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咨詢(xún)師的形象設(shè)計(jì),人際關(guān)系與禁忌都有哪些
咨詢(xún)師提供的是一種專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)工作與事業(yè),因此客戶(hù)和社會(huì)環(huán)境往往期待他們以一種專(zhuān)家的形象出現(xiàn),所以咨詢(xún)師如何成功地進(jìn)行自身形象設(shè)計(jì)是十分重要的。咨詢(xún)師在形象設(shè)計(jì)上要注意以下幾點(diǎn):
一、塑造職業(yè)形象
傳統(tǒng)的“咨詢(xún)師”的形象可以被這樣勾畫(huà)出來(lái):成熟的男性、衣著正式、并且具有相當(dāng)高的教育程度。然而,今天咨詢(xún)師的形象已經(jīng)悄然發(fā)生了變化,這種傳統(tǒng)形象的消退,已經(jīng)成為咨詢(xún)業(yè)的一種趨勢(shì)。
今天的咨詢(xún)師都十分年輕,他們總是以一種相當(dāng)自信和充活力的形象出現(xiàn)在人們面前。一般來(lái)說(shuō),那些讀過(guò)管理學(xué)碩士、博士的具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的年齡超過(guò)40歲的人是很少的,更有人放棄他們的事業(yè)轉(zhuǎn)身進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)。
“我們總是為成功者做咨詢(xún)”,這句話(huà)是眾多成功咨詢(xún)師對(duì)咨詢(xún)的一個(gè)概括,實(shí)際上大多數(shù)聘請(qǐng)咨詢(xún)師的企業(yè)都是一些經(jīng)濟(jì)效益較好(付得起咨詢(xún)的費(fèi)用)而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者觀念領(lǐng)先的企業(yè),這些成功的企業(yè)中不乏有能力有見(jiàn)識(shí)的人,因此,從互補(bǔ)的角度來(lái)看,企業(yè)需要的是新的知識(shí)結(jié)構(gòu)、新的觀點(diǎn)、年輕的思維和觀察以及腳踏實(shí)地的工作方式。中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)界曾經(jīng)活躍過(guò)一批年齡在45歲以上的學(xué)者,他們的知識(shí)結(jié)構(gòu),也許還能有所更新,他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或許還有一定的生命力,但是這些專(zhuān)家教授難以承受高強(qiáng)度的時(shí)間與工作壓力,也很難要求他們能事必躬親地下到企業(yè)的基層去。
雖然形象并不能說(shuō)明咨詢(xún)師的一切,但它在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)挑選過(guò)程中的確起著重要的作用。把許多方面加在一起就形成了咨詢(xún)師的整體形象。衣著打扮、言談舉止、辦公環(huán)境以及個(gè)人用車(chē)的型號(hào)與品牌,所有這一切都會(huì)影響別人對(duì)咨詢(xún)師的看法以及他給別人的印象。
二、咨詢(xún)師的人際交往
每個(gè)人的生命只有一次,而且實(shí)際上相當(dāng)?shù)亩檀佟:推渌袩釔?ài)自己職業(yè)的人一樣,選擇成為一名咨詢(xún)師,就是把人生最寶貴、最華麗、最富有激情和創(chuàng)造力的一段人生投人了咨詢(xún)這一事業(yè)之中。咨詢(xún)不僅僅是一項(xiàng)工作,更是人生的重要一部分。聰明的人選擇了咨詢(xún)這一職業(yè),就是選擇了一種生活方式,他(她)們?cè)诮o客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的同時(shí),與客戶(hù)及同事共同分享快樂(lè)的人生。
所有的咨詢(xún)公司都有著這樣的層級(jí):客戶(hù)、公司和咨詢(xún)師,但從另一個(gè)角度而言,每個(gè)個(gè)體都有自己的目的,這是真實(shí)的情況。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言,一般有如下幾個(gè)目的:
1、在合理合法的范疇內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)的利益最大化需求。
