星巴克的員工激勵(lì)機(jī)制是怎樣的

　　星巴克現(xiàn)已是全球最大的咖啡連鎖店，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。星巴克的成功值得細(xì)細(xì)考究一番。小編整理了星巴克的員工激勵(lì)機(jī)制，歡迎欣賞與借鑒。

　　一、優(yōu)厚的薪酬及獨(dú)特的額外福利。

　　與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。星巴克每年都會(huì)在同業(yè)間做一個(gè)薪資調(diào)查，經(jīng)過比較分析后，每年會(huì)有固定的調(diào)薪。在許多企業(yè)，免費(fèi)加班是家常便飯，但在星巴克，加班被認(rèn)為是件快樂的事情。因?yàn)槟切┟恐芄ぷ鞒�過20小時(shí)的員工可以享受公司提供的衛(wèi)生、員工扶助方案及傷殘保險(xiǎn)等額外福利措施，這在同行業(yè)中極為罕見。那些享受福利的員工對(duì)此心存感激，對(duì)顧客的服務(wù)就會(huì)更加周到。

　　二、股票期權(quán)激勵(lì)——“豆股票”。

　　在星巴克公司，員工不叫員工，而叫"合伙人"。這就是說，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。1991年，星巴克開始實(shí)施"咖啡豆股票"（Bean Stock）。這是面向全體員工（包括兼職員工）的股票期權(quán)方案。其思路是：使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來，無論是CEO還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。要具備獲得股票派發(fā)的資格，一個(gè)合伙人在從4月1日起的財(cái)政年度內(nèi)必須至少工作500個(gè)小時(shí)，平均起來為每周20小時(shí)，并且在下一個(gè)一月份即派發(fā)股票時(shí)仍為公司雇傭。1991年一年掙2萬美元的合伙人，5年后僅以他們1991年的期權(quán)便可以兌換現(xiàn)款5萬美元以上。由此可見，如果優(yōu)厚的薪酬是星巴克吸引人才成為員工的原因，那股票期權(quán)激勵(lì)是它留住人才的關(guān)鍵。

　　三、鼓勵(lì)員工的出謀劃策，哪怕是小主意。

　　公司對(duì)每位員工的建議都認(rèn)真對(duì)待。星巴克公司經(jīng)常在公司范圍內(nèi)進(jìn)行民意調(diào)查，員工可以通過電話調(diào)查系統(tǒng)或者填寫評(píng)論卡對(duì)問題暢所欲言，相關(guān)的管理人員會(huì)在兩周時(shí)間內(nèi)對(duì)員工的主意做出回應(yīng)。星巴克公司還在內(nèi)部設(shè)立公開論壇，探討員工對(duì)工作的憂慮，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，允許員工向高級(jí)管理層提問。 星巴克的員工激勵(lì)機(jī)制可用雙因素模型和公平理論的內(nèi)容型激勵(lì)理論來分析。 雙因素模型包括保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素,包括管理水平、薪酬待遇、公司政策、物理工作環(huán)境、人際關(guān)系等。激勵(lì)因素是屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。良好的保健因素讓員工沒有不滿意，良好的激勵(lì)因素讓員工產(chǎn)生滿意。首先，對(duì)于保健因素，星巴克是個(gè)“第三空間”，工作環(huán)境情調(diào)浪漫，本身有種讓人身心放松、心情愉悅工作氛圍，員工當(dāng)然沒有不滿意。另外，員工的薪酬待遇比同行優(yōu)厚，額外福利也罕見優(yōu)渥，另外還有“豆股票”的股票期權(quán)激勵(lì)，保健因素的措施總的來說實(shí)施得非常不錯(cuò)，幾乎沒有另員工不滿意方面。其次，對(duì)于激勵(lì)因素，星巴克鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，哪怕微小主意，且認(rèn)真對(duì)待員工建議，且允許員工在公司內(nèi)部公開論壇上向高管直接提問。這一方面可以體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高公司的凝聚力，另一方面對(duì)改進(jìn)公司起到或大或小的作用，最后可以增強(qiáng)員工的成就感，可謂一舉三得。

　　公平理論，是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的，基本內(nèi)容：人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指個(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。星巴克用比同行要豐厚的薪酬和福利，讓員工感到所付出的勞動(dòng)得到了更好的回報(bào)，愿意留住星巴克工作，同時(shí)對(duì)于工作到一定時(shí)間的員工，不管是全職還是兼職，都可以擁有“豆股票”，這是用適當(dāng)?shù)拇碳ち亢侠砉�平設(shè)計(jì)員工間總體薪酬福利差別，更有利于留住員工。星巴克在豐厚獎(jiǎng)酬后還有思想工作，鼓勵(lì)員工踴躍提建議，滿足員工的成就感，體現(xiàn)對(duì)員工的尊重。星巴克將公平理論運(yùn)用得得心應(yīng)手，將其效用發(fā)揮得淋漓盡致。

　　透視星巴克的員工激勵(lì)機(jī)制，流露的是一種平民主義的思想，無論是比同行更豐厚的薪酬和福利，股票期權(quán)激勵(lì)，還是鼓勵(lì)員工出主意，都讓員工更滿意工作，更好服務(wù)顧客，為公司賺取更多利潤。這是由它的創(chuàng)始人及CEO舒爾茨的管理經(jīng)營理念決定的。舒爾茨出身貧寒，更了解底層人士的內(nèi)心需求渴望，因此員工激勵(lì)機(jī)制走平民主義思想路線，打人情牌。舒爾茨相信，最強(qiáng)大最持久的品牌是在顧客和合伙人心中建立的。品牌說到底是一種公司內(nèi)外(合伙人之間，合伙人與顧客之間)形成的一種精神聯(lián)盟和一損俱損一榮俱榮的利益共同體�？梢哉f，舒爾茨的這種平民主義的思想直接影響了星巴克的股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化又直接導(dǎo)致了星巴克在商業(yè)上的成功。

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