網(wǎng)上圖書銷售的供應(yīng)鏈管理

　　圖書網(wǎng)上銷售需要整合從供應(yīng)商到客戶及物流環(huán)節(jié)的相關(guān)資源，本文從圖書供應(yīng)商到物流中心及配送過(guò)程、客戶資源角度對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析。

　　網(wǎng)上圖書銷售的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)上圖書銷售的供應(yīng)鏈由圖書供應(yīng)商、圖書銷售商(物流中心)、物流配送服務(wù)商及用戶等主要結(jié)點(diǎn)構(gòu)成。

　　圖書供應(yīng)商主要由圖書出版商構(gòu)成，圖書供應(yīng)商負(fù)責(zé)圖書的出版發(fā)行，并向下游的物流中心供貨。圖書出版與其它產(chǎn)品生產(chǎn)不同，其批量生產(chǎn)與批量供貨特征特別明顯，需要下游的物流中心有豐富的品種、足夠的數(shù)量做銷售保證。圖書供應(yīng)商與物流中心往往形成多對(duì)一的關(guān)系。

　　物流中心上游與圖書出版商連接，下游與提供配送服務(wù)的第三方物流服務(wù)商提供連接，物流中心按訂單出庫(kù)圖書，對(duì)出了物流中心的圖書，后續(xù)物流環(huán)節(jié)采用外包方式。物流中心與下游物流配送形成一對(duì)多關(guān)系。

　　對(duì)物流中心按訂單出庫(kù)的圖書，外包給物流服務(wù)商完成配送工作。物流服務(wù)商為了配送工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行，常常需要在物流中心下游按消費(fèi)者的地域分布設(shè)置多個(gè)配送中心，配送中心往往由物流服務(wù)商組建，這種配送中心規(guī)模較小，起到短暫暫存作用，配送中心與其上游的物流中心之間實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)距離的運(yùn)輸方式與規(guī)�；瘏f(xié)調(diào)，作用是集中管理同一地區(qū)需要配送的貨物，實(shí)現(xiàn)沿不同配送線路的運(yùn)輸?shù)寡b與重新分揀。配送中心的建立方式靈活，成本也不高，只要區(qū)域市場(chǎng)有一定的需求量，就可以建立。其物流主要表現(xiàn)為單向性。最后由配送網(wǎng)點(diǎn)將圖書送到用戶手中。

　　在配送中心下游通常還有下一級(jí)的配送網(wǎng)點(diǎn)(圖中沒(méi)有畫出)，配送網(wǎng)點(diǎn)主要完成小區(qū)域內(nèi)的貨品分發(fā)作業(yè)，上游通常使用汽車短程運(yùn)輸方式與配送中心銜接，并為終端不同配送線路進(jìn)行配送前的組貨搭配。其存貨具有短暫性特點(diǎn)，并為不同配送線路實(shí)現(xiàn)組貨優(yōu)化。

　　來(lái)自客戶端的需求信息不必通過(guò)供應(yīng)鏈逆向傳遞，而是通過(guò)網(wǎng)站豐富的介紹信息與網(wǎng)站的互動(dòng)機(jī)制直接作用于網(wǎng)站，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享互動(dòng)實(shí)現(xiàn)與物流中心對(duì)接，直接作用于圖書物流中心，縮短了需求信息的傳遞路徑，加快了整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。圖書庫(kù)存的品種和數(shù)量與用戶需求的匹配程度直接決定著用戶需求滿足的程度。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首先在全國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)也是上網(wǎng)人群最活躍的北京、上海、廣州建立物流中心，顯示出其周圍區(qū)域需求的強(qiáng)勢(shì)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，西部市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)，近期又在四川成都建立一個(gè)新的物流中心，成都物流中心的建立是面對(duì)市場(chǎng)變化及平衡區(qū)域需求的重要考慮。從全國(guó)范圍來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的每一個(gè)物流中心主要負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)需求的物流供應(yīng)，在區(qū)域性需求因庫(kù)存結(jié)構(gòu)原因出現(xiàn)矛盾時(shí)，可通過(guò)不同物流中心之間進(jìn)行訂單調(diào)節(jié)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)有四條這種結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈，面對(duì)來(lái)自網(wǎng)上的訂單，由銷售管理系統(tǒng)根據(jù)一定條件出發(fā)由哪一個(gè)物流中心供貨。

