014年，麥當勞在全球最大的供應商福喜使用過期肉的行為被電視臺曝光，政府要求福喜停業(yè)整頓，麥當勞宣布停止使用福喜產品，結果有一段時間，麥當勞餐廳里只供應麥香魚、薯條和冰激凌，所有肉類和蔬菜都由于福喜停止供貨而無法供應，當年麥當勞業(yè)務損失慘重。

　　當然，不是說你的政府關系好，出了任何事情政府都會放過你，但是建立與政府的理解，讓他了解你，出事的時候才會幫你。有個著名的化工企業(yè)發(fā)生了爆炸事故，政府本來可以要求整個工廠停業(yè)整頓，畢竟政府在安全方面對公眾也負有責任，但是由于這家工廠是當地安全生產先進企業(yè)，管理一直很好，政府就要求工廠停掉出事的生產線，其他部門生產照常進行。

　　危機管理的其他外部資源還有媒體、行業(yè)協會、意見領袖和公關公司。除了傳統(tǒng)媒體關系，很多企業(yè)在建立內部和外部的自媒體矩陣，保證在危機中有自己的聲音發(fā)出來，有的大企業(yè)甚至自己購買和運營很多自媒體賬號。

　　關于危機管理的專業(yè)公司，現在有一些比較大的公關公司有很好的資源，但如果你是一個小公司，沒必要專門簽一家大型公關公司專門處理危機，你們不至于天天出事吧，可以自己建立管理體系，遇到重大危機，有經驗的公關公司，前媒體人的策劃工作室，都可以為你的危機管理提供有效的建議。

　　總而言之，品牌公關是危機管理體系的牽頭人，信息的連接人和對外傳播的出口。為了企業(yè)的聲譽，為了自己少背鍋，品牌公關要督促領導層建立有效的危機預防體系。企業(yè)危機預防體系要把握好這三個領域：價值觀、危機管理流程和外部資源。新媒體時代，當危機像空氣一樣環(huán)繞在我們周圍時，企業(yè)才會有一套堅實的防護體系。

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