說話要善解人意

　　引導(dǎo)語：說話善解人意，指的是說話人要多點(diǎn)采用“換位思考”，那么怎樣才能做到說話善解人意呢?下面就和小編一起來看看吧。

　　一、將心比心，喚醒同情

　　某市一城管李某粗暴執(zhí)法，在混亂爭執(zhí)中，一個推車賣烤腸的小販劉某情急之下將城管李某一刀刺死。開庭審理時，嫌犯的律師夏霖在法庭上是這樣辯護(hù)的：“販夫走卒、引車賣漿，是古已有之的正當(dāng)職業(yè)。我的當(dāng)事人來到城市，被生活所迫，從事這樣一份卑微貧賤的工作，但他始終善良純樸，沒有以傷害他人的方式生存。我在法庭上懇請大家將心比心地想一下：當(dāng)一個人賴以謀生的飯碗被打碎，被逼上走投無路的絕境的時候，你們會不會比我的當(dāng)事人更加冷靜和屈從?我們的法律、我們的城市管理制度究竟是要使我們的公民更幸福，還是要使他們更困苦?我們作為法律人的使命是要使這個社會更和諧還是更慘烈?我們已經(jīng)失去了城管李某，是否還要失去小販劉某?”夏律師的話讓在場的工作人員以及旁聽的民眾頻頻點(diǎn)頭。這位律師一連四句善解人意的發(fā)問，充滿對當(dāng)事人的同情，話里富含人情味，很有感召力，也能夠喚起法官和聽眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說話效果，是因?yàn)檫@位律師深諳將心比心之道，發(fā)出了激動人心的正義呼聲。說善解人意的話，不一定非要一味地迎合和縱容對方，而是在遇到事情時，能站在對方的角度將心比心，去感同身受。

　　二、溫情包容，化解隔膜

　　一次，霍金夫婦去醫(yī)院看好友菲麗帕。結(jié)果，在病房門口， 霍金夫人被告知，菲麗帕只想見霍金，其他人不想見。那一刻，霍金夫人感到委屈和尷尬，但她努力控制自己的情緒，在病房門口的長凳上足足等了兩個多小時。當(dāng)霍金和菲麗帕談話結(jié)束走出病房時，發(fā)現(xiàn)霍金夫人歪在凳上睡著了。菲麗帕頓時心生愧意，連忙向她道歉，霍金夫人卻說：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金來看你就是希望你能有一個好心情。我想既然你不想見其他人，一定有你的道理。如果與我丈夫交談能讓你的心情愉快，對你病情好轉(zhuǎn)也會有利，這正是我想看到的啊!”

　　菲麗帕既羞愧又感動地說：“擁有你這樣善解人意的好朋友，是我最大的幸福!”

　　霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，卻遭致好友的冷遇，這放在誰身上都會心生郁悶。但是霍金夫人在菲麗帕為自己的魯莽道歉時，卻能夠溫情包容，字字句句善解人意的話，以菲麗帕的心情、病情為出發(fā)點(diǎn)，為其考慮，祛除對方的愧疚感，化解了彼此之間的隔膜，得到了菲麗帕的敬重，也值得我們學(xué)習(xí)。

　　三、反客為主，啟人心扉

　　司馬醫(yī)生在給一小孩做手術(shù)時，手指被意外割傷，這對一名外科醫(yī)生來說是不允許的失誤。按照醫(yī)院規(guī)定，他有可能被調(diào)離崗位，這對司馬醫(yī)生的打擊是不言而喻的。為此，同科室的同事為他鳴不平并前來安慰他。司馬醫(yī)生卻反而勸慰大家：“我知道，你們不希望我離開，但是我的失誤存在著跟患者產(chǎn)生血液感染的巨大風(fēng)險，也給醫(yī)院的聲譽(yù)造成了不良的影響，我被調(diào)離崗位并不過分。記�。何覀兌际轻t(yī)生，醫(yī)生一旦進(jìn)入到這個空間，就必須要繃緊神經(jīng)、嚴(yán)謹(jǐn)行醫(yī)。大家一定要以我為鑒，不要再出現(xiàn)類似的錯誤。”同事們沉默不語，在內(nèi)心表示認(rèn)同。

　　司馬醫(yī)生在做手術(shù)時出現(xiàn)失誤，同事為其處分鳴不平，司馬醫(yī)生卻“反客為主”，反過來安慰他們，一是站在醫(yī)院和患者的角度表示理解，二是站在醫(yī)務(wù)人員的角度，自樹反面典型，勸慰大家要引以為戒，走好自己的職業(yè)之路。司馬醫(yī)生的這番話，認(rèn)識問題不但理智而且深刻，話語中對醫(yī)院、患者、同事都充分地體現(xiàn)了善解人意，啟人心扉，讓人由衷地敬佩。

　　四、情理兼?zhèn)�，勸其反�?/strong>