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企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略
企業(yè)和社會(huì)是不可分割的兩部分。企業(yè)完全追求利益最大化是不現(xiàn)實(shí)的，企業(yè)應(yīng)該在利益和社會(huì)責(zé)任之間找到平衡點(diǎn)，和利益相關(guān)者建立合作、和諧、共贏的發(fā)展關(guān)系，才能保證企業(yè)和社會(huì)共同穩(wěn)定發(fā)展。
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的起源及定義
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR)這個(gè)概念起源于歐洲，在1924年由美國(guó)學(xué)者奧利佛・謝爾頓首先提出。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，跨國(guó)公司因日益受到“賺取工人血汗錢(qián)”的指責(zé)，CSR問(wèn)題開(kāi)始在各國(guó)被提起，到20世紀(jì)90年代中期逐步形成了CSR運(yùn)動(dòng)，跨國(guó)公司紛紛開(kāi)始要求其供應(yīng)商接受有關(guān)勞工標(biāo)準(zhǔn)和CSR的審查。
目前國(guó)際上沒(méi)有普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義。世界銀行把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人，社區(qū)和環(huán)境相關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)與可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分析，本文認(rèn)為，所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)在遵守相應(yīng)的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上從企業(yè)和公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，改善和增進(jìn)利益相關(guān)者(股東、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等)的利益、尊重和保護(hù)自然環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的約束和承諾。
二、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)必然的戰(zhàn)略選擇
在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的影響下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全球迅速影響開(kāi)來(lái)，對(duì)我國(guó)也不例外。2006年1月1日修訂后的公司法特別強(qiáng)調(diào)公司要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一方面來(lái)自各種國(guó)際組織、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工等的需求表明企業(yè)必須履行社會(huì)責(zé)任;另一方面，為了增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，以保持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，并把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的整體戰(zhàn)略中。同時(shí)以改善我國(guó)企業(yè)勞工和安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，節(jié)約資源，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)對(duì)外貿(mào)易，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，保障社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)。
企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，將履行社會(huì)責(zé)任視為產(chǎn)品、價(jià)格、人力資源等一樣的新型戰(zhàn)略。企業(yè)將履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念貫穿在企業(yè)采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及市場(chǎng)服務(wù)等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，塑造良好的企業(yè)文化和品牌形象，更加有效地整合各種資源，創(chuàng)造優(yōu)良的內(nèi)外部環(huán)境，從而打造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)的戰(zhàn)略利益，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：
1.通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提高企業(yè)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力
(1)防止貿(mào)易摩擦，突破貿(mào)易壁壘，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
2001年中國(guó)加入WTO后，與各國(guó)的貿(mào)易并沒(méi)有如原先期望的那樣暢通無(wú)阻。很多進(jìn)口國(guó)家利用社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了新的貿(mào)易壁壘和市場(chǎng)障礙。比如維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益方面的壁壘SA8000(Social Accountability 8000)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)美國(guó)相關(guān)商會(huì)組織調(diào)查，目前有50%以上的跨國(guó)公司和外資企業(yè)表示，隨著SA8000實(shí)施，將重新與我國(guó)企業(yè)簽定采購(gòu)合同，這意味著我國(guó)出口到歐美國(guó)家的服裝、玩具、鞋類(lèi)、家具、運(yùn)動(dòng)器材及日用五金等產(chǎn)品都已經(jīng)或必將遭遇SA8000標(biāo)準(zhǔn)審核。企業(yè)履行環(huán)保、勞工標(biāo)準(zhǔn)等方面的社會(huì)責(zé)任，不僅能讓我們成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，巧妙突破種種貿(mào)易壁壘和市場(chǎng)壁壘，而且能快速提升企業(yè)品牌形象，給顧客差異化的感受，有利于進(jìn)入和拓寬國(guó)際市場(chǎng)。
(2)提高員工的凝聚力和積極性，提高效率，爭(zhēng)奪優(yōu)秀的人才