2、為公司創(chuàng)造價(jià)值,前提是客戶(hù)滿(mǎn)意,獲得全額回款,并且增加公司的美譽(yù)度,如果能續(xù)簽項(xiàng)目合同或者深挖項(xiàng)目就更加理想。
3、對(duì)個(gè)人而言,有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的收獲和提高,并且度過(guò)一段快樂(lè)的時(shí)光。
這三個(gè)是最基本的真實(shí)目的,從主流的角度上看,三個(gè)目的是可以和諧統(tǒng)一的?蛻(hù)、公司、同事和咨詢(xún)師個(gè)人的目標(biāo)是基本一致的,這也是維持良好的合作關(guān)系的一個(gè)基本前提。
客戶(hù)和咨詢(xún)師的基本出發(fā)點(diǎn)是一致的,在一個(gè)咨詢(xún)的項(xiàng)目中,其實(shí)真正地進(jìn)行管理變革的主體始終是客戶(hù),咨詢(xún)師只是起到一個(gè)協(xié)助和推動(dòng)的作用。在每個(gè)咨詢(xún)師的咨詢(xún)職業(yè)生涯中,都會(huì)遭遇到各種各樣的客戶(hù),幾乎所有的客戶(hù)都是友善的,和咨詢(xún)師有著非常好的合作關(guān)系?蛻(hù)尊重咨詢(xún)師,咨詢(xún)師也尊重客戶(hù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力,并且愿意和客戶(hù)一起分享價(jià)值。
客戶(hù)是一個(gè)整體而不是個(gè)體,客戶(hù)內(nèi)部有著種種復(fù)雜的關(guān)系,對(duì)一個(gè)典型的咨詢(xún)項(xiàng)目而言,咨詢(xún)師為高層服務(wù),而真正和咨詢(xún)師接近的最多的是中層和中高層的管理干部。在任何一個(gè)項(xiàng)目中,都可能會(huì)遇到客戶(hù)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,作為咨詢(xún)師,最重要的職業(yè)操守之一就是不要介入客戶(hù)的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。
因此,我們可以和客戶(hù)是很親密、彼此敬重的朋友,但是在為客戶(hù)服務(wù)期間不允許有過(guò)于親密的私人關(guān)系。這樣能夠讓工作和生活變得更加單純、自然也就更加快樂(lè)。
一般到了項(xiàng)目后期,我們確實(shí)能和客戶(hù)成為真心的朋友,這一方面是由于我們的卓越工作和敬業(yè)精神被客戶(hù)所認(rèn)同;另一方面也確實(shí)是因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的交往是感受到了彼此的善意和友情。
按照咨詢(xún)業(yè)的相關(guān)規(guī)定,在項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組成員仍然有義務(wù)對(duì)客戶(hù)的變革方案進(jìn)行跟蹤性的關(guān)注,在保持了這種良好的友情以后,這種后續(xù)的服務(wù)就顯得如此的順理成章。
在一個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)部,咨詢(xún)師之間不僅是同事更是伙伴,他們往往就像是兄弟姐妹一樣的親密,這毫不夸張,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的共同生活、朝夕相處、共同承擔(dān)工作的壓力、需要最密切的配合和相互信任,友情和親情自然地與日俱增。
在長(zhǎng)期的相處中有時(shí)候也會(huì)有摩擦和爭(zhēng)吵,但是值得欣慰的是,所有這些爭(zhēng)吵的目標(biāo)都是為了把工作做得更好,良好的素質(zhì)、共同的目標(biāo)讓人與人之間的氣氛非常的友好。一起度過(guò)每一天,不管是緊張的工作,還是閑暇時(shí)光出去散步旅游,都讓微妙的友情悄悄地增長(zhǎng)著。
項(xiàng)目組內(nèi)部存在的惟一的層級(jí)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢(xún)項(xiàng)目組的惟一負(fù)責(zé)人,從某個(gè)意義上講,項(xiàng)目組成員的直接客戶(hù)是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理一般也是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物,經(jīng)驗(yàn)豐富、善于與人溝通和交流、悉心。
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