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德國(guó)制造的基礎(chǔ)是完善的質(zhì)量管理制度
一說(shuō)起德國(guó)，人們立馬會(huì)想起嚴(yán)謹(jǐn)。沒(méi)錯(cuò)，德意志民族的嚴(yán)謹(jǐn)世界文明，也正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)誕生出了“精密產(chǎn)品選德國(guó)制造”這一行業(yè)潛定律。西門子、博世、寶馬、奔馳……這些產(chǎn)自于德國(guó)的舉世聞名的品牌，同樣也是品質(zhì)的代名詞。為什么“MadeinChina”讓我們自己都嗤之以鼻?為什么德國(guó)制造會(huì)享譽(yù)全球、經(jīng)久不衰?這是因?yàn)榈聡?guó)制造有一整套完善的質(zhì)量管理制度護(hù)航，這套嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量管理制度也讓德國(guó)產(chǎn)品獲得全世界的贊譽(yù)。接下來(lái)，就簡(jiǎn)單介紹一下德國(guó)的生產(chǎn)質(zhì)量管理制度。
1、功不可沒(méi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)
德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)和德國(guó)電器工程師協(xié)會(huì)是德國(guó)兩個(gè)主要的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)，分別從事電工、電子產(chǎn)品符合DIN標(biāo)志的認(rèn)證。這兩個(gè)機(jī)構(gòu)有著密切的合作關(guān)系，聯(lián)合組成德國(guó)電工委員會(huì)，參加國(guó)際電工委員會(huì)。DIN代表德國(guó)參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。此外，于1971年12月成立的聯(lián)邦德國(guó)商品標(biāo)志協(xié)會(huì)有限公司是專門負(fù)責(zé)符合DIN標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)，它隸屬于德意志標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)。
德國(guó)出口產(chǎn)品安全管理的指導(dǎo)理念是“流程決定結(jié)果”，為了保障最終出口產(chǎn)品的安全，德國(guó)建立了一整套的獨(dú)特的“法律——行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量認(rèn)證”質(zhì)量管理制度體系。在完善的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，細(xì)化為數(shù)萬(wàn)條的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后由質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品規(guī)格、成品質(zhì)量等進(jìn)行逐一審核，企業(yè)最終只需要拿到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證結(jié)果。這樣，既保證了繁雜的法律法規(guī)的有效實(shí)施，也便于企業(yè)向消費(fèi)者證明自身產(chǎn)品的安全性。
在該流程中，質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)有著相當(dāng)關(guān)鍵的位置，嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證制度在創(chuàng)造“德國(guó)制造”聲譽(yù)的過(guò)程中也功不可沒(méi)。比如德國(guó)著名的GS認(rèn)證，其含義是德語(yǔ)“GeprufteSicherheit”(安全性已認(rèn)證)，也有“GermanySafety”(德國(guó)安全)的意思。它以德國(guó)產(chǎn)品安全法為依據(jù)，按照德國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DIN及歐盟統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)EN進(jìn)行檢測(cè)。雖然這是一種非強(qiáng)制的自愿性認(rèn)證，但在普通消費(fèi)者心目中，一個(gè)有GS標(biāo)志的產(chǎn)品設(shè)備在市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力，因此幾乎所有的德國(guó)設(shè)備制造商都積極進(jìn)行此項(xiàng)認(rèn)證。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼倩刂贫?/strong>
在德國(guó)一般都很少聽(tīng)到德國(guó)出口產(chǎn)品在國(guó)外遇到質(zhì)量問(wèn)題的消息。偶爾出現(xiàn)，也主要是由企業(yè)主動(dòng)來(lái)解決，比如產(chǎn)品召回等。這主要得益于德國(guó)一整套完善的出口質(zhì)量管理制度thldl.org.cn包括事前管理、事中監(jiān)控、事后處理程序，即使在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，通過(guò)主動(dòng)召回等程序不僅能妥善解決，相反往往還會(huì)增加海外消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度。
