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企業(yè)道德危機(jī)的原因與應(yīng)對策略
中國企業(yè)的發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)過渡階段。如果將人才視為資本，職業(yè)經(jīng)理人作為一種特殊的人力資本，在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和戰(zhàn)略制定與實(shí)施中起著關(guān)鍵作用。未雨綢繆，防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。下面是小編整理的企業(yè)道德危機(jī)的原因與應(yīng)對策略，希望大家喜歡。
企業(yè)道德危機(jī)的原因與應(yīng)對策略
一、企業(yè)道德危機(jī)的實(shí)質(zhì)
道德是衡量人們行為正當(dāng)與否的原則和標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)社會一般有社會公認(rèn)的道德規(guī)范，這些規(guī)范主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持，人們的行為必須遵守這些規(guī)范，一旦違背將受到道德的懲罰。如果人們的行為嚴(yán)重違背了道德規(guī)范將會引發(fā)道德危機(jī)。道德危機(jī)是指由于人們行為違反道德并引發(fā)嚴(yán)重后果或造成極大社會負(fù)面影響，引發(fā)公眾對道德存在性的質(zhì)疑或?qū)Φ赖聵?biāo)準(zhǔn)的重新判斷的事件。道德危機(jī)一旦發(fā)生，將會引發(fā)人們對于整個(gè)社會的道德的重新認(rèn)識和審視，人們的價(jià)值取向受到質(zhì)疑，人與人之間的信任感削弱，社會的不安定因素增加，危害十分巨大。
企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中重要的市場主體，社會中的重要一員，遵守社會道德規(guī)范也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)正常持續(xù)經(jīng)營的保證。一旦企業(yè)違背道德，造成社會危害，將會引發(fā)企業(yè)道德危機(jī)。企業(yè)道德危機(jī)是企業(yè)為了追求商業(yè)利益，采用了有悖于道德的經(jīng)營做法和管理手段，其行為違反了市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營準(zhǔn)則，導(dǎo)致其利益相關(guān)者和整個(gè)社會受損的情況。當(dāng)前企業(yè)存在的道德危機(jī)事件主要有損害消費(fèi)者的利益、違法經(jīng)營、不正當(dāng)競爭、污染環(huán)境、偷稅漏稅、非可持續(xù)發(fā)展等。企業(yè)道德危機(jī)的實(shí)質(zhì)是為了避免淘汰或保住既有利益或獲得額外利益，以不惜犧牲他人利益而滿足個(gè)人利益、不惜犧牲社會利益而滿足自我利益、不惜犧牲長遠(yuǎn)利益而滿足短期利益的一種短視行為。
企業(yè)道德危機(jī)的缺失，在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)為了追求個(gè)體利益而犧牲他人和社會利益，采取非正常的牟利手段危害社會，這與整個(gè)社會的道德判斷是相悖的，是一種違反社會公德的惡性行為。企業(yè)道德危機(jī)一旦發(fā)生，一方面違反了人們的道德底線，使人們對道德規(guī)范的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑，社會道德規(guī)范被踐踏，必然誘發(fā)人們蔑視道德規(guī)范產(chǎn)生違反道德的跟隨行為和從眾現(xiàn)象，原有的道德規(guī)范失去效力，新的道德規(guī)范尚未形成，長期持續(xù)下去必然引發(fā)社會秩序混亂，造成嚴(yán)重的社會危機(jī);另一方面企業(yè)道德危機(jī)不僅對本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生不可估量的影響，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)：ζ髽I(yè)的生存，有時(shí)還會對本行業(yè)甚至社會全行業(yè)都產(chǎn)生深刻的影響。
由于全行業(yè)企業(yè)經(jīng)營特征的共性和關(guān)聯(lián)性會引發(fā)人們由一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)的聯(lián)想，一旦一個(gè)企業(yè)發(fā)生道德危機(jī)，人們自然聯(lián)想到其它企業(yè)是否也是這樣，當(dāng)人們對所有企業(yè)都缺乏信任的時(shí)候，全行業(yè)的道德危機(jī)也就發(fā)生了，這樣道德危機(jī)的后果將不堪設(shè)想。相對于單個(gè)企業(yè)經(jīng)營方面的危機(jī)，企業(yè)道德危機(jī)的危害更大，影響面更廣，影響更深遠(yuǎn)。無論是企業(yè)或是行業(yè)或是政府，都有責(zé)任減少或避免企業(yè)道德危機(jī)的發(fā)生，將企業(yè)道德危機(jī)的損失降到最低限度之內(nèi)。