　　網(wǎng)上圖書銷售供應(yīng)鏈的運(yùn)行

　　(一)上游供應(yīng)商

　　在市場(chǎng)買方化的背景下，圖書供應(yīng)商通常直接向物流中心供貨，以減少中間環(huán)節(jié)，降低供應(yīng)鏈成本。在銷售商具備一定規(guī)模后，圖書供應(yīng)商愿意以代理的方式進(jìn)行圖書銷售，即在物流中心存放的圖書所占用的資金成本為供應(yīng)商承擔(dān)，在圖書賣出后在一定周期內(nèi)，銷售商向供應(yīng)商回?fù)茇浛睢＿@樣在很大程度上降低了物流中心及整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本。相比傳統(tǒng)的圖書供應(yīng)鏈，具有很大的成本優(yōu)勢(shì)。

　　這種庫(kù)存管理方式是基于聯(lián)合庫(kù)存管理的思想。物流中心與供應(yīng)商之間的關(guān)系可以描述為共同管理庫(kù)存，其庫(kù)存商品的所有權(quán)及資金占用仍為上游供應(yīng)商，庫(kù)存管理受下游物流中心的直接控制，庫(kù)存的管理與維護(hù)成本由物流中心承擔(dān)。物流中心對(duì)庫(kù)存具有管理、銷售的權(quán)力。即供應(yīng)商擁有庫(kù)存的所有權(quán)，網(wǎng)上商店擁有對(duì)圖書的管理銷售權(quán)。圖書資金占用成本為供應(yīng)商負(fù)擔(dān)，庫(kù)存管理成本為網(wǎng)上商店負(fù)擔(dān)，網(wǎng)上商店負(fù)責(zé)按訂單需求進(jìn)行揀貨與出庫(kù)操作。

　　(二)物流中心

　　網(wǎng)上圖書銷售的核心是與網(wǎng)上銷售形成互動(dòng)的物流中心，物流中心進(jìn)出貨的品種和數(shù)量直接決定著整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行節(jié)奏，圖書銷售網(wǎng)站配合物流中心，在整條供應(yīng)鏈上扮演著核心企業(yè)的角色。

　　訂單數(shù)量大，每個(gè)訂單的規(guī)模小，這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書物流中心出庫(kù)的主要特點(diǎn)。物流中心的圖書出庫(kù)嚴(yán)格按照訂單驅(qū)動(dòng)，對(duì)每一筆訂單，由網(wǎng)上銷售信息系統(tǒng)根據(jù)客戶的地理位置及當(dāng)時(shí)庫(kù)存狀況動(dòng)態(tài)判斷由哪個(gè)物流中心供貨，并觸發(fā)該物流中心的訂單響應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行訂單審核后的配貨。在銷售量達(dá)到一定規(guī)模后，持續(xù)不斷的訂單流為物流中心的運(yùn)行提供了連續(xù)性保證。物流中心在庫(kù)存管理信息系統(tǒng)的支持下，對(duì)龐大的庫(kù)存進(jìn)行有序管理，其花在庫(kù)存管理與揀貨環(huán)節(jié)的人力消耗較大。在時(shí)間方面，對(duì)同一物流中心一定時(shí)間段內(nèi)的訂單進(jìn)行集中配貨;在空間方面，按客戶地理位置的區(qū)域分布分別分包給不同的物流服務(wù)商承擔(dān)配送工作，由物流服務(wù)商完成后一階段的配送任務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書的實(shí)時(shí)需求信息及歷史需求信息的積累變得容易。但圖書銷量的多少與讀者的需求直接相關(guān)，讀者需求的隨機(jī)性強(qiáng)，未來(lái)需求與歷史數(shù)據(jù)相關(guān)性不強(qiáng)，需求的可預(yù)測(cè)性差，這種需求的隨機(jī)性使庫(kù)存管理的難度加大。

