如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)有效預(yù)防企業(yè)危機(jī)的三大方法

時間：2023-07-06 17:11:16 歐敏危機(jī)管理我要投稿

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　　在有效處理企業(yè)危機(jī)時,還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題,這就是在危機(jī)管理中首要的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。下面，小編為大家分享有效預(yù)防企業(yè)危機(jī)的三大方法，希望對大家有所幫助!

　　有效預(yù)防企業(yè)危機(jī)的三大方法

　　了解媒體的報道語態(tài)

　　企業(yè)預(yù)防危機(jī)的神經(jīng)是不能松懈的，在危機(jī)引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業(yè)就應(yīng)敏感地發(fā)現(xiàn)問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。

　　危機(jī)引爆后，企業(yè)將面臨非常復(fù)雜的局面。首先要了解信息源，確認(rèn)報道屬實還是刻意夸大。

　　為避免有些媒體為“搶新聞“而進(jìn)一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進(jìn)一步佐證事實。

　　這里，快筆頭公關(guān)認(rèn)為企業(yè)即不能反應(yīng)遲鈍，也不能反應(yīng)超速，更不能反應(yīng)過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認(rèn)為你是在挑戰(zhàn)他的公信和權(quán)威。

　　了解企業(yè)自身的真實狀態(tài)，目的是要把危機(jī)控制在潛伏階段

　　這里不得不提中國的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應(yīng)商欺詐的事實面前，自暴家丑，主動破局，高管下課。

　　我們相信，更多的企業(yè)沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。

　　了解公眾的心態(tài)

　　無論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機(jī)發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑。

　　此時民眾更關(guān)心的是危機(jī)對我有沒有影響?對我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續(xù)的?企業(yè)有沒有能力控制危機(jī)的蔓延?企業(yè)是否具有社會責(zé)任感來維護(hù)和保護(hù)我們的安全?公眾最害怕的是危機(jī)中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。

　　因此，企業(yè)第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。

　　此外，在社會化媒體如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡(luò)水軍的話題。

　　有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機(jī)每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除?

　　因此，危機(jī)公關(guān)要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時機(jī)，正確地使用話權(quán)語。

　　企業(yè)危機(jī)原因

　　一、管理不善之因素

　　市場因素：由錯誤的營銷決策所所致

　　研發(fā)因素：技術(shù)落后，缺乏創(chuàng)新

　　生產(chǎn)因素：由于生產(chǎn)管理混亂所致

　　人事因素：士氣低落，雇員辭職，機(jī)密外泄

　　財務(wù)風(fēng)險：應(yīng)收款無法收回或>貨款中斷

　　環(huán)境因素：宏觀環(huán)境變化，景氣或蕭條