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企業(yè)換位思考心態(tài)培訓(xùn)
引導(dǎo)語(yǔ)：所謂“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
對(duì)內(nèi)1、管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;2、同事與同事站在對(duì)方角度，考慮對(duì)方的立場(chǎng)，對(duì)方的角度克制利己主義!對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“己所不欲，勿施于人。
人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——更是每一個(gè)企業(yè)人必修的功課!譚
一、換位思考處理好同事之間關(guān)系
工作具有組織性，服從性，有些人屬于領(lǐng)頭羊的性質(zhì)，有些人屬于附屬追隨的性質(zhì)。同事和同事之間、上下級(jí)之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)榉N種分歧，產(chǎn)生各種糾紛矛盾。生命不止，糾紛不斷。
沒(méi)有人絕對(duì)達(dá)到對(duì)方的期望值，如果達(dá)到了，你就是無(wú)瑕疵的圣人。
我們公司肯定存在分歧、有爭(zhēng)議的對(duì)方，碰到這樣分歧，很多人不想吃虧，不肯退讓，結(jié)果分歧沒(méi)解決，同事關(guān)系又沒(méi)處理好。
如果只顧及自己的個(gè)人利益、個(gè)人立場(chǎng)，你根本無(wú)法理解你的同事，無(wú)法處理好同事關(guān)系，更得不到大家的認(rèn)可。 我們要如何避免，或者遏制這樣情況發(fā)生。
換位思考!
克制自己私欲、私利，適當(dāng)?shù)捏w諒?fù)�，考慮下同事的立場(chǎng)角度。
我是設(shè)計(jì)，我會(huì)怎么樣，我是營(yíng)銷，我會(huì)怎么樣，我是工程，我會(huì)怎么樣，我是人事我會(huì)怎么樣。
這份工作，我們應(yīng)該對(duì)老板負(fù)責(zé)，這份工作，我們應(yīng)該對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這份工作，我也需要同事鼎力相助。
這是三角關(guān)系，很復(fù)雜，做好本職工作，然后請(qǐng)大家工作切記這四個(gè)字：換位思考
二、換位思考做營(yíng)銷
對(duì)于營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，明智的做法就是多花點(diǎn)時(shí)間多看看別人的產(chǎn)品，多研究別人產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己產(chǎn)品的不足或缺陷，這樣，才能使自己的產(chǎn)品比別人的好一點(diǎn)，更貼近消費(fèi)者，其競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷判斷就會(huì)更準(zhǔn)確、更務(wù)實(shí)點(diǎn)。 兩家商場(chǎng)銷售同一品種的飲水機(jī)，其中一家的促銷單位采用的辦法是：誰(shuí)敢撒一泡尿，放到飲水機(jī)中過(guò)濾，然后再喝掉，當(dāng)場(chǎng)給誰(shuí)5000元。這種惡作劇式的促銷，其結(jié)果是不僅受到了社會(huì)輿論的譴責(zé)，還受到了有關(guān)部門的處罰。而另一家促銷單位采取的促銷方式，是讓消費(fèi)者在顯微鏡下觀看水分子的形態(tài)，自來(lái)水的水分子像一團(tuán)迷霧，而經(jīng)過(guò)飲水機(jī)過(guò)濾后的水分子卻像是晶瑩的雪花，這使消費(fèi)者贊嘆不已，使大家紛紛解囊踴躍購(gòu)買。
同樣是在銷售飲水機(jī)，因營(yíng)銷的做法不同，其結(jié)果也大相徑庭，為什么會(huì)存在著這種差別呢?只能說(shuō)從在營(yíng)銷策劃時(shí)，是否有與消費(fèi)者換位思考有原因。
營(yíng)銷策劃不要總是講“我是這樣想的”、“我認(rèn)為應(yīng)該這樣做”，如果真是這樣想、這樣做，這個(gè)營(yíng)銷策劃就肯定會(huì)失敗的。因?yàn)槟阍诓邉澢盎虿邉澲�，更本沒(méi)有考慮消費(fèi)者的心思，沒(méi)有從消費(fèi)者的角度去思考你的策劃計(jì)劃，而是根據(jù)你自己的想象去設(shè)計(jì)營(yíng)銷，缺少借鑒、遠(yuǎn)離實(shí)用，與消費(fèi)者情感不一致，最終是只策劃了自己失敗的營(yíng)銷方案。所以，經(jīng)常地?fù)Q位思考去策劃營(yíng)銷方案，它才會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎!
三、換位思考應(yīng)對(duì)客戶投訴
在面對(duì)客人無(wú)理投訴中還要善于“換位思考”。換位思考就是指營(yíng)銷人員要經(jīng)常用換位的方法，去思考、去理解客人的需求，以及客人為什么著急。因?yàn)楫吘勾蠖鄶?shù)客人是理性的。換位思考有助于解決客人無(wú)理要求和惡意投訴難題。
換位思考不同于調(diào)整心態(tài)，調(diào)整心態(tài)完全體現(xiàn)的是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，與個(gè)人無(wú)關(guān)。而換位思考，講究的是從人性出發(fā)，為客人提供發(fā)自真情的服務(wù)。二者互相配合，成為我們解決難題的有效途徑。
優(yōu)秀的銷售人員關(guān)注客戶而非產(chǎn)品本身，他們?cè)阡N售之前往往會(huì)站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心，感同身受。這與拙劣的銷售人員只顧向客戶銷售產(chǎn)品而不站在客戶的角度去考慮
是否真正需要是完全不同的。優(yōu)秀的銷售人員理解客戶關(guān)注的并不是所購(gòu)產(chǎn)品本身，而是關(guān)注通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品能獲得的利益或功效。運(yùn)用換位思考要求銷售人員對(duì)客戶的購(gòu)買行為具有強(qiáng)烈的敏感性，他們必須能夠及時(shí)識(shí)別出客戶的需要，并向客戶說(shuō)明或演示該產(chǎn)品如何能滿足他們的需求，解決他們的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買并不是因?yàn)樗麄兝斫猱a(chǎn)品，而是因?yàn)樗麄兊男枨鬄殇N售人員所理解。
比如58同城，電話營(yíng)銷轟炸，盲目粗暴推銷其會(huì)員服務(wù)，不顧及用戶需要和客戶感受，大部分的用戶，對(duì)58同城的印象偏向負(fù)面，自絕于市場(chǎng)，只要看到58同城電話，下意識(shí)就是掛斷拉黑屏蔽。
當(dāng)然，還有比如換位思考做售后，換位思考做培訓(xùn)，換位思考做招聘等等，如此換位，定會(huì)成為一個(gè)職業(yè)化的企業(yè)人。
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