咨詢師的形象設(shè)計，人際關(guān)系與禁忌都有哪些

　　咨詢師提供的是一種專業(yè)性的服務(wù)工作與事業(yè)，因此客戶和社會環(huán)境往往期待他們以一種專家的形象出現(xiàn)，所以咨詢師如何成功地進(jìn)行自身形象設(shè)計是十分重要的。咨詢師在形象設(shè)計上要注意以下幾點：

　　一、塑造職業(yè)形象

　　傳統(tǒng)的“咨詢師”的形象可以被這樣勾畫出來：成熟的男性、衣著正式、并且具有相當(dāng)高的教育程度。然而，今天咨詢師的形象已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，這種傳統(tǒng)形象的消退，已經(jīng)成為咨詢業(yè)的一種趨勢。

　　今天的咨詢師都十分年輕，他們總是以一種相當(dāng)自信和充活力的形象出現(xiàn)在人們面前。一般來說，那些讀過管理學(xué)碩士、博士的具有豐富管理經(jīng)驗的年齡超過40歲的人是很少的，更有人放棄他們的事業(yè)轉(zhuǎn)身進(jìn)入咨詢行業(yè)。

　　“我們總是為成功者做咨詢”，這句話是眾多成功咨詢師對咨詢的一個概括，實際上大多數(shù)聘請咨詢師的企業(yè)都是一些經(jīng)濟效益較好（付得起咨詢的費用）而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者觀念領(lǐng)先的企業(yè)，這些成功的企業(yè)中不乏有能力有見識的人，因此，從互補的角度來看，企業(yè)需要的是新的知識結(jié)構(gòu)、新的觀點、年輕的思維和觀察以及腳踏實地的工作方式。中國的咨詢業(yè)界曾經(jīng)活躍過一批年齡在45歲以上的學(xué)者，他們的知識結(jié)構(gòu)，也許還能有所更新，他們的教學(xué)經(jīng)驗或許還有一定的生命力，但是這些專家教授難以承受高強度的時間與工作壓力，也很難要求他們能事必躬親地下到企業(yè)的基層去。

　　雖然形象并不能說明咨詢師的一切，但它在客戶購買挑選過程中的確起著重要的作用。把許多方面加在一起就形成了咨詢師的整體形象。衣著打扮、言談舉止、辦公環(huán)境以及個人用車的型號與品牌，所有這一切都會影響別人對咨詢師的看法以及他給別人的印象。

　　二、咨詢師的人際交往

　　每個人的生命只有一次，而且實際上相當(dāng)?shù)亩檀佟：推渌�所有熱愛自己職業(yè)的人一樣，選擇成為一名咨詢師，就是把人生最寶貴、最華麗、最富有激情和創(chuàng)造力的一段人生投人了咨詢這一事業(yè)之中。咨詢不僅僅是一項工作，更是人生的重要一部分。聰明的人選擇了咨詢這一職業(yè)，就是選擇了一種生活方式，他（她）們在給客戶帶來價值的同時，與客戶及同事共同分享快樂的人生。

　　所有的咨詢公司都有著這樣的層級：客戶、公司和咨詢師，但從另一個角度而言，每個個體都有自己的目的，這是真實的情況。對一個項目而言，一般有如下幾個目的：

　　1、在合理合法的范疇內(nèi)滿足客戶的利益最大化需求。

　　2、為公司創(chuàng)造價值，前提是客戶滿意，獲得全額回款，并且增加公司的美譽度，如果能續(xù)簽項目合同或者深挖項目就更加理想。

　　3、對個人而言，有知識與經(jīng)驗的收獲和提高，并且度過一段快樂的時光。

　　這三個是最基本的真實目的，從主流的角度上看，三個目的是可以和諧統(tǒng)一的�？蛻簟⒐�司、同事和咨詢師個人的目標(biāo)是基本一致的，這也是維持良好的合作關(guān)系的一個基本前提。

　　客戶和咨詢師的基本出發(fā)點是一致的，在一個咨詢的項目中，其實真正地進(jìn)行管理變革的主體始終是客戶，咨詢師只是起到一個協(xié)助和推動的作用。在每個咨詢師的咨詢職業(yè)生涯中，都會遭遇到各種各樣的客戶，幾乎所有的客戶都是友善的，和咨詢師有著非常好的合作關(guān)系�？蛻糇鹬刈稍儙�，咨詢師也尊重客戶的行業(yè)經(jīng)驗和實踐能力，并且愿意和客戶一起分享價值。

　　客戶是一個整體而不是個體，客戶內(nèi)部有著種種復(fù)雜的關(guān)系，對一個典型的咨詢項目而言，咨詢師為高層服務(wù)，而真正和咨詢師接近的最多的是中層和中高層的管理干部。在任何一個項目中，都可能會遇到客戶內(nèi)部錯綜復(fù)雜的關(guān)系，作為咨詢師，最重要的職業(yè)操守之一就是不要介入客戶的內(nèi)部斗爭中去。

　　因此，我們可以和客戶是很親密、彼此敬重的朋友，但是在為客戶服務(wù)期間不允許有過于親密的私人關(guān)系。這樣能夠讓工作和生活變得更加單純、自然也就更加快樂。

　　一般到了項目后期，我們確實能和客戶成為真心的朋友，這一方面是由于我們的卓越工作和敬業(yè)精神被客戶所認(rèn)同；另一方面也確實是因為在長期的交往是感受到了彼此的善意和友情。

　　按照咨詢業(yè)的相關(guān)規(guī)定，在項目結(jié)束后項目小組成員仍然有義務(wù)對客戶的變革方案進(jìn)行跟蹤性的關(guān)注，在保持了這種良好的友情以后，這種后續(xù)的服務(wù)就顯得如此的順理成章。

　　在一個項目組內(nèi)部，咨詢師之間不僅是同事更是伙伴，他們往往就像是兄弟姐妹一樣的親密，這毫不夸張，經(jīng)過幾個月的共同生活、朝夕相處、共同承擔(dān)工作的壓力、需要最密切的配合和相互信任，友情和親情自然地與日俱增。

　　在長期的相處中有時候也會有摩擦和爭吵，但是值得欣慰的是，所有這些爭吵的目標(biāo)都是為了把工作做得更好，良好的素質(zhì)、共同的目標(biāo)讓人與人之間的氣氛非常的友好。一起度過每一天，不管是緊張的工作，還是閑暇時光出去散步旅游，都讓微妙的友情悄悄地增長著。

　　項目組內(nèi)部存在的惟一的層級是項目經(jīng)理和項目組成員。項目經(jīng)理是咨詢項目組的惟一負(fù)責(zé)人，從某個意義上講，項目組成員的直接客戶是項目經(jīng)理。項目經(jīng)理一般也是項目組內(nèi)部的核心和靈魂人物，經(jīng)驗豐富、善于與人溝通和交流、悉心。

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