服務(wù)器常規(guī)維修與判斷方法

　　相比PC而言，服務(wù)器出故障的機(jī)率是小多了，但是它出故障造成的損失可也大多了。作為服務(wù)器維修人員需要了解一些服務(wù)器故障恢復(fù)的基本知識，知道在維修時可以做些什么來最快速的解決問題也可以減少故障停機(jī)時間。

　　本文并不是一本服務(wù)器故障解決的完全手冊，但如果能夠認(rèn)真的按照下面的步驟維修維護(hù)，它也許可以解決大多數(shù)問題，但當(dāng)你做完所有的這一切仍不管用時，不用慚愧，去找維修專家吧，可以放心的是，這些維修步驟不會出現(xiàn)大的損害，最壞的情形是“It does not work at all”。

　　本文主要分三部分，第一部分講的是服務(wù)器故障排除的基本原則性問題。第二部分講述了一些服務(wù)器硬件故障排除的實例。第三部分講述了一些服務(wù)器軟件故障排除的實例

　　第一部分 服務(wù)器故障排除的基本原則性問題

　　一、服務(wù)器開機(jī)無顯示應(yīng)怎么辦

　　1.檢查供電環(huán)境，零-火;零-地電壓?

　　2.檢查電源指示燈，如果亮，正常嗎?

　　3.按下電源開關(guān)時，鍵盤上指示燈亮嗎?風(fēng)扇全部轉(zhuǎn)動嗎?

　　4. 是否更換過顯示器，更換另一臺顯示器。

　　5. 去掉增加內(nèi)存

　　6. 去掉增加的CPU

　　7.去掉增加的第三方I/O卡

　　8. 檢查內(nèi)存和CPU 插的是否牢靠

　　9. Clear CMOS

　　10. 更換主要備件，如系統(tǒng)板，內(nèi)存和CPU

　　二、服務(wù)器故障排錯的基本原則是什么

　　1. 盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置

　　a:硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件;

　　b:資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置;

　　c: BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動程序：升級最新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動程序;

　　d: TPL：擴(kuò)展的第三方的I/O卡屬于該機(jī)型的硬件兼容列表(TPL)嗎?

　　2. 從基本到復(fù)雜

　　a:系統(tǒng)上從個體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。

　　b:硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開始逐步到現(xiàn)實系統(tǒng)為止。

　　c: 軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實系統(tǒng)為止。

　　3. 交換對比

　　a:在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件;

　　b: 交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境;

　　c:交換硬件，既交換硬件環(huán)境;

　　d:交換整機(jī)，既交換整體環(huán)境;

　　三、服務(wù)器故障排除需要收集哪些信息?

　　服務(wù)器信息：

　　1.機(jī)器型號

　　2.機(jī)器序列號(S/N: 如：NC00075534)

　　3.Bios 版本

　　4.是否增加其它設(shè)備，如網(wǎng)卡，SCSI 卡，內(nèi)存，CPU

　　5.硬盤如何配置，是否做陣列, 陣列級別

　　6.安裝什么操作系統(tǒng)及版本(Winnt 4, Netware, Sco, others)

　　故障信息

　　1.在POST時,屏幕顯示的異常信息

　　2.服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)?

　　3. 報警聲和BEEP CODES

　　4. NOS的事件記錄文件?

　　5. Events Log 文件

　　確定故障類型和故障現(xiàn)象：

　　1. 開機(jī)無顯示;

　　2.上電自檢階段故障;

　　3. 安裝階段故障和現(xiàn)象;

　　4. 操作系統(tǒng)加載失敗;

　　5. 系統(tǒng)運(yùn)行階段故障;

　　第二部分 服務(wù)器硬件故障處理幾例

　　硬件故障是指服務(wù)器硬件出現(xiàn)異常而導(dǎo)致的各類錯誤。由于服務(wù)器構(gòu)成比較復(fù)雜，因此在檢查的時候必須認(rèn)真、仔細(xì)。下面以一臺萬全4500為例說明。(例子，在實際問題中如果遇到相似現(xiàn)象，也需要具體問題具體分析，不要盲目套用)

