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項(xiàng)目管理知識體系
引導(dǎo)語：項(xiàng)目章程是正式授權(quán)一個項(xiàng)目和項(xiàng)目資金的文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或者項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。下面是yjbys小編為你帶來的項(xiàng)目管理知識體系，希望對你有所幫助。
一、項(xiàng)目整體管理
1、制定項(xiàng)目章程
項(xiàng)目章程的作用如下：
(1) 正式宣布項(xiàng)目的存在，對項(xiàng)目的開始實(shí)施賦予合法地位。
(2) 粗略地規(guī)定項(xiàng)目的范圍，這也是項(xiàng)目范圍管理后續(xù)工作的重要依據(jù)。 (3) 正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資源開展項(xiàng)目活動。 項(xiàng)目啟動，制定項(xiàng)目章程，正式授權(quán)項(xiàng)目或進(jìn)入下一階段的開始。 2、制定項(xiàng)目范圍說明書
編制一個初步的項(xiàng)目范圍說明書，概要地描述項(xiàng)目的范圍。
3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
將確定、編寫、集成以及拂調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。 4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行
執(zhí)行在項(xiàng)強(qiáng)管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。 5、監(jiān)控和控制項(xiàng)目工作
監(jiān)督和控制項(xiàng)目的活動、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過程，以達(dá)到項(xiàng) 目管理計(jì)劃所定義的項(xiàng)目目標(biāo)。
6、整體變更控制
評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過 程資產(chǎn)。 7、項(xiàng)目收尾
完成項(xiàng)目過程中的所有活動，以正式結(jié)束一個項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。
二、項(xiàng)目范圍管理
1、范圍計(jì)劃編制
定義和管理項(xiàng)目范圍對整個項(xiàng)目的成功至關(guān)重要的影響。
2、范圍定義 3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 4、范圍確認(rèn) 5、范圍控制
三、項(xiàng)目時間管理
1、活動定義 2、活動排序 3、活動資源估算 4、活動歷時估算 5、制定進(jìn)度計(jì)劃 6、進(jìn)度控制
項(xiàng)目時間管理各過程的輸入/輸出和技術(shù)/工具/方法
四、項(xiàng)目成本管理
1、成本估算
成本估算是指對完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動所必需的各種資源的成本做近似的估算。成本估算需
要根據(jù)活動資源估算中所確定的資源需求(包括：人力資源、設(shè)備和材料等)，以及市場上各種資源的價格信息來進(jìn)行。
項(xiàng)目成本估算與項(xiàng)目造價是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。項(xiàng)目造價中不僅包括項(xiàng)目成
本，還包括項(xiàng)目組織從事項(xiàng)目而獲取的贏利，即項(xiàng)目造價=項(xiàng)目成本+贏利。項(xiàng)目成本是項(xiàng)
目組織做出項(xiàng)目報(bào)價的重要考慮因素之一。 2、成本預(yù)算
成本預(yù)算是進(jìn)行成本控制的基礎(chǔ)，它將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，
以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動的成本定額，制訂項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。 3、成本控制
五、項(xiàng)目質(zhì)量管理
1、質(zhì)量計(jì)劃編制
判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、質(zhì)量保證 3、質(zhì)量控制
六、項(xiàng)目人力資源管理
1、人力資源計(jì)劃編制
識別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系并形成穩(wěn)定。人力資源計(jì)劃也包括項(xiàng)目人員配備管
理計(jì)劃。
2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
七、項(xiàng)目溝通管理
1、溝通計(jì)劃編制 2、信息發(fā)布 3、績效報(bào)告
收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。
4、項(xiàng)目干系人管理
八、項(xiàng)目風(fēng)險管理
1、風(fēng)險管理計(jì)劃編制
描述如何為項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險管理活動。
2、風(fēng)險識別
識別和確認(rèn)出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險，這些項(xiàng)目風(fēng)險究竟有哪些基本的特性，這些項(xiàng)目風(fēng)
險可能會影響項(xiàng)目的哪些方面。 3、風(fēng)險定性分析
