企業(yè)需要危機管理嗎

　　危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情況所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工訓練等活動過程。以下是小編為大家整理的企業(yè)需要危機管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　經(jīng)濟全球化，既給企業(yè)帶來了許多前所未有的機遇，同時也使得現(xiàn)代企業(yè)一直處于一個不可預測的、越來越紛繁復雜的內(nèi)外環(huán)境之中，由這種越來越多的不可控因素導致的危機，就像幽靈一樣時時地潛伏在企業(yè)里，隨時準備向企業(yè)機體發(fā)動攻擊。如果企業(yè)的管理者處理不好這種攻擊，那么企業(yè)就會難以避免地陷入突如其來的危機中，這不僅會嚴重地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，而且會損害企業(yè)形象，甚至會足以使企業(yè)滅亡。因此，處在一個風云莫測環(huán)境中的現(xiàn)代企業(yè)，加強危機管理是十分需要的，也是非常必要的。因為任何企業(yè)的發(fā)展不可能是一帆風順的，隨時都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機的困擾。

　　何為危機管理?一方面，企業(yè)在平時的工作中總結以往處理危機的經(jīng)驗，不斷探討危機發(fā)生形成的規(guī)律，從而形成預防管理體系;另一方面，當危機來臨時，企業(yè)有一套應付突發(fā)危機事件的措施，通過有計劃、專業(yè)的處理系統(tǒng)將危機造成的損失降到最低，必要時可以機智地將危機造成的“危害”轉換成企業(yè)發(fā)展的“機會”。

　　在危機管理中，最為重要的一步就是建立良好的危機預警機制。企業(yè)每時每刻都存在于風云變化的環(huán)境中，危機也會每時每刻地出現(xiàn)在企業(yè)面前，只有未雨綢繆的人，在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，當危機真正來臨時，才能坦然應對危機，駕馭危機，消除危機。因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認識到建設好危機預警機制的重要性，使公司上下人人樹立起強烈的危機意識，營造出一個企業(yè)隨時有“危機”的氛圍，從而使企業(yè)所有員工在面對激烈的市場競爭環(huán)境，充滿危機感，用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，這是建立危機預警機制的第一步;第二步就是應該對員工進行培訓，培養(yǎng)他們的危機意識并訓練他們的危機反應能力，比如殼牌公司每年都要對大約10%以上的員工進行危機管理培訓。這樣的培訓，能夠使廣大員工認識到危機就是存在于大家的工作中，做好本職工作，把屬于自己工作范圍的事情做好，就是對危機管理的一種有力的支持，同時，當危機真正來到時，員工們能夠正確地面對而不驚慌失措。第三，企業(yè)必須成立危機管理小組，危機管理小組組長必須是企業(yè)的高層管理者親自掛帥。平時危機小組的工作就是防范危機的發(fā)生，對企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外發(fā)生的危機，分析其發(fā)生的原因，總結其發(fā)生的規(guī)律和分辨出處理方法的優(yōu)劣，并且結合本企業(yè)的特點、環(huán)境加以分析，從而形成一套適合本企業(yè)的有效的預防危機的方法。作為危機管理小組成員必須比別人有高一等的識別危機的能力，對危機信號的理解和把握有一定的獨特的見解，平時的工作中，必須要對各種細小的變化多加注意;第四，當危機真正來到時，危機管理者必須有一套適合的處理方法來應對危機，無論這種危機是市場上的銷售問題還是服務問題，是生產(chǎn)上的質(zhì)量問題還是研發(fā)上的設計問題，或者是人力資源危機和財務危機等，危機管理小組都應該有方法去處理，或許此方法不一定能夠完全解決危機，但是有了這個方法作為參考能夠使解決危機者在危機面前不慌張，可以沉著地發(fā)揮聰明才智去處理危機，解決好危機。

