物流企業(yè)如何規(guī)避用人風(fēng)險
物流企業(yè)如何規(guī)避用人風(fēng)險你知道嗎?你對物流企業(yè)如何規(guī)避用人風(fēng)險了解嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于物流企業(yè)如何規(guī)避用人風(fēng)險的知識，歡迎閱讀。
一、物流企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀
隨著國際分工的發(fā)展和細(xì)化，企業(yè)人力資源管理外包已成為物流企業(yè)降低成本，分散風(fēng)險，從而提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。所謂人力資源管理(HRM)外包，是指企業(yè)根據(jù)需要將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、保險福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，通過招標(biāo)的方式簽約付費委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。雖然企業(yè)人力資源管理外包已經(jīng)是一種趨勢，但是其在國外與國內(nèi)的發(fā)展步伐不同。在歐美，企業(yè)人力資源管理外包已經(jīng)成為發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段。有數(shù)據(jù)顯示，2000年美國人力資源外包總成交量為227億美元左右，而且以每年31.7%的速度增長，而在中國國內(nèi)，人事管理正在向人力資源管理轉(zhuǎn)變，物流企業(yè)人力資源管理外包也剛剛引進(jìn)，人力資源管理外包工作的開展尚不十分成熟。因此，研究人力資源管理外包風(fēng)險與防范，對我國物流企業(yè)利用好人力資源管理外包這一新型的管理模式具有十分重要的意義。
二、現(xiàn)代物流企業(yè)特征
伴隨國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代物流業(yè)作為一項社會經(jīng)濟行為系統(tǒng)，其發(fā)展水平有了很大的飛躍�，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的根本區(qū)別在于，前者是系統(tǒng)化的物流，它關(guān)注的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，包括需求預(yù)測、選址、采購、生產(chǎn)進(jìn)度、運輸配送、裝卸、庫存控制、倉儲、包裝、訂單處理、客戶服務(wù)、退貨、返還、廢棄物、回收等每一個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的高效化和決策支持系統(tǒng)的形成，同時也使部門間、企業(yè)間、行業(yè)間的結(jié)合或一體化成為可能。伴隨這些變化，現(xiàn)代物流企業(yè)也出現(xiàn)了一些新的特征：
(1)組織結(jié)構(gòu)一體化。企業(yè)生產(chǎn)物流與生產(chǎn)流程或生產(chǎn)工藝緊密結(jié)合或融為一體，物流已與生產(chǎn)工藝流交織融為一體，物流系統(tǒng)的流量、流速及作業(yè)質(zhì)量都直接與生產(chǎn)的速率及質(zhì)量相關(guān)聯(lián)。(2)物流結(jié)構(gòu)的多樣化�，F(xiàn)代企業(yè)物流已不是獨立或自我封閉的系統(tǒng)，與社會物流分工的交叉或角色互換，如第三方物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)自營的物流公司的企業(yè)內(nèi)外部物流業(yè)務(wù)，尤其是集成供應(yīng)鏈模式下企業(yè)物流與社會物流在物流系統(tǒng)的規(guī)劃、決策、計劃、實施、控制、管理等方面的完全一體化。(3)物流能力的綜合化。企業(yè)物流的綜合能力是提升企業(yè)核心競爭力的有力保證，它不但要求如裝卸、輸送、轉(zhuǎn)載等物料流運轉(zhuǎn)的機械化、自動化或無人化能力、物料存儲的立體化與自動化、信息流的及時性、準(zhǔn)確性及信息的實時跟蹤、交互與處理能力，而且要具有極強的內(nèi)外部應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需求。
三、人力資源管理外包的風(fēng)險
盡管物流企業(yè)人力資源管理外包存在著的風(fēng)險紛繁復(fù)雜，但是從發(fā)包方來看，可以分為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩方面的風(fēng)險。前者主要包括成本估算、人力資源角色重新定位和員工抵制的風(fēng)險等;后者主要包括外包服務(wù)商選擇、文化差異和信息安全等。
(一) 物流企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險
1.物流綜合成本估算失誤所帶來的風(fēng)險。物流綜合成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動而發(fā)生的各種費用，是物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)，降低物流綜合成本是物流企業(yè)進(jìn)行人力資源外包最原始的動機。如果外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行完成成本，則企業(yè)將選擇外包。但關(guān)鍵點在于，物流企業(yè)簽訂合同之前應(yīng)該對物流綜合成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測。錯誤的估算將使得人力資源外包決策失誤，滿盤皆輸。近年來物流企業(yè)發(fā)包方主要考慮因素中，服務(wù)成本在上升。除了挑戰(zhàn)。若人力資源管理者的職責(zé)沒有從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來，更多地從事戰(zhàn)略人力資源管理工作，那么，將會造成資源的.浪費和組織結(jié)構(gòu)與部門職能的混亂。
2.員工抵制的風(fēng)險。人力資源外包是對傳統(tǒng)人力資源管理模式的變革，變革就必然會引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革和利益的重新分配。外包人力資源管理職能，會影響員工的切身利益，一些員工有可能被辭退、減少培訓(xùn)機會、換崗等，這就會引起員工的恐慌。同時，這會讓員工認(rèn)為是外包商在控制企業(yè)內(nèi)部，如果外包商引進(jìn)外部人才時沒有和內(nèi)部員工處理好，那會影響員工的積極性。
