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微信營銷維護(hù)客戶的技巧
對于微商來說，維護(hù)老顧客更是我們的重點(diǎn)工作!下面小編準(zhǔn)備了微信營銷維護(hù)客戶的技巧，提供給大家參考!
一、微信營銷維護(hù)客戶的技巧
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植心中
在自己的團(tuán)隊(duì)中對顧客滿意度加以討論，結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營銷!
第二步：站在顧客的角度來看你的產(chǎn)品和營銷
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的商品和服務(wù)
顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時(shí)回應(yīng)。
購買關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個(gè)電話，詢問一下顧客是否對產(chǎn)品是否滿意，使用中是否出現(xiàn)問題等等，關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷手段。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實(shí)體店在注冊會員的時(shí)候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達(dá)對老顧客的關(guān)愛哦!我們也可以在顧客買東西的時(shí)候詢問下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話問候關(guān)心顧客、贈送紀(jì)念品來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。用感性的行動(dòng)和語言感動(dòng)顧客，我們也可以做到這些!
第五步：及時(shí)有效的解決問題
關(guān)于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因?yàn)槟切﹩栴}解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢?
1、先學(xué)會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點(diǎn)。
2、學(xué)會交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動(dòng)!
3、真誠的道歉。無論對或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4、分析問題。復(fù)述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。
5、處理問題。根據(jù)問題提出公平的化解方案。
6、補(bǔ)償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。
8、結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當(dāng)場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆⻊?wù)。
二、怎樣掌握微信營銷的技巧
現(xiàn)在微信營銷的信息鋪天蓋地都是，利用微信來做影響的不僅是企業(yè)，更多的是個(gè)人，可是想要利用微信來賺錢不僅僅是會刷朋友圈那么簡單哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是會引起別人反感的，把你拉進(jìn)黑名單也不一定哦，所以說，想要利用微信營銷賺錢，掌握一定的微信營銷技巧還會很有必要的。
1、首先要有技巧的編輯自己的個(gè)人信息
不管是哪一種營銷方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求。尤其是做微信朋友圈的營銷，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等，還能夠讓他們在第一反應(yīng)中知道你是做什么呢，然后才會看你的朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對他們有沒有幫助。
選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產(chǎn)生信任感的。而名稱的話，建議可以采用真實(shí)的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱+銷售顧問啥的，比較有權(quán)威一點(diǎn)哈。再來就是簽名了，這點(diǎn)很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的，你的業(yè)務(wù)范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會直接詢問你。
2、發(fā)布微信營銷內(nèi)容頁需要有技巧的安排時(shí)間
早上8點(diǎn)左右：作為新的一天的開始，很多用戶醒來的時(shí)候都特別期待看到朋友圈更新的內(nèi)容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時(shí)候朋友圈發(fā)的內(nèi)容，能不能引起其興趣，就得看內(nèi)容的吸引程度了哈。
中午的11點(diǎn)半~12點(diǎn)半左右：通常這個(gè)時(shí)間段是用戶忙碌了一個(gè)上午后的休息時(shí)間，有不少用戶喜歡利用這段時(shí)間來瀏覽信息或者發(fā)信息，就是在朋友圈和粉絲互動(dòng)。
晚上7點(diǎn)~10點(diǎn)：這個(gè)時(shí)間大部分用戶已經(jīng)吃完晚飯洗好澡最放松的時(shí)間，這時(shí)候更喜歡看朋友圈來打發(fā)時(shí)間了。
如果你能夠巧妙的利用好不同的時(shí)間段，將自己要發(fā)布的內(nèi)容分段來發(fā)，盡量不要發(fā)布重復(fù)的，否則很容易讓人厭煩，更別說會去閱讀你的內(nèi)容了。
3、要控制好自己發(fā)布信息的數(shù)量
建議原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話，不僅會讓人覺得你的內(nèi)容沒有價(jià)值，估計(jì)還會被人拉進(jìn)黑名單。
4、發(fā)布內(nèi)容要有價(jià)值
a、每天就固定發(fā)幾條精選過的，并且時(shí)間段要錯(cuò)開，讓你的粉絲覺得你分享的內(nèi)容很有內(nèi)涵，能夠讓人學(xué)到東西，自然就會關(guān)注你的內(nèi)容，產(chǎn)生信賴了。