這一質(zhì)量管理制度在汽車行業(yè)可謂是家喻戶曉。最近幾年來(lái)，德國(guó)大眾、寶馬和奔馳等曾經(jīng)大量召回故障車輛，今年年初奔馳還出現(xiàn)了其歷史上規(guī)模最大的130萬(wàn)輛故障車召回的事件。這些頻頻發(fā)現(xiàn)的故障雖然引起部分消費(fèi)者的不滿，但由于處理及時(shí)并沒(méi)有對(duì)德國(guó)汽車質(zhì)量良好的聲譽(yù)造成太多負(fù)面影響。德國(guó)汽車行業(yè)的出口也連年創(chuàng)出新高。
據(jù)了解，德國(guó)的高速公路瀝青層下鋪設(shè)超過(guò)70厘米的水泥基礎(chǔ)，完全可以勝任飛機(jī)起降和坦克行駛;德國(guó)工人每天都把廠房地面擦得一塵不染;德國(guó)法律細(xì)致到規(guī)定周日公寓內(nèi)噪音不得超過(guò)多少分貝……
3、完善的管理體系
當(dāng)然，德國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的背后，依靠的絕不僅僅是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的召回制度，更重要的是德國(guó)在加強(qiáng)出口產(chǎn)品安全管理方面所依賴的一整套管理機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量認(rèn)證等質(zhì)量管理制度體系。
目前德國(guó)工業(yè)產(chǎn)品中有一半銷往國(guó)外，全國(guó)近1/3的就業(yè)崗位都來(lái)源于出口行業(yè)，德國(guó)經(jīng)濟(jì)是典型的出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，出口管理部門在政府機(jī)構(gòu)中占有重要位置。德國(guó)對(duì)外貿(mào)易歸聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)部主管，下設(shè)專門的對(duì)外貿(mào)易辦公室。產(chǎn)品質(zhì)量的管理還涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門和質(zhì)檢部門等，半官方的德國(guó)工商總會(huì)、中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等在全球都建有龐大的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。此外，相關(guān)立法機(jī)構(gòu)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等在海外產(chǎn)品安全管理中發(fā)揮著重要作用。
德國(guó)出口產(chǎn)品安全管理有著完善的法律體系，例如《設(shè)備安全法》、《產(chǎn)品安全法》、《食品法》等。德國(guó)在食品安全的法律建設(shè)中構(gòu)架了四大支柱：《食品和日用品管理法》、《食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《HACCP方案》、《指導(dǎo)性政策》，它們互相補(bǔ)充、構(gòu)成了范圍廣泛的食品安全法律體系的基礎(chǔ)。德國(guó)所有的出口食品包裝的標(biāo)簽上都注明商標(biāo)、食品成分和有效期，還有有關(guān)商檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)可的顯著標(biāo)志。這都成為德國(guó)出口食品產(chǎn)品安全的根本保障。
德國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織在產(chǎn)品質(zhì)量管理制度中也發(fā)揮著重要作用。標(biāo)準(zhǔn)化組織工作的依據(jù)正是國(guó)家頒布的各項(xiàng)行業(yè)法規(guī)，將本已數(shù)十萬(wàn)條的行業(yè)法規(guī)轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)又成為認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證和企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)。
“德國(guó)制造”可以說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量精準(zhǔn)的要求達(dá)到了苛刻的地步，這來(lái)源于德意志民族的嚴(yán)謹(jǐn)，也依賴于德國(guó)嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度的要求。民族的特性我們或許有差別，但是質(zhì)量管理制度的設(shè)立和執(zhí)行是不是需要我們企業(yè)借鑒呢?畢竟，企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化，完善質(zhì)量管理制度則是市場(chǎng)的保證。最后再次敬佩德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)，他們說(shuō)著世界上最嚴(yán)格的語(yǔ)言，也做著世界上最嚴(yán)格的產(chǎn)品。
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