二、企業(yè)道德危機(jī)的作用機(jī)理
企業(yè)道德危機(jī)的發(fā)生是企業(yè)經(jīng)營管理者對風(fēng)險(xiǎn)和危害估計(jì)不足或?qū)ξC(jī)事件處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。就其作用機(jī)理，主要有以下幾種情況:
1.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理者無視或忽視危機(jī)事件的危害，當(dāng)危機(jī)事件引發(fā)他人利益受損時(shí)，企業(yè)未加重視或處理不及時(shí)，直接導(dǎo)致危害事件重復(fù)發(fā)生，危害范圍擴(kuò)大由獨(dú)立的個(gè)人層面擴(kuò)散到整個(gè)社會層面，企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
2.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理者雖然重視危機(jī)事件的危害，對危機(jī)事件處理不當(dāng)，未能滿足受害人的利益訴求，導(dǎo)致公眾對企業(yè)對待危害事件的態(tài)度產(chǎn)生懷疑，并對企業(yè)失去信任，企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
3.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理者雖然重視危機(jī)事件的危害，并對危機(jī)事件處理得當(dāng)，未能將事件處理的具體情況以及企業(yè)具體的整改措施向公眾公開，在相關(guān)信息紕漏方面未能及時(shí)全面，使公眾對企業(yè)失去耐心，并對企業(yè)失去信任，企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
4.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)不相關(guān)但與本行業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí)，由于危機(jī)事件涉及公眾對整個(gè)行業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度，該事件雖與本企業(yè)無直接關(guān)聯(lián)，但在一定程度上影響了公眾對全行業(yè)產(chǎn)品的信任，企業(yè)經(jīng)營管理者無視或忽視危機(jī)事件的對本企業(yè)的危害，未加重視或未采取對策，企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
三、企業(yè)處理道德危機(jī)的策略選擇
(一)在危機(jī)事件發(fā)生初期的策略選擇
危機(jī)事件一般都是在企業(yè)很難預(yù)知且毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，令人措手不及，危機(jī)事件一旦發(fā)生將會給企業(yè)帶來混亂和驚恐，嚴(yán)重的將直接影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營活動。危機(jī)事件發(fā)生初期，企業(yè)應(yīng)把握兩個(gè)原則:一是處理危機(jī)速度要快。危機(jī)事件的解決，速度是關(guān)鍵。企業(yè)必須迅速做出反應(yīng)，將事件負(fù)面影響降至最低，以防隨著時(shí)間延長小事件變成大事故，引發(fā)企業(yè)道德危機(jī)。二是危機(jī)事件處理要得當(dāng)，考慮要全面周到。危機(jī)事件發(fā)生后的危害和處理結(jié)果是受害人和公眾最關(guān)注也最關(guān)心的，企業(yè)處理危害時(shí)一定要充分考慮到受害人的想法、受害人的需求，物質(zhì)損失可以彌補(bǔ)，精神傷害很難補(bǔ)償，企業(yè)一定要讓受害人在精神上和情感上獲得滿足，這對于危機(jī)事件的順利解決將會更有利，目的是使危機(jī)事件的影響降到最小，將危機(jī)影響消除在萌芽狀態(tài)，并消除后續(xù)影響。
企業(yè)處理危機(jī)事件時(shí)要做好以下幾點(diǎn):第一，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理者要以最快的速度確認(rèn)危機(jī)事件，確定危機(jī)事件是否與本企業(yè)有關(guān)，確認(rèn)危害是本企業(yè)直接造成的，還是與本企業(yè)無關(guān)的;第二，主動承擔(dān)責(zé)任，向受害者主動道歉承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾對受害者進(jìn)行補(bǔ)償，并對受害者在精神上進(jìn)行安慰;第三，表明發(fā)生危害的原因，特別是危害的根源，這是受害者和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，將危害發(fā)生的原因向受害者和公眾解釋清楚，以防止公眾不知情帶來的懷疑引發(fā)更大的負(fù)面影響;第四，根據(jù)危害情況，向受害者提供物質(zhì)補(bǔ)償后，并與受害者達(dá)成協(xié)議，借助受害者來表達(dá)企業(yè)對危機(jī)的處理態(tài)度，以獲得公眾對企業(yè)的認(rèn)可。
