海爾員工激勵(lì)機(jī)制分析

　　海爾集團(tuán)是中國(guó)著名的電器品牌，那么海爾集團(tuán)這么大的集團(tuán)要怎么管理員工呢，下面是yjbys小編為您收集整理的海爾集團(tuán)員工激勵(lì)機(jī)制，有興趣的可以看看~

　　張瑞敏是中國(guó)本土企業(yè)家的卓越代表，創(chuàng)造了富有中國(guó)特色、充滿競(jìng)爭(zhēng)力的海爾管理模式和管理理念，其管理思想值得深入剖析和解讀。本文通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)“人人創(chuàng)客”模式的分析與梳理，提煉并分析了張瑞敏管理思想中的人才激勵(lì)觀，結(jié)合對(duì)激勵(lì)這一經(jīng)典命題的產(chǎn)生、研究以及現(xiàn)實(shí)困境的分析和總結(jié)，明確了張瑞敏人才激勵(lì)觀對(duì)破解理論和實(shí)踐中的激勵(lì)困境的啟示性作用。

　　創(chuàng)客模式的主要內(nèi)容

　　海爾的創(chuàng)客模式具體包括集團(tuán)“平臺(tái)化”、組織“小微化”和員工“創(chuàng)客化”三方面的內(nèi)容及主要特征。

　　1、集團(tuán)“平臺(tái)化”

　　轉(zhuǎn)型后的海爾不再是一個(gè)大型集團(tuán)公司，而是被打造成為一個(gè)“可以快速聚散(凝聚)內(nèi)外部資源的生態(tài)圈”，一個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，一個(gè)呼喚員工創(chuàng)業(yè)熱情、激活“休克魚(yú)”的激勵(lì)機(jī)制體。任何創(chuàng)客(Maker)都可以在這個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)新、孵化和成長(zhǎng)，成為“自治”的小微公司。

　　對(duì)于平臺(tái)而言，其主要職能是聚散資源、交互價(jià)值，“為海量的小微們提供適合創(chuàng)業(yè)的資金、資源、機(jī)制、文化等各種支持”(張瑞敏，2014)。這樣一個(gè)開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，能夠讓“一流資源無(wú)障礙的進(jìn)入”以及“各方利益最大化”。海爾的目標(biāo)是“加速向平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)型”，把全世界變成海爾的“研發(fā)部”和“人力資源部”，從而促進(jìn)創(chuàng)客的快速成長(zhǎng)。

　　2、組織“小微化”

　　海爾平臺(tái)型組織的基本單元是“小微”。作為自主經(jīng)營(yíng)體的演進(jìn)和升級(jí)，小微是由創(chuàng)客在海爾的孵化平臺(tái)上自主注冊(cè)而成的。全流程的小微，能夠直接創(chuàng)造用戶資源、用戶價(jià)值，能夠自驅(qū)動(dòng)、自優(yōu)化、自演進(jìn)，可以利用社會(huì)化的資源、社會(huì)化的資金來(lái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè);在人員組成上，小微成員開(kāi)放自搶入，按單聚散，而不再是固定的組織、固定的人，從而最大化地保證組織的柔性和靈活度。

　　通過(guò)平臺(tái)基本單元的“小微化”，原先龐大的組織結(jié)構(gòu)變革成為多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，直面用戶的一線經(jīng)營(yíng)體成為用戶需求的直接響應(yīng)者、決策者，而企業(yè)“小微化”的極致，便是“人即企業(yè)”。

　　3、員工“創(chuàng)客化”

　　對(duì)于變革中的海爾來(lái)說(shuō)，最深刻的變革便是人的變革——讓每個(gè)員工成為直接面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)用戶，自主決策的“完整的個(gè)體”。海爾結(jié)合戰(zhàn)略層面的小微定位和分類，針對(duì)不同類型的小微，匹配個(gè)性化的激勵(lì)模式，員工只要有好的創(chuàng)意和想法，海爾就可以提供參加路演、吸引風(fēng)投的機(jī)會(huì)，讓所有的員工能夠“分享權(quán)力、分享財(cái)富、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。