　　雖然對于危機，大多數(shù)企業(yè)往往采取的是亡羊補牢，但是我們應該更加明白預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預防它的發(fā)生，并預見可能發(fā)生的危機。正如著名的日本企業(yè)家松下幸之助先生所說“長久不懈的危機意識是組織立于不敗之地的基礎”。因此，建立良好的危機預警機制，不是一天兩天的事情，需要在平時的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業(yè)高層的高度重視，中層的執(zhí)行和基層的配合。只有企業(yè)里每一個員工時刻認識到危機的重要性，真正地重視危機，才能防患于未然，才能減少危機發(fā)生的頻率，才能在危機真正來臨時不束手無策，有信心、有能力解決危機。

　　但是，在危機管理中，僅僅建立良好的危機預警機制是不夠的，因為預警機制僅僅是一種預防體系，并不能完全保證危機不發(fā)生。在危機管理中，最為關鍵的、最為必要的是如何處理企業(yè)面臨的危機，如何擺脫困境使企業(yè)繼續(xù)前進，這是體現(xiàn)企業(yè)危機管理能力的重要問題，如果企業(yè)在處理面臨的危機能力欠缺，那么輕者就會傷害企業(yè)形象，失去公眾和自己員工的信任。因此，企業(yè)在危機真正發(fā)生時，應該怎么做，是回避還是從容面對，是拖延還是及時尋求解決，這直接關系到企業(yè)的名譽、命運和發(fā)展。

　　雖然許多企業(yè)不希望自己的企業(yè)出現(xiàn)危機，但是危機總會是不可避免地發(fā)生。一旦發(fā)生危機，解決危機是必須的，任何的回避、拖延，都是不利于危機問題的解決的。因此，企業(yè)在危機發(fā)生的第一時間里，必須認識到危機已經(jīng)存在于企業(yè)里，必須要解決危機，否則企業(yè)不能繼續(xù)前進，這是一個思想上充分認識，戰(zhàn)略上高度重視的問題;然后就是對已經(jīng)發(fā)生的危機進行識別定性的問題，盡早地明確目前的危機是一個什么性質(zhì)的危機。處理者必須分析此危機發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營的哪一個環(huán)節(jié)，是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等環(huán)節(jié)，還是其他方面出問題，必須給已經(jīng)發(fā)生的危機進行一個合理的適當?shù)亩ㄎ�。只有對危機進行恰當?shù)亩ㄎ�，才能更好地解決危機，沒有正確地給危機定位，就拿不出一套行之有效的解決方法，只能是窮于應付或者回避和拖延。因此對發(fā)生的危機定位是戰(zhàn)勝危機的最為重要的一步。這就是為什么許多企業(yè)面臨危機時束手無策，導致其無法正常繼續(xù)前進，而有些企業(yè)卻成功地化解一些重大危機的一個重要的原因。

　　企業(yè)每天面對著許多不同的危機，有些是可以容易解決的，有些是需要花費大量的精力和時間的。這種需要耗費一定成本的危機，解決起來是比較困難的，也是需要特別謹慎的。目前，這種危機體現(xiàn)在企業(yè)里，最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產(chǎn)品質(zhì)量上的危機和企業(yè)里的人才危機。

　　對企業(yè)來說，最不希望發(fā)生的是由產(chǎn)品質(zhì)量引起的危機，此類危機包括研發(fā)、生產(chǎn)和服務等問題引起的危機。這種危機對企業(yè)的影響是巨大的，直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售，企業(yè)的形象和品牌，關系到企業(yè)的是否能夠繼續(xù)前進。那么，企業(yè)如何更好地解決此類危機?首先企業(yè)管理者必須要統(tǒng)一口徑。對于同一危機事件，如果企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，不僅會令原本簡單事態(tài)趨于復雜，而且更會暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會令輿論和公眾對其真實意圖莫衷一是，甚至可能由此引發(fā)新的危機。因此對內(nèi)，必須杜絕那種未經(jīng)授權便擅自發(fā)表聲明的情況;對外則根據(jù)事前的部署，由危機事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。第二，快速反應。迅速及時，是危機處理中的關鍵所在，企業(yè)一旦發(fā)生危機事件，要盡可能在第一時間作出反應，表明企業(yè)對事件的重視。任何的拖延和回避，都不能有利于危機問題的解決，甚至可能使危機更加嚴重�；蛟S，危機處理者在第一時間里，對事件剛發(fā)生時責任或原因不明朗，無法對責任主體做出判定，或者無法判斷時間的延遲可能會給消費者帶來的危害，這個時候，最好聲明，強調(diào)企業(yè)將盡快采取行動，查明事件真相，并在第一時間告之消費者及媒體。最后，企業(yè)必須有一種良好的態(tài)度，坦承誠懇地溝通。如果企業(yè)不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會對企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，對解決目前的危機是不利的。因此，在危機面前，企業(yè)要正視問題，誠懇地與媒介和消費者進行溝通，勇于承擔自己的責任，檢查自己的過失，同時，向消費者表明企業(yè)能夠解決此問題的決心。企業(yè)萬萬不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。其實，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危機播下了種子。

