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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的十大原則范文
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對(duì)原則很熟悉吧，原則的類(lèi)型多樣，你所見(jiàn)過(guò)的原則是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的十大原則，希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的十大原則
一、需求創(chuàng)造原則需求創(chuàng)造原則是支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的諸原則中的核心原則。
該原則認(rèn)為，需求并非固定或有一定限度，而可以通過(guò)企業(yè)的努力去擴(kuò)大和創(chuàng)造。例如，美國(guó)摩托車(chē)市場(chǎng)就是日本本田創(chuàng)造的。當(dāng)時(shí)，美國(guó)摩托車(chē)市場(chǎng)只有年銷(xiāo)售量6萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模，而且都癖好大型摩托車(chē)。60年代本田及其50cc超小型摩托車(chē)進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，并建議美國(guó)普通家庭生活中使用摩托車(chē)，但美國(guó)市場(chǎng)上并沒(méi)有顯現(xiàn)出對(duì)它的需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力，終于打開(kāi)了美國(guó)摩托車(chē)市場(chǎng)的大門(mén)，創(chuàng)造了年銷(xiāo)售量高達(dá)100萬(wàn)臺(tái)以上的需求。
1、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。
其一，需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性等特點(diǎn)。它會(huì)隨社會(huì)和科技進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變化。
其二，有些需求實(shí)際存在，但卻沒(méi)被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對(duì)其不予關(guān)注。這往往是因?yàn)檫@些企業(yè)根本不考慮有這樣的需求存在，也不去進(jìn)行調(diào)查分析，而一味地“堅(jiān)信企業(yè)自己的想法，固執(zhí)己見(jiàn)”，或者“構(gòu)思僵化”等所致。
其三，連顧客自己也不知道是否存在的需求，即浴在需求。要靠企業(yè)去挖掘，去誘導(dǎo)。
例如，日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理，通過(guò)一切宣傳手段，培養(yǎng)日本青年人過(guò)“情人節(jié)”的習(xí)慣。宣布在情人節(jié)期間購(gòu)買(mǎi)巧克力可半價(jià)優(yōu)惠，還為此開(kāi)發(fā)出種精美的巧克力。通過(guò)努力，最后終于達(dá)到了目的，在日本形成了過(guò)情人節(jié)，并贈(zèng)送巧克力的風(fēng)尚，該公司也成了日本最大的巧克力公司。
2、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)懂得如何創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價(jià)值�，F(xiàn)在最重要的是，企業(yè)必須提供顧客認(rèn)為最有價(jià)值的利益，即真正解決顧客問(wèn)題和滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)�；瘖y品為顧客提供的利益是“美“。如果企業(yè)站在顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題，把“售貨處”當(dāng)作“購(gòu)貨處”甚至“使顧客心情舒暢的場(chǎng)所”來(lái)對(duì)待，那么就一定能創(chuàng)造并獲得更多的需求。
二、目標(biāo)訴求原則營(yíng)銷(xiāo)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
一是大量營(yíng)銷(xiāo)，即大量生產(chǎn)和銷(xiāo)售單一產(chǎn)品;
二是多品種營(yíng)銷(xiāo)，即生產(chǎn)和銷(xiāo)售兩種以上不同規(guī)格、式樣、花色的產(chǎn)品，但沒(méi)有針對(duì)性，只是給顧客提供了幾種選擇;
三是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，即針對(duì)自己所選定的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
這就要求產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，以目標(biāo)人群為其訴求對(duì)象，制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格，開(kāi)拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷(xiāo)方式和廣告媒體。香港牛奶公司“高鈣牛奶”訴求“高鈣”，訴求對(duì)象為年齡在25—40歲的、受過(guò)教育的、有較高收入的女性。其理由是：
第一，“高鈣”能預(yù)防骨質(zhì)疏松癥，而在香港，有骨質(zhì)疏松癥隱患的人以25—40歲的女性居多;
第二，“高鈣牛奶”在香港是一種全新產(chǎn)品。“高鈣牛奶”由于訴求明確，結(jié)果取得了巨大成功.在消費(fèi)牛奶市場(chǎng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占到市場(chǎng)份額的56%，而牛奶公司在整個(gè)乳品市場(chǎng)的份額也由54%升至70%。
