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企業(yè)的質(zhì)量管理職能分析
質(zhì)量管理活動發(fā)展至今，仍然還有不少企業(yè)由于在質(zhì)量生產(chǎn)(或責任)承擔主體上存在著嚴重的分歧，嚴重混淆了質(zhì)量生產(chǎn)主體和質(zhì)量管理職能部門兩者對提高產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的作用和貢獻，下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、 質(zhì)量管理的發(fā)展
廣義上的質(zhì)量活動可以追溯到遠古時代，而我們現(xiàn)在通常所說的質(zhì)量管理活動是指工業(yè)化時代以來的質(zhì)量管理活動，通常稱之為現(xiàn)代質(zhì)量管理。一般將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為3個發(fā)展階段：
第一階段，質(zhì)量檢驗階段。這是質(zhì)量管理的初級階段，主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，主要特點是以事后檢驗為主。由于這種事后檢驗的管理方式，很難控制和降低產(chǎn)品的次品率，生產(chǎn)成本高，給生產(chǎn)造成了很大的損失。因此，在這一階段的后期，人們開始逐步有了預防次品產(chǎn)生的想法。
第二階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。這一階段大概是從20世紀40年代到50年代末之間，主要是借助數(shù)理統(tǒng)計方法來發(fā)展工序的質(zhì)量控制，形成了質(zhì)量的預防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式，其特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合，有效地減少了不合格品的產(chǎn)生，降低了生產(chǎn)費用。由于過分強調(diào)統(tǒng)計方法的重要性，且使用的統(tǒng)計方法也過于復雜，難以普及。同時，隨著社會工業(yè)化的不斷發(fā)展，單純依靠統(tǒng)計方法是無法有效解決受諸多方面因素影響而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
第三階段，全面質(zhì)量管理階段。從20世紀60年代以來，人們稱之為全面質(zhì)量管理階段。由于產(chǎn)品的質(zhì)量受諸多方面因素的影響，從這一階段起，人們開始關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)系統(tǒng)，關(guān)注從市場研究、產(chǎn)品(包括服務產(chǎn)品，下同)的設(shè)計、生產(chǎn)和服務等每個環(huán)節(jié)的活動，視之為一個有機系統(tǒng)加以研究，力求使企業(yè)的質(zhì)量管理活動形成一個有效的質(zhì)量管理體系。這一階段的主要特點是強調(diào)各環(huán)節(jié)對產(chǎn)品的質(zhì)量都存在著影響，隨著對質(zhì)量管理活動的實踐和認知的發(fā)展，逐步形成了全員、全過程和全企業(yè)的質(zhì)量管理活動。由于對象是整個供應鏈系統(tǒng)，所以后來也有人稱之為全員質(zhì)量管理階段。
二、 質(zhì)量管理職能的設(shè)計
質(zhì)量本身是一種無形體，是一種感知，不是一種獨立存在的實物體，沒有獨立存在的質(zhì)量體，質(zhì)量是依附于產(chǎn)品而存在的，質(zhì)量本身伴隨在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、使用和服務的整個過程。質(zhì)量本身在產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)完成的同時也就一同形成了。因此，事實上產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)的主體也就是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)主體，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)主體的質(zhì)量意識、質(zhì)量責任感和質(zhì)量水平，這些主體就是解決和提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的真正而具體的操作者，自然，這些主體也就是質(zhì)量責任的承擔主體。同時，由于市場化程度的不斷發(fā)展和提高，社會資源優(yōu)化配置的趨勢愈發(fā)明顯，以市場為導向是企業(yè)經(jīng)營活動和發(fā)展的必由之路。因此，全面質(zhì)量管理，或者是說全員質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理活動不斷發(fā)展的必然選擇。