在事件發(fā)生初期，企業(yè)處理危機(jī)的關(guān)鍵就是做好與各方面的溝通工作，如受害人、企業(yè)職工、媒體、政府、消費(fèi)者以及其他利益相關(guān)者，溝通可以將危機(jī)的負(fù)面影響降到最低，拒絕溝通才是企業(yè)最大的危機(jī)，通過有效的溝通將危機(jī)的負(fù)面影響化解到最低程度。在危機(jī)事件發(fā)生之初，企業(yè)必須樹立強(qiáng)烈的溝通意識，及時(shí)將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。
(二)發(fā)生企業(yè)道德危機(jī)時(shí)的策略選擇
當(dāng)企業(yè)處理危機(jī)事件不當(dāng)，或是企業(yè)無視危機(jī)事件的發(fā)生，危機(jī)事件的危害進(jìn)一步擴(kuò)大，進(jìn)而引發(fā)社會和公眾對企業(yè)道德的質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)也就發(fā)生道德危機(jī)了。企業(yè)道德危機(jī)的危害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于危機(jī)事件的危害，道德危機(jī)一旦發(fā)生，由于公眾和社會對企業(yè)的不滿，導(dǎo)致企業(yè)很難再進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，這時(shí)企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何解決道德危機(jī)上來，企業(yè)處理道德危機(jī)適應(yīng)做到如下幾點(diǎn):
1.主動承擔(dān)責(zé)任，主動承認(rèn)錯(cuò)誤。道德危機(jī)的根源就是企業(yè)失去了公眾的信任，要想重獲信任，企業(yè)首先要以坦誠的態(tài)度與公眾溝通，主動承擔(dān)錯(cuò)誤，主動承擔(dān)責(zé)任是真誠面對公眾的一個(gè)非常有效的辦法。當(dāng)企業(yè)真誠面對公眾時(shí)，公眾也會以原諒的態(tài)度面對企業(yè)。
2.補(bǔ)償受害者和公眾，懲罰相關(guān)責(zé)任人。企業(yè)不僅要在語言上表現(xiàn)出真誠，更要在行動上做出表率，目的是讓受害者和公眾感受到企業(yè)的變化，企業(yè)進(jìn)行變化的決心，企業(yè)面對受害人和公眾的絕對真誠和認(rèn)真。通過這一做法，讓公眾和消費(fèi)者將現(xiàn)在的企業(yè)和過去的企業(yè)劃清界限，對企業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)識。
3.完善預(yù)防危害發(fā)生的各項(xiàng)措施，向公眾公開并接受公眾監(jiān)督，同時(shí)向公眾作出承諾，保證應(yīng)同樣事件或危害永遠(yuǎn)不會再次發(fā)生。這一做法目的是希望得到公眾的重新認(rèn)可，重新找回原有的消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者，以保證企業(yè)正常和持續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營。
(三)發(fā)生行業(yè)道德危機(jī)時(shí)的策略選擇
由于某一企業(yè)或多個(gè)企業(yè)的危機(jī)行為處理不當(dāng)或危害過大引發(fā)公眾對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不信任時(shí)，就引發(fā)了行業(yè)道德危機(jī)。雖然不是由于本企業(yè)參與了危機(jī)行為，但一旦發(fā)生行業(yè)道德危機(jī)本企業(yè)的經(jīng)營同樣受到影響。當(dāng)發(fā)生行業(yè)道德危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)做好以下工作:
1.澄清本企業(yè)與危機(jī)事件的關(guān)系，向公眾說明本企業(yè)未參與到危機(jī)事件中來。目的是消除公眾對本企業(yè)的誤解，同時(shí)向公眾暗示本企業(yè)是負(fù)責(zé)任的，提升消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品的信心，并將競爭對手的顧客爭取過來。
