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物流企業(yè)管理的漏洞和補(bǔ)救辦法
物流公司的員工流動性普遍很大，裝卸貨的來來去去也就罷了，收貨的和電腦開單的人員流動就會造成很多工作失誤，單開錯啊，貨收錯等等。下面是yjbys小編為大家?guī)淼奈锪髌髽I(yè)管理的漏洞和補(bǔ)救辦法，歡迎閱讀。
一、客戶資料不完整
多年從業(yè)，見過太多開著胡小姐、李先生、王老板等等收貨人的托運(yùn)單，經(jīng)常聽到類似于因?yàn)檫@種情況造成的貨物損失。原因在于客戶資料的不完整，開單時只填一個名字，其他的什么都沒有，因?yàn)檫@貨到了卸貨點(diǎn)，卸貨點(diǎn)有辦法通知客戶的�？蛻糍Y料都在卸貨點(diǎn)。所以在有損失時就會產(chǎn)生多方扯皮的現(xiàn)象。更大的損失在于公司換不了卸貨點(diǎn)，因?yàn)樗械目蛻糍Y料都在他那里，一換就造成巨大損失。而公司要發(fā)展，總有些卸貨點(diǎn)的服務(wù)是跟不上的，那只能換。我就見過一個客戶足足給了10萬的分手費(fèi)才換了個不理想的卸貨點(diǎn)，該卸貨點(diǎn)已經(jīng)合作5年了。
解決辦法：完善客戶信息，從每一單開始。
二、油費(fèi)
油費(fèi)是物流企業(yè)日常運(yùn)作中很大的一塊成本，一輛5米6短駁車按一天拉貨三趟(20KM范圍內(nèi))算，平均下來一個月隨便就要耗費(fèi)3000多油費(fèi)�？蓡栴}是真的要這么多嗎?以5米6的箱車，其實(shí)1.1元/公里的平均油費(fèi)是差不多的，算上車破路堵造成的浪費(fèi)，1.3元/公里，夠了吧�？�3000元怎么跑出來的?有個公司，我們給他的5輛車裝上防偷油的GPS后，直接走了4個司機(jī)，油費(fèi)降到了2000不到。
里面其實(shí)就是兩種情況，一種是找小加油站少加多開，現(xiàn)在很多公司直接綁定油卡，這個情況不多了，二就是放油賣，熟練的人可以在一分鐘內(nèi)靠一根管子從油箱放出一桶油(10升裝)，賣給販油的�，F(xiàn)在很多販油的提供上門抽油服務(wù)。
解決辦法：管理制度+科技手段。建立相應(yīng)管理制度，以油耗GPS為輔助。
三、運(yùn)費(fèi)價格不統(tǒng)一
經(jīng)常有公司被客戶投訴，為什么他上次發(fā)貨30，這次一樣的貨物25?他會不認(rèn)為他占到便宜了，他會認(rèn)為這個收費(fèi)怎么這么亂的，由收貨的人決定的?他說對了，目前大部分公司還真的是由收貨人決定的，心情好點(diǎn)收低點(diǎn)，心情差點(diǎn)收高點(diǎn)，發(fā)貨人態(tài)度好點(diǎn)，給根煙，稱兄道弟的，好，便宜點(diǎn)。發(fā)貨人態(tài)度差點(diǎn)，直接高價。給公司造成很大的負(fù)面影響。
解決辦法：使用管理軟件時，建立完善的計費(fèi)協(xié)議，使70%貨物定價由系統(tǒng)來決定。建立標(biāo)準(zhǔn)是物流公司最難的地方，也是以后體現(xiàn)公司競爭力的關(guān)鍵。
四、單貨不匹配
現(xiàn)有的管理模式，基本上是物流公司收貨時，要么直接手工開托運(yùn)單給客戶，要么給客戶開手寫收貨單，讓客戶憑單去辦公室打電腦托運(yùn)單。所以經(jīng)常發(fā)生有單沒貨，有貨沒單的情況。而且等發(fā)現(xiàn)回查的時候，往往已經(jīng)造成了損失了，經(jīng)常貨已經(jīng)給環(huán)節(jié)里的某個人吃了，監(jiān)控都查不出來，直接歸類為丟貨。