3.外包后人力資源部門角色重新定位的風(fēng)險。企業(yè)人力資源外包后，人力資源部門的職能將進(jìn)行變化，相應(yīng)也帶來了角色的轉(zhuǎn)變，也就對人力資源管理者的能力提升。
(二) 企業(yè)外部的風(fēng)險
1. 外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險。由于政治、經(jīng)濟、文化的巨大差異，國內(nèi)和國外的人力資源外包服務(wù)商存在很大的差距。Greer (1999)
認(rèn)為，人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時，缺少關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識。目前，國內(nèi)市場上人力資源外包的服務(wù)商的數(shù)目逐漸增長，各種人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等迅速發(fā)展。按照信息經(jīng)濟學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托—代理”(Principle- Agent)關(guān)系。由于信息的不對稱，企業(yè)無法真實了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選到合適的外包商，造成逆向選擇(adverse selection)的結(jié)果。所以，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時存在很大的風(fēng)險，需認(rèn)真鑒別，慎重選擇。
2.文化差異的風(fēng)險。每個企業(yè)都有獨特的文化和價值觀，它們是在企業(yè)的發(fā)展過程中逐步形成的。外包是企業(yè)與外包商之間的合作行為，這一過程中將會出現(xiàn)不同的文化相容的問題，即產(chǎn)生文化的交叉與碰撞，它是企業(yè)人力資源外包過程中最現(xiàn)實的障礙。如果外包商沒有深刻了解企業(yè)的文化，就難免在外包過程中出現(xiàn)溝通障礙，造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，甚至造成外包項目的失敗，引起企業(yè)員工的不滿。同時，如果企業(yè)現(xiàn)有的組織機構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等不能夠確保外包服務(wù)的效果，那么外包商所設(shè)計的方案將不能對企業(yè)有很大的幫助。
3.信息安全的風(fēng)險。企業(yè)向外包服務(wù)商提供的信息中有很大一部分是企業(yè)的商業(yè)機密，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀、技術(shù)等方面的信息，這些信息一旦泄漏會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。在長期的合作過程中，外包商有可能控制企業(yè)，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商，外包商也可能與將來的客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)。雖然企業(yè)與外包商合作過程中簽訂保密合約，但我國目前尚沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范、約束人力資源外包行業(yè)的運作，出現(xiàn)問題企業(yè)往往無能為力。
四、人力資源管理外包風(fēng)險的防范措施
(一) 物流企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險的防范措施
1.對企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行物流成本控制，核定預(yù)算。在進(jìn)行人力資源外包規(guī)劃的過程中，要注意進(jìn)行物流成本控制規(guī)劃，特別要做好預(yù)算。在核定預(yù)算的過程中，不僅要將企業(yè)內(nèi)人力資源部門現(xiàn)有工作人員完成某項特定活動外包的成本，包括員工薪酬、福利、辦公設(shè)備等成本進(jìn)行比較，而且還必須考慮員工的未來能力變化、企業(yè)的技術(shù)狀況變化、員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度、什么方式可以帶來最高的回報率以及可能由此引起組織的混亂程度等。物流成本規(guī)劃控制中，常見的預(yù)算基本類型有四種，即固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零水平和資本預(yù)算。前面三種類型用來控制直接費用的，最后一種類型則主要在對物流系統(tǒng)設(shè)計作重要調(diào)整時使用，比如在資金方面對設(shè)計、設(shè)備、或信息技術(shù)的應(yīng)用等作出的支持。
2. 在企業(yè)內(nèi)部推行基于PBCs 的激勵機制，并與外包商建立暢通的溝通機制。物流企業(yè)可以向IBM 學(xué)習(xí)， 在企業(yè)內(nèi)部推行基于PBCs (Personal Business Commitments，個人績效評估計劃) 的激勵機制。具體來說，從三個方面考察員工的工作情況：(1) Win (致勝)。員工必須完成其在中制定的計劃，無論過程多艱辛。企業(yè)在實現(xiàn)目標(biāo)時必須見結(jié)果。(2) Executive (執(zhí)行)。執(zhí)行是一個過程量，它反映了員工的素質(zhì)，執(zhí)行能力需要不斷地培養(yǎng)。不光是決定員工工資，還影響員工的晉升。所以，執(zhí)行是非常重要的一個過程監(jiān)控量。(3) Team(團(tuán)隊精神) 。IBM 有非常成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式，有時候一件事會從全球的同事那里獲得幫助，所以，團(tuán)隊意識應(yīng)該成為第一意識。當(dāng)然與員工進(jìn)行合理有效的溝通是必需的，應(yīng)鼓勵員工積極支持和參與外包項目，取得他們的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進(jìn)行。在外包過程中，企業(yè)要始終關(guān)心員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度，隨時掌握員工對外包的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)組織專人配合服務(wù)商的工作，密切配合服務(wù)商的各環(huán)節(jié)工作。對于項目運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的變化，通過良好的溝通系統(tǒng)，服務(wù)商可以及時了解掌握，與企業(yè)人力資源部門共同進(jìn)行協(xié)商，制定相應(yīng)的措施。
