秘書處理人際關系的方法

　　秘書人員生活在社會這個大家庭里，必然存在各種各樣的人際關系，如親戚、朋友、同學、同鄉(xiāng)、同事、上司、部屬、客戶等關系。也就是說，秘書人員的人際關系除了工作關系外，也存在非工作關系。這些關系有深淺、親疏、遠近、好惡之分。不同的關系，有不同的社會效應。下面是小編分享的秘書處理人際關系的方法，一起來看一下吧。

　　1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

　　尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關系的首要條件。人皆有自尊心。秘書人員不論在何種場合，尤其是在工作場合和社交場合，當他感受到別人對他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說話就投機;反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產生尋機報復之念。世間沒有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點和過失，他會產生內疚和感激之情，你若過分地挑剔和指責，使他難看，他就會對你產生反感和厭惡之情。善處關系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書人員無論是在日常生活還是實際工作中都要注意以下幾個方面：

　　(1)秘書人員要學會尊重人。尊重體現在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書人員在實際工作中長期積累，用心揣測。

　　(2)秘書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過程中，秘書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對社會地位較低的人民群眾尤其要注意這點。因其地位低，來者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產生抵觸情緒，這樣秘書工作就脫離群眾，勢必影響整個機關的形象。

　　(3)秘書人員要善于使用禮貌用語。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關系，要求秘書人員多用文明禮貌語言。進門時，多用“您好”、“請”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語;在工作過程中多用“我明白您的意思了”、“請恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實在對不起”等文明禮貌用語;出門時，多用“歡迎下次再來”等文明禮貌用語。多使用敬語、敬辭，可體現出秘書人員禮貌、文雅的風度。

　　(4)秘書人員要學會致歉。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關系，必須從內心深處會說“對不起”、“請原諒”等致歉用語。在工作和交往過程中，難免會有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關系緊張而導致失和。這時最要緊的是不要強詞奪理，乃至發(fā)生爭吵而不好收場。

　　2.要努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開誠心、布公道，彼此知心者。秘書人員必須努力培養(yǎng)并形成心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關系，把秘書工作做好。在實際工作中要搞好人際關系，秘書人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因為與這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：

　　(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當受騙，只能虛與周旋。

　　(2)自私自利者。對利害斤斤計較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行并嫌之。

　　(3)忌妒、報復心強者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠之。

　　(4)孤僻而固執(zhí)者。獨來獨往，固執(zhí)己見，難與人交往。

　　(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。

　　3.要重信譽。言出必信，行必有果。

　　“口惠而實不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，秘書人員在處理、回答對方提出的要求時，要十分慎重，條件允許的，盡可能幫助別人，否則只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“對癥下藥”。

　　思想工作是在群體內建立良好的人際關系的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助于形成良好的人際關系。對于秘書人員來說，首先必須充分了解所面對的每一個對象的不同個性和氣質，然后，根據不同情況，采取不同的工作方法。否則，就會產生相反的結果，對于成員的不滿情緒，秘書人員要以疏導為主，而對群眾的實際困難，則應盡量迅速幫助解決，對于確實一時難以解決的困難，要予以說明，態(tài)度要誠懇。秘書人員只有這樣做思想工作，使每個成員相互了解、相互體諒，才能收到良好的效果。

　　秘書人員除了用以上的途徑外，還應該努力提高自身素養(yǎng)，這樣在工作中才能取到意想不到的良好效果。

【秘書處理人際關系的方法】相關文章：

秘書處理人際關系的準則12-19

秘書處理委屈的方法11-29

秘書處理人際關系能力和技巧12-19

婚禮主持人際關系處理及提升技能方法03-30

秘書接打電話和處理電話中問題的方法06-08

秘書公文處理技巧03-09

如何處理職場人際關系03-21

“魚”的處理方法03-20

秘書如何高效處理公文03-01