顯然，質(zhì)量生產(chǎn)主體的質(zhì)量生產(chǎn)水平是產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的基礎(chǔ)保證，促進質(zhì)量生產(chǎn)主體質(zhì)量生產(chǎn)水平的不斷提高成為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的根本。質(zhì)量生產(chǎn)主體質(zhì)量生產(chǎn)水平的提高，主要是從兩大方面來獲得，一方面是從學習理論知識和外來實踐經(jīng)驗來提高自身的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量生產(chǎn)水平，另一方面則是從解決具體質(zhì)量問題上來總結(jié)經(jīng)驗，從而使自身的質(zhì)量生產(chǎn)水平和質(zhì)量解決能力獲得不斷提高。從市場的角度上來看，過程是以解決具體質(zhì)量問題為主導，但實際上，這兩方面不是截然分開的，而是相輔相成和相互促進的，是提高質(zhì)量生產(chǎn)主體質(zhì)量生產(chǎn)水平的重要途徑。因此，質(zhì)量生產(chǎn)主體能夠及時得到產(chǎn)品的相關(guān)具體質(zhì)量問題并給予解決，也只有這樣，才能不斷促進質(zhì)量生產(chǎn)主體的質(zhì)量生產(chǎn)和解決能力的提高，從根本上改善和提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
質(zhì)量管理職能部門本身并不是質(zhì)量的生產(chǎn)主體，當然也就不是質(zhì)量責任主體，無法對產(chǎn)品質(zhì)量做出直接的作用和貢獻，作為企業(yè)的內(nèi)部職能部門，關(guān)鍵的作用是促進各相關(guān)質(zhì)量生產(chǎn)主體不斷改善和提高自身的質(zhì)量水平，以滿足對產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)和解決能力日益提高的要求，使產(chǎn)品能不斷提高對市場質(zhì)量要求的適應性，改善顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量感知，創(chuàng)造出新的最終顧客滿意度。這就是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)涵。
綜上所述，作為質(zhì)量管理職能部門，首先應考慮如何使質(zhì)量生產(chǎn)主體快速和準確地獲得具體質(zhì)量問題和市場質(zhì)量要求等相關(guān)信息，這是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理職能執(zhí)行的基礎(chǔ)。那就是要設(shè)計和建立起具體質(zhì)量問題和市場質(zhì)量要求信息快速流動、交流和解決的重要平臺，平臺其中的一端是廣義的市場(包括銷售、售后和檢驗等發(fā)現(xiàn)具體質(zhì)量問題和市場質(zhì)量要求的環(huán)節(jié))，另外一端是質(zhì)量生產(chǎn)主體，這兩端則以質(zhì)量管理職能部門聯(lián)結(jié)起來，參見圖1。同時，借助快速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)，使信息在平臺上能夠快捷地流動起來，才能跟上市場的發(fā)展要求。這是發(fā)揮和執(zhí)行質(zhì)量管理職能作用的重要基礎(chǔ)。
三、 質(zhì)量管理職能的執(zhí)行
質(zhì)量管理職能設(shè)計完成只是基礎(chǔ)，發(fā)揮促進作用的關(guān)鍵則在于執(zhí)行。在所建立的具體質(zhì)量問題和市場質(zhì)量要求信息流動、交流和解決的平臺上執(zhí)行質(zhì)量管理職能，必須達到使信息快速流動和有效解決質(zhì)量問題這兩個目標，才能夠達到質(zhì)量管理職能的最終目的。因此，質(zhì)量管理職能部門在執(zhí)行管理職能時，要重視兩個方面的工作，一方面，要有效維護信息流動平臺，使信息的流動保持暢通和快速，另一方面，監(jiān)督和促進質(zhì)量生產(chǎn)主體提供的質(zhì)量問題解決措施(或方案，下同)具備有效性。事實上，就是對質(zhì)量生產(chǎn)主體的質(zhì)量意識和質(zhì)量責任進行有效地促進和監(jiān)督。