解決思路：現(xiàn)場管理，將開單放在現(xiàn)場來完成，直接給客戶電腦單。
五、丟貨少貨
很多有管理的公司會把丟貨少貨統(tǒng)計出來，作為年終考評主管的依據(jù)，但是很少有公司回去分析丟貨少貨的原因。
a)收貨時就少了，收貨時員工不仔細(xì)，導(dǎo)致實(shí)際收的貨物和開的單子有差，這個基本上可以通過回查監(jiān)控來解決。
b)收貨時沒放對位置，裝錯車的，現(xiàn)在監(jiān)控可以回查，現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)。
c)到站時卸錯站了，因?yàn)樨浳锷蠜]有明顯標(biāo)記，做的記號經(jīng)常因?yàn)橥砩闲敦浛床磺宄�，�?dǎo)致貨物卸錯站。這類經(jīng)�？梢酝ㄟ^溝通協(xié)調(diào)來解決，也有個別存在被卸貨站個別員工甚至是老板給吞了的。
d)到站后經(jīng)過多級中轉(zhuǎn)導(dǎo)致貨物莫名其妙就沒了。經(jīng)過多級中轉(zhuǎn)的貨物經(jīng)常包裝破損，標(biāo)記不清等等，很多站點(diǎn)上堆了半年的貨都有不少。
解決辦法：丟貨少貨最好的辦法就是標(biāo)簽化，讓貨物可以追溯，將標(biāo)簽化和現(xiàn)場管理結(jié)合可以大大降低標(biāo)簽化的人工成本。
六、車隊(duì)管理
車隊(duì)管理里最大的漏洞就是日常維修上，很少有公司使用財務(wù)軟件統(tǒng)計車輛日常費(fèi)用情況，根本就不知道A車上次換左前輪輪轂是什么時候。所以有個說法就是車隊(duì)隊(duì)長巴不得公司買破車，天天壞好去修。
解決辦法：維修記錄也得有統(tǒng)計報表。
七、新老員工交替太難
物流公司的員工流動性普遍很大，裝卸貨的來來去去也就罷了，收貨的和電腦開單的人員流動就會造成很多工作失誤，單開錯啊，貨收錯等等。
從一定角度來說，造成這個問題最大的原因還是因?yàn)楣救鄙贅?biāo)準(zhǔn)化制度。例如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
八、由司機(jī)帶清單和托運(yùn)單。
現(xiàn)在很多物流公司都是由司機(jī)帶的清單和托運(yùn)單，正常情況下都是沒問題的，可是當(dāng)有競爭出現(xiàn)的時候，風(fēng)險是非常大的。害人之心不可有，防人之心不可無，一般情況下給司機(jī)200元，司機(jī)就會把清單復(fù)印出來給你，至多加到500元，競爭對手就擁有你的詳細(xì)客戶資料。
解決辦法：聯(lián)網(wǎng)辦公，所有站點(diǎn)直接打印清單和托運(yùn)單。
九、回扣
回扣分兩種，一、其他貨運(yùn)單位轉(zhuǎn)過來的貨物要給他一個價差，我們叫做約定，二、發(fā)貨方司機(jī)來發(fā)貨的時候索取的好處，這個才是回扣。很多企業(yè)將這兩種都叫做回扣，其實(shí)區(qū)別是很大的，第一種是合法的，第二種是不合法的。因?yàn)榈谝环N是合法的，所以管理都透明，其中的漏洞比較少，主要存在于雙方談承運(yùn)價的時候，可能會給主管一點(diǎn)好處費(fèi)，讓其降低承運(yùn)價。很多公司為了提高主管積極性，提升業(yè)務(wù)量，將之當(dāng)做主管的業(yè)務(wù)費(fèi)福利，睜一只眼閉一只眼。