2.公開本企業(yè)針對危機(jī)事件的預(yù)防措施，讓公眾對本企業(yè)產(chǎn)品放心。如借助權(quán)威機(jī)構(gòu)和人士發(fā)布信息，親自使用本企業(yè)產(chǎn)品，消除公眾疑慮，提升公眾消費(fèi)信心，并通過一系列促銷措施將公眾的注意力向本企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，目的是借助于競爭對手無暇顧及市場的時(shí)機(jī)，迅速占領(lǐng)市場，做大做強(qiáng)。
四、企業(yè)道德危機(jī)處理的長效機(jī)制構(gòu)建
企業(yè)道德危機(jī)一旦發(fā)生，對企業(yè)可能是致命的。企業(yè)應(yīng)盡可能地減少或避免道德危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)可以通過危機(jī)管理把一些潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，通過建立企業(yè)道德危機(jī)處理的長效機(jī)制，把必然發(fā)生的危機(jī)損失減少到最小的程度。
(一)加強(qiáng)道德教育和激勵(lì)，規(guī)范企業(yè)道德行為
企業(yè)正確的經(jīng)營道德觀決定了企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)的行為取向。在企業(yè)中，企業(yè)管理者的道德觀最為重要，其道德觀念不僅決定了他們自身的行為，還在很大程度上影響著下屬和其他員工，甚至對與企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)企業(yè)和個(gè)人都會產(chǎn)生重要影響�！叭埂钡赖挛C(jī)事件的發(fā)生其本源就在于企業(yè)經(jīng)營管理者的道德意識缺乏或道德缺位。在企業(yè)經(jīng)營管理中，一定要重視對企業(yè)員工特別是企業(yè)經(jīng)營管理者的道德觀的培育。通過道德觀教育，企業(yè)所有成員樹立正確的經(jīng)營道德觀，合法經(jīng)營，正當(dāng)經(jīng)營，公平競爭，不道德的行為必然將減少。在道德觀教育的過程中，要增加對企業(yè)有關(guān)社會責(zé)任的教育內(nèi)容，使企業(yè)全體人員明確企業(yè)的行為不是單獨(dú)逐利的行為，企業(yè)除了獲得正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益之外，還要承擔(dān)防止污染、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)群眾利益、依法納稅、公平競爭等社會責(zé)任。
除了以來教育激勵(lì)對企業(yè)成員的道德行為進(jìn)行軟性約束之外，適當(dāng)?shù)挠残约s束更容易取得規(guī)范道德行為的效果。企業(yè)可以通過制定一系列內(nèi)部規(guī)章制度分別對不同層次、不同崗位、不同工作內(nèi)容的人員的行為進(jìn)行約束，通過獎(jiǎng)善罰惡的方式積極強(qiáng)化那些道德高尚的行為，懲罰那些道德敗壞的行為，以使整個(gè)企業(yè)的員工行為向正確的方向發(fā)展。
(二)樹立危機(jī)意識，建立危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制
危機(jī)的預(yù)防與控制是危機(jī)管理過程中成本最低、最簡便的方法之一。危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防與控制中。比爾?蓋茨曾經(jīng)說過:微軟距離破產(chǎn)始終只有十八個(gè)月。奇瑞公司總裁尹同耀也曾經(jīng)說過:奇瑞離破產(chǎn)只有十八天。居安思危，企業(yè)應(yīng)該樹立一種危機(jī)意識。全員的危機(jī)意識能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)發(fā)生。樹立危機(jī)理念，營造危機(jī)氛圍，讓員工掌握危機(jī)管理知識，提高危機(jī)處理技能和面對危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理水平能力。
建立一套全面規(guī)范的危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防危機(jī)的重要手段。危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)主要包括:信息收集與監(jiān)測、信息分析與處理、風(fēng)險(xiǎn)識別與確定、應(yīng)急預(yù)案等�？焖佟�(zhǔn)確的信息收集與監(jiān)測系統(tǒng)是危機(jī)預(yù)警的首要環(huán)節(jié)，通過信息監(jiān)測，隨時(shí)搜集各方面的信息，為下一步信息分析與處理做好準(zhǔn)備。然后，對監(jiān)測到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，通過對信息的分析識別發(fā)現(xiàn)可能對企業(yè)造成不利影響的行為或后果，并進(jìn)一步進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)確定，對危機(jī)發(fā)生可能性較大的行為發(fā)出危機(jī)警報(bào)，通知相關(guān)部門停止其行為以杜絕危機(jī)事件的發(fā)生，或者做好應(yīng)急預(yù)案以防危機(jī)事件發(fā)生迅速做出反應(yīng)。
