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如何管理好物業(yè)項目
物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理企業(yè)是以項目為單位的經(jīng)營管理形式。作為業(yè)主，都希望享受到高水平的貨真價實的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何管理好項目?下面是yjbys小編為大家?guī)淼娜绾喂芾砗梦飿I(yè)項目的知識，歡迎閱讀。
一、全面掌握項目的情況
物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。全面了解項目的情況，深入細(xì)致研究管理內(nèi)容，近距離接觸服務(wù)對象，熟知業(yè)主的服務(wù)需求，才能客觀地制訂出切實可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知為。只有在這種理念下，才能真正做好項目管理工作。
二、訂立健全完善的管理制度
人性是自由的，制度是對人的行為進(jìn)行規(guī)范的，所謂無規(guī)矩不成方園。系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理制度是管理服務(wù)質(zhì)量的保障。建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度，才能使物業(yè)管理服務(wù)有章可循，有了好的制度才會有好的行為規(guī)范，才能使管理實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成更先進(jìn)的物業(yè)管理理論，先進(jìn)的管理理論反過來又能指導(dǎo)修正管理服務(wù)實踐。由此來確保為業(yè)主提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。
三、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)程序
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、環(huán)境清潔程序等都要嚴(yán)格按次序開展，一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，這樣就能充分展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，就能最大程度地節(jié)約管理成本，就能贏得業(yè)主的滿意好評。緊急情況處理程序則能利于事故隱患有效、及時的進(jìn)行處置，能有效保證業(yè)主、客戶的人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。
四、使設(shè)備設(shè)施管理運行良好
管理好設(shè)備設(shè)施，使其運行良好是高水平物業(yè)管理的體現(xiàn)。一個設(shè)備有了好的維護(hù)管理就會延長它的使用年限，管理不好或脫離了維護(hù)管理就勢必會縮短它的使用壽命。因此，好的管理是能溢價的，也是能使物業(yè)保值、升值的。
五、展現(xiàn)熱情、文明的服務(wù)形象
物業(yè)管理的行業(yè)屬性是服務(wù)業(yè)，服務(wù)的對象是人，在服務(wù)中要從“以人為本”這個基本原則出發(fā)。強(qiáng)化服務(wù)人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。熱情微笑的服務(wù)形象會產(chǎn)生親和力，文明規(guī)范的行為舉止會釋放出感染力。通過熱情、文明的服務(wù)，會拉近與業(yè)主間的距離，便能與業(yè)主成為朋友。
六、培育嫻熟、高效的服務(wù)技能
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。具備了嫻熟的管理服務(wù)技能，就能縮短服務(wù)時限，從而提高服務(wù)效率。持續(xù)不斷的強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)是提高服務(wù)技能的最有效辦法。
七、細(xì)微齊全的服務(wù)項目
做好物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容之外，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，力求精益求精，細(xì)致入微，根據(jù)業(yè)主的需求，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升盈利能力。
八、靈活改進(jìn)的服務(wù)方式
規(guī)范管理、依法管理是原則，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，在不違背原則的情況下，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。使其充分理解、支持工作。
九、文化引領(lǐng)發(fā)展
隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，業(yè)主對社區(qū)文化的需求也越來越突出，物業(yè)管理企業(yè)不但要做好日常的管理和服務(wù)工作，也要找出社區(qū)的人文特征，準(zhǔn)確定位，融入物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，使之有機(jī)結(jié)合，努力創(chuàng)建好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味，適時開展文化娛樂活動。為項目管理創(chuàng)造價值，實現(xiàn)雙贏的良好局面。
十、公平合理的收費
物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)姆⻊?wù)行為，依法合理的收費是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的保證，也是做好管理服務(wù)工作的前提。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)依法依規(guī)擬訂收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行明碼標(biāo)價。物業(yè)管理企業(yè)開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不能亂收費或收費與服務(wù)不對等。否則，就會激化矛盾，甚或丟棄陣地。依法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營，公平合理進(jìn)行收費是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，是實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益良性穩(wěn)健發(fā)展目標(biāo)的有力保障。
總之，只要我們物業(yè)人能堅持不懈地努力學(xué)習(xí)，扎實基礎(chǔ)管理，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)化執(zhí)行力度，不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式，愛崗敬業(yè)，物業(yè)人就一定能管理好物業(yè)項目。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，在服務(wù)業(yè)大發(fā)展的環(huán)境下，我們的物業(yè)工作將會變得更加有尊嚴(yán)更加有價值，物業(yè)人的生活也會更加幸福更加美滿。
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