三、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大致可分為兩類(lèi)：
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)降價(jià)來(lái)使顧客花更少的錢(qián)卻得到同樣滿(mǎn)足的一種競(jìng)爭(zhēng)。如果在產(chǎn)品、服務(wù)等其他方面幾乎相同的情況下，往往容易陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)成為“無(wú)利益的繁忙”。只要對(duì)近幾年我國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格大戰(zhàn)稍加回顧就會(huì)一目了然。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)值的尺度是大家都知道的價(jià)格，所以?xún)r(jià)格的決定就顯得非常重要。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，就是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)顧客和企業(yè)都有利。
第一，產(chǎn)品和消費(fèi)者需求都存在差異性;
第二，不同的產(chǎn)品有不同的價(jià)格需求關(guān)系，一些體現(xiàn)身份地位的產(chǎn)品非高價(jià)賣(mài)不出。如汽車(chē)就有兩種職能;“身份象征”的社會(huì)職能和作為運(yùn)輸工具的物理職能。美國(guó)通用汽車(chē)公司在30年代推出價(jià)格為7000美元的卡迪拉克新車(chē)而一舉獲得巨大成功。卡迪拉克的顧客不是購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸工具，而是購(gòu)買(mǎi)地位和身份。
第三，運(yùn)用價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)手段，如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專(zhuān)利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷(xiāo)活動(dòng)等來(lái)喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，并使其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。
四、流通網(wǎng)絡(luò)化原則流通網(wǎng)絡(luò)是在從上游的制造商到下游的消費(fèi)者的路徑過(guò)程中，制造商與流通業(yè)者、消費(fèi)者在連接點(diǎn)的有機(jī)聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極開(kāi)展相互間的協(xié)作。
企業(yè)不僅要制造或采購(gòu)適合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要構(gòu)筑起能順利、及時(shí)將其轉(zhuǎn)移給顧客的流通渠道，否則無(wú)法產(chǎn)生銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)交換。另外，從維持產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的角度來(lái)講，其關(guān)鍵是要通過(guò)一定的渠道將其優(yōu)秀價(jià)值向市場(chǎng)和顧客進(jìn)行說(shuō)明、說(shuō)服和推薦。因此，必須建立起制造商、流通業(yè)者和消費(fèi)者或用戶(hù)間的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起完備的流通系統(tǒng)，運(yùn)用通信技術(shù)和信息技術(shù)積極有效地開(kāi)展與市場(chǎng)的溝通活動(dòng)。在一定意義上講，流通網(wǎng)絡(luò)的形成是保證大量銷(xiāo)售的重要依據(jù)。日本的大量生產(chǎn)時(shí)代，一些綜合性家電企業(yè)，為了保證大量銷(xiāo)售，建立起了系列批發(fā)商和系列零售商。如松下公司的系列零售店僅國(guó)內(nèi)就多達(dá)27000個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了其家用電器像自來(lái)水一樣流入各家庭的夢(mèng)想。
五、企業(yè)主體性原則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總是站在以企業(yè)為主體的角度來(lái)考慮企業(yè)主體原則。
該原則認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)決不會(huì)像自然流水一樣地流通，而要求企業(yè)有意圖、有計(jì)劃地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。也就是說(shuō)，這些業(yè)務(wù)的關(guān)系者涉及到制造業(yè)者、批發(fā)業(yè)者和零售業(yè)者等流通的各個(gè)階段，希望處在各個(gè)階段的企業(yè)都能開(kāi)展各自的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。換言之，流通過(guò)程中的企業(yè)都必須積極主動(dòng)地分別開(kāi)展對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的活動(dòng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
六、科學(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)和顧客是出發(fā)點(diǎn)。
