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質量意識在質量管理中的重要性
質量是指產品或工作的優(yōu)劣程度，表面上看，這些有形的實物非常重要，也是我們的工作重心，但有形的實物背后隱藏著無形的事物往往被我們忽略。這種無形的東西雖然看不見、抓不到，但其作用卻是非常重要的，有時也是決定性的，這就是質量意識。下面是小編幫大家整理的質量意識在質量管理中的重要性，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、責任意識
責任意識是企業(yè)保證產品質量的第一道工序，如果責任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產品質量的輸出結果就很難保證。所謂的責任意識，就是要自覺地認識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認真完成自己份內的工作。責任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最基本表現(xiàn)。有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴謹，把掉針的區(qū)域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到;法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到;美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到;日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了;中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責任。交針的人說“：我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結果吵得一塌糊涂。為什么會出現(xiàn)這樣的結果?有些人會認為，中國人就那樣，互相責怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔責任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題?這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責任意識的問題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進入工業(yè)化時代的中國，社會上還缺乏一個團結協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導致了個人責任意識的缺失。所以說，本質問題是責任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責任意識，才導致我們不是認真去做事，導致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內因。
2、規(guī)則意識
規(guī)則意識就是按標準、規(guī)范、規(guī)章、制度、契約辦事，就是遵守規(guī)則。要求員工對質量、法律法規(guī)、規(guī)章制度、標準規(guī)范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進工作標準的細化，只有這樣才能確保工作行為有標準有依據(jù)，使企業(yè)最終生產出來的產品具有高度的穩(wěn)定性和一致性。可以做一個假設，如果標準清晰，即使是產品有問題，那么問題也應該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質量規(guī)章標準，又要樹立依照標準制度嚴格貫徹執(zhí)行的規(guī)則意識。大家都知道，沒有規(guī)矩，不成方圓。對企業(yè)管理來講，理解規(guī)則意識要注重以下三方面：第一方面，規(guī)則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規(guī)定的規(guī)則，它也包括企業(yè)的規(guī)章制度以及自身做事準則。當然，除國家、行業(yè)硬性規(guī)定的標準要堅決執(zhí)行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執(zhí)行上要有相對規(guī)范明確的準則，好讓人能夠明確無誤的遵照執(zhí)行。第二方面，強化規(guī)則意識必須加強系統(tǒng)思維，作為一個組織或企業(yè)來講，無論其規(guī)模的大小，它都是一個系統(tǒng)，而擁有系統(tǒng)意識，就是要將企業(yè)或組織當成一個系統(tǒng)來對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進行。第三方面，規(guī)章制度必須認真徹底地執(zhí)行。規(guī)章制度的執(zhí)行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區(qū)別之一就是他起著引領的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執(zhí)行所制定的規(guī)章制度，管理者自身必須毫不走樣的執(zhí)行，這是衡量是否具有規(guī)則意識的最基本體現(xiàn)。
3、危機意識
所謂的危機意識就是居安思危�？茖W家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。
4、客戶意識
客戶一詞對現(xiàn)代企業(yè)的每一名員工來說都不應該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當我們去購物、坐車、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產品和服務，當我們交付產品時，我們又在為客戶服務�？梢�，在角色的不斷轉換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準客戶的需求，用實際行動、過硬的產品、完美的人品來實現(xiàn)客戶的需求。
5、精品意識
精品意識準確的定義應該是對工作質量和產品質量不斷的追求，使其達到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應該是高層次的。但對于一個企業(yè)來講，是否擁有精品意識將決定著企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進，要精益求精。一件產品質量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產品完美品質的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質量和產品質量，心有完美，品質才能完美。
6、結束語
以上從管理的角度論述了五種具體的質量意識，但對質量這樣一個相對寬泛的概念而言，我們到底應具有一些什么樣的意識?到底應從哪些方面去探究和思考?如何做才能保證基業(yè)常青?很值得我們進行深入思考。意識是屬于人類思想范疇內的東西，凡進入思想范疇的東西都會顯得模糊而復雜，很難用量化的準則來衡量，但時刻擁有質量意識是企業(yè)管理的重要基礎，有了這個基礎，只要切實做到用心謀事、用心干事，少講空話、多干實事，就一定能夠攻克質量工作上的一個個難關。
拓展：全面質量管理在病案質量管理中的運用
一、全面質量管理理論
全面質量管理是質量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把組織內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。
�。�1）全員參與的質量管理。產品質量是組織內各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質量都會不同程度直接或間接地影響產品質量，質量人人有責。
�。�2）全過程控制的質量管理。質量產生、形成和實現(xiàn)的整個過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個過程的每個環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質量，必須樹立以預防為主，不斷改進的思想，把影響質量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。
（3）全組織重視的質量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質量管理活動內容，充分發(fā)揮各部門的質量職能，形成“以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善”的質量管理體系。上層管理者側重質量決策，制定質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質量管理活動，中層管理者側重貫徹落實上層管理者的質量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴格地按標準進行，并結合本職工作，開展合理化建議和質量管理小組活動。
二、病案的全面質量管理
我們可以把為病人提供診療服務的醫(yī)院看作是為社會輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個質量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號，產品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉歸過程的真實記錄的病案，則是質量鏈中重要的一個環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續(xù)流動的過程，借鑒全面質量管理的思路，強化全體人員的質量意識和責任意識，對影響病案質量的全過程和各種因素進行全面、系統(tǒng)的管理，以達到病案質量管理的經(jīng)�；藴驶�、科學化。
1.病案質量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結果、醫(yī)囑、手術、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓，重點培養(yǎng)病案質量意識和責任意識，自覺履行職責。一方面，組織醫(yī)務人員學習《醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標準意識，使病案書寫達到規(guī)范化和標準化。同時，組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》，從法律角度認識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強責任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質的強化定位和培訓，實行責任管理，促使各級人員加強工作責任心，確保病案質量。最終形成人人重視質量、人人創(chuàng)造質量、人人享受質量的一個科學的、完整的病案質量保證體系。
2.病案質量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環(huán)節(jié)供應者，為下一個環(huán)節(jié)的使用者提供高質量的產品和服務，才能保證病案信息科室用高質量的產品來為病案使用者提供滿意的服務。樹立并不斷強化病案形成全過程的質量管理意識，對病案的內容、填寫標準、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質量進行全程的管理，將質量控制方式從傳統(tǒng)的終末質控轉移到環(huán)節(jié)質控上來，變“事后把關”為“事中把關”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。
3.病案質量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務院長領導的病案管理委員會，圍繞質量管理目標，構建質量管理體系，制訂質量控制措施，推行病案的全面質量管理；成立以病案信息科主任為組長的質量管理工作小組，負責貫徹落實質量方針，制定病案質量管理制度如電子病歷質量管理與獎懲規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術前討論制度等，定期組織病案質量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質量等級，組織病案質量展覽，開展病案質量教育和培訓，提高病案管理的群體質量意識；成立以相關科室主任為組長的科室質控小組，實行目標管理責任制，定期開展QC小組活動，進行病案質量的自查、分析、評價、改進。最終形成以醫(yī)務科為中心，病案信息科為紐帶，各相關臨床科室為基點的病案質量監(jiān)控長效機制，持續(xù)改進．循環(huán)反復，為病案質量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。
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