　　(三)下游物流服務(wù)商

　　分區(qū)域承包配送，以發(fā)揮物流服務(wù)商的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。物流公司因各自具有不同的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)、資源布局優(yōu)勢(shì)，對(duì)全國(guó)性的圖書銷售，將物流配送分包給各自具有不同區(qū)位優(yōu)勢(shì)的物流配送公司，這是一種好的策略。從物流中心到區(qū)域配送中心的運(yùn)輸及區(qū)域配送中心到客戶的配送由外包的物流服務(wù)商負(fù)責(zé)。此外，物流服務(wù)商還要負(fù)責(zé)貨到付款模式下銷售資金的回收。

　　從物流中心到配送網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)銷售量達(dá)到一定規(guī)模后，就會(huì)出現(xiàn)每天相對(duì)穩(wěn)定的物流量，有連續(xù)性保證的物流量為物流配送營(yíng)造了市場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境，物流量的不斷增長(zhǎng)為物流服務(wù)商的發(fā)展及物流成本的降低提供了市場(chǎng)環(huán)境。以后隨著規(guī)模的再擴(kuò)大，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商家可以獲得更多的利潤(rùn)，物流服務(wù)商得到更多業(yè)務(wù)，用戶可以享受更多實(shí)惠。這是一種多方共贏的結(jié)果。

　　圖書配送空間跨度很大，現(xiàn)階段主要采用快遞方式，訂單配送的空間跨度大，在時(shí)間與空間上的銜接要求高。這種配送從物流中心開(kāi)始，對(duì)從物流中心到配送中心的長(zhǎng)距離運(yùn)輸，通常需要?jiǎng)佑煤娇�、鐵路等運(yùn)輸方式;從配送中心向下一級(jí)配送網(wǎng)點(diǎn)使用汽車完成短距離運(yùn)輸，終端配送通常采用自行車或摩托車等工具實(shí)現(xiàn)到戶的配送。

　　由于區(qū)域需求不平衡，特別是一些新興地區(qū)，初期的配送成本會(huì)較高，當(dāng)用戶需求量積累到一定規(guī)模后，配送成本會(huì)有明顯下降，當(dāng)配送成本下降到用戶與商家均可接受范圍時(shí)，配送就達(dá)到了一個(gè)發(fā)展的臨界點(diǎn)，對(duì)這種發(fā)展中的臨界點(diǎn)的把握成為物流服務(wù)商與網(wǎng)站共同面對(duì)的開(kāi)發(fā)新興配送區(qū)域的不確定因素。

　　網(wǎng)上圖書銷售供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議

　　高效、暢通、信息透明傳遞是整條網(wǎng)上圖書銷售供應(yīng)鏈高效運(yùn)行的基本保證。供應(yīng)鏈各成員專注自己的核心業(yè)務(wù)，用外包的思想形成上下游間的相互協(xié)作關(guān)系，供應(yīng)鏈上各成員間的相互合作是供應(yīng)鏈高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈運(yùn)行過(guò)程中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題都可能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行構(gòu)成放大的負(fù)面效應(yīng)。問(wèn)題主要體現(xiàn)在物流中心的缺貨與物流外包服務(wù)質(zhì)量方面。

　　(一)圖書缺貨問(wèn)題

　　圖書資源的供需矛盾主要體現(xiàn)在物流中心，表現(xiàn)為區(qū)域庫(kù)存不均衡與區(qū)域需求隨機(jī)性的矛盾。消費(fèi)者選購(gòu)圖書，需求個(gè)性很強(qiáng)，這種個(gè)性、偏好加之地域上的需求差別，使圖書需求預(yù)測(cè)的難度很大，區(qū)域性的供需矛盾經(jīng)常出現(xiàn)。應(yīng)對(duì)方法之一是通過(guò)與上游出版商協(xié)商，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨系統(tǒng)的快速響應(yīng)，但補(bǔ)貨的規(guī)模與頻率往往受到成本與時(shí)效兩方面的制約。應(yīng)對(duì)區(qū)域性不平衡的方法之二是形成物流中心之間的內(nèi)部調(diào)節(jié)機(jī)制，這種調(diào)節(jié)不是在傳統(tǒng)方式下解決物流中心之間的來(lái)回運(yùn)輸問(wèn)題，而是根據(jù)庫(kù)存相對(duì)量，通過(guò)對(duì)需求的分析，建立一種更為合理的庫(kù)存控制模型和實(shí)施方法，將一些地區(qū)視為配送可重疊、交叉的共享區(qū)域，可由多個(gè)物流配送中心提供共享型配送支持。在實(shí)際支持配送訂單的觸發(fā)時(shí)，依據(jù)為庫(kù)存的相對(duì)富余量。這樣通過(guò)設(shè)置一個(gè)共享區(qū)域可在一定程度上緩解區(qū)域間的不平衡，實(shí)現(xiàn)不同物流中心之間的資源共享(見(jiàn)圖2)。它可以讓區(qū)域供求不平衡問(wèn)題在數(shù)量與時(shí)間上得到相當(dāng)程度的緩解。