但并不能因?yàn)樽鳛檫@種出發(fā)點(diǎn)的市場(chǎng)和顧客發(fā)生著較大變化而受其影響，而必須正確地掌握現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物的實(shí)際情況。為此，必須堅(jiān)決克服那種單憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的自我本位主義、主觀主義，要充分運(yùn)用市場(chǎng)分橋、消費(fèi)者行為分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、各種實(shí)驗(yàn)、試銷(xiāo)等科學(xué)的分析技術(shù)，正確地把握市場(chǎng)和顧客的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。另外，企業(yè)之間，圍繞所限定的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這不僅要求企業(yè)付出極大的努力，而且還必須積極探索合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)應(yīng)措施。
七、全面營(yíng)銷(xiāo)原則近幾年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)消費(fèi)疲軟
進(jìn)入了“不好賣(mài)”的時(shí)代，造成了價(jià)值3萬(wàn)多億元的產(chǎn)品積壓。然而在這“不好賣(mài)”的時(shí)代里卻有不少制造商連續(xù)推出走俏產(chǎn)品，也有一些大型零售商銷(xiāo)售勢(shì)頭強(qiáng)勁，生意興隆。從這“好賣(mài)”和“不好賣(mài)”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律：在社會(huì)和市場(chǎng)成熟化、消費(fèi)需求多樣化的時(shí)代，好賣(mài)的產(chǎn)品不是以制造商和賣(mài)主的立場(chǎng)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)的產(chǎn)品，而是應(yīng)該從消費(fèi)者和用戶(hù)的立場(chǎng)開(kāi)發(fā)、制造或采購(gòu)產(chǎn)品。因此，企業(yè)需要建立起一種全面營(yíng)銷(xiāo)體制，如同斯坦福大學(xué)教授理查德·P·巴戈茨所指出，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具備一種統(tǒng)括職能。即由原來(lái)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)等職能平行轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵浣y(tǒng)括起來(lái)及時(shí)有效應(yīng)付激變環(huán)境的最重要的職能。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和策賂廣泛滲透到各部門(mén)，即從董事會(huì)到工廠的生產(chǎn)線;廣泛深入人心，即從經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)人員。換言之，全面營(yíng)銷(xiāo)也就是全公司營(yíng)銷(xiāo)，全體員工營(yíng)銷(xiāo)。
2、企業(yè)所有部門(mén)都必須樹(shù)立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，服從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
3、公司以市場(chǎng)(顧客)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要來(lái)確定企業(yè)的職能部門(mén)及其人員配置，分配經(jīng)營(yíng)資源，決定企業(yè)總體發(fā)展方向。
4、實(shí)行職能重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，制造商要由“銷(xiāo)售已經(jīng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)好賣(mài)的產(chǎn)品”;流通業(yè)者要由原來(lái)“銷(xiāo)售已采購(gòu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品”。
5、企業(yè)要克服自以為是的觀點(diǎn)，不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品是好東西，就一定會(huì)人見(jiàn)人愛(ài);要知道人家憑什么非得愛(ài)你，非得買(mǎi)你的產(chǎn)品不可，你的產(chǎn)品究竟能給消費(fèi)者和用戶(hù)帶來(lái)什么好處，具備什么樣的特色，是否能比其他產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足其需求，等等
6、全面運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段。
(1)即要運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，又不能是簡(jiǎn)單相加，而應(yīng)有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)，如不同的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，選擇不同的渠道，采取不同的促銷(xiāo)方式;
(2)營(yíng)銷(xiāo)手段的組合并非靜態(tài)不變，應(yīng)設(shè)動(dòng)態(tài)把握，適時(shí)調(diào)整，如產(chǎn)品生命周期所處階段變化時(shí)，其他營(yíng)銷(xiāo)手段也隨之改變。
八、推拉結(jié)臺(tái)原則各種促銷(xiāo)措施歸結(jié)起來(lái)不外乎推進(jìn)策略和拉引策略。
