關(guān)于票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的口才技巧

　　當(dāng)前，郵政正在打造“票務(wù)專(zhuān)家”品牌，力爭(zhēng)成為中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)實(shí)力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通，其中營(yíng)銷(xiāo)口才的應(yīng)用是開(kāi)發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　營(yíng)銷(xiāo)口才是與客戶進(jìn)行情感溝通的語(yǔ)言技巧，是贏得客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。營(yíng)銷(xiāo)工作是一門(mén)主要靠語(yǔ)言表達(dá)來(lái)促成交易的商務(wù)活動(dòng)，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)、最基礎(chǔ)的技能。

　　營(yíng)銷(xiāo)口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言展示給社會(huì)大眾，因此營(yíng)銷(xiāo)人員的口才對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展就顯得尤為重要，能夠?qū)⑵髽I(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完美地表達(dá)出來(lái)。

　　良好的口才是營(yíng)銷(xiāo)的利器。在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，語(yǔ)言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員或售貨員手中就可以賣(mài)出去，放在其他人手中就可能成為滯銷(xiāo)貨，這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者善于運(yùn)用巧妙的說(shuō)辭、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，通過(guò)高聲叫賣(mài)來(lái)吸引客戶、打動(dòng)客戶、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量是不同的呢？或者說(shuō)，a營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有打動(dòng)的客戶，卻成為b營(yíng)銷(xiāo)員的客戶，良好的營(yíng)銷(xiāo)口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。

　　好口才幫你贏得客戶的信任。一項(xiàng)成功的營(yíng)銷(xiāo)要使客戶對(duì)產(chǎn)品建立信心，然后再對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員建立信任，只有在良好溝通下的營(yíng)銷(xiāo)才有可能成功，而好口才能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶之間建立良好溝通。營(yíng)銷(xiāo)員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是十分重要的，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了這種信任就會(huì)成為他忠實(shí)的客戶。郵政這個(gè)百年品牌是一塊很好的敲門(mén)磚，銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要重點(diǎn)向客戶介紹郵政的信譽(yù)及郵政票務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要將“輕松訂票、自郵享受”服務(wù)理念通過(guò)語(yǔ)言傳遞給客戶。

　　營(yíng)銷(xiāo)口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、發(fā)展話題和轉(zhuǎn)換話題。而營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話的發(fā)展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員去某部門(mén)發(fā)展客戶，營(yíng)銷(xiāo)人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡(jiǎn)明扼要地提供給客戶，然后詢問(wèn)對(duì)方的意向。對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的題外話，不是絕對(duì)不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來(lái)調(diào)劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進(jìn)行下去。誰(shuí)能使談話緊密、實(shí)在，進(jìn)行得迅速，就說(shuō)明誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)口才好，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)迅速談成。

　　票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服顧客在郵政購(gòu)買(mǎi)客票的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服客戶要把握三個(gè)方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶對(duì)商品及交易條件有充分的了解。二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)，例如：將特價(jià)航空產(chǎn)品和積分贈(zèng)禮品、免費(fèi)接送機(jī)場(chǎng)等措施介紹給客戶，以及郵政訂票安全輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。如果客戶正在選擇出行方式，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員需要刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，例如：幫助客戶分析航空相對(duì)于鐵路的優(yōu)勢(shì)，郵政的親情服務(wù)，郵政比其他代理商的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為

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