b、發(fā)布的內(nèi)容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關(guān)注的話題，也可以發(fā)布一些關(guān)于公司產(chǎn)品信息，但是一定要軟營銷，不能過于明顯的推銷。
5、做好信任營銷和情感營銷
相信每個(gè)人都喜歡被人贊美，或者被人表揚(yáng)，而微信好友的每一條內(nèi)容下方，都可以點(diǎn)贊或者評論。經(jīng)常點(diǎn)贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，最后就是交易啦。
6、要善于利用微信的群發(fā)助手
進(jìn)入到微信首頁，點(diǎn)擊右下方的“我”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置的選項(xiàng)，在設(shè)置中選擇“通用”選項(xiàng)，在通用中進(jìn)入功能選項(xiàng)，在功能中選擇“群發(fā)助手”，在功能設(shè)置群發(fā)助手里面點(diǎn)擊開始群發(fā)，然后在最下方選擇新建群發(fā)，接著就要選擇要群發(fā)的好友的了，需要注意的是，選擇群發(fā)的時(shí)候千萬不要單純的發(fā)廣告信息，更多的以感恩活動(dòng)或者是節(jié)假日的祝福的問候?yàn)榧�，這樣才能讓朋友更加感受到你的誠意。
想要利用微信來賺錢，首先就要懂得好好利用微信營銷的技巧，這樣才能知己知彼，更好營銷。
三、微信營銷中你必須掌握的28條技巧
1、服務(wù)營銷可以借助移動(dòng)終端進(jìn)行，手機(jī)、平板電腦、智能手表等都可以與移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接，車主可以借助這些平臺與店家進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)CTOB的無縫對接;
2、借助微信平臺，可以把實(shí)體店的地圖位置直接發(fā)給咨詢的客戶;
3、微信平臺可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂，線下支付兌換;
4、對于多店模式，可以申請一家服務(wù)號對外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到一個(gè)端口。各個(gè)店再申請一個(gè)訂閱號，進(jìn)行各店自己的微信營銷;
5、每家企業(yè)可以申請幾個(gè)訂閱號，用不同的部門進(jìn)行申請，不同的平臺對外;
6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗(yàn)等活動(dòng)，可以提升客戶關(guān)注和使用微信;
7、提升微信關(guān)注還可以采用：獨(dú)家報(bào)道、獨(dú)家信息、特大優(yōu)惠、熱點(diǎn)關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等;
8、企業(yè)建立公眾賬號后，企業(yè)每個(gè)員工要建立自己的私人賬號，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)對外傳播;
9、微信群有50人群、100人群、150人群，發(fā)揮群的作用，群管理員的工作非常關(guān)鍵;
10、微信營銷與傳統(tǒng)營銷不沖突，只是增加了一個(gè)新的與客戶互動(dòng)的平臺以及擴(kuò)大公司知名度的機(jī)會;
11、微信也可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能;
12、微信可以遠(yuǎn)距離定位，發(fā)送消息;
13、微信帳號避免被封：不要過度使用搖一搖，不要經(jīng)常刷朋友圈，不要過度發(fā)布廣告，不要被好友舉報(bào);
14、微信的訂閱號，也可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單;
15、如果發(fā)送圖文信息后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)了，可以在已發(fā)送中刪除，修改完畢后進(jìn)行重新發(fā)送;
16、微信內(nèi)容的素材管理：內(nèi)容有吸引力、作者不寫，鏈接關(guān)注、一句話摘要、設(shè)計(jì)封面圖片、內(nèi)容1000字為好，分段落100字為好;
17、微信建議發(fā)送黃金時(shí)間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
18、微信可以發(fā)送：圖片、視頻、語音、文字，也可以創(chuàng)建單圖文和多圖文;
19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友;
20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數(shù)據(jù)、微信網(wǎng)頁電腦端進(jìn)行工作;
21、微信運(yùn)營部門要分美工、文案、推廣、客服四個(gè)系統(tǒng)，對微信進(jìn)行運(yùn)營管理;
22、公眾賬號功能：使用好的標(biāo)題提升效率;使用圖文、語音、視頻相互結(jié)合的模式;各個(gè)環(huán)節(jié)之間要簡單，步驟不要太復(fù)雜;獎(jiǎng)品要有吸引力，可以跨界合作;
23、公眾號推廣，一是線上推廣：小號加好友、微博、博客、社區(qū)、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣：企業(yè)名片、企業(yè)畫冊、員工手冊、客戶休息區(qū)，收銀臺、SA接待臺等;戶外廣告、簽到、抽獎(jiǎng)等;
24、微信賬號運(yùn)營考核指標(biāo)：月增長關(guān)注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發(fā)數(shù)、圖文分享;
25、微信公賬號管理表格：每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);每日公眾平臺數(shù)據(jù)環(huán)比趨勢、每周咨詢成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月發(fā)送信息計(jì)劃表、每月總結(jié)數(shù)據(jù)表;
26、公眾號優(yōu)勢策略：引導(dǎo)策略、顧問策略、情景策略;