推進(jìn)策略，是指制造商派推銷(xiāo)人員作用于批發(fā)商，促進(jìn)產(chǎn)品交易，批發(fā)商再向零售商推銷(xiāo)產(chǎn)品，零售商再向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣，從上游到下游，一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行信息傳遞和溝通，并轉(zhuǎn)移其產(chǎn)品。拉引策略，是指制造商直接作用于消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者到商店尋購(gòu)其產(chǎn)品，零售商再向批發(fā)商，批發(fā)商再向制造商尋問(wèn)或訂購(gòu)產(chǎn)品。
1、推進(jìn)策略必須說(shuō)服流通業(yè)者，調(diào)動(dòng)流通業(yè)者的積極性，所以人員推銷(xiāo)的溝通形式最受重視，其次是營(yíng)業(yè)推廣，這包括對(duì)流通業(yè)者的推銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售店支援活動(dòng)等。相反，拉引策略面對(duì)消費(fèi)者，向消費(fèi)者傳遞信息，喚起消費(fèi)者的興趣和欲望，為此，需要打廣告，搞公共關(guān)系，進(jìn)行消費(fèi)者教育，或者直接郵寄廣告等。
2、最現(xiàn)實(shí)且最有效的做法，并不是其中哪一個(gè)，而應(yīng)該是前拉后推，推拉結(jié)合。這對(duì)消費(fèi)者和中間商都非常重要。不過(guò)也有幾個(gè)因素必須予以考慮。
第一，根據(jù)產(chǎn)品特性，其側(cè)重點(diǎn)要有所不同。
第二，在顧客心理過(guò)程中不同階段，要區(qū)別運(yùn)用推拉策略。
第三，推拉必須有機(jī)配合，協(xié)調(diào)啟動(dòng)。
一是要把握好時(shí)機(jī);
二是要使拉引可涉及的范圍與流通業(yè)者的覆蓋面基本吻合。
3、在推進(jìn)流程中，信息的傳遞和溝通不能是單純的接力式，制造商應(yīng)該在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用，首先向批發(fā)商，接著要配合和協(xié)助批發(fā)商向零售商，再配合零售商向消費(fèi)者推進(jìn)。例如，向終端提供宣傳手冊(cè)、展示牌、招貼、燈箱、POP等，進(jìn)行硬包裝，營(yíng)造引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的氛圍，同時(shí)進(jìn)行軟包裝;搞好與店鋪的關(guān)系，培訓(xùn)、激勵(lì)營(yíng)業(yè)員，甚至派推銷(xiāo)員到終端直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品。
九、社會(huì)員任原則
當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)社會(huì)的影響也越來(lái)越大。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要被社會(huì)所接受，承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
1、保護(hù)消費(fèi)者。企業(yè)要按法律要求保護(hù)消費(fèi)者及其利益，并使其享受應(yīng)該享有的權(quán)利
2、顧客滿(mǎn)意(CS)。要改革職工意識(shí)，以顧客為中心推進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果顧客不滿(mǎn)意就不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)，或者不再光顧。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終日的就是要使顧客滿(mǎn)意。
3、保護(hù)地球環(huán)境。近年來(lái)，綠色營(yíng)銷(xiāo)、綠色產(chǎn)品、綠色消費(fèi)、綠色消費(fèi)者等詞語(yǔ)象雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)必須面對(duì)并適應(yīng)這種“綠色”趨勢(shì)。
4、消費(fèi)需求與社會(huì)的協(xié)調(diào)。
(1)既要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望，又要符合道德規(guī)范，符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。如吸煙，雖然有很大的需求，但它無(wú)論對(duì)吸煙者本人還是對(duì)其他人都會(huì)造成危害。
(2)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧。
(3)要考慮企業(yè)發(fā)展和社會(huì)的協(xié)調(diào)。
(4)要考慮目的性結(jié)果與伴隨性結(jié)果的一致性或者預(yù)防伴隨性結(jié)果的負(fù)面影響。如特殊鋼廠，其目的是為顧客制造高性能的金屬，但它卻在實(shí)現(xiàn)其目的的同時(shí)，產(chǎn)生出噪音，放射出熱量，排放煙霧和有害氣體等。
十、創(chuàng)新原則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要運(yùn)用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。
1、開(kāi)拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新需求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
2、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，更新?lián)Q代加快，要求企業(yè)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
3、新價(jià)格的確定。包含三個(gè)意思：
