對(duì)電子商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)

　　引導(dǎo)語： 電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。

　　開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。

　　電子商務(wù)模式 電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù);但是，人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC(INTERNET COMMERCE)。

　　　電子商務(wù)專家黃相如指出，從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

　　完善方面 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

　　展望電子商務(wù)發(fā)展的未來，將呈現(xiàn)出下面的趨勢(shì)：

　�、烹娮由虅�(wù)經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變：

　�、� 新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展：隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的完善，廣義的電子商務(wù)將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關(guān)企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務(wù)生態(tài)鏈。

　�、� 經(jīng)營(yíng)理念從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心。

　�、� 電子商務(wù)流的整合與創(chuàng)新：從以物流、資金流為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕锪�、資金流為基礎(chǔ)，以信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)物流、資金流、商流和信息流與商流的有機(jī)整合和統(tǒng)一。

　　④ 電子商務(wù)的主角：從以純.com公司唱主角轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)企業(yè)信息化和電子商務(wù)化為中心和重點(diǎn)，并進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)整合和有效互動(dòng)的信息化發(fā)展的新階段。

　　⑤ 商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA(Dynamic Strategy Alliance)，同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。

　�、� 管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。

　�、� 移動(dòng)電子商務(wù)(Mobile E—commerce)將成為電子商務(wù)領(lǐng)域又一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)空間。

　�、泼嫦螂娮由虅�(wù)的綜合集成理論、技術(shù)與策略。運(yùn)用信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)的思想，將信息工程、知識(shí)工程和系統(tǒng)工程的有關(guān)理論和方法引入電子商務(wù)理論和模型的構(gòu)建，將是一個(gè)重要的研究和發(fā)展方向。

　�、切畔⒒�與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密。社會(huì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的新信息化將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰(zhàn)略非常重要。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理論與模式將更加清晰。

　�、入娮由虅�(wù)學(xué)科建設(shè)個(gè)人才培養(yǎng)的模式和競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入更高的層次。國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)有不同的模式，將來會(huì)走向?qū)�業(yè)化、多層次、多模式、國(guó)際化和本地化相結(jié)合的格局，以適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要。以電子商務(wù)為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，必將深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響人類社會(huì)的發(fā)展。

　　電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。“必賣”電子商務(wù)外包機(jī)構(gòu)總裁、電子商務(wù)營(yíng)銷專家黃相如指出：電子商務(wù)管理原理應(yīng)包括如下內(nèi)容。

　�、艑�(duì)象與職能

　　電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

　�、乒芾眢w制 在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn);電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷管理制度等內(nèi)容。 ⑶運(yùn)營(yíng)模式

　　電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，來研究其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。 ⑷運(yùn)作流程

　　電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

　　羅伊電子商務(wù)研究中心的研究表明：電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

　�、烹娮由虅�(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

　　⑵電子商務(wù)資源管理。 電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識(shí)各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

　�、切畔⒘鞴芾怼�

　　信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

　　⑷物流管理。 電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

　�、少Y金流管理。

　　資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)

　　電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

　　電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

　�、臙RP系統(tǒng) ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存(投人品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理 J。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

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