　　在海爾“創(chuàng)客機(jī)制”的激勵(lì)下，員工“人人創(chuàng)客”，深植于員工內(nèi)心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)愿望和熱情被呼喚出來(lái)，每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性得以發(fā)揮，每個(gè)員工變成企業(yè)的主人、站在股東的角度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，真正能夠用力、用心為企業(yè)同時(shí)也是為自己做事情。

　　創(chuàng)客模式產(chǎn)生的積極效果

　　海爾通過(guò)創(chuàng)客模式為員工搭建起了事業(yè)平臺(tái)，點(diǎn)燃了員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱情，員工的積極性得到了較大提高。員工創(chuàng)客化，讓員工從原來(lái)被動(dòng)的執(zhí)行者變成主動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者，過(guò)去的上下級(jí)關(guān)系變成了投資人與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系，由此員工的工作動(dòng)機(jī)得到了根本性的激發(fā)。

　　經(jīng)過(guò)持續(xù)的轉(zhuǎn)型探索與創(chuàng)新，海爾如今已經(jīng)從一家傳統(tǒng)的家電制造商成為一家創(chuàng)客孵化器，這推動(dòng)了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與變革進(jìn)程。在海爾創(chuàng)客平臺(tái)上，共吸引了98家孵化園區(qū)，匯聚了1328家風(fēng)投基金，形成了13億創(chuàng)投基金，聚合了4000多家外部公司資源，在全社會(huì)孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。同時(shí)，在技術(shù)、營(yíng)銷和售后服務(wù)等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，已經(jīng)讓海爾獲得了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前行的空間和動(dòng)力。

　　創(chuàng)客模式背后的人才激勵(lì)觀

　　海爾通過(guò)創(chuàng)客模式極大地提升了組織有效性和員工積極性，組織的整體激勵(lì)水平和個(gè)體層面的受激勵(lì)狀態(tài)得到明顯提高，其原因在于創(chuàng)客模式背后所包含和體現(xiàn)的合理的人才激勵(lì)觀。

　　1、人是需要激勵(lì)的——尊重人，以人為本

　　隨著80后的逐漸成熟和90后陸續(xù)步入社會(huì)，中國(guó)勞動(dòng)力人口逐漸進(jìn)入80后、90后時(shí)代。這些80后、90后員工普遍受過(guò)良好的系統(tǒng)教育，生活在較為開(kāi)放的環(huán)境中，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)群體的知識(shí)面和思維能力都得到了較大的提升，創(chuàng)新能力較強(qiáng);在工作當(dāng)中，比較容易凸顯個(gè)性，更加注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望自己的努力能夠得到企業(yè)的重視，希望承擔(dān)更大的責(zé)任。

　　管理對(duì)象的這些變化，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的層級(jí)制管理模式，主動(dòng)構(gòu)建一個(gè)能為員工帶來(lái)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值、使其個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相一致的平臺(tái)，并且在這個(gè)平臺(tái)上，能夠通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值而帶來(lái)個(gè)人物質(zhì)激勵(lì)的最大化。只有這樣才能吸引優(yōu)秀的員工，使他們充分發(fā)揮積極性和能動(dòng)性。張瑞敏意識(shí)到了這一點(diǎn)，并通過(guò)海爾的創(chuàng)客模式實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。

　　2、組織中的人是可以被激勵(lì)的——目標(biāo)融合，完善激勵(lì)機(jī)制

　　其一是人加入組織是為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。

　　從組織產(chǎn)生的本質(zhì)上來(lái)講，組織成員加入組織就是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。人力資源是企業(yè)最重要的資源。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和規(guī)模的日漸擴(kuò)大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)模式將不可避免地趨于結(jié)構(gòu)化和理性化，而組織成員也不可避免地趨于成熟，獨(dú)立自主和自由創(chuàng)新意志將趨于強(qiáng)化，在知識(shí)勞動(dòng)為主體的企業(yè)更是這樣。

　　其二是促進(jìn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合統(tǒng)一。

　　海爾“創(chuàng)客小微”以顧客為中心、以創(chuàng)造顧客最佳體驗(yàn)為中心，通過(guò)與顧客的深度交互來(lái)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造顧客需求和改進(jìn)需求的機(jī)會(huì);從滿足用戶需求出發(fā)，通過(guò)契約的形式倒逼內(nèi)部全流程的人員互相承諾，制定預(yù)算和預(yù)案，保證目標(biāo)的達(dá)成。海爾則通過(guò)員工持股、對(duì)賭期權(quán)、跟投、虛擬股權(quán)等形式提供創(chuàng)業(yè)機(jī)制，員工享受創(chuàng)業(yè)機(jī)制的前提則是需要對(duì)賭有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，拿出差異化的方案，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)搶入小微，成為小微的主人，在享受權(quán)益的同時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。