　　(二)物流外包服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　該問(wèn)題主要體現(xiàn)在時(shí)效、差錯(cuò)率方面。如果訂單配送出現(xiàn)差錯(cuò)，過(guò)后彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)空成本會(huì)很高。一方面，物流中心與物流服務(wù)商構(gòu)建長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)化發(fā)展篩選，有意識(shí)縮減服務(wù)商數(shù)量以培養(yǎng)其規(guī)模經(jīng)營(yíng)，讓合作雙方都從規(guī)模的擴(kuò)大中獲益。另一方面，通過(guò)完善的制度保障約束服務(wù)商的不規(guī)范行為，并通過(guò)信息系統(tǒng)向服務(wù)商延伸對(duì)物流環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)更有效的信息溝通，通過(guò)信息系統(tǒng)的延伸實(shí)現(xiàn)流程追溯，分清各環(huán)節(jié)的責(zé)任與義務(wù)。高效率、有質(zhì)量保證的、具有較低成本的物流服務(wù)，需要在不斷的合作與溝通中通過(guò)合作雙方的積極努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　在數(shù)字化時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，線上銷售已成為各行各業(yè)的新寵。其中，線上賣書因其獨(dú)特的魅力和廣闊的市場(chǎng)前景，成為了不少創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注焦點(diǎn)。那么，線上賣書好做嗎？本文將為您深入剖析線上賣書的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)及好處，并分享一些專業(yè)建議，吸引想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)加盟的有識(shí)之士。

　　一、線上賣書的市場(chǎng)潛力

　　近年來(lái)，閱讀已成為國(guó)民生活中不可或缺的一部分。而線上購(gòu)書因其便捷性、多樣性以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。此外，隨著移動(dòng)支付的普及和物流體系的完善，線上購(gòu)書的用戶體驗(yàn)也不斷提升，為線上賣書市場(chǎng)提供了巨大的增長(zhǎng)空間。

　　二、線上賣書的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　1. 低成本創(chuàng)業(yè)：線上賣書無(wú)需租賃實(shí)體店面，降低了租金、裝修等固定成本。只需通過(guò)電商平臺(tái)搭建虛擬店鋪，即可開(kāi)始銷售。

　　2. 豐富的書源：線上書店可以與多家出版社合作，獲取豐富的書源，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

　　3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

　　三、如何成功開(kāi)展線上賣書業(yè)務(wù)

　　1. 選擇合適的電商平臺(tái)：選擇一個(gè)用戶基數(shù)大、流量穩(wěn)定的電商平臺(tái)，有助于提升店鋪的曝光率和知名度。

　　2. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)：精心設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面，提供清晰、美觀的商品展示。同時(shí)，注重客戶服務(wù)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

　　3. 制定合理的價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的價(jià)格策略，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

　　四、加盟線上賣書的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

　　加盟線上賣書品牌，可以獲得品牌支持、技術(shù)指導(dǎo)和市場(chǎng)資源等方面的優(yōu)勢(shì)。然而，加盟也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如加盟費(fèi)用高、品牌依賴性強(qiáng)等。因此，在決定加盟前，應(yīng)充分了解品牌實(shí)力、加盟條件以及市場(chǎng)前景等因素，謹(jǐn)慎做出決策。

　　總之，線上賣書作為一種新興的創(chuàng)業(yè)方式，既充滿機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)。但只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)揮線上銷售的優(yōu)勢(shì)，并不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)和價(jià)格策略，便有望在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)，對(duì)于想要加盟的創(chuàng)業(yè)者而言，選擇一家有實(shí)力、有信譽(yù)的品牌進(jìn)行加盟，將有助于降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。

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