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電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流運(yùn)作模式比較
引導(dǎo)語：本文針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)中三種代表性的逆向物流運(yùn)作模式:生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式、在線商家負(fù)責(zé)回收模式以及第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收模式。下面是yjbys小編為你帶來的電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流運(yùn)作模式比較，希望對(duì)大家有所幫助。
隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成長起來，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。
網(wǎng)上購物給消費(fèi)者帶來了很大便利。但同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),電子商務(wù)中的退貨事件也逐漸增多，也就導(dǎo)致了電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流的產(chǎn)生。
一、電子商務(wù)中逆向物流三種回收模式比較
電子商務(wù)中具有代表性的三種退貨物流渠道為 生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式、在線商家負(fù)責(zé)回收模式和由第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收模式。這三種模式各有所長，每個(gè)模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接從客戶那里收集廢舊商品和退貨;而Kodak公司則是通過零售商來收集廢舊產(chǎn)品和接受退貨。
(1) 生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式
在生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式中,生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)回收顧客退回的產(chǎn)品。通過在線購買貨物的顧客在滿足退貨條件下,可以直接將退貨返還給制造商,由制造商負(fù)責(zé)退貨的接受及進(jìn)一步的處理。
因此在這種退貨方式下，企業(yè)可以通過退貨物流過程,直接與顧客接觸,準(zhǔn)確迅速的獲得顧客對(duì)于產(chǎn)品的反饋，獲得第一手信息，回收過程中也易于與顧客建立起良好的關(guān)系。
但其缺點(diǎn)在于，生產(chǎn)商進(jìn)行退貨物流處理的資金需求較大、成本較高,而且退貨逆向物流與正向物流的處理流程不同,造成一些設(shè)備的重復(fù)建設(shè),管理起來也比較復(fù)雜。而且如果生產(chǎn)商放過多精力在逆向物流上面，必然會(huì)影響其自身的核心業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
對(duì)于收到的退貨,生產(chǎn)商可以根據(jù)退貨物品的狀態(tài)進(jìn)行多種處理方式:對(duì)于瑕疵較小的產(chǎn)品可以進(jìn)行簡單修復(fù)后再次參與銷售;較難修復(fù)但又具有一定價(jià)值的產(chǎn)品可以對(duì)其進(jìn)行拆卸,將可用的零部件用于新產(chǎn)品的制造;對(duì)于已無使用價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行掩埋或銷毀處理等。
(2) 在線商家負(fù)責(zé)回收模式
在線商家負(fù)責(zé)回收模式下，顧客將購買商品退還給在線商家,由在線商家根據(jù)退貨條款對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。
這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于顧客可從中得到較低的銷售價(jià)格。這是因?yàn)槿绻噘u出一件產(chǎn)品,零售商可得的受益分為兩部分:一是銷售價(jià)格和進(jìn)價(jià)之間的差額;另一部分是已用產(chǎn)品的殘值。因此,在線商家為了賣出更多的產(chǎn)品,就會(huì)適當(dāng)降低銷售價(jià)格,從而顧客可以從中獲益。
缺點(diǎn)在于生產(chǎn)商不能直接從顧客那里得到產(chǎn)品的反饋，得到信息的時(shí)間較長,不利于產(chǎn)品及時(shí)的進(jìn)一步改進(jìn)。
這種模式下,在線商家對(duì)退貨產(chǎn)品的處理方式主要有兩種:一是退回給制造商;二是參與二手電子市場的產(chǎn)品交易。
(3) 第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收模式
第三方企業(yè)接受退貨是指生產(chǎn)商通過與由供需雙方以外的第三方物流公司簽訂協(xié)議或轉(zhuǎn)讓價(jià)，將產(chǎn)品回收處理工作轉(zhuǎn)交給第三方物流公司，由其提供專業(yè)的退貨逆向物流服務(wù)。
這種逆向物流的優(yōu)勢在于,第三方物流公司能提供更加專業(yè)的退貨物流管理,有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。可以充分發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢,因此,對(duì)生產(chǎn)商來說資金需求不大,且效率較高。
同在線商家負(fù)責(zé)回收模式一樣，由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會(huì)造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會(huì)受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。
這種模式下的退貨處理方式是由第三方物流企業(yè)和商家共同協(xié)商決定的,因此,退貨產(chǎn)品可能由第三方物流企業(yè)退給產(chǎn)品制造商或在線商家,也可以是經(jīng)過協(xié)商后的其他處理方式。
二、制定優(yōu)化的電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式
逆向物流回收模式的選擇需要考慮多種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)因素,綜合以上對(duì)三種電子商務(wù)中逆向物流回收模式中成本、專業(yè)度、信息反饋速度、退貨處理方式、優(yōu)缺點(diǎn)等方面的比較，我們可以看到，這三種模式各有長處，也各有不足。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己的逆向物流回收模式。
舉例來說，規(guī)模較大、資金雄厚、物流管理水平較高的企業(yè)應(yīng)采用生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式。這樣可以有利于其更好更快的獲得來自顧客的信息反饋，方便對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了這種模式，生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的回收工作。
在線商家負(fù)責(zé)回收模式適用于核心業(yè)務(wù)明確，不愿投入太多精力在退貨物流上的企業(yè)，把回收產(chǎn)品的任務(wù)交給在線商家，由在線商家處理顧客的退貨，可是省去生產(chǎn)商的不少精力，也使得生產(chǎn)商能夠?qū)⒅饕性诤诵臉I(yè)務(wù)上面。目前采取這種回收模式的有Kodak、亞馬遜以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
對(duì)于大部分中小企業(yè)來說，其規(guī)模、資金實(shí)力有限，物流系統(tǒng)不是很完善。
另外還有一些規(guī)模強(qiáng)大，核心業(yè)務(wù)明確，不愿投入太多精力在退貨物流管理中的企業(yè)可采用與第三方物流充分合作策略，借助第三方物流進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的營建，既節(jié)省成本又提高效率;采取零退貨策略，以給予折扣等方式避免逆向物流的發(fā)生，避免了生產(chǎn)商儲(chǔ)存貨物所需的費(fèi)用和不確定性風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行控制。
三、結(jié)論
對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的存在的形式，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，綜合考慮物流需求量、企業(yè)的實(shí)力、區(qū)域內(nèi)第三方物流企業(yè)的實(shí)力、行業(yè)競爭情況、產(chǎn)品的特性等各種因素進(jìn)行選擇：與順向物流共用一個(gè)通道，或自建新通道，或共建新通道，或業(yè)務(wù)外包第三方逆向物流公司。
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