　　其三是完善分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。

　　海爾采用完全的市場(chǎng)化薪酬，經(jīng)營(yíng)體及其個(gè)人收入由創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值決定，經(jīng)營(yíng)虧損只發(fā)最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資，盈利則按照大小分級(jí)分享增值成果，標(biāo)尺就是海爾的溫度計(jì)機(jī)制。用海爾的話說(shuō)就是“留足企業(yè)利潤(rùn)，掙夠市場(chǎng)費(fèi)用，盈虧歸自己”，即海爾要在以客戶為導(dǎo)向的前提下，用自主經(jīng)營(yíng)的機(jī)制核算到每一個(gè)“小微體”。

　　其四是人在本質(zhì)上是自我激勵(lì)的——工作本身就是獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在海爾，創(chuàng)客模式實(shí)現(xiàn)了員工在工作中的自我創(chuàng)新、自我驅(qū)動(dòng)、自我運(yùn)轉(zhuǎn)，歸根結(jié)底就是自我組織，其目的是要讓員工自己當(dāng)家作主，關(guān)注客戶需求、組織管理和組織利益，成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的企業(yè)家。海爾員工從一個(gè)被動(dòng)的、按照指令完成任務(wù)的“執(zhí)行者”，轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑帐袌?chǎng)規(guī)則、通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新，并不斷努力創(chuàng)造最大自我價(jià)值和最大企業(yè)價(jià)值的“經(jīng)營(yíng)者”。

　　張瑞敏人才激勵(lì)觀對(duì)于激勵(lì)理論與實(shí)踐的啟示

　　對(duì)于員工激勵(lì)，張瑞敏曾表述過(guò)：“組織里的每個(gè)員工就像一粒沙子，傳統(tǒng)的管理方法是控制和監(jiān)督，努力地攥住他們，攥得他們沒(méi)有發(fā)展余地。然而，攥得越緊，沙子越從指縫里漏出來(lái)”。即激勵(lì)不是為了控制員工，而是為了發(fā)展員工。對(duì)于海爾的現(xiàn)實(shí)做法，張瑞敏進(jìn)一步闡述到：“現(xiàn)在我們不是去履行這種控制員工的管理思想，而是去搭建各種各樣的平臺(tái)，讓平臺(tái)為員工提供充分的支持作用。這些平臺(tái)相當(dāng)于把手掌伸平了，托著的沙子肯定比攥著的時(shí)候要多。但是每粒沙子要跟其他沙子黏在一起，就是縱橫連線。這樣，沙子有自己的發(fā)展空間，能夠?qū)崿F(xiàn)自我發(fā)展，而且不會(huì)從手掌上掉下去”。在海爾這樣一個(gè)平臺(tái)上，員工成為自主創(chuàng)業(yè)的“創(chuàng)客”，海爾則成為員工的“事業(yè)共同體”。如此，員工獲得了解放，企業(yè)獲得了持續(xù)發(fā)展。

　　從技術(shù)層面上來(lái)講，海爾的轉(zhuǎn)型要義，就是要?jiǎng)澬〗M織的基本責(zé)任單元，讓每個(gè)人真正成為“面對(duì)顧客、爭(zhēng)奪顧客”的市場(chǎng)主體，讓員工開(kāi)始從“你讓我怎么做”變?yōu)椤拔乙�怎么做�?從“我聽(tīng)老板的”變?yōu)椤拔揖褪抢习濉?從“你給我發(fā)工資”變?yōu)椤拔覟樽约喊l(fā)工資”，員工對(duì)自己的行為和結(jié)果負(fù)全責(zé)。如此，企業(yè)管理過(guò)程中最具爭(zhēng)議的加班、消極怠工等激勵(lì)問(wèn)題將不復(fù)存在，員工的“主人翁”意識(shí)大大增強(qiáng)，企業(yè)獲得了真正的、內(nèi)生的發(fā)展力量。激勵(lì)命題也就得以簡(jiǎn)單化。

