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電力營銷管理措施
電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展決定著供電企業(yè)的市場競爭力。結(jié)合未來的發(fā)展確立新的營銷觀、實(shí)施積極有效的營銷策略對電力企業(yè)改革有重要的促進(jìn)意義。具體應(yīng)該通過哪些措施去落實(shí)，我們一起來看看!
一、電力營銷管理思想
現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營思想方面，為適應(yīng)新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢，首先應(yīng)確立如下觀念：
(1)用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間�，F(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。
(2)市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場的研究和預(yù)測，用符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。
(3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價(jià)體系，并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。
(4)創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會取得進(jìn)步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。
二、用電營業(yè)管理組織構(gòu)造
(1)職能分析，用電與營業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序;用電營業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電;用電營業(yè)管理增加新的職能，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分，是以經(jīng)濟(jì)為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。
(2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，用電管理的職能經(jīng)過分析并確立之后，根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機(jī)構(gòu)再造基礎(chǔ)上，按實(shí)際需要和發(fā)展，應(yīng)增加市場開發(fā)及客戶服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門及其相關(guān)職能。
(3)用電營業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際上可以說是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，它使得設(shè)計(jì)出來的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是：職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。用電營業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成： 用電營業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);用電營業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);用電營業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn); 用電營業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn);用電營業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(4)用電營業(yè)管理的表單設(shè)計(jì)，由企業(yè)正式發(fā)布的有固定傳遞渠道，按規(guī)定程序由手工或計(jì)算機(jī)填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如：在用電營業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費(fèi)明細(xì)表、季度考核統(tǒng)計(jì)表、抄表片等。其主要作用：有助于管理的正常進(jìn)行;提高工作效率、節(jié)省費(fèi)用;表單是管理工作的基礎(chǔ)。在用電營業(yè)管理方面，應(yīng)在對現(xiàn)有表單分析和改造的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的、符合目前管理需要的用電營業(yè)管理表單，進(jìn)而建立用電營業(yè)管理表單系統(tǒng)。預(yù)計(jì)售電收入，可依據(jù)預(yù)測總電費(fèi)等于行業(yè)i項(xiàng)預(yù)計(jì)用電量與行業(yè)事項(xiàng)平均電價(jià)來計(jì)算，可通過預(yù)計(jì)售電量和預(yù)計(jì)平均電價(jià)校調(diào)。平均電價(jià)，通過固定組成指數(shù)和結(jié)構(gòu)影響指數(shù)來分析造成平均單價(jià)變動的兩種不同原因。分析平均電價(jià)、分類售電量、分類平均電價(jià)、追補(bǔ)電費(fèi)對售電收入的影響。線損率，通過理論線損的計(jì)算，可以衡量實(shí)際線損的高低，并揭示其與運(yùn)行的電壓水平、負(fù)荷率、平均功率數(shù)等因素之間的關(guān)系，從而比較科學(xué)地制定降損的技術(shù)措施。管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容是管理方法現(xiàn)代化。在用電營業(yè)管理領(lǐng)域采用一整套適合目前經(jīng)營管理要求的科學(xué)管理方法，努力使用電營業(yè)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化。目前在電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法有24項(xiàng)之多，按照目前用電營業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r，我認(rèn)為在用電營業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)代化方法，主要應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)方法、技術(shù)方法和法律方法的運(yùn)用。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和全面經(jīng)濟(jì)核算都是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段管理企業(yè)的現(xiàn)代化管理方法。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制應(yīng)用相對比較廣泛，也相對成熟，而全面經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)用得不夠廣泛。在技術(shù)方法運(yùn)用方面，應(yīng)推廣配電可靠性管理和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的量化管理等方法。
三、用電營業(yè)管理手段現(xiàn)代化
(1)用電管理現(xiàn)代化。主要內(nèi)容是建立功能完善的用電管理信息系統(tǒng)，包括計(jì)劃用電系統(tǒng)、節(jié)約用電系統(tǒng)、安全用電系統(tǒng)等。因?yàn)橛秒姽芾碇痪哂泄芾砺毮埽痪邆渖a(chǎn)職能，用電管理信息系統(tǒng)的建立相對簡單。
(2)營業(yè)管理現(xiàn)代化。一是實(shí)現(xiàn)抄、核、收的自動化。在抄表方面，農(nóng)網(wǎng)可廣泛使用便攜式抄表微機(jī)，城網(wǎng)可進(jìn)一步試行遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)。核算、收費(fèi)應(yīng)采用微機(jī)進(jìn)行處理。二是建立營業(yè)管理信息系統(tǒng)，包括業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)、電費(fèi)管理子系統(tǒng)。三是逐步聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
(3)電能計(jì)量現(xiàn)代化。計(jì)量裝置是電力商品交換的“秤桿子”，是不可或缺的管理工具，具體內(nèi)容如下：實(shí)現(xiàn)生活用電一戶一表，對大用戶的計(jì)量要逐步配置兩套設(shè)備，安裝防竊電預(yù)付費(fèi)式新型電能表;計(jì)量裝置實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化安裝，規(guī)范化管理，建立良好的用電秩序;建立電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)電能計(jì)量的科學(xué)管理。
(4)管理人才現(xiàn)代化，人才是現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。人才的市場化和職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢。在經(jīng)營管理人才的市場化和職業(yè)化的道路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，必須向更高層次邁進(jìn)。 管理是一項(xiàng)追求卓越的事業(yè)，職業(yè)管理者是一個充滿激情和睿智的職業(yè)。成功的管理者要求具有良好的素質(zhì)、知識和能力，更要具備向未知和極限挑戰(zhàn)的勇氣和魄力。 實(shí)現(xiàn)用電營業(yè)管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的系統(tǒng)工程，應(yīng)按照以下幾方面的原則進(jìn)行。①對用電營業(yè)管理現(xiàn)代化要有全面、系統(tǒng)的理解。②一切從實(shí)際出發(fā)，始終堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、明確目標(biāo)，分步實(shí)施”的原則。③正確處理基礎(chǔ)管理與現(xiàn)代化管理之間的關(guān)系。④開展用電營業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析和評價(jià)。⑤實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電氣化和創(chuàng)一流是實(shí)現(xiàn)用電營業(yè)管理現(xiàn)代化的有效途徑
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