- 相關(guān)推薦
如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)
引導(dǎo)語：面對相同的事情，人們的看法和處理方式都會不一樣，是因為每個人的心態(tài)都不一樣。下面是yjbys小編為你帶來的如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)，希望對你有所幫助。
篇一：如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)
不同的心態(tài)對于人們來說都有不同的影響，甚至導(dǎo)致不同的結(jié)果。現(xiàn)代成功學(xué)大師拿破侖·希爾說：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗。”對于一個企業(yè)來說，開展員工心態(tài)培訓(xùn)是非常重要的，從心態(tài)上出發(fā)才能夠從心上促進員工的改善和進步。那要如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)?來看看以下攻略。
開展員工心態(tài)培訓(xùn)的目的就是為了幫助員工樹立積極向上的心態(tài)，消除員工迷茫、焦躁等不良心態(tài)。
1.分析了解員工心態(tài)的現(xiàn)狀，挖掘真實的培訓(xùn)需求。進行員工心態(tài)培訓(xùn)之前，要對員工心態(tài)的現(xiàn)狀進行充分的了解，可以通過匿名方式的調(diào)查問卷、主管反應(yīng)的情況、企業(yè)員工離職面談了解原因等等方式進行了解。通過掌握員工心理的大致情況，分析員工出現(xiàn)問題心態(tài)的原因，有針對性的根據(jù)員工的情況開展培訓(xùn)。
2.讓員工了解開展員工心態(tài)培訓(xùn)的重要意義。心態(tài)培訓(xùn)是一切培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)，是可以幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，幫助取得工作成功的重要途徑。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。”心態(tài)培訓(xùn)對員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，是員工與他的`團隊是否能夠取得成功的關(guān)鍵，是幫助員工產(chǎn)生工作激情、提高員工情商、培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度的必修課。
3.確定員工培訓(xùn)內(nèi)容和重點，利用各種生動形象的案例讓培訓(xùn)更具吸引力。根據(jù)了解到的員工心態(tài)，確定什么樣的內(nèi)容是需要重點來講的，必須明確培訓(xùn)內(nèi)容的重點，同時心態(tài)培訓(xùn)類的課程最好不要選擇員工的休息時間來安排。培訓(xùn)講師可以利用情景模擬、角色扮演和生動形象的案例等等培訓(xùn)方法吸引員工，讓員工對培訓(xùn)內(nèi)容有深刻的理解，多和員工互動和交流，讓培訓(xùn)更具趣味性，避免一下子灌輸太多的理論知識。循環(huán)漸進的不斷強化培訓(xùn)內(nèi)容，以情感人、以理服人，更好的把控培訓(xùn)氣氛。
員工心態(tài)培訓(xùn)和日常工作生活息息相關(guān)，良好的員工心態(tài)才能夠營造企業(yè)良好的工作氛圍，才能讓員工和企業(yè)一起進步。人的心態(tài)總是在變化，開展員工心態(tài)培訓(xùn)是需要根據(jù)企業(yè)自身不同的情況不同的問題有目的性的解決。
篇二：如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)
一、正確的服務(wù)心態(tài)
關(guān)鍵詞一：主動
主動的概念就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?rdquo;。顧客在進入美容院后，負責(zé)接待的美容院前臺或者是美容顧問需要積極、迅速的做出反應(yīng)，以熱情親切的態(tài)度招呼顧客，傾聽顧客的問題。在為顧客服務(wù)的過程中，要以主動的心態(tài)多站在客人的角度思考問題，設(shè)身處地的為顧客著想。
關(guān)鍵詞二：雙贏
顧客進入美容院是需要解決改善自己的肌膚問題或者是獲得一種舒適的享受。美容師或者是美容顧問在為顧客提供專業(yè)建議或者是推薦產(chǎn)品的過程中，要持有雙贏的心態(tài)，既為顧客改善了她的肌膚問題，又為美容院帶來了收入和顧客的忠誠。這種心態(tài)的建立可以避免“強制銷售”的出現(xiàn)，更好的體現(xiàn)美容院的貼心服務(wù)。
關(guān)鍵詞三：顧客至上
所謂正確的服務(wù)心態(tài)，即要盡一切努力來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感覺到充分受到重視。
首先美容院員工要具備良好的工作態(tài)度：對待顧客應(yīng)笑臉相迎，讓顧客感受到賓至如歸的感覺，讓顧客充分感受到美容院態(tài)度的友好與熱忱。
其次，對待顧客要采取一視同仁的態(tài)度，不能因人而異。這一點尤其重要。很多美容師都會有這種心態(tài)問題。對顧客的差別對待對于美容院的經(jīng)營是十分不利的，如果顧客意識到這一點，會對這家美容院產(chǎn)生十分惡劣的印象。
最后，當(dāng)顧客對美容院的服務(wù)方式或者是員工產(chǎn)生誤會時，要耐心地向顧客予以解釋，直到顧客理解為止。美容院員工應(yīng)站在顧客的立場上看問題，從理解顧客、盡量讓顧客滿意的角度來解決問題。 關(guān)鍵詞四：用心