(1)要求企業(yè)不斷改進(jìn)工藝，提高效率，降低成本，以適應(yīng)市場(chǎng)上的價(jià)格變化;
(2)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段和競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格策略及時(shí)做出反映，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略;
(3)價(jià)格的決定要貫穿一個(gè)觀念，即：產(chǎn)品要在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上接受消費(fèi)者冷酷的挑選。產(chǎn)品的成本與消費(fèi)者沒(méi)有多大關(guān)系，主要看其產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者是否有價(jià)值，有多大的價(jià)值。
4、改革流通渠道，導(dǎo)入新的渠道模式。最近我國(guó)流通業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，導(dǎo)入了不少新的業(yè)態(tài)，如郵購(gòu)、電視購(gòu)物、直銷(xiāo)、超級(jí)市場(chǎng)、折扣商店、平價(jià)商店、專(zhuān)門(mén)商店、便利商店、倉(cāng)儲(chǔ)商店、量販店等。尤其成為熱門(mén)話(huà)題的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這是在今后必定大力發(fā)展的新的渠道模式。
5、開(kāi)發(fā)新的促銷(xiāo)方式或在現(xiàn)有方式上增加新的內(nèi)涵。據(jù)有關(guān)報(bào)道，5年后，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告將超過(guò)電視廣告。
職場(chǎng)人際關(guān)系的十大原則
1、融入同事的愛(ài)好之中
俗話(huà)說(shuō)“趣味相投”，只有共同的愛(ài)好、興趣才能讓人走到一起。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間，同事們往往會(huì)聚集在一起談天說(shuō)地，可惜小紅總感覺(jué)到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽(tīng)。男同事們喜歡談?wù)摰脑?huà)題無(wú)非集中在體育、股票上面，不過(guò)他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢(shì)，也不妨礙他們與女同事的交流。不過(guò)要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，首先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛(ài)好。于是小紅每天開(kāi)始都“有意識(shí)”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機(jī)會(huì)甚至還和男同事們一起去看球。“現(xiàn)在有了共同話(huà)題后，和男同事相處容易多了；每次和他們閑聊的過(guò)程中，也會(huì)將自己在工作中的一些感受和他們進(jìn)行交流，我們之間的工作友誼相互之間增進(jìn)了不少”，小紅如是說(shuō)。
2、不隨意泄露個(gè)人隱私
同事的個(gè)人秘密，當(dāng)然就是帶著些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情；要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說(shuō)明同事對(duì)你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會(huì)將自己的私密全盤(pán)向你托出。要是同時(shí)在別人嘴中聽(tīng)到了自己的私密被公開(kāi)后曝光，不要說(shuō)，她肯定認(rèn)為是你出賣(mài)了她。被出賣(mài)的同事肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒(méi)有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。
3、不要讓愛(ài)情“擋”道
宋佳和王彗是一對(duì)無(wú)話(huà)不談的好姐妹，兩人自工作以來(lái)，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步！一次偶然的機(jī)會(huì)，宋佳和王彗接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長(zhǎng)得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時(shí)間，對(duì)這個(gè)男人都產(chǎn)生了好感！為了能和帥氣男人走得更近，宋佳和王彗突然象變了個(gè)人似的，她們不再是形影不離，而是單獨(dú)行動(dòng)；后來(lái)，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛(ài)情“擋住”了兩人的友情，從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開(kāi)始，其實(shí)就宣布了她們多年的情誼就開(kāi)始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人的你，最好獨(dú)自去處理自己情感生活，在愛(ài)情還沒(méi)有成熟前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會(huì)。否則，愛(ài)情將會(huì)成為友情的“絆腳石”。
4、閑聊應(yīng)保持距離
