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2016質量工程師（初級）知識考試試題及答案
1.一般來說，認證機構將對獲證組織實施之次監(jiān)督審核，以確認質量管理體系是否持續(xù)符合審核準則的要求并有效實施，從而確認獲證組織是否繼續(xù)保持其認證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過( )個月。
A.三
B.六
C.十二
D.十五
答案：C
2.質量管理體系審核的末次會議應由( )主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結論，適當時，雙方就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間表達成共識。
A.審核組長
B.審核委托人
C.受審核方和審核機構共同
D.審核員選舉產(chǎn)生的代表
答案：A
3、質量改進是( )的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。
A.質量保證
B.質量突破
C.質量控制
D.質量管理
答案：D
4、根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質量特性分為( )。
A.核心質量特性
B.關鍵質量特性
C.重要質量特性
D.次要質量特性
E.外圍質量特性
答案：BCD
5、下列關于質量與標準化的關系說法正確的是( )。
A.質量管理是標準化的依據(jù)和基礎
B.標準化是質量管理的依據(jù)和基礎
C.質量管理活動貫穿于標準化的始終
D.標準化活動貫穿于質量管理的始終
E.產(chǎn)品(包括服務)質量的形成，必須用一系列標準來控制和指導設計，生產(chǎn)和使用的全過程
答案：BDE
6、下列論述中錯誤的是( )。
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
答案：B
7、國際標準化組織成立了( )組織負責制定有關質量管理和質量保證方面的國際標準。
A.質量管理和質量保證技術委員會
B.國際衛(wèi)生組織
C.國際質量組織
D.國際體系管理委員會
答案：A
8、2000版IS09000族標準的理論基礎是( )。
A.持續(xù)改進原理
B.系統(tǒng)理論
C.八項質量管理原則
D.十二項質量管理體系基礎
答案：C
9、計量特點中，( )是指測量結果是可重復、可再現(xiàn)、可比較的。
A.準確性
B.一致性
C.溯源性
D.法律性
答案：B
10、典型的質量管理體系審核的主要活動不包括( )。
A.文件評審
B.現(xiàn)場審核的實施
C.糾正措施的驗證
D.審核報告的編制、批準和分發(fā)
答案：C
11.符合性的質量概念指的是符合( )。
A.現(xiàn)行標準的程度
B.顧客要求的程度
C.技術文件的程度
D.工藝參數(shù)的程度
答案：A
12.顧客滿意度是對顧客滿意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
答案：A
13.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.一般質量特性
答案：B
14.行業(yè)標準是對( )的補充。
A.企業(yè)標準
B.國家標準
C.地方標準
D.國際標準
答案：B
15.哪個不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標準( )。
A.一因產(chǎn)品設計上的原因導致的不合理的危險。
B.因產(chǎn)品制造上的原因導致的不合理的危險。
C.違規(guī)操作造成人身傷亡
D.因告知上的原因導致的不合理的危險。
答案：C
16.( )是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。
A.質量目標
B.質量策劃
C.質量保證
D.質量改進
答案：D
17.( )是實現(xiàn)單位統(tǒng)一實現(xiàn)量值準確可靠的活動。
A.檢查
B.標準化
C.計量
D.檢定
答案：C
18.產(chǎn)品質量責任是一種綜合的( )。
A.法律責任
B.民事責任
C.刑事責任
D.行政責任
答案：A
19.質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的( )
A.期望
B.信任
C.保證
D.要求
答案：B
20.標準是( )的產(chǎn)物。
A.過程
B.管理的系統(tǒng)方法
C.標準化活動
D.管理活動
答案：C
21.由于組織的顧客和其他相關方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應了質量的( )。
A.廣泛性
B.時效性
C.相對性
D.主觀性
答案：B
22.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.一般質量特性
答案：B
23.質量改進和質量控制都是質量管理的一部分，其差別在于( )。
A. 一個強調持續(xù)改進，一個沒有強調
B. 一個為了提高質量，一個為了穩(wěn)定質量
C. 一個是全員參與，一個是部分人參與
D. 一個要用控制圖，一個不需要
答案：B
24.流程圖是將一個( )的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。
A. 質量策劃
B. 過程
C. 設計和開發(fā)
D. 質量管理
答案：B
25.列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是()
A 質量管理體系審核
B 質量管理體系評審
C 自我評定
D 制定糾正和預防措施
答案：B
26、下列論述中錯誤的是( )。
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性質量工程師
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
答案：B
27、國際標準化組織成立了( )組織負責制定有關質量管理和質量保證方面的國際標準。
A.質量管理和質量保證技術委員會
B.國際衛(wèi)生組織
C.國際質量組織
D.國際體系管理委員會
答案：A
28、2000版IS09000族標準的理論基礎是( )。
A.持續(xù)改進原理
B.系統(tǒng)理論質量工程師
C.八項質量管理原則
D.十二項質量管理體系基礎
答案：C
29、計量特點中，( )是指測量結果是可重復、可再現(xiàn)、可比較的。
A.準確性
B.一致性
C.溯源性
D.法律性
答案：B
30、典型的質量管理體系審核的主要活動不包括( )。
A.文件評審
B.現(xiàn)場審核的實施
C.糾正措施的驗證質量工程師
D.審核報告的編制、批準和分發(fā)
答案：C
31、關于顧客的滿意程度下列說法正確的.
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠
D.顧客抱怨就一定要投訴.
答案A
解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。
32、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。
A標準
B產(chǎn)品
C對內在的要求
D對外在的要求
答案B
解析：見課本31頁。
33、不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。
A層次性
B主觀性
C相對性質量工程師
D階段性
答案：A
解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。
34、關于PDCA循環(huán)說法正確的是
A P是指計劃(PIan)
B D是指實施(Do)
C PDCA方法適合組織的質量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質量管理體系螺旋式提升。
D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。
答案：ABCD
解析：見書上15和208頁
35.在卓越績效評價準則中“領導””()”、”顧客和市場”構成領導作用三角。
A戰(zhàn)略
B資源質量工程師
C過程管理
D經(jīng)營結果
答案：A
36、所謂相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。
A.組織的所有者
B. 所有的銀行
C.供方質量工程師
D. 一般社會團體
答案AC
37、關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )
A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同 .
C階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;
D相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。
答案AB
38、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經(jīng)營結果
D.產(chǎn)品與服務
答案:BC
39、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )
A.評定國家質量獎企業(yè)質量工程師
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質量
D.獲得國際承認
答案:AB
40、隨機現(xiàn)象的樣本空間Ω中至少含有( )樣本點。
A.0個
B.1個
C.2個
D.3個
答：C
41、某系統(tǒng)由兩個部件組成，其中任何一個部件發(fā)生故障都將導致系統(tǒng)故障，故障的發(fā)生相互獨立，概率分別為0.1與0.3，則系統(tǒng)正常的概率為( )。
A.0.03
B.0.07
C.0.27
D.0.63
答：D
42、從一批產(chǎn)品中隨機抽取3個，記事件A“至少有一個是合格品”與事件B“都是不合格品”，以下敘述正確的是( )。
A. AB
B. AB
C. A與B互不相容
D. A與B相互對立
E. A∪B =Ω
答：CDE
43、一顆正六面體骰子連拋300次，出現(xiàn)6點的次數(shù)接近( )。
A.150
B.120
C.80
D.50
答：D
44、哪個不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標準()
A.一因產(chǎn)品設計上的原因導致的不合理的危險。
B.因產(chǎn)品制造上的原因導致的不合理的危險。
C.違規(guī)操作造成人身傷亡
D.因告知上的原因導致的不合理的危險。
答案：C
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