第二種問題就多多了，因?yàn)槠涞牟缓戏ㄐ�，所以，得采用較為隱蔽的管理方式，客戶托運(yùn)單上不得填寫回扣項(xiàng)，導(dǎo)致了其中很多和多的漏洞。
有的公司是直接叫發(fā)貨人填一張領(lǐng)款單當(dāng)拿回扣的憑證，發(fā)貨人簽字拿錢走后，工作人員將單子上的金額以改，10元改18元，17元改19元。這種主要發(fā)生在沒有使用管理軟件，或者有軟件，但是沒有相關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)財務(wù)管理模塊的公司。有公司操作員，短短兩周就靠這個小操作貓膩了近5000元。
有的公司200元以上的回扣需要主管簽字，一來二回的，經(jīng)常發(fā)貨的人就和主管很熟了，然后貓膩來了，因?yàn)橹鞴苓�有定價權(quán)，所以，吃頓飯就把事情定了，發(fā)貨人吃發(fā)貨方的錢，主管吃公司的錢。
有的公司多回扣單是要月結(jié)的，因?yàn)榭蛻羧后w的龐大，經(jīng)常會存在半年以上還沒結(jié)的回扣單(很多是發(fā)貨人也丟失了)。這里，就有公司財務(wù)以管理清晰為名，開具所有的回扣結(jié)算單，將所有回扣結(jié)算出來，等發(fā)貨方來結(jié)，而沒來結(jié)的就一直在他的私人口袋了。
具不完全統(tǒng)計，溫州幾條競爭激烈的線路，回扣額達(dá)到營業(yè)額的三分之一，即100萬的營業(yè)額其中有30多萬的回扣。單票貨物甚至回扣額達(dá)到實(shí)際運(yùn)費(fèi)的2倍多，即實(shí)際運(yùn)費(fèi)300元加上回扣后就變成了900元，而黑鍋都是由物流公司來背。所以物流公司抱怨已經(jīng)降價虧本運(yùn)營，而生產(chǎn)企業(yè)確一直抱怨物流成本太高。
解決思路：第一招要讓供應(yīng)商明白：給采購員回扣是在自取滅亡，第二招把公司的供應(yīng)商進(jìn)行分類排隊(duì)，挑出最重要的幾家供應(yīng)商，由老板把對方公司老板請過來采取點(diǎn)對點(diǎn)親自談判，第三招要把公司的誠信問題當(dāng)做公司利潤的重要來源來經(jīng)營。
十、信息化系統(tǒng)安全
現(xiàn)在的物流公司基本上都有在使用信息化軟件，但是大部分公司都不會考慮安全性，只有在別人提到時才道聽途說的胡亂保護(hù)。
系統(tǒng)安全包括兩部分，數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)保密。
a)數(shù)據(jù)安全：單機(jī)版是目前軟件用戶的最大群體，主機(jī)有被雷劈、有被水淹、有中毒、有突然壞的。因?yàn)槿鄙俦Ｕ蠙C(jī)制，往往造成不可估量的損失。所以，服務(wù)器一定要使用專業(yè)服務(wù)器，雙硬盤備份，有條件的還可以加一個托管服務(wù)器來保障。
b)數(shù)據(jù)保密：現(xiàn)在大部分公司的軟件都是沒有秘密可言的，有被稅務(wù)直接抱走主機(jī)的，有操作人員直接導(dǎo)出客戶資料的，
解決辦法：其實(shí)最安全的保障是托管，由一個第三方的公司來維護(hù)。當(dāng)然有條件的大型公司有自己的機(jī)房和團(tuán)隊(duì)的話可以采取自己維護(hù)加托管保障的方式。
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