什么才是更好的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)？
大多數(shù)電子零售商有很多的產(chǎn)品，但無(wú)論你賣(mài)多少數(shù)量的產(chǎn)品，這些數(shù)量和你潛在客戶的數(shù)量相比，可能都相形見(jiàn)絀。在過(guò)去的十年，針對(duì)這一不匹配問(wèn)題的市場(chǎng)解決方案一直非常簡(jiǎn)單：讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)曝光給更多的人，使用足夠多的宣傳推廣信息覆蓋潛在客戶。不幸的是，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員忽略了一個(gè)事實(shí)：每個(gè)潛在客戶都可能只是對(duì)你提供的`所有產(chǎn)品的子集有興趣，并且在購(gòu)買(mǎi)意愿上也處于不同程度。當(dāng)然，這也就意味著在郵件營(yíng)銷(xiāo)中，2%的點(diǎn)擊率并不意味著98%的用戶不喜歡你的產(chǎn)品，而可能代表你的大眾化的宣傳推廣信息僅僅與2%的用戶產(chǎn)生共鳴。
據(jù)國(guó)內(nèi)最大的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)研究顯示，目前企業(yè)在郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，最突出的問(wèn)題不是發(fā)送能力，而是如何與郵件用戶進(jìn)行互動(dòng)。換句話說(shuō)，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，目前解決郵件營(yíng)銷(xiāo)中以上效果與預(yù)期不匹配問(wèn)題的方法不是發(fā)送更多的電子郵件，而是發(fā)送更好的電子郵件，與更多用戶產(chǎn)生共鳴，增加參與互動(dòng)性。
那么什么才是更好的電子郵件呢?一封更好的電子郵件是針對(duì)任何潛在客戶的上述兩個(gè)組成部分(喜好和所處的購(gòu)買(mǎi)周期階段)而定制。這也就是為什么購(gòu)物車(chē)丟棄電子郵件是如此令人難以置信的成功，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭?gòu)物車(chē)正好部分地揭示出客戶的產(chǎn)品偏好以及他或她所處在的購(gòu)買(mǎi)周期階段這兩個(gè)方面。
然而，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)在已經(jīng)清晰地意識(shí)到在打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和每封郵件的收入指標(biāo)上表現(xiàn)顯著的購(gòu)物車(chē)丟棄郵件實(shí)踐，可以引入到其他的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。如對(duì)于一位客戶在一天里瀏覽某一特殊品類(lèi)的產(chǎn)品2或3次的郵件用戶，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)送包含可視化產(chǎn)品最小存貨單位(簡(jiǎn)稱SKU)的圖片以及相關(guān)產(chǎn)品的觸發(fā)電子郵件，以幫助用戶經(jīng)由“自動(dòng)發(fā)現(xiàn)”與品牌互動(dòng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這類(lèi)電子郵件能夠有一個(gè)超過(guò)15%的點(diǎn)擊率，比行業(yè)促銷(xiāo)電子郵件的平均水平高出3~7倍。
郵件營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化智能化正在成為趨勢(shì)。通過(guò)郵件渠道和其他渠道數(shù)據(jù)的整合分析挖掘，獲取更為完整的用戶eID數(shù)字身份檔案，以此了解用戶喜好、所處的購(gòu)買(mǎi)周期階段等信息進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容的生成以及及時(shí)的用戶自動(dòng)響應(yīng)，從而提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用戶與品牌的互動(dòng)。自動(dòng)化智能化電子郵件不僅將使你的企業(yè)郵件越做越好，也將幫你領(lǐng)先其他企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。
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