4、風(fēng)險定量分析 5、風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃編制 6、風(fēng)險監(jiān)控
九、項(xiàng)目采購管理
1、編制采購計(jì)劃 2、編制詢價計(jì)劃 3、詢價 4、供方選擇 5、合同管理 6、合同收尾
第二章 項(xiàng)目管理過程組和階段
一、項(xiàng)目管理過程組
1、啟動過程組，包括2個管理過程，分別是：制定項(xiàng)目章程和制定項(xiàng)目初步范圍說明書。 2、計(jì)劃過程組，包括22個管理過程，分別是：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，范圍計(jì)劃編制，范圍定義，創(chuàng)建WBS，活動定義，活動排序，活動資源估算，活動歷時估算，進(jìn)度計(jì)劃編制，成本估算，成本預(yù)算，質(zhì)量計(jì)劃編制，人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，溝通計(jì)劃編制，風(fēng)險管理計(jì)劃編制，風(fēng)險識別，風(fēng)險定性分析，風(fēng)險定量分析，風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃編制，采購計(jì)劃編制，合同編制。
3、執(zhí)行過程組， 包括6個過程，分別是：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)施質(zhì)量保證，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，信息發(fā)布，招標(biāo)，供方選擇。
4、控制過程組，包括12個管理過程，分別是：項(xiàng)目的監(jiān)督和控制，整體變更控制，范圍確認(rèn)，范圍控制，進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，績效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理，風(fēng)險監(jiān)控，合同管理。
5、收尾過程組，包括2個管理過程，分別是：項(xiàng)目收尾和合同收尾。
二、項(xiàng)目管理階段
1、啟動階段 2、計(jì)劃階段 3、實(shí)施/執(zhí)行階段 4、收尾階段
三、項(xiàng)目生命周期
1、概念階段：提出并論證項(xiàng)目是否可行。
2、開發(fā)階段：對可行項(xiàng)目做好開發(fā)前的人，財(cái)，物及一切軟硬件準(zhǔn)備，是對項(xiàng)目的總體策劃。
3、實(shí)施階段：按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的工作。實(shí)施階段是項(xiàng)目生命周期中時間最長，完成的工作量最大，資源消耗最多的階段。
4、結(jié)束階段：即項(xiàng)目結(jié)束的有關(guān)工作，是完成項(xiàng)目的工作，使最終產(chǎn)品成型。
第三章 項(xiàng)目管理一般知識
一、項(xiàng)目的組織方式
1、項(xiàng)目的組織
項(xiàng)目通常是某個比項(xiàng)目更大的組織的一部分，這些組織包括公司、政府機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國際機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會等等。即便是內(nèi)部項(xiàng)目、合瓷項(xiàng)目或合伙項(xiàng)目，也仍然 會受到發(fā)起項(xiàng)目的一個或多個組織的影響。組織在項(xiàng)目管理系統(tǒng)、文化、風(fēng)格、組織結(jié) 構(gòu)和項(xiàng)目管理辦公室等方面的成熟程度也會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響。下節(jié)內(nèi)容將闡述這些比項(xiàng) 目更大的組織結(jié)構(gòu)中可能會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。 組織結(jié)構(gòu) 2、組織結(jié)構(gòu)
1、職能型組織
2、矩陣型組織
3、項(xiàng)目型組織
二、項(xiàng)目定義
1、項(xiàng)目定義
項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供 獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。
這里的資源指完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物等;期間指項(xiàng)目有明確的開始日期和結(jié) 束日期。 2、項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。
項(xiàng)目的約束性目標(biāo)也叫管理性目標(biāo)，項(xiàng)目的成果性目標(biāo)有時也簡稱為項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng) 目成果性目標(biāo)指通過項(xiàng)目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果，倒如：建設(shè)一個視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個項(xiàng)目，建成后的視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。建設(shè)一個辦公大樓也是一個項(xiàng)目或者說工程，建成后的辦公大樓就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。開發(fā)一個網(wǎng)上書店也是一個項(xiàng)目，完成后的網(wǎng)上書店就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。一個ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個項(xiàng)目，完成后的ERP系統(tǒng)就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。組織一次旅游也是一個項(xiàng)目，訂票、訂旅館、解說以及其他讓旅游者身心愉悅的工作均為這個項(xiàng)目提供的服務(wù)。進(jìn)行一場談判也是一個項(xiàng)目，如果