　　有一臺萬全4500，配有256M內(nèi)存，使用一個PIII XEON 500帶2M高速緩存的處理器。開機(jī)后沒有任何顯示，但系統(tǒng)日志上提示了一條CPU電壓為0伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈不停在閃爍(指示燈三燈閃爍是服務(wù)器的另一種報警方式，我會在文后說明)。這種錯誤一般是處理器電壓調(diào)節(jié)模塊(VRM)出錯或CPU出錯或CPU與CPU板塊接觸不良，但也可能是CPU板塊出錯，這時情況就比較復(fù)雜了，必須經(jīng)過認(rèn)真慎重的思考。因為CPU板塊在整個服務(wù)器中，占有舉足輕重的地位，如果它出錯服務(wù)器是會報致命錯誤的，并且在系統(tǒng)日志中會提示致命錯誤，但報CPU電壓錯的情況也有5%左右。我們立刻把CPU調(diào)換在另一CPU插槽中，開機(jī)后依然是剛才的那種故障。所以在初步判斷中，可以排除是CPU板塊壞。

　　這時，取出CPU仔細(xì)擦拭金手指，以及CPU板塊中與CPU接觸的地方后，開機(jī)依然無顯示。

　　相對處理器壞的情況來說處理器電壓模塊(VRM)出現(xiàn)故障的情況比較大。于是立即在另一臺萬全4500中取下一個處理器電壓模塊，安裝在此服務(wù)器中。開機(jī)后，服務(wù)器依然沒有任何顯示，系統(tǒng)日志上依然提示CPU電壓為0伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈依然不停在閃爍。這時的情況就比較明顯了。于是立即從另一臺萬全4500中取下一個CPU安裝后，開機(jī)正常。

　　總結(jié)：

　　在服務(wù)器的維修中，線索都會顯得撲朔迷離，一般來說不可能一次就可以準(zhǔn)確地判斷出問題的所在。這樣就要求相關(guān)人員要有信心及耐心。出現(xiàn)錯誤一般的流程是通過系統(tǒng)日志上的信息來解決，如果沒有解決問題再找出其它因素，然后再看日志信息�？傊�，服務(wù)器出錯后，必須一步一步解決，沒有捷徑可言。

　　又如：

　　有一臺萬全4200開機(jī)不顯示，發(fā)現(xiàn)開機(jī)時系統(tǒng)日志沒有任何信息，且系統(tǒng)指示燈不亮。初步判斷是電源方面出現(xiàn)了錯誤。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的電源是正常的，因此最大的可能就是服務(wù)器的電源管理板出現(xiàn)故障。更換電源管理板后，開機(jī)顯示正常。但這時，新的問題來了：自檢時，用CTRL+M不能檢測到硬盤。

　　硬盤在別的服務(wù)器上是正常的，因此立即清除此服務(wù)器的CMOS，但依然不正常。立刻上網(wǎng)找到此服務(wù)器的最新BIOS，升級BIOS后也不能解決問題。又檢查硬盤籠子和服務(wù)器里的數(shù)據(jù)線及電源線后依然出錯。這時，一般情況會懷疑是服務(wù)器的I/O板(輸入輸出板塊)有問題。但就在這個時候，我發(fā)現(xiàn)在I/O板上有一個非聯(lián)想的舊式網(wǎng)卡，立即去除此網(wǎng)卡后服務(wù)器就一切正常。

　　硬件故障并不單單指硬件有問題，它也指硬件之間不兼容。因為服務(wù)器的正常運(yùn)作需要各部件之間的大力協(xié)調(diào)。建議大家在采購各元件時，都采用同一品牌原裝的，并且要采用能發(fā)揮服務(wù)器性能的元件(上例中的舊式網(wǎng)卡即使正常也會嚴(yán)重影響服務(wù)器性能)，這樣才不會發(fā)生莫明其妙的故障。

　　還有一種情況：用戶需要把他的萬全3200升級到雙網(wǎng)卡，我建議他購買原裝網(wǎng)卡，但當(dāng)他看到萬全4500的網(wǎng)卡是采用的INTEL 82559芯片后，斷然決定不使用原裝網(wǎng)卡而采用另一品牌也采用INTEL 82559的網(wǎng)卡。過了幾天，他打電話給我說，他的新網(wǎng)卡不能使用網(wǎng)絡(luò)冗余及數(shù)據(jù)校驗，并懷疑服務(wù)器有問題。維修工程師帶了一個INTEL 82559網(wǎng)卡到用戶那里，仔細(xì)檢查了服務(wù)器的環(huán)境完全正常后，把INTEL 82559網(wǎng)卡安裝到機(jī)器上后一切