27、公眾號推廣策略：線上全網(wǎng)推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號導(dǎo)入通信錄、微信小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號相互推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動(dòng)游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優(yōu)惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;
28、微信營銷案例心得：節(jié)日活動(dòng)、打造案例、媒體組合發(fā)力、線上線下配合。
四、做微商必須知道的微信營銷技巧
一、循序漸進(jìn)，輕描淡寫
已經(jīng)是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發(fā)消息，他們是永遠(yuǎn)可以看到的，所以沒必要著急讓他們知道你的產(chǎn)品。正確的方法呢是，先分享個(gè)人的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶了解你，產(chǎn)生信任。至于產(chǎn)品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來。記住一點(diǎn)，欲速則不達(dá)。
二、分享價(jià)值，曲徑通幽
介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，價(jià)格是多少，大家應(yīng)該購買，這是赤裸裸的廣告�？梢該Q成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。
三、線上菅銷，線下成交
大家很多是以同城為主的，經(jīng)常在線上不斷的分享，展示自己產(chǎn)品案例，分享產(chǎn)品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交。送小樣、送試用之類的，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。
四、口碑傳播，提高成交
如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品，那一定不能自己夸產(chǎn)品，而且是應(yīng)該借助客戶之口來推廣。例如：鼓勵(lì)客戶在微信朋友圈曬單，然后自己截個(gè)圖發(fā)出去，或者鼓勵(lì)客戶分享自己和產(chǎn)品的故事，然后自己轉(zhuǎn)發(fā)。鼓勵(lì)的方式也很簡單，送些小禮品或者發(fā)個(gè)小紅包就OK啦。
五、少打擾
如果前面四點(diǎn)都做不到，一定要發(fā)硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友。一天最多發(fā)兩到三個(gè)重要級廣告，只要中午和晚上發(fā)，這個(gè)時(shí)間段人比較多，不然很容易被屏蔽。
如何選擇產(chǎn)品？
選擇產(chǎn)品很重要，一定要選擇可持續(xù)性購買的消耗品，你要形成讓人家二次購買的模式。大多數(shù)朋友沒這方面的資源，也沒選產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠家授權(quán)做就最好了。
很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣衣服啊，杯子啊，奶粉代購啊，這些朋友基本上是一個(gè)月掙的錢能夠維持一個(gè)月的生活費(fèi)，很難做大，因?yàn)檫@些東西它不是必需品，很多人頂多買一次就不會再來買了，本身微信好友數(shù)量就不多，無法產(chǎn)生循環(huán)購買，那怎么可能賺錢！
為什么會選擇護(hù)膚品來做，因?yàn)樽o(hù)膚品是每個(gè)女人的最低消費(fèi)品，女人可以不化妝，但護(hù)膚還是必須要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個(gè)女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一個(gè)月是不是又得買了，面膜是可持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品。
1、專注某一款產(chǎn)品
做為初級代理，要做到少而精，盡量做到專業(yè)，不要什么東西都賣，弄得像個(gè)雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業(yè)，人家想買東西了第一個(gè)就要想到你。
2、親自試用
不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過產(chǎn)品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個(gè)做誠信，微商的誠信很重要
3、選好上家
選擇一個(gè)好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會有很大的影響。
如何獲得微信好友好感的？
1、多點(diǎn)小手
在添加微信好友之后，第一時(shí)間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經(jīng)歷幾次不停評價(jià)之后，她也會在你的微信朋友圈評論，然后你們就會成為朋友。還要注意平時(shí)發(fā)的內(nèi)容一定要有口味和獨(dú)特，千萬不要讓人一眼就看出你的低端，現(xiàn)在的社會都很現(xiàn)實(shí)，人家是不會相信一個(gè)生活在社會最底層的人。我們一定要做一個(gè)積極陽光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那么你就成功了。
2、打造專業(yè)形象
打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標(biāo)，一旦決定做一名微商的話，首先就是要選擇一個(gè)合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個(gè)手機(jī)號，通常是不會有人把你當(dāng)朋友的，因?yàn)橛X得你沒有信任度。接下來說一下頭像的設(shè)置，頭像是你個(gè)人最主觀的闡釋，別人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取決于頭像，把頭像設(shè)置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片，當(dāng)然設(shè)置成自己的照片也沒問題，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大頭照。
3、適時(shí)進(jìn)行微商角色轉(zhuǎn)換
