當(dāng)秘書(shū)的電話禮儀
秘書(shū)的電話禮儀中表示，電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，下面小編為大家介紹當(dāng)秘書(shū)的電話禮儀，希望能幫到大家！
秘書(shū)電話禮儀
因此秘書(shū)必須具有我代表公司的意識(shí)，這樣，不但樹(shù)立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對(duì)方。
秘書(shū)接電話禮儀
接聽(tīng)電話第一聲應(yīng)說(shuō)：您好，然后再報(bào)上本公司的名稱、自己所在的部門(mén)或姓名。作為秘書(shū)，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：
隨時(shí)保持笑容
打電話是從語(yǔ)言和聲調(diào)開(kāi)始的。在接電話的過(guò)程中，你的眼睛、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到，因此這時(shí)打電話的語(yǔ)氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話的聲音，會(huì)使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。
姿態(tài)正確，聲音清朗
在接聽(tīng)電話中，雖然通話雙方互相看不到對(duì)方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺(jué)到你對(duì)他的不尊重。
不要讓電話鈴響的太久
電話鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法。如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象。
用左手我電話，右手執(zhí)筆
接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。正確記錄所要傳達(dá)的事企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。理智地回答一般性的詢問(wèn)對(duì)打錯(cuò)的電話表示諒解；對(duì)個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答；對(duì)電話騷擾不予理睬；對(duì)員工家庭急事予以緊急處理；對(duì)態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯?shù)膩?lái)電，仍應(yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞。
如何處理請(qǐng)別人傳呼和接到打錯(cuò)電話的問(wèn)題
如果接電話的人不是你要找的人，那么你就需要?jiǎng)e人傳呼，傳呼應(yīng)該注意什么呢？
首先你要說(shuō)：“我是XXX，找他有點(diǎn)事兒，能否麻煩您幫我找一下？”如果對(duì)方答應(yīng)給你找受話人，你肯定要表示十分感謝；但如果對(duì)方表示自己無(wú)法脫身，你也同樣應(yīng)該表示感謝，然后說(shuō)：“對(duì)不起，如果xxx回來(lái)，請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他，請(qǐng)他給我回個(gè)電話�！�
如果接到了打錯(cuò)的電話，首先第一是要防止發(fā)火，尤其是當(dāng)你正忙的時(shí)候或者心情不好的時(shí)候。其實(shí)，跟一個(gè)不相識(shí)、不見(jiàn)面的人發(fā)這么大火是沒(méi)有必要的，只能說(shuō)明你這個(gè)秘書(shū)修養(yǎng)不好。其次是要耐心詢問(wèn)，你要問(wèn)清楚對(duì)方是要找什么單位什么人，可能是該單位剛好換了電電話號(hào)碼，或者你又知道該單位的相關(guān)情況，給他順手幫忙一下告訴他正確電話號(hào)碼等，別人還感謝你，多好。
接聽(tīng)監(jiān)督電話應(yīng)注意的問(wèn)題
許多領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)為了廉潔自律接受群眾監(jiān)督，及時(shí)解決下邊的疾苦與反應(yīng)的問(wèn)題，就設(shè)立監(jiān)督電話。秘書(shū)人員接聽(tīng)這類電話時(shí)，要特別注意：
1.嚴(yán)守信譽(yù)。也就是說(shuō)，群眾一旦撥用，就應(yīng)該立即有人接應(yīng)。
2.熱情接受。也就是接電話的時(shí)候要先自報(bào)“家門(mén)”，然后對(duì)于對(duì)方反應(yīng)的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記，詳細(xì)打聽(tīng)清楚。
3.負(fù)責(zé)辦理。就是說(shuō)凡能夠回答和解決的問(wèn)題，最好在電話里就回答和解決。不能夠回答和解決的問(wèn)題，要做好記錄，并告訴對(duì)方：“你反映的這個(gè)問(wèn)題，我們一定要調(diào)查清楚。”同時(shí)要告訴對(duì)方，今后可采取何種方式取得聯(lián)系，以便把反映的問(wèn)題的處理結(jié)果轉(zhuǎn)告他。
4.態(tài)度冷靜。因?yàn)槭潜O(jiān)督電話，所以可能會(huì)遇到各種各樣的人和問(wèn)題，可能接聽(tīng)電話的體驗(yàn)會(huì)很差。那么接話人就要做到不急躁，不解釋，不反駁；耐心聽(tīng)，熱心問(wèn)，詳細(xì)記。
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