　　啟示

　　本文對(duì)于張瑞敏激勵(lì)觀的挖掘，對(duì)于研究人的工作動(dòng)機(jī)、目標(biāo)融合以及激勵(lì)的作用機(jī)制均有啟發(fā)，能夠幫助相關(guān)的研究者對(duì)于激勵(lì)這一經(jīng)典命題的產(chǎn)生和研究現(xiàn)狀帶來(lái)啟示，同時(shí)更好地回歸本源并把握主線。

　　創(chuàng)客模式，有利于激活員工，實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，是破解激勵(lì)難題的有益嘗試。但必須注意的是，這一模式的實(shí)施和推廣，有其文化前提和組織條件。從文化上來(lái)看，創(chuàng)新是海爾的靈魂，海爾自創(chuàng)立以來(lái)就十分重視管理創(chuàng)新，并將創(chuàng)新列為其核心價(jià)值觀，鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被動(dòng)經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，成為自己的CEO。

　　因此，經(jīng)過(guò)數(shù)十載的宣貫、普及，員工對(duì)創(chuàng)新、變革在觀念上是接納的，對(duì)于新的管理模式具備了較強(qiáng)的適應(yīng)性。從組織上來(lái)看，2005年開(kāi)始，海爾便探索建立的自主經(jīng)營(yíng)體模式及由此形成的2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，為“小微體”的設(shè)立和創(chuàng)客模式的推廣打下了組織基礎(chǔ)。此外，雖然海爾的激勵(lì)機(jī)制具有很強(qiáng)的借鑒意義，但是針對(duì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的激勵(lì)機(jī)制還處在探索階段，因此必須圍繞著組織目標(biāo)，結(jié)合組織現(xiàn)狀，對(duì)組織的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行及時(shí)、必要的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果的最大化，促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。

　　海爾企業(yè)文化故事

　　海爾砸冰箱

　　當(dāng)海爾還是一家小冰箱廠時(shí)，張瑞敏因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，砸了一批質(zhì)量不合格的冰箱。當(dāng)時(shí)，整個(gè)家電市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的短缺狀態(tài)，砸冰箱而不是返廠維修，顯得那么不近乎人情，似乎也沒(méi)有道理。然而，冰箱確實(shí)砸了。不但砸了，而且砸出了滿城風(fēng)雨，砸得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，砸上了媒體，砸進(jìn)了每個(gè)海爾人的心里，也砸出了消費(fèi)者對(duì)海爾的信賴。

　　海爾吃“休克魚(yú)”

　　從上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始的近10年間，海爾先后兼并了18個(gè)企業(yè)，并且都扭虧為盈。在這些兼并中，海爾兼并的對(duì)象都不是什么優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，但海爾看中的不是兼并對(duì)象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場(chǎng)、潛在的活力、潛在的效益，如同在資本市場(chǎng)上買期權(quán)而不是買股票。海爾18件兼并案中有14個(gè)被兼并企業(yè)的虧損總額達(dá)到5.5億元，而最終盤活的資產(chǎn)為14.2億元，成功地實(shí)現(xiàn)了低成本擴(kuò)張的目標(biāo)。

　　人們習(xí)慣上將企業(yè)間的兼并比做“魚(yú)吃魚(yú)”，或者是大魚(yú)吃小魚(yú)，或者是小魚(yú)吃大魚(yú)。而海爾吃的是什么魚(yú)呢?

　　海爾人認(rèn)為：他們吃的不是小魚(yú)，也不是慢魚(yú)，更不是鯊魚(yú)，而是“休克魚(yú)”。什么叫“休克魚(yú)”?海爾的解釋是：魚(yú)的肌體沒(méi)有腐爛，比喻企業(yè)硬件很好而魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來(lái)。

　　從國(guó)際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個(gè)階段。先是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，兼并重組的主要形式是大企業(yè)兼并小企業(yè)再是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，兼并重組的趨勢(shì)是資本向技術(shù)靠攏，新技術(shù)企業(yè)兼并傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)然后是“鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)”，這時(shí)的“吃”，已經(jīng)沒(méi)有一方擊敗另一方的意義，而是我們常說(shuō)的所謂“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。

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