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如何做好企業(yè)的危機(jī)管理
在危機(jī)面前，如果不能正視現(xiàn)實(shí)，沉著應(yīng)對，稍有不慎，就有可能使多少人為之奮斗的企業(yè)奔潰，因此，如何做好企業(yè)的危機(jī)管理?這是每一個企業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該充分考慮和認(rèn)真對待的。
一、建立預(yù)警機(jī)制
搞好企業(yè)危機(jī)管理首先要建立預(yù)警機(jī)制,這是由危機(jī)的突發(fā)性和不可預(yù)見性所決定的。建立預(yù)警機(jī)制應(yīng)該把危機(jī)管理納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,并融入企業(yè)文化,培養(yǎng)企業(yè)員工良好的的防范意識和行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)設(shè)立危機(jī)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由風(fēng)險意識強(qiáng)、管理經(jīng)驗豐富、具有應(yīng)變能力和懂法律、會攻關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人組成。要形成會議制度，定期匯總、分析可能發(fā)生的風(fēng)險情況，研究、制定可能發(fā)生的風(fēng)險應(yīng)對措施。要理順企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，及時處理債權(quán)債務(wù)，依法有效保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和資產(chǎn)。要根據(jù)會計法和有關(guān)規(guī)定規(guī)范財務(wù)管理，任何時候都能經(jīng)得住檢查和檢驗。要處理好內(nèi)外關(guān)系銜接，爭取把企業(yè)風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。上市公司的危機(jī)總會不可避免地波及到其資本市場的表現(xiàn),許多危機(jī)還直接來自股市,更應(yīng)該設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)監(jiān)測內(nèi)部、外界包括媒體、股東、投資機(jī)構(gòu)等各方面對公司的反映，并及時提出危機(jī)處理意見和措施。同時，上市公司在公告前應(yīng)與大股東保持良好的勾通，以免引起誤會和信息不對稱。
二、穩(wěn)定員工隊伍
企業(yè)危機(jī)管理首要的任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部員工。因為只有穩(wěn)定內(nèi)部員工，才能穩(wěn)定企業(yè)，才能穩(wěn)定局勢，才能同心同德，共同應(yīng)對危機(jī)，度過難關(guān)。如果外部一有風(fēng)吹草動，企業(yè)內(nèi)部先亂陣腳，后果將無法收拾。企業(yè)負(fù)責(zé)人要通過及時而有效的內(nèi)部公關(guān)重建員工堅定的信心,統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，然后再考慮統(tǒng)一口徑的策略問題。那種僅靠行政手段強(qiáng)制執(zhí)行對外統(tǒng)一口徑的辦法,如果不能及時解決員工內(nèi)心的根本性問題,必然遺患無窮,適得其反。在企業(yè)危機(jī)面前，要更加及時地發(fā)放員工工資，嚴(yán)格兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制，盡力解決員工擔(dān)心的住房、保險等現(xiàn)實(shí)問題，讓員工有安全感、歸屬感和責(zé)任感。下崗和裁員是威脅員工信心的兩個常見問題。當(dāng)失業(yè)威脅彌漫在企業(yè)上空時,員工流露出的消極情緒很可能會形成很大的負(fù)面影響。因此，我們要相信員工，團(tuán)結(jié)員工，依靠員工，共同應(yīng)對企業(yè)危機(jī)。
三、監(jiān)控輿論導(dǎo)向
社會發(fā)展到現(xiàn)在，各種媒體異常發(fā)達(dá)，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的各種論壇、博客、貼吧、評論等，不管個人注冊不注冊，只要隨手一貼，就可迅速把各種信息傳播到全球各地。因此，要想全面封殺對企業(yè)的不利信息是很難的。而且，如果不能正確處理堵塞與疏導(dǎo)的關(guān)系，還很容易愈演愈烈，迅速蔓延。因此，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時,要高度注重與媒體的友好合作,既要及時公布信息,回答社會質(zhì)疑的相關(guān)問題;又要有效引導(dǎo)輿論方向，向有利化解風(fēng)險的方向發(fā)展。借助第三方權(quán)威人士或機(jī)構(gòu)特別是政府部門的支持,如邀請政府領(lǐng)導(dǎo)、著名專家學(xué)者發(fā)表談話或?qū)I(yè)論斷等，往往具有較強(qiáng)的說服力，使企業(yè)獲得一些正面的社會影響。在媒體發(fā)布不利信息或虛假信息時，企業(yè)負(fù)責(zé)人一定要冷靜對待，積極勾通，細(xì)心解釋，靈活應(yīng)對，切不可避而不見，甚至一氣走上法庭，一訴了之。即便是風(fēng)險過后，也要處理好善后工作。及時向新聞媒體提供有關(guān)企業(yè)賠償受害者經(jīng)濟(jì)損失的消息,公布危機(jī)后生產(chǎn)、工作的恢復(fù)情況和預(yù)防措施的實(shí)施情況,以重鑄員工信心和企業(yè)社會形象。
四、作好準(zhǔn)備方案
針對企業(yè)可能發(fā)生危機(jī)的因素和可能帶來的不利影響，要本著正確、積極、實(shí)事求是的態(tài)度，周密、扎實(shí)地研究危機(jī)應(yīng)對方案。
要搞好生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度，保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。要加強(qiáng)資金的運(yùn)行審計和監(jiān)控，保證資金鏈的安全運(yùn)行。要及時勾通情況，掌握對外報道的主動權(quán)。要加強(qiáng)對外聯(lián)系，積極爭取政府和社會各界的關(guān)心與支持。要認(rèn)真處理來訪、來函和來電，堅持誠信為本，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致。要搞好與主要客戶群體的業(yè)務(wù)銜接，及時兌帳，處理貨款，并放眼長遠(yuǎn)，建立共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。一般應(yīng)急計劃的內(nèi)容還應(yīng)包括，加強(qiáng)治安保衛(wèi)措施，保證生產(chǎn)秩序、設(shè)備安全和良好環(huán)境。還有保健措施，意外發(fā)生時人員疏散計劃、防火措施和戶外雨天工作程序等。
五、接受經(jīng)驗教訓(xùn)
著名企業(yè)危機(jī)管理專家奧古斯丁說過：“每一次危機(jī)的本身既包含著導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機(jī)會就是危機(jī)公關(guān)的精髓”。其實(shí)危機(jī)并不可怕，可怕的是在危機(jī)面前束手無策，坐以待斃;或者危機(jī)過后依然故我，不接受任何經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣，勢必還會孕育著更大、更可悲的危機(jī)。企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，企業(yè)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻反思引起危機(jī)的根本原因。從戰(zhàn)略上思考重形象還是重實(shí)力、重規(guī)模還是重業(yè)績、重公關(guān)還是重管理、重戰(zhàn)略還是重執(zhí)行、重拍胸還是重決策、重好話還是重監(jiān)督的問題，從根本上消除危機(jī)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)該說，從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是更深刻的,而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗也往往是更寶貴的。只要我們能夠正確地面對危機(jī)，我們就可以將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)，或者將企業(yè)的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，將危機(jī)轉(zhuǎn)化成企業(yè)更加健康發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。
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