在執(zhí)行維護質(zhì)量信息快速流動的管理工作中，作為質(zhì)量管理人員，首先要掌握分析和找出產(chǎn)品各對應質(zhì)量生產(chǎn)主體(即質(zhì)量責任主體)的技能，才能及時對質(zhì)量信息進行準確分解，同時解決各項分信息的流向問題，簡單地說，就是解決質(zhì)量信息該往何處去的問題，才能夠盡快使質(zhì)量生產(chǎn)主體得到準確信息并著手進行解決(見圖2);其次，要對質(zhì)量信息在各質(zhì)量生產(chǎn)主體所停留的時間進行必要的判斷和限制，以促進質(zhì)量生產(chǎn)主體快速解決問題，保證解決質(zhì)量問題應有的效率，才能對市場做出及時的響應。
在質(zhì)量生產(chǎn)主體提供的質(zhì)量問題解決措施應具備有效性的管理工作中，關(guān)鍵要做好兩個重要的步驟，一個是解決效果評價，另一個則是跟蹤驗證。
解決效果評價是質(zhì)量管理職能能否執(zhí)行好的一個非常重要的控制步驟，也是質(zhì)量管理職能執(zhí)行力強弱的重要體現(xiàn)，主要包含兩個方面的評價內(nèi)容，第一方面是，對措施在解決具體質(zhì)量問題的有效性進行評價。主要是要注意措施應該包含解決正在發(fā)生的和已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題的內(nèi)容，對是否能夠給予解決具體質(zhì)量問題的性質(zhì)進行評價。第二方面是，對措施所具備預防性內(nèi)容的有效性進行評價。這方面又包含兩點重要內(nèi)容，第一點是質(zhì)量生產(chǎn)主體的管理機制預防功能性方面，屬于未按要求執(zhí)行或執(zhí)行不到位而發(fā)生的質(zhì)量問題，這屬于質(zhì)量生產(chǎn)主體執(zhí)行質(zhì)量生產(chǎn)的管理內(nèi)容，要從管理機制上完善控制和預防質(zhì)量問題再發(fā)生的有效性進行評價;第二點是技術(shù)預防性方面，屬于設(shè)計上不到位或過失、工藝上不到位或缺失而發(fā)生的質(zhì)量問題，這屬于技術(shù)水平和細致程度的內(nèi)容，要從設(shè)計或工藝能否從根本上解決質(zhì)量問題的有效性進行評價。簡單地說，就是對所采用的措施解決具體質(zhì)量問題之后，再發(fā)生的可能性進行評價。
跟蹤驗證步驟，表面上看起來簡單，但卻是一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是由不同質(zhì)量管理人員對前面解決質(zhì)量問題的確認和再一次評價，分工不同，各自承擔各自應有的管理責任。值得注意的是，這不是“解決效果評價”步驟的簡單重復，它不但要對措施本身是否具有問題的解決性和預防性這兩個方面進行分析和判斷外，還要對其執(zhí)行情況和結(jié)果進行驗證確認，這是整個流程不可忽視的重要步驟，也是促進質(zhì)量管理人員不斷提高質(zhì)量管理執(zhí)行力的重要措施。
四、 結(jié)束語
正確認知產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)和責任主體，區(qū)分質(zhì)量生產(chǎn)主體和質(zhì)量管理職能部門各自的具體職責，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，設(shè)計并建立起有效的質(zhì)量信息快速流動、交流和解決的平臺，是發(fā)揮質(zhì)量管理職能的重要基礎(chǔ)，而執(zhí)行管理職能的關(guān)鍵，則是以市場和行業(yè)對質(zhì)量的要求作為重要的參考標準，對解決措施進行效果評價和跟蹤驗證。要達到滿意的質(zhì)量管理效果，還有賴于正確的領(lǐng)導和質(zhì)量管理人員強有力的執(zhí)行能力。對于質(zhì)量管理人員提高執(zhí)行力來說，正確認識和理解質(zhì)量管理職能的責任和作用，不斷努力提高其溝通和管理技能，同時具備一定的產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)，是做好質(zhì)量管理工作的根本。
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