如何做好酒店總經(jīng)理的秘書工作

　　總經(jīng)理秘書(Secretaryto General Manager)，有的酒店又稱之為行政秘書(Executive Secretary)、行政助理(Administrative Assistant)等，這個職位的含義是什么呢?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》對秘書的定義“掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員”，總經(jīng)理秘書應(yīng)是掌管酒店企業(yè)文書或者檔案并協(xié)助總經(jīng)理完成日常工作的人員。在酒店企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的工作職責(zé)包括哪些具體內(nèi)容呢? 我們一起來了解一下吧~

　　總經(jīng)理秘書的工作職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報告、工作計劃、備忘錄、規(guī)章制度等;

　　2、參加由總經(jīng)理組織召開的行政例會(有的酒店也稱之為早會或例會)、財務(wù)會議以及其它會議，做好會議記錄，了解各項決定的執(zhí)行情況并及時反饋信息，

　　3、協(xié)助總經(jīng)理做好日常來訪接待、來函等情況處理，

　　4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話轉(zhuǎn)接，盡可能地減少外界對總經(jīng)理工作不必要的打擾，

　　5、負(fù)責(zé)各種會議記要、備忘錄及其它文件的整理、打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作;負(fù)責(zé)酒店內(nèi)其它部門或者外界報送總經(jīng)理的各種會議記要、備忘錄及其它文件和信函的呈送、處理、歸檔等工作;

　　6、負(fù)責(zé)酒店介紹信、印章的保管和監(jiān)督使用,負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證件和歸檔保管工作;

　　7、負(fù)責(zé)搞好總經(jīng)理的日常工作安排，如會議、工作約會、宴請等;

　　8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室設(shè)備保管、維護(hù)正常運行等：

　　9、負(fù)責(zé)總經(jīng)理出差前以及出差后的工作處理(借款、日程安排、酒店預(yù)定、車輛接送、禮品準(zhǔn)備、電話聯(lián)系、車旅費報銷等);

　　10、完成總經(jīng)理臨時交給的其它工作。

　　總經(jīng)理秘書要勝任其工作職責(zé)，需要具備哪些知識、技能和素質(zhì)呢 ?

　　1、應(yīng)具備較高的文化程度，因為良好的教育背景使人在看待問題、處理問題時會更加理性和全面，同時具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識的能力;

　　2、熟悉酒店各部門及其運作程序，掌握酒店的各項規(guī)章制度，對酒店的經(jīng)營(如客房數(shù)量、房價、餐廳營業(yè)時間和電腦信息系統(tǒng)等)以及軟件(酒店的目標(biāo)、經(jīng)營思想、服務(wù)理念等)情況要了如指掌，以便更好地協(xié)助總經(jīng)理完成各部門的協(xié)調(diào)管理以及對外聯(lián)絡(luò)溝通的工作，使工作更有效率;

　　3、熟練掌握中、英文文字處理技能，熟練操作各種辦公室自動化設(shè)備，如計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等;

　　4、具備較強(qiáng)的對內(nèi)、對外的溝通能力，使總經(jīng)理的各項指示、計劃、意愿得以貫徹和執(zhí)行;

　　5、能嚴(yán)守機(jī)密、克盡職守、吃苦耐勞，具有團(tuán)隊精神，忠實于自己所服務(wù)的組織，與各部門的管理人員以及酒店相關(guān)的企業(yè)、團(tuán)體和政府職能部門保持良好的合作關(guān)系。

　　總經(jīng)理秘書的工作任務(wù)非常繁多而且要求細(xì)節(jié)化，因此稍有疏忽哪怕是工作效率稍低一些，酒店僅會影響自己的秘書工作，而且會影響總經(jīng)理的工作，甚至影響酒店企業(yè)的形象與運營等等。那么如何做好總經(jīng)理秘書的工作并提高其效率呢?

　　如何做好總經(jīng)理秘書的工作并提高其效率呢?