前面我也說到過，盡量發(fā)一些自己親身體驗(yàn)分享式的內(nèi)容，千萬不要一上來就很沖動(dòng)的發(fā)一條微信，我這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么好，這樣一定沒有人購買，但是你用分享式的方法，她們購買了，你再及時(shí)轉(zhuǎn)型是非常有利于你下一步的發(fā)展。
當(dāng)你發(fā)了一兩條之后，一定要轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)呢？你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如：“小伙伴們，最近推薦大家這個(gè)產(chǎn)品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務(wù)，為了更好的服務(wù)大家，我拿到了這個(gè)牌子的特許專賣授權(quán)，以后你們就有福氣了，以后用產(chǎn)品就更方便了，試用裝也多多哦~~”你是不是通過這樣一條微信就華麗的從一個(gè)分享者成功的轉(zhuǎn)型成一個(gè)經(jīng)銷商了？
如何增加微信好友的？
你的產(chǎn)品再好，你的模式再好，沒有好友一切為零，我增加微信好友的方法：
1、將QQ好友和手機(jī)通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認(rèn)識的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶等，她們將會是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的、有信任度的人，這些人是非常重要的。
2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中附近的人，另一種是手機(jī)通信錄里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。
3、QQ群和論壇，中國有無數(shù)個(gè)QQ群和論壇，里面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫一些小常識加上自己的微信大量去粘貼，人家覺得有用的就會加你為好友；
4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費(fèi)體驗(yàn)，她會幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的作用，也可以幫你增加好友的數(shù)量。
5、多寫心得，其實(shí)你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫出來后發(fā)一些社區(qū)，論壇，QQ群等
想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了吧，上面分享的都是實(shí)操總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。微商之路漫漫，知識就是力量，多去學(xué)習(xí)一些微商菅信技巧，對提升成交量起到很大的幫助，懂的去運(yùn)用自然就知道效果不同凡響。
五、分享做微信營銷必須知道的八個(gè)技巧
微信營銷是隨著微信的火熱興起而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式，現(xiàn)在微信營銷的發(fā)展還不夠成熟，但也無法阻止眾多的個(gè)人和企業(yè)加入到微信營銷中來，微信營銷的性質(zhì)其實(shí)就是粉絲營銷，當(dāng)粉絲對個(gè)人或者企業(yè)品牌認(rèn)可時(shí)，自然就會成為商家的顧客，下面為大家分享一下微信營銷的一些技巧。
一、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。對于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。
二、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現(xiàn)在每個(gè)用戶都會訂閱幾個(gè)賬號，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。1、推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。2、推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。
三、人工互動(dòng)—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。我個(gè)人比較反對設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號互動(dòng)，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會取消關(guān)注。
四、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
微信運(yùn)營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。
五、從線上到線下—懷念不如相見
現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信的公眾號才會顯得更有真實(shí)，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。
六、他山之石—對手是最好的老師
做微信一定要有開放的心態(tài)，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會有100個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營銷。另外，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。
七、二次開發(fā)—千萬別迷戀
微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在�，F(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。
八、貴在運(yùn)營—日久見人心
堅(jiān)持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶的感情，你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
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