(三)提高決策速度，在企業(yè)高層創(chuàng)建應(yīng)急管理系統(tǒng)
現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場情況瞬息萬變，這就要求企業(yè)經(jīng)營管理者在決策中要快速決斷，反應(yīng)迅速�！八俣染褪歉偁幜�，速度就是財(cái)富”的觀念已深入人心。當(dāng)企業(yè)面臨各類市場情況時(shí)，單純依賴企業(yè)一線人員無法把握市場完全信息，也就無法做出高質(zhì)量的決策。應(yīng)對市場變化，必須依靠高層管理者的高效率高質(zhì)量的決策。因此，要想提高決策速度，必須在企業(yè)高層創(chuàng)建應(yīng)急管理系統(tǒng)。危機(jī)處理工作對內(nèi)涉及到從后勤、生產(chǎn)、營銷、到財(cái)務(wù)、法律、人事等各個(gè)部門，對外不僅需要與政府與媒體打交道，還要與客戶、供應(yīng)商、渠道商、股東、債權(quán)人、工會等進(jìn)行溝通。沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，企業(yè)各個(gè)部門很難能做到口徑一致、步調(diào)一致、協(xié)作支持并快速行動。當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立并全權(quán)負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件，能夠在第一時(shí)間查出原因，找準(zhǔn)危機(jī)根源，以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃并立刻制定相應(yīng)的對策，迅速有效的解決企業(yè)危機(jī)。
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)高層要全面評價(jià)危機(jī)管理工作，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價(jià)，危機(jī)管理工作中存在的各種問題，通過總結(jié)評估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理應(yīng)急系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者要善于在危機(jī)處理和重建的過程中利用機(jī)會，通過改革，把不利轉(zhuǎn)化為有利，合理利用危機(jī)可能會給企業(yè)帶來的商機(jī)。
(四)做好物質(zhì)資源保障，加強(qiáng)基層管理和質(zhì)量管理
企業(yè)的任何活動都需要一定的物資、設(shè)備和設(shè)施等物質(zhì)資源條件，危機(jī)管理也不例外。特別是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)對這些資源的需要更加強(qiáng)烈，也更加迫切。因此，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)準(zhǔn)備是企業(yè)應(yīng)付危機(jī)發(fā)生必不可少的。這些資源條件主要包括:危機(jī)管理部門日常運(yùn)作的開支和設(shè)施、危機(jī)事件處置中可能發(fā)生的費(fèi)用、危機(jī)發(fā)生后恢復(fù)生產(chǎn)的費(fèi)用、足夠的警務(wù)資源、消防資源、醫(yī)療資源、救災(zāi)資源等儲備，否則一旦進(jìn)入應(yīng)急處置狀態(tài)，會因缺乏應(yīng)急資源而無法有效開展應(yīng)急工作。
這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)基層管理和質(zhì)量管理�；鶎庸芾硎瞧髽I(yè)管理的最底層也是最基本的管理活動，這些活動的重要性往往也最容易受到管理者忽略�；鶎庸芾砉ぷ魃婕暗狡髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域，包括采購、制造、物流、銷售等，基層管理的工作質(zhì)量直接決定了企業(yè)在這些環(huán)節(jié)的原材料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)和物流成本、生產(chǎn)安全狀況、銷售收入等，影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果。“三鹿危機(jī)”正是由于企業(yè)的基層管理者對采購環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不重視而導(dǎo)致的。另外，企業(yè)還要重視售后反饋和服務(wù)保證工作。通過售后反饋和服務(wù)保證工作，企業(yè)可以收集與企業(yè)有關(guān)的全面信息，獲得顧客和社會對企業(yè)的及時(shí)、全面信息反饋，既可以作為預(yù)防危機(jī)的一種手段，又可以使企業(yè)明確自己在公眾中的形象，進(jìn)行合理準(zhǔn)確的市場定位。