談判成功，合同就是該項(xiàng)目的成果。
項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時間、成本以及要求滿足的質(zhì)量。 例如要在一年的期間內(nèi)完成一個ERP項(xiàng)目，同時還要滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量要求)。 項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵守SMART原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求Specific(具體)、Measurable (可測量)、Agree to(需相關(guān)方的一致同意)、Realistic(現(xiàn)實(shí))、Time-oriented(有一定 的時限)。 3、項(xiàng)目開發(fā)模型
結(jié)構(gòu)化方法：自頂而下的開發(fā)方法，其基本思想是“自頂而下，逐步求精”，強(qiáng)調(diào)開發(fā)方法的結(jié)構(gòu)合理性及所開發(fā)軟件的結(jié)構(gòu)合理性。
軟件開發(fā)模型：瀑布模型、增量模型、螺旋模型、噴泉模型、迭代模型、V模型、敏捷
方法和統(tǒng)一過程。
1.瀑布模型
瀑布模型是一個經(jīng)典的軟件生命周期模型，一般將軟件開發(fā)分為可行性分析(計(jì) 劃)、需求分析、軟件設(shè)計(jì)(概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì))、編碼(含單元測試)、測試、運(yùn)行維 護(hù)等幾個階段，如圖4-13所示。瀑布模型中每項(xiàng)開發(fā)活動具有以下特點(diǎn)。
2.V模型
首先，看V模型的圖示。V模型如圖4-14所示。
V模型的左邊下降的是開發(fā)過程各階段，與此相對應(yīng)的是右邊上升的部分，即各測
試過程的各個階段。在不同的組織中對測試階段的命名可能有所不同。
在模型圖中的開發(fā)階段一側(cè)，先從定義業(yè)務(wù)需求、需求確認(rèn)或測試計(jì)劃開始，然后 要把這些需求轉(zhuǎn)換到概要設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)的驗(yàn)證及測試計(jì)劃，從概要設(shè)計(jì)進(jìn)一步分解到 詳細(xì)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證及測試計(jì)劃，最后進(jìn)行開發(fā)，得到程序代碼和代碼測試計(jì)劃。 接著就是測試執(zhí)行階段一側(cè)，執(zhí)行先從單元測試開始，然后是集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn) 收測試。
3.原型化模型
原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。
原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互， 經(jīng)過和用戶針對原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶需要的軟件產(chǎn)品是什么 樣子的。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。在實(shí)際中原型化經(jīng)常在 需求分析定義的過程進(jìn)行。原型化模型減少了瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞔_而給開發(fā) 工作帶來的風(fēng)險，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新 的方法。原型化模型的應(yīng)用意義很廣，瀑布和V棋型將原型化模型的思想用于需求分析 環(huán)節(jié)，來解決因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。
對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達(dá)不到要求，為減少開發(fā)風(fēng)險，在瀑布模 型和原型化模型的基礎(chǔ)上的演進(jìn)，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的RUP。
4.螺旋模型
螺旋模型是一個演化軟件過程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序(瀑布)模 型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來。使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。在螺 旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個紙 上的模型或原型;在以后的迭代中，被開發(fā)系統(tǒng)的更加完善的版本逐步產(chǎn)生。螺旋模型 的整個開發(fā)過程如圖4-15所示。
圖4-15中的螺旋線代表隨著時間推進(jìn)的工作進(jìn)展;開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋 線形狀。4個象限分別標(biāo)志每個周期所劃分的4個階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險分析、實(shí)施工 程和客戶評估。螺旋模型強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險的系統(tǒng)。