在辦公之余，同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而許多人，特別是男同事在閑聊時(shí)，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣，同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉；你們不熟悉的，我也熟悉！其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過(guò)是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿(mǎn)足自己的好奇愿望，來(lái)打破砂窩地向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)的話(huà)，對(duì)方馬上就會(huì)露餡了，這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長(zhǎng)。這樣，不但會(huì)掃了大家的興趣，也會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以后再閑聊的時(shí)候，同事們都會(huì)有意無(wú)意地避開(kāi)你的。因此，筆者建議各位女性朋友，在任何場(chǎng)合下閑聊時(shí)，不求事事明白，問(wèn)話(huà)適可而止，這樣同事們才會(huì)樂(lè)意接納你。
5、遠(yuǎn)離搬弄是非
“為什么xx總是和我作對(duì)？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……辦公室里常常會(huì)飄出這樣的飛短流言；要知道這些飛短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽(tīng)。經(jīng)常性地搬弄是非，會(huì)讓單位上的其他同事對(duì)你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺(jué)。要是到了這種地步，相信你在這個(gè)單位的日子也不太好過(guò)，因?yàn)榈侥菚r(shí)已經(jīng)沒(méi)有同事把你當(dāng)回事了。
6、低調(diào)處理內(nèi)部糾紛
在長(zhǎng)時(shí)間的工作過(guò)程中，與同事產(chǎn)生一些小矛盾，那是很正常的；不過(guò)在處理這些矛盾的時(shí)候，要注意方法，盡量讓你們之間的矛盾公開(kāi)激化。辦公場(chǎng)所也是公共場(chǎng)所，盡管同事之間會(huì)因工作而產(chǎn)生一些小摩擦，不過(guò)千萬(wàn)要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個(gè)了斷、分個(gè)勝負(fù)。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話(huà)，同事也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的，覺(jué)得你是個(gè)不給同事余地、不給他人面子的人，以后也會(huì)在心中時(shí)刻提防你的，這樣你可能會(huì)失去一大批同事的支持。此外，被你攻擊的同事，將會(huì)對(duì)你懷恨在心，你的職業(yè)生涯又會(huì)多上一“敵人”。
7、切忌隨意伸手借錢(qián)
在同事們的印象當(dāng)中，吳靜是一個(gè)大大咧咧的人，無(wú)論是關(guān)系很好的同事還是關(guān)系一般的同事，她都能隨便開(kāi)口向他們借錢(qián)，有時(shí)同事的確身邊沒(méi)帶錢(qián)，吳靜就會(huì)當(dāng)面埋怨同事不夠交情，覺(jué)得都是同事一場(chǎng)，借點(diǎn)錢(qián)都這么困難，原來(lái)同事關(guān)系有都只是表面功夫；而被借錢(qián)的同事認(rèn)為覺(jué)得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，甚至擔(dān)心自己的錢(qián)借給她會(huì)不會(huì)有去無(wú)回喲。特別是有一次，吳靜沒(méi)有如期將錢(qián)還給同事，同事立即對(duì)她產(chǎn)生了反感，認(rèn)為吳靜作為同事，竟然和她玩這一招，簡(jiǎn)直太過(guò)分了！而吳靜認(rèn)為自己不能按時(shí)還錢(qián)，不是她的本意，同事之間遇到點(diǎn)困難，難道不應(yīng)該伸手相援嗎？就是由于隨意借錢(qián)，而不及時(shí)還錢(qián)的毛病，讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。因此，在萬(wàn)不得已的情況下，我們切忌隨意向別人伸手借錢(qián)，即使借了錢(qián)，也一定要記得及時(shí)歸還。
8、牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊
不少人無(wú)論工作在什么環(huán)境中，總是怒氣沖天、牢騷滿(mǎn)腹，總是逢人就大倒苦水，盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點(diǎn)點(diǎn)辦公室友情的假象，不過(guò)象祥林嫂般地嘮叨不停會(huì)讓周?chē)耐驴嗖豢把浴Ｒ苍S你自己把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式，不過(guò)過(guò)度的牢騷怨言，會(huì)讓同事們感到既然你對(duì)目前工作如此不滿(mǎn)，為何不跳槽，去另尋高就呢？
9、得意之時(shí)莫張揚(yáng)
每當(dāng)自己工作有成績(jī)而受到上司表?yè)P(yáng)或者提升時(shí)，不少人往往會(huì)在上司沒(méi)有宣布的情況下，就在辦公室中飄飄然去四下招搖，或者故作神秘地對(duì)關(guān)系密切的同事細(xì)訴，一旦消息傳開(kāi)來(lái)后，這些人肯定會(huì)招同事嫉妒，眼紅心恨，從而引來(lái)不必要的麻煩；當(dāng)然，除了在得意之時(shí)，不要張揚(yáng)外；即使在失意的時(shí)候，也不能在公開(kāi)場(chǎng)合下來(lái)向其他人訴說(shuō)種種上司的不對(duì)，甚至還要牽連其他同事也犯了同樣的錯(cuò)誤怎么不被懲罰，要是這樣的話(huà)，不但上司會(huì)厭煩你，同事們更加會(huì)對(duì)你惱怒，你以后在單位的日子肯定不好過(guò)。所以，無(wú)論在得意還是失意的時(shí)候，都不要過(guò)分張揚(yáng)，否則只能給工作友誼帶來(lái)障礙。
