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全面質(zhì)量管理有哪些原則-全面質(zhì)量管理的八大原則
隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。下面，小編為大家分享全面質(zhì)量管理的八大原則，快來看看吧!
全員參與
“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能將他們的才干為組織帶來收益。”
全員參與是全面質(zhì)量管理(TQM)思想的核心，它要求企業(yè)員工上至高層領(lǐng)導，下至一線操作者都以積極地態(tài)度加入到全面質(zhì)量管理(TQM)的實施過程中去。
過程方法
“將活動和相關(guān)地資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。” 即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理。
戴明循環(huán)(PDCA)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。
以客戶為導向
組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。
組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過戴明循環(huán)(PDCA)進行持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足顧客的需求。
以事實為基礎(chǔ)進行決策
有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此作為迄今為止最為科學的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那都沒有任何意義。
與供應(yīng)商建立互利的關(guān)系
“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”組織和供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
“組織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。
管理的系統(tǒng)方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。”
當我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標。理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。
由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
持續(xù)改進
“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標。”實際上，僅僅做對了一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千萬次都做對，那才是不簡單的。
因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作。
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