5.迭代模型
在大多數(shù)傳統(tǒng)的生命周期中，階段是以其中的主要活動命名的：需求分析、設(shè)計(jì)、 編碼、測試。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)工作大部分強(qiáng)調(diào)過程的串行執(zhí)行，也就是一個活動需要在 前一個活動完成后才開始，從而形成一個過裎串，該過程串就組成了軟件項(xiàng)目的生命周 期。在迭代模型中，每個階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串，執(zhí)行一次過程串 就是一次迭代。每次迭代涉及的過程都包括不同比例的所有活動。
6. 統(tǒng)一過程(RUP)
RUP (Rarional Unified Process)軟件統(tǒng)一過程是一種“過程方法”，它就是迭代模型的一種。
RUP可以用二維坐標(biāo)來描述。橫軸表示時間，是項(xiàng)目的生命周期，體現(xiàn)開發(fā)過程的 動態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括周期(Cycle)、階段(Phase)、迭代(Iteration)和里程碑(Milestone): 縱軸表示自然的邏輯活動，體現(xiàn)開發(fā)過程的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括活動(Activity)、產(chǎn)物 (Artifact)、工作者(Worker)和工作流(Workflow)。如圖4-16所示。
RUP中的軟件生命周期在時間上被分解為4個順序的階段，分別是：初始階段 (Inception)、細(xì)化階段(Elaboration)、構(gòu)建階段(Construction)和交付階段(Transition)。
這4個階段的順序執(zhí)行就形成了一個周期。
每個階段結(jié)束干一個主要的里程碑(Major Milestones)。在每個階段的結(jié)尾執(zhí)行一 次評估以確定這個階段的目標(biāo)是否已經(jīng)滿足。
每個階段，從上到下迭代，亦即從核心過程工作流“商業(yè)建模”、“需求調(diào)研”、“分 析與設(shè)計(jì)”……執(zhí)行到“部署”，再從核心支持工作流“配置與變更管理”、“項(xiàng)目管理” 執(zhí)行到“環(huán)境”完成一次迭代。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部，可以完成一次到多次的選 代。各階段的主要任務(wù)如下。
(1)初始階段：系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目的范圍、確定項(xiàng)目的邊界，選擇可行的系統(tǒng)構(gòu)架， 計(jì)劃和準(zhǔn)備商業(yè)文件。商業(yè)文件包括驗(yàn)收規(guī)范、風(fēng)險評估、所需資源估計(jì)、體現(xiàn)主要里 程碑日期的階段計(jì)劃。
(2)細(xì)化階段：分析問題領(lǐng)域，建立健全體系結(jié)構(gòu)并選擇構(gòu)件，編制項(xiàng)目計(jì)劃，淘 汰項(xiàng)目中最高風(fēng)險的元素。同時為項(xiàng)目建立支持環(huán)境，包括創(chuàng)建開發(fā)案例，創(chuàng)建模板、 準(zhǔn)則并準(zhǔn)備工具。
(3)構(gòu)建階段：完成構(gòu)件的開發(fā)并進(jìn)行測試，把完成的構(gòu)件集成為產(chǎn)品，測試產(chǎn)品 所有的功能。構(gòu)建階段是一個制造過程，其重點(diǎn)放在管理資源及控制運(yùn)作以優(yōu)化成本、 進(jìn)度和質(zhì)量。
(4)交付階段：交付階段的目的是將軟件產(chǎn)品交付給用戶群俸。當(dāng)本次開發(fā)的產(chǎn)品 成熟得足夠發(fā)布到最終用戶時，就進(jìn)入了交付階段。
交付階段的重點(diǎn)是確保軟件對最終用戶是可用的。交付階段可以跨越幾次迭代，包 括為發(fā)布做準(zhǔn)備的產(chǎn)品測試，基于用戶反饋的少量的調(diào)整。
軟件產(chǎn)品交付給用戶使用一段時間后，如有新的需求則該開始另一個開發(fā)周期，就 開始下一個的“初始、細(xì)化、構(gòu)建和交付”周期。
三、軟件工程
軟件工程：是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)及管理科學(xué)等原理，以工程化的原則和方法來解決軟件問題的工程，其目的是提高軟件生產(chǎn)率、提高軟件質(zhì)量、降低軟件成本。IEEE對軟件工程的定義是：將系統(tǒng)的、規(guī)范的、可度量的工程化方法應(yīng)用于軟件開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的全過程及上述方法的研究。
軟件工程由方法、工具和過程三部分組成。軟件工程方法是完成軟件工程項(xiàng)目的技術(shù)手段，它支持整個軟件生命周期;軟件工程使用的工具是人們在開發(fā)軟件的活動智力和體力的擴(kuò)展與延伸，它自動或半自動地支持軟件的開發(fā)和管理，支持各種軟件文檔的生成;軟件工程中的過程貫穿于軟件開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，管理人員在軟件工程過程中，要對軟件開發(fā)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本進(jìn)行評估、管理和控制，包括人員組織、計(jì)劃跟蹤與控制、成本估算、質(zhì)量保證和配置管理等。
第四章 項(xiàng)目管理高級知識
一、戰(zhàn)略管理
二、用戶業(yè)務(wù)流程管理
三、知識管理
一、大型、復(fù)雜項(xiàng)目和多項(xiàng)目管理
1、項(xiàng)目組合管理 如果能在項(xiàng)目風(fēng)險與收益之間找到平衡點(diǎn)，將帶來顯著的匯報(bào)。項(xiàng)目組合管理是一個保證組織內(nèi)所有的項(xiàng)目都經(jīng)過風(fēng)險和收益分析，平衡的方法論。