10、不私下向上司爭(zhēng)寵
要是當(dāng)中有人喜好巴結(jié)上司，向上司爭(zhēng)寵的話(huà)，肯定會(huì)引起其他同事看不慣而影響同事之間的工作感情。要是真需要巴結(jié)上司的話(huà)，應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見(jiàn)不得人的小動(dòng)作，讓同事懷疑你對(duì)友情的忠誠(chéng)度，甚至還會(huì)懷疑你人格有問(wèn)題，以后同事再和你相處時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地提防你，因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心平常對(duì)上司的抱怨會(huì)被你出賣(mài)，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣(mài)了同事的話(huà)，那么你們之間的友情宣告完蛋，就連其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此，不私下向上司爭(zhēng)寵，也是確保同事之間友誼長(zhǎng)久的方式之一。過(guò)過(guò)度的牢騷怨言，會(huì)讓同事們感到既然你對(duì)目前工作如此不滿(mǎn)，為何不跳槽，去另尋高就呢？
檢視自己人際關(guān)系的方法
一、你喜歡過(guò)問(wèn)別人的隱私嗎？
在一個(gè)文明的環(huán)境里，每個(gè)人都應(yīng)該尊重別人的隱私。如果你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)別人的隱私產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí)，就要好好反省了。窺探別人的隱私向來(lái)被人是個(gè)人素質(zhì)低下、沒(méi)有修養(yǎng)的行為。也許有許多情況是在無(wú)意間發(fā)生的，比如，你偶爾發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好朋友的怪僻行為，并無(wú)意間告訴了他人，這樣不僅會(huì)對(duì)朋友造成傷害，還會(huì)失去你們之間的友誼。偶爾的過(guò)失也許可以通過(guò)解釋來(lái)彌補(bǔ)，但是，如果這樣的事件發(fā)生過(guò)幾次，那么你就要從心理上檢討自己的問(wèn)題了。此外，除了學(xué)會(huì)尊重他人以外，在與同事的交往中還要保持恰當(dāng)距離，注意不要隨便侵入他人“領(lǐng)地”，以免被人視為無(wú)聊之輩。
二、你經(jīng)常帶著情緒工作嗎？
如果你在工作中經(jīng)常受到一些不愉快事件的影響，使自己情緒失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜歡的東西或事情就明顯地表露出來(lái)，那么只會(huì)造成同事對(duì)你的反感。每個(gè)人都有自己的好惡，對(duì)于自己不喜歡的人或事，應(yīng)盡量學(xué)會(huì)包容或保持沉默。你自己的好惡同樣不一定合乎別人的觀點(diǎn)，如果你經(jīng)常輕易地評(píng)論別人，同樣會(huì)招致別人的厭惡。
三、你會(huì)算計(jì)別人嗎？
任何人都會(huì)對(duì)別人的背后算計(jì)非常痛恨，算計(jì)別人也是職場(chǎng)中最危險(xiǎn)的行為之一，這種行為所帶來(lái)的后果，輕則被同事所唾棄，重則失去飯碗，甚至身敗名裂。如果你經(jīng)常有把事業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)成“仇人”、“冤家”的想法，想盡一切辦法去搞垮對(duì)方的話(huà)，那么你就很有必要檢討一下了，作為老板，他絕對(duì)不希望自己的手下互相傾軋，老板希望每一個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，為自己帶來(lái)更多的效益，而互相排斥只會(huì)增加內(nèi)耗，使自己的企業(yè)受損，周?chē)耐乱餐瑯佑憛捘切┫矚g搬弄是非、使陰招、發(fā)暗箭的人，因?yàn)槊總�(gè)人都希望有一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境，并與自己志趣相投的人共事。
四、你經(jīng)常向別人妥協(xié)嗎？
當(dāng)然，在與同事的相處中還會(huì)有互相競(jìng)爭(zhēng)的成分，因此，恰當(dāng)使用接受與拒絕的態(tài)度相當(dāng)重要。一個(gè)只會(huì)拒絕別人的人會(huì)招致大家的排斥，而一個(gè)只會(huì)向別人妥協(xié)的人不但自己受了委屈，而且還會(huì)被認(rèn)為是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意堅(jiān)持一定原則，難免卷入諸如危害公司利益、拉幫結(jié)伙、損害他人等事件中去。遇到這樣的情況要注意保持中立，避免被人利用。
五、你經(jīng)常向同事借錢(qián)嗎？
處理好同事之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系相當(dāng)重要。由于平時(shí)會(huì)在一起聚會(huì)游玩，發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)的情況可能會(huì)比較多，最好的辦法是AA制。當(dāng)然，特殊情況下向同事借錢(qián)也沒(méi)有什么不妥，但記得要盡快歸還。如果經(jīng)常向別人借錢(qián)，會(huì)被認(rèn)為是個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的人，別人會(huì)對(duì)你的為人處事產(chǎn)生不信任。記住不要輕易欠別人一塊錢(qián)，并把這一點(diǎn)作為一個(gè)原則。當(dāng)然也不要墨守成規(guī)，遇到同事因高興的事請(qǐng)客時(shí)不要執(zhí)意拒絕，同時(shí)記得要多說(shuō)一些祝賀的話(huà)。
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