3.人力資源部門構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織人力資源外包的發(fā)展是伴隨著人力資源部門功能定位的轉(zhuǎn)變及人力資源工作人員職業(yè)角色的改變而進(jìn)行的。在人力資源外包后，人力資源部及其工作人員應(yīng)重新界定自己的角色，將成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴和企業(yè)人力資源外包活動的監(jiān)督者。外包后，人力資源管理者應(yīng)使自己逐漸成為企業(yè)CEO和部門經(jīng)理的事業(yè)伙伴，將人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略捆綁在一起，實現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的“聯(lián)盟”，從而推動組織變革、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、做好高價值和獨特的人力資源管理活動。外包后，企業(yè)人力資源管理者作為企業(yè)人力資源外包活動的監(jiān)督者，應(yīng)該加強與外包商及內(nèi)部員工溝通、參與外包商的服務(wù)提供過程、監(jiān)控外包商的財務(wù)和安全狀況、建立風(fēng)險預(yù)警機制、督促并配合外包商對工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。
(二) 物流企業(yè)外部風(fēng)險的防范措施
1.選擇合適的人力資源外包商。外包是一個長期的決策與投入，因此，如何選擇合適的外包商是首先要解決好的問題。通過對深圳、上海和北京的調(diào)研也得到證實，有87. 5%(42家)的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，在他們實施人力資源管理外包中，最迫切需要解決的問題是決定哪些事務(wù)進(jìn)行外包;有57. 1%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，選擇合適的外包服務(wù)商是最迫切需要解決的問題。企業(yè)人力資源管理外包機構(gòu)選擇的因素可總結(jié)為三個維度：成本維度、質(zhì)量維度和合作維度，企業(yè)在選擇外包商時，不能僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對外包服務(wù)商的信用、操作經(jīng)驗、對企業(yè)的實質(zhì)效果、對企業(yè)商業(yè)機密的保密程度等內(nèi)容進(jìn)行充分、深入的交流，同時根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的目的等具體要求去選擇與本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化、外包項目的具體要求一致的外包商，使得風(fēng)險和收益得到理想的平衡。
2.加強企業(yè)的跨文化管理。在企業(yè)實施企業(yè)人力資源管理外包的過程中，企業(yè)文化的融合問題非常重要。企業(yè)應(yīng)在全球化的背景下進(jìn)行企業(yè)人力資源管理外包的跨文化管理。從企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)全球化觀念，構(gòu)筑具有彈性、多元化及本土應(yīng)變性的全球戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系和團(tuán)隊精神，搭建有效的溝通信息網(wǎng)絡(luò)，通過制度安排和跨文化培訓(xùn)建立企業(yè)內(nèi)不同事業(yè)部以及企業(yè)之間不同文化的信任;在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)人力資源管理外包活動的復(fù)雜程度在不斷加深，熟練地掌握全球通用的語言———英語，顯得十分必要。從服務(wù)外包的服務(wù)內(nèi)容而言，當(dāng)前中國的優(yōu)勢區(qū)域相比印度，仍集中在較低層次服務(wù)項目，很大程度上是由于后者比前者占有語言上的優(yōu)勢，和外包商進(jìn)行溝通更加便捷。就外部而言，企業(yè)應(yīng)與外包商之間通過充分的溝通與相互理解，建立一種相互信任、長期合作的伙伴關(guān)系。
3.加強信息安全防范工作。人力資源部門經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常向員工強調(diào)信息數(shù)據(jù)對企業(yè)競爭發(fā)展及員工切身利益的重要性，強化員工的安全意識。關(guān)系企業(yè)核心能力的商業(yè)機密必須掌握在企業(yè)管理層極少數(shù)人手中。由于企業(yè)大多數(shù)的信息資料，是由人力資源部門披露給服務(wù)商的。因此，在信息安全的保障方面，人力資源部應(yīng)當(dāng)與相關(guān)的部門進(jìn)行協(xié)作，建立起文件壁壘和信息安全保障機制，避免機密信息的外泄。同時，企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)泄密。另外，企業(yè)應(yīng)將安全責(zé)任寫進(jìn)外包合同，明確違約賠償事項。
從企業(yè)內(nèi)外兩方面結(jié)合來看，企業(yè)應(yīng)實施外包過程中的全過程動態(tài)管理。所謂全過程動態(tài)管理，就是在實施企業(yè)人力資源管理外包后，企業(yè)應(yīng)該對其全過程進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險出現(xiàn)后及時采取補救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)的利益。在全過程管理中，企業(yè)要制定企業(yè)人力資源管理外包的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，外包服務(wù)商要根據(jù)這些目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實際情況，提出具體的工作計劃和組織措施。同時，企業(yè)也應(yīng)該建立相應(yīng)的同步控制體系和信息反饋系統(tǒng)，跟蹤檢查和分析外包服務(wù)商行動結(jié)果與企業(yè)計劃目標(biāo)的偏離程度，并在必要時進(jìn)行調(diào)整。
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