企業(yè)道德危機(jī)的原因與應(yīng)對策略
2014年11月22日協(xié)會召開KFW工作研討會，大家提到了道德風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)話題，盡管以前也聽說過，但沒仔細(xì)想過是怎么回事，可現(xiàn)在我做為一個(gè)管理人員，就必須得弄明白，于是我就從網(wǎng)上查看了幾篇有關(guān)這個(gè)話題的文章，還真是覺得在以后的工作中用得上，所以我今天想就道德風(fēng)險(xiǎn)來說一下自己淺顯的心得體會。
一、什么是道德風(fēng)險(xiǎn)
道德風(fēng)險(xiǎn)是指參與合同的一方所面臨的對方可能改變行為而損害到本方利益的風(fēng)險(xiǎn)。比如說，當(dāng)某人獲得某保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，由于此時(shí)某人行為的成本由那個(gè)保險(xiǎn)公司部分或全部承擔(dān)。此時(shí)保險(xiǎn)公司面臨著道德風(fēng)險(xiǎn)。如果此人違約造成了損失，他自己并不承擔(dān)全部責(zé)任，而保險(xiǎn)公司往往需要承擔(dān)大部分后果。此時(shí)某人缺少不違約的激勵(lì)，所以只能靠他的道德自律。他隨時(shí)可以改變行為造成保險(xiǎn)公司的損失，而保險(xiǎn)公司要承擔(dān)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
二、道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
1、人員素質(zhì)不高，放松思想教育是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因。咱們協(xié)會是一個(gè)經(jīng)營貨幣商品的特殊行業(yè)，金錢的誘惑更為直接和強(qiáng)烈，少數(shù)工作人員素質(zhì)不高而又放松世界觀的改造，人生觀、價(jià)值觀的取向產(chǎn)生偏離，思想防線崩潰而產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，單位教育不力造成員工思想出現(xiàn)“錯(cuò)位”，也是產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。
2、內(nèi)控不力，管理松弛是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的直接原因。如有的規(guī)章制度不落實(shí)，甚至違章操作，違規(guī)越權(quán)經(jīng)營，給道德風(fēng)險(xiǎn)行為留下了“空間”， 制度規(guī)范和監(jiān)管滯后，未能把某些道德風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)、有效的控制在萌芽狀態(tài)，也有為片面追求經(jīng)營效益而放任違規(guī)違章經(jīng)營活動，客觀上給道德風(fēng)險(xiǎn)帶來滋生和蔓延的土壤。
3、社會環(huán)境是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的誘發(fā)原因。表現(xiàn)為外部腐敗行為和消極因素的侵蝕，如有些人在利益的驅(qū)使下，為了滿足自身日益膨脹的欲望，而做出違法亂紀(jì)的行為。
三、如何防范道德風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)從以下三點(diǎn)做起
1、防范道德風(fēng)險(xiǎn)重在教育
防范道德風(fēng)險(xiǎn)的核心是教育。要針對目前的形勢、任務(wù)和工作對象，認(rèn)真研究和探索符合咱們協(xié)會特點(diǎn)的教育新手段、新方法。
一是教育方式要有針對性，要針對咱們協(xié)會特點(diǎn)和苗頭性、傾向性問題，在具體方式上要把握一個(gè)核心，就是抓好理想信念教育，在干部、職工中廣泛開展社會主義榮辱觀教育，引導(dǎo)大家樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要抓住一個(gè)關(guān)鍵，就是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各級管理人員不僅要抓好對本部門員工的經(jīng)常性思想教育，更重要的是要抓好自我教育、自我提高，公道正派，清正廉潔，率先垂范，在群眾中樹立良好的形象。
要打好一個(gè)基礎(chǔ)，就是抓好基層教育，基層處于業(yè)務(wù)經(jīng)營第一線，是一切工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，思想教育必須要落實(shí)到具體單位、具體人、具體事，力求做深、做細(xì)、做實(shí)。