　　因此對于質(zhì)量引發(fā)的危機，企業(yè)應該充分利用公共關系和媒體，與相關利益群體建立良好的合作與溝通關系，坦誠地向社會公眾說明造成危機的原因，并采用統(tǒng)一的對外宣傳口徑，通過合適的公關策略去化危機為機遇，從而贏得公共輿論對企業(yè)的理解、信任與支持，維護甚至提升企業(yè)良好的公眾形象。

　　而在知識經(jīng)濟的時代，另一種危機――人才危機也是要十分重視的。現(xiàn)代企業(yè)的競爭更大程度上體現(xiàn)在人才的競爭，擁有優(yōu)秀人才是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要保證，人才成為企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，而企業(yè)一旦發(fā)生人才危機，特別是核心人才的危機，企業(yè)就會不能正常運作，甚至使企業(yè)滅亡。因此，企業(yè)必須加強人才危機的管理。如果出現(xiàn)人才危機，解決起來通常是比較困難的，這不像質(zhì)量危機有一定的套路。對于此類危機，“功夫”在平時。管理者在平時的工作中加強預防措施，必須要經(jīng)常了解職工的工作行為，思想動態(tài)，個人需求和發(fā)展遠景等，在企業(yè)內(nèi)部，形成用好人才、留住人才的氛圍，同時，要培養(yǎng)副職和替代者，建立人才儲備庫，以便在真正的人才危機來臨時，有能夠迅速頂替者，從而保證企業(yè)正常運行。在處理危機的過程中，必須注意由人才流失而給企業(yè)帶來損失，盡量采取措施把損失減少到最小。在損失方面，最主要的是員工離職后帶走了公司的寶貴資源，如商業(yè)或技術秘密、客戶資源、業(yè)務網(wǎng)絡、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和方法等。因此，處理人才危機管理的重要步驟便是企業(yè)在員工離職前后采取相關措施，防止這些資源的流失，一方面企業(yè)必須在平時的工作里，加強培訓、職工要相互交流和學習，使企業(yè)這些寶貴的資產(chǎn)固定在企業(yè)里，另一方面，建立專門的信息數(shù)據(jù)庫，將客戶資源、供應商網(wǎng)絡、業(yè)務計劃、生產(chǎn)技術流程及其他企業(yè)重要信息備份在案，確保員工離職后這些資源牢牢掌握在企業(yè)手中，同時，必要時運用法律手段保護企業(yè)的合法利益。只有這樣去做，即使員工離職，只要企業(yè)還牢牢控制這些資源，人才流失所帶來的損失就能控制在最低限度內(nèi)。對于人才危機，企業(yè)做的更多的是預防，做好應付人才危機來臨時的預防措施，才能會更好地解決人才危機問題。

　　現(xiàn)代企業(yè)存在于一個激烈競爭的變化莫測的環(huán)境里，其危機無時不在。企業(yè)要想長治久安，必須高度重視危機管理，建設好危機管理，讓危機管理為企業(yè)的發(fā)展護航。無論大海里的波濤多么洶涌，暗礁多么可怕，只要危機管理這個儀器正常運轉，發(fā)揮優(yōu)良，企業(yè)這個大海里的小舟一定會逢兇化吉，繼續(xù)向勝利的彼岸前進的。

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