所謂用心，即美容院員工要正確理解自己的工作，以用心熱情的態(tài)度去對待每一件事。無須外來的監(jiān)督管理，能夠充分發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺、自主地將工作做得井井有條。
關(guān)鍵詞五：給予
要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。記住經(jīng)常給予同事關(guān)懷，給予顧客滿足需求的服務(wù)。
關(guān)鍵詞六：學(xué)習(xí)
美容院員工在日常的工作中，要保持一顆學(xué)習(xí)的'心態(tài)，從每一次的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，讓自己獲得進步和成長。另外很重要的一點就是，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃要盡量有一個清晰的認識，不管是以后想成為一位管理者，或者是成為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，只要確定目標(biāo)后，就能夠在自己日常的工作中有針對性的進行學(xué)習(xí)。
●可以在一段周期內(nèi)對所有離職人員或按比例隨機抽樣，對非正常離職的員工進行詳盡的離職面談。了解真正的離職原因，分析員工心態(tài)的缺失情況，為培訓(xùn)提供參考。
●在美容院內(nèi)進行全員或抽樣員工心態(tài)摸底問卷。為確保問卷能真實反應(yīng)員工實際心態(tài)狀況，在方式和方法上應(yīng)清除影響員工真實填寫的因素，匿名填寫。
●由美容主管提交底下員工團隊心態(tài)情況的報告，所有對員工心態(tài)的描述必須輔以具體的事例或依據(jù)。
●收集并分析美容院近期出現(xiàn)的各類重特大或關(guān)鍵的員工管理事故，從中分析是否有員工心態(tài)的具體因素。
2、培訓(xùn)的內(nèi)容、時間地點以及形式方法
美容院老板首先要了解，對于員工心態(tài)的培訓(xùn)必須首先建立在“員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展”這個基礎(chǔ)上。只有讓員工了解到培訓(xùn)對于個人發(fā)展的意義，培訓(xùn)才能真正的收到實效。當(dāng)員工接受了有關(guān)心態(tài)的觀點，尋求自我改變，必定有利于員工團隊的管理及美容院的發(fā)展。
●培訓(xùn)內(nèi)容的確定
對培訓(xùn)需求的評估與分析，讓我們了解到當(dāng)前員工心態(tài)的狀況，我們因此明確什么該講，什么不該講，什么要重點講，什么只需輕輕帶過。這是培訓(xùn)最重要的部分。無論心態(tài)培訓(xùn)是內(nèi)訓(xùn)師來講還是外請職業(yè)培訓(xùn)師來講，都必須清楚的知道培訓(xùn)的內(nèi)容要點，否則，內(nèi)容不對的話，一切都是白費。
心態(tài)培訓(xùn)不同于其他課程，讓學(xué)員信服和認可尤為關(guān)鍵，說理的素材包括案例、故事、游戲體驗等應(yīng)該貼近學(xué)員，建議可以向?qū)W員收集一點有關(guān)的案例，可以是學(xué)員自身或身邊的，也可將有突出表現(xiàn)的員工樹立為課程的心態(tài)榜樣，素材都是發(fā)生在學(xué)員的身邊人、事、物，這樣說理就更易令人信服，動情也易讓大家共鳴。
●心態(tài)課程的培訓(xùn)組織工作要求做到最好
心態(tài)培訓(xùn)，對于培訓(xùn)的組織工作要求很高�？梢韵胍姡绻嘤�(xùn)組織工作做得不好，讓學(xué)員有情緒或心有困擾，一開始就對課程有所抵觸的話，會對學(xué)員認同課程的心態(tài)見解有很大的影響。因此，我們強調(diào)要做好培訓(xùn)組織工作，消除所有對心態(tài)認同的干擾因素。比如，時間與場所的選擇就很重要，許多美容院常常選擇非工作時間來組織培訓(xùn)，占用了員工的休息和業(yè)余時間，引起學(xué)員的不滿;而場所是否光線好空氣好，周圍是否干擾等等，也是要引起關(guān)注的。
一般來說，心態(tài)培訓(xùn)不宜強制參加，但可以通過一些激勵或宣傳方法吸引員工覺得有必要去聽聽。但一旦確認參與培訓(xùn)，就必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)課程的紀(jì)律，這一點不能馬虎，以免對其他學(xué)員開了不良示范，造成不良影響。
●培訓(xùn)的形式與方法
對于培訓(xùn)的形式，要求突出體驗與互動，形式多樣，方法創(chuàng)新，這樣可以讓學(xué)員印象深刻，也讓說理更好明了。對心態(tài)培訓(xùn)形式與方法的要求是：情與理結(jié)合，先以情震撼，然后再以理服人。
【如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)】相關(guān)文章：
企業(yè)培訓(xùn)員工心態(tài)開展意義與價值分析06-18
如何培養(yǎng)員工的職業(yè)心態(tài)09-28
關(guān)于員工的心態(tài)培訓(xùn)06-06
員工心態(tài)培訓(xùn),比技能培訓(xùn)更重要07-12
新員工入職心態(tài)培訓(xùn)08-29
員工心態(tài)培訓(xùn)-企業(yè)非常重要的培訓(xùn)07-11
如何對員工進行培訓(xùn)10-30
員工陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)07-02
如何對新員工進行培訓(xùn)08-03