二是教育形式要有多樣性。為提高教育效果，必須采取靈活多樣的方法，讓廣大員工在潛移默化中接受教育。
按照以“德”治國要求，結(jié)合公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，大力弘揚(yáng)為事業(yè)奉獻(xiàn)的精神，正確引導(dǎo)工作人員的物質(zhì)和精神需求。
堅(jiān)持典型引導(dǎo)教育，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，用典型的先進(jìn)事跡和高尚精神影響帶動員工，在全協(xié)會形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣的風(fēng)尚。
充分利用反面教材，以案說法，開展震撼人心、觸及靈魂的警示教育，使工作人員認(rèn)識到每個(gè)崗位都是“風(fēng)險(xiǎn)口”，都可能出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)。
三是教育效果要有滲透性。要把教育效果滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營管理之中，正確處理好教育與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，把教育成果轉(zhuǎn)化為拓展業(yè)務(wù)的強(qiáng)大動力，達(dá)到教育、工作兩不誤。
要把教育效果滲透到解決思想問題和實(shí)際問題之中。教育既要講道理，又要辦實(shí)褰，既要以理服人，又要以情感人，對關(guān)系到職工切身利益的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，一定要想方設(shè)法幫助解決，使他們更加積極地投身到工作中去。
總之，通過一系列行之有效、廣泛深入的教育活動，在實(shí)際工作中真正樹立起愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律的濃烈氛圍。
2、防范道德風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)在管理
防范道德風(fēng)險(xiǎn)，教育是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵。加強(qiáng)內(nèi)部管理關(guān)鍵是突出一個(gè)“嚴(yán)”字，要在“嚴(yán)”字上做文章、下功夫，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，管在其中，真正做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格懲處，嚴(yán)肅處理。具體做到三個(gè)結(jié)合：把經(jīng)常性的思想教育與嚴(yán)格管理結(jié)合起來，將正確的思想觀念、高尚的道德情操融于嚴(yán)格管理之中，使內(nèi)在約束與外界約束有機(jī)結(jié)合，從根本上遏制惡性案件的發(fā)生。把嚴(yán)格的制度與嚴(yán)格管理結(jié)合起來，將職業(yè)道德的準(zhǔn)則、規(guī)范融于各項(xiàng)規(guī)章制度之中，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循。對有令不行，有禁不止，崗位制約流于形式等突出問題，要加大檢查、督查力度，切實(shí)加以解決，對違章辦事，違規(guī)操作的人和事，要及時(shí)處理，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
把嚴(yán)格的管理與嚴(yán)厲打擊犯罪結(jié)合起來，形成管理、打擊雙管齊下、標(biāo)本兼治，打防并舉。
3、防范道德風(fēng)險(xiǎn)貴在堅(jiān)持
確立良好的道德觀，消除人的道德品德上存在的問題，不可能通過一兩次集中學(xué)習(xí)、教育活動就能得到根本解決。因此，開展道德教育、素質(zhì)教育要經(jīng)�；⒊志没�。對員工來說，松是害，嚴(yán)是愛；自律固然是內(nèi)因，但他律的外因作用不可忽視，要教育在平時(shí)，管理在日常，持之以恒，常抓不懈，千萬不能讓道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生并形成氣候。具體必須做到，學(xué)習(xí)教育要貫穿于整個(gè)工作的始終，日常監(jiān)督管理要堅(jiān)持防重于治，必須進(jìn)行綜合治理，防微杜漸，防范工作要制度化，健全考核評價(jià)制度，把防范道德風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
綜上所述，只有做到工作人員主觀上“不想為”，客觀上“不敢為”，制度設(shè)置上“不能為”，才能從根本上實(shí)現(xiàn)減少或消除企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。
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