　　1、工作標(biāo)準(zhǔn)化，即把工作慣例化或日�；�。也就是說，如果沒有特殊情況，盡量在每個工作日的同一時間段內(nèi)，做同樣或同樣性質(zhì)的工作。如果秘書能把自己更多的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就能在有限的時間內(nèi)完成更多的工作，或者有更多的剩余時間完成其它臨時性工作。

　　2、在同一時間段內(nèi)做類似的工作。如在同一時間段內(nèi)往外撥打電話，把需要復(fù)印的文件積攢在一起，然后去復(fù)印等，這樣，既可以節(jié)約時間，也可以提高工作效率或質(zhì)量。

　　3、重新分配工作。如緊急和重要的工作，先辦理緊急的事情;重要和不緊急的工作，先做重要的工作;不重要和不緊急的工作，可以另找時間做，或者找他人做;自己不擅長的工作，而且該工作也不保密，可以與別人交換工作來做等。

　　4、預(yù)測�？偨�(jīng)理秘書可用預(yù)測的辦法來減輕工作壓力、舒緩工作節(jié)奏，把工作做到前面，如明天14點總經(jīng)理要召開財務(wù)會議，作為秘書，可在明天10點左右把上次會議的記錄以及其它財務(wù)報表等從檔案柜內(nèi)找出來，放在總經(jīng)理的辦公桌上。如果任職者能更好地預(yù)測明天會做哪些工作，他(她)就能更好地完成本職工作。當(dāng)然，也不能把第二天的工作日程根據(jù)預(yù)測，安排得滿滿的，因為不管你的預(yù)測能力如何強(qiáng)，第二天總是會有些突發(fā)事情需要處理，因此要留出一定的空余時間來處理這些突發(fā)事件。

　　5、平衡精力，分清工酒店次。一個人的工作時間及精力畢竟是有限的，如何在有限的時間內(nèi)完成更多的工作是對每個工作者提出的挑戰(zhàn)。因此，總經(jīng)理秘書在做任何一項工作時，都要具備權(quán)衡輕重緩急的意識。如上文所說，為使工作更有效率，盡量要把相同的工作放在一起來做，但是，如果酒店集團(tuán)的總部人員正在與總經(jīng)理商討工作，而此時，總經(jīng)理需要秘書去復(fù)印一份文件，那么你還會等到與其它的文件放在一起復(fù)印嗎?答案是：當(dāng)然不會，而且你需要放下手頭的工作，立即去復(fù)印。

　　有些總經(jīng)理秘書不具備職業(yè)態(tài)度或者對該職位認(rèn)識不清，容易在工作中犯一些錯誤。常見的錯誤有：

　　1、對于酒店其它部門或者外界報送給總經(jīng)理的備忘錄、報告、申請以及其它信息文件等，不及時呈送或報告給總經(jīng)理，影響了酒店對內(nèi)、外的溝通，甚至嚴(yán)重影響了酒店的經(jīng)營和管理工作。

　　2、由于工作的性質(zhì)等原因，總經(jīng)理秘書幾乎在第一時間就知道了總經(jīng)理對組織人事的任免、管理的決策等，有些任職者不能嚴(yán)守機(jī)密，為了自己的利益或者其它目的，私自把這些機(jī)密泄露給有關(guān)人員，使組織蒙受一定的不必要的損失。

　　3、在總經(jīng)理的日常工作安排中，事前不征得總經(jīng)理的同意，代替總經(jīng)理做出某些工作約會的決定等，這些都嚴(yán)重影響了總經(jīng)理的工作，給總經(jīng)理造成了一些不必要的麻煩，忘記了自己是協(xié)助而不是代替總經(jīng)理工作。作為酒店總經(jīng)理秘書，要時刻注意避免以上的工作誤區(qū)，以職業(yè)的態(tài)度來對待自己工作，只有這樣才能完成自己的工作職責(zé)，扮演自己在組織中應(yīng)扮演的角色，發(fā)揮自己在企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的力量。