　　正常。這個例子更加說明了，要發(fā)揮服務(wù)器的最大性能及功能，必須使用原品牌原裝的配件。非原品牌非原裝的配件，不能支持服務(wù)器的某些功能，嚴(yán)重的會影響到服務(wù)器的正常使用。

　　要避免硬件故障發(fā)生頻率，服務(wù)器管理人員必須注意服務(wù)器的使用環(huán)境完全正常。比較重要的服務(wù)器必須在恒溫、恒濕的環(huán)境;電壓也要符合，不僅要采用UPS，還必須接地線，必須是左零線、右火線，零地電壓在1~3伏。在開、關(guān)服務(wù)器上必須符合正常的流程。工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作流程。

　　一般情況來說，服務(wù)器維修人員對于硬件故障只要有豐富的經(jīng)驗都能很快找出故障所在，如果不能解決就必須迅速與服務(wù)器的售后服務(wù)中心8008108888聯(lián)系。

　　第三部分 服務(wù)器常見軟故障解決思路與實例

　　服務(wù)器軟件故障是在服務(wù)器故障中占有比例最高的部份，約占70%，解決的過程必須更加深思熟慮。導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障的原因有很多，最常見的是服務(wù)器BIOS版本太低、服務(wù)器的管理軟件或服務(wù)器的驅(qū)動程序有BUG、應(yīng)用程序有沖突及人為造成的軟件故障。下面分別舉例說明各類軟件故障的維修方法。

　　有一臺萬全3500服務(wù)器，配置為雙PIII 500帶521K高速緩存的CPU、512M內(nèi)存。開機(jī)后，系統(tǒng)日志報電壓調(diào)節(jié)模塊異常(VRM)的錯誤，報錯的信息是：“Voltage Regulator Module (VRM) over/under-voltage 2.88V/0V”。從表面來看，極有可能是服務(wù)器的電壓調(diào)節(jié)模塊或其它硬件出現(xiàn)故障，極容易導(dǎo)致維護(hù)人員認(rèn)為是硬件故障。維護(hù)人員立刻使用其它萬全3500的硬件來測試，發(fā)現(xiàn)即使使用新的配件，此服務(wù)器依然報VRM錯。就在一籌莫展的時候，維修工程師帶來了最新的CPU管理板(CPU Management Control)的固件(FIRMWARE)，于是升級了CPU管理板塊的FIRMWARE后，服務(wù)器恢復(fù)立即正常。FIRMWARE升級方法是， 1) 用軟盤啟動計算機(jī)，然后插入firmware軟盤并運(yùn)行上面的相關(guān)文件cabrillo; 2) 系統(tǒng)刷新BMC(主板控制器)和HSC(熱插拔背板控制器);3) 然后系統(tǒng)詢問執(zhí)行第幾個選項(通常為2); 4) 然后系統(tǒng)詢問服務(wù)器的電源配置(通常為2); 5) 如果回答有兩個電源，系統(tǒng)詢問服務(wù)器是否有輔助風(fēng)扇——即在第三個電源(冗余電源)的位置上 是否有風(fēng)扇(通常為N); 6) 然后系統(tǒng)詢問是否重寫B(tài)MC kernel use area;(通常為N)然后系統(tǒng)詢問是否輸入一個asset tag; (通常為N) 7) 最后系統(tǒng)詢問在刷新后是否要重新啟動系統(tǒng);(通常為Y)。這種升級方法也適合刷新系統(tǒng)BIOS等，命令的參數(shù)不同以及更新FIRMWARE及BIOS文件名不同，參數(shù)請參考服務(wù)器的說明。

　　任何一款服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS都會有不同的BUG，因為BUG在所難免，所以我們不能錯誤地認(rèn)為服務(wù)器的BIOS程序就很完善，而應(yīng)該經(jīng)常更新服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS，只是在升級之前應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，錯誤的升級方法將會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