2、大型及復(fù)雜項(xiàng)目管理 一般來說，大型及復(fù)雜項(xiàng)目的管理具有以下兩個特征： A、分級管理與分工管理 B、強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制。 大型及復(fù)雜項(xiàng)目的分解 A、按照子項(xiàng)目分解 B、按照管理職能分解 C、矩陣式分解
3、項(xiàng)目績效考核與績效管理
績效評估和績效管理也就是對成員的工作和成績進(jìn)行評估和管理。根據(jù)PMI的觀點(diǎn)，
項(xiàng)目整體績效是指項(xiàng)目的時間、成本、質(zhì)量和范圍信息，有的項(xiàng)目也包括風(fēng)險和采購信息。具體來說，包括進(jìn)度情況、哪些交付物完成了、哪些活動開始了、哪些活動結(jié)束了、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿足情況、完成的使用情況、完工估算、已發(fā)生的風(fēng)險、退役的風(fēng)險、監(jiān)控中的風(fēng)險、采購情況和其他信息。
二、項(xiàng)目績效考核與績效管理
一、什么叫項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理就是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動中去，以滿足或超越項(xiàng)目投資者的要求和期望。
第七章 信息化與系統(tǒng)集成技術(shù)
一、ERP
1、ERP含義
ERP是Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。
企業(yè)資源計(jì)劃 enterprise resource planning (ERP) ,它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率、及資金的運(yùn)營情況一系列動作問題，使之成為能完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的行之有效的管理方法。 它是一個以管理會計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。
ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是：
一、系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越多個部門;
二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級業(yè)務(wù)部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建;
三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題;
四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機(jī)制。
第八章 術(shù)語
一、環(huán)境和組織因素
環(huán)境和組織因素：現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源，人員的專業(yè)和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針，員工績效評估和培訓(xùn)記錄等，當(dāng)時的市場狀況和國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、組織過程資產(chǎn)
組織過程資產(chǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃，政策方針，規(guī)程，指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、項(xiàng)目工作說明書(sow)
項(xiàng)目工作說明書(sow)：對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對內(nèi)部項(xiàng)
目而言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要，或產(chǎn)品，或服務(wù)的需求提出工作說明書。 內(nèi)部的工作說明書有時也叫任務(wù)書。對外部項(xiàng)目而言，工作說明書作為投標(biāo)文檔的一部 分從客戶那里得到，如邀標(biāo)書、投標(biāo)邀請書或者合同中的一部分。工作說明書需要說明 如下事項(xiàng)。
(1)業(yè)務(wù)要求：一個組織的業(yè)務(wù)要求可能基于市場需求、技術(shù)的進(jìn)步、培訓(xùn)需求、 法律的要求或政府的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)產(chǎn)品范圍描述：記錄項(xiàng)目所要創(chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)韻特征。一般 情況下，產(chǎn)品需求說明書在項(xiàng)目的啟動過程中并不是很詳細(xì)，在項(xiàng)目后續(xù)的過程中隨著 產(chǎn)品特征的明確會逐漸細(xì)化。這些需求說明書也要記錄項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品與組織的業(yè)務(wù) 要求之間的關(guān)系，或記錄項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品與引出產(chǎn)品要求的激發(fā)因素之間的關(guān)系。雖 然產(chǎn)品需求文檔的形式和實(shí)質(zhì)內(nèi)容因行業(yè)而異，但它應(yīng)該總是保持足夠詳細(xì)以支持后續(xù) 的項(xiàng)目計(jì)劃。
(3)戰(zhàn)略計(jì)劃：所有項(xiàng)目都要支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為項(xiàng)目選擇的一個重要因素來考慮。
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