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才所帶來(lái)的資源是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)持久生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任一方面給員工提供安全的工作環(huán)境、合理的薪酬制度、培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，以人為本的管理讓員工感受到尊重和信任，形成良好的企業(yè)文化;另一方面企業(yè)社會(huì)活動(dòng)帶來(lái)的良好的社會(huì)形象，能提升員工的自豪感。以此增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意感，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。隨著企業(yè)形象和影響力提升，企業(yè)更能吸引招聘人才，激勵(lì)和保留優(yōu)秀的人才。
(3)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新
企業(yè)在履行對(duì)環(huán)境的責(zé)任時(shí)，要求企業(yè)盡可能的杜絕廢棄物和浪費(fèi)，使用可再生能源，迫于短期內(nèi)企業(yè)成本上升的壓力，企業(yè)會(huì)重新設(shè)計(jì)工藝，通過(guò)技術(shù)改造減少原材料和能源的消耗，實(shí)行無(wú)害排放。這將有利于提高研究開(kāi)發(fā)能力，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。員工的創(chuàng)新意識(shí)也會(huì)提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)對(duì)外部的利益相關(guān)者主動(dòng)承擔(dān)了一定的義務(wù)后，就會(huì)擁有良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，通過(guò)共享技術(shù)信息，進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)等手段縮短創(chuàng)新時(shí)間、分擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多的創(chuàng)新資源。
(4)有效降低營(yíng)運(yùn)成本
首先一方面能通過(guò)提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等來(lái)提高企業(yè)效率;另一方面通過(guò)降低廢品率、防止污染排放等來(lái)降低成本。例如北京松下彩色顯像管有限公司采取了在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)抓節(jié)水、開(kāi)發(fā)廢水再制純水工程等措施后年節(jié)約用水成本達(dá)550萬(wàn)元。其次良好企業(yè)形象有利于吸引員工，減少招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，減少人才流失帶來(lái)的損失，同時(shí)員工積極性的提高會(huì)使管理效率大大提升。再次企業(yè)良好的聲譽(yù)可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，減少?gòu)V告費(fèi)用的支出，特別是由于免費(fèi)宣傳的增加。同時(shí)貼上“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)簽的差異化產(chǎn)品能獲得溢價(jià)銷(xiāo)售的利潤(rùn)。
(5)幫助吸收資金
由于投資者日益強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們?cè)谌谫Y過(guò)程中和銀行、保險(xiǎn)業(yè)及政府的交易成本也相對(duì)低。麥肯錫咨詢公司(Mckinsey & Company) 2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)。
2.通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)形象，提高顧客忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)份額
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)通過(guò)為顧客提供高質(zhì)量，公平價(jià)格、安全的產(chǎn)品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者的各種權(quán)益、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)、積極捐助社會(huì)公益等一系列社會(huì)責(zé)任活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌，影響消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，形成品牌效應(yīng)。同時(shí)使顧客對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)、積極推薦新的顧客、并樂(lè)于傳播對(duì)企業(yè)有利的信息提高，使企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)者更具競(jìng)爭(zhēng)力。
3.通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任改善監(jiān)管環(huán)境得到政府、政策支持
企業(yè)遵守法律法規(guī)，照章納稅以履行對(duì)政府的責(zé)任。這將有利于降低政府的監(jiān)管力度，獲得更多的自由，并建立牢固的相互關(guān)系。而且當(dāng)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)有一定的政策優(yōu)惠和補(bǔ)貼。同時(shí)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任降低公關(guān)危機(jī)發(fā)生，有利于創(chuàng)造一個(gè)和諧的外部社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)從紅海競(jìng)爭(zhēng)走向藍(lán)海
在目前過(guò)度擁擠的市場(chǎng)中，硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)只能令企業(yè)陷入血腥的紅海，與對(duì)手爭(zhēng)搶日益縮減的利潤(rùn)額。企業(yè)可以通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任來(lái)形成值得信賴(lài)的企業(yè)形象，對(duì)外形成巨大的吸引力，形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的差異優(yōu)勢(shì)。以及其蘊(yùn)涵感情和責(zé)任的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)給愛(ài)屋及烏的消費(fèi)者以好感，企業(yè)不用過(guò)多的附加成本就能創(chuàng)造出顧客愿意支付高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來(lái)規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)者，開(kāi)拓屬于自己的藍(lán)海。
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