　　目前流行的中高檔服務(wù)器都擁有強(qiáng)大的管理程序，為客戶提供了方便的管理途徑;服務(wù)器也擁有各種操作系統(tǒng)下的驅(qū)動程序，方便了客戶在各種操作系統(tǒng)中的使用。但是，世上任何一款程序都會有一些BUG，這些BUG將影響用戶使用。但是服務(wù)器廠商總是會在第一時間內(nèi)開發(fā)出新的程序，客戶只需要及時更新這些程序就可以避免這類故障。

　　當(dāng)服務(wù)器的軟件故障為此類時，表現(xiàn)的現(xiàn)象也不盡相同。一般來說，管理程序BUG會導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢，CPU占用率變高，無法正常使用某些功能等;驅(qū)動程序的BUG會導(dǎo)致死機(jī)、與某些軟件有沖突，磁盤工作不穩(wěn)定等。查看管理程序是否出錯的最好的辦法就是在系統(tǒng)中首先禁止此類管理工具，再觀察服務(wù)器是否還是異常。由于管理工具是隨著系統(tǒng)啟動而啟動的，所以應(yīng)首先避免它的啟動。以WINDOWS NT4為例，就首先在管理工具服務(wù)中禁用某些服務(wù)器軟件服務(wù)，再修改注冊表中的啟動項即可。如果是驅(qū)動程序有問題的話，就以安全模式進(jìn)入系統(tǒng)，看是否正常。但是需要注意的是，在安全模式中，系統(tǒng)速度變慢是正常的(特別是磁盤I/O方面)。

　　服務(wù)器的維護(hù)人員就應(yīng)該經(jīng)常在服務(wù)器網(wǎng)站上下載最新的管理工具程序及驅(qū)動程序。這樣會減少很大一部份軟件故障的發(fā)生。

　　相比之下，軟件沖突造成的故障判斷比較困難，需要管理人員有比較豐富的經(jīng)驗以及敏銳的觀察力。

　　曾經(jīng)有一位用戶說，他有一臺萬全的服務(wù)器無法安裝SQL SERVER 2000，已經(jīng)重裝N次NT了，排除是系統(tǒng)故障。而這唯一的服務(wù)器又將作為非常重要數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，因此非常著急。于是維修工程師去了他的公司查看。這臺服務(wù)器所在的機(jī)房是非常標(biāo)準(zhǔn)、完善的機(jī)房，檢查了這臺服務(wù)器的情況，發(fā)現(xiàn)并沒有硬件上的故障，于是排除了光驅(qū)讀盤力差的可能。但是，用戶刻的SQL SERVER 2000光盤引起了工程師的懷疑，工程師讓他拿出了正版的SQL SERVER安裝，結(jié)果還是不行。在安裝的過程中，沒有出現(xiàn)絲毫錯誤，可就是在運(yùn)行的時候會自動退出，沒有任何提示。但是，我在管理工具中的事件查看器的系統(tǒng)日志中卻發(fā)現(xiàn)了一條信息：windata.exe導(dǎo)致一個無效的數(shù)據(jù)溢出。Windata是用戶自己編寫的一個程序，而且是隨操作系統(tǒng)啟動而啟動的程序。我立即結(jié)束掉這個進(jìn)程后，再運(yùn)行SQL一切正常。

　　對于此類軟件故障，操作員最好先查看有關(guān)的日志，看看系統(tǒng)中是否有可疑的進(jìn)程。目前的服務(wù)器無論是高端還是低端，對于SQL等標(biāo)準(zhǔn)程序的支持是相當(dāng)可靠的，所以排除的重點(diǎn)就是結(jié)束可疑進(jìn)程。

　　還有一種軟件故障是人為因素造成的，它一般是人為誤操作(包括沒按操作流程的操作)、意外關(guān)機(jī)(包括電源突然不供電)或非正常關(guān)閉應(yīng)用程序造成的。

　　人為誤操作因素只要加強(qiáng)管理都可以避免此類故障發(fā)生。在這里就詳細(xì)說明意外關(guān)機(jī)或非正常關(guān)閉程序造成故障的方法。

　　正常關(guān)閉系統(tǒng)程序非常重要，尤其是WEB服務(wù)器，一個用戶就是因為沒有正常關(guān)閉系統(tǒng)程序而經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)損壞甚至丟失的經(jīng)歷。

　　對于服務(wù)器的軟件故障，只要平時管理員注意維護